3 snadné kroky k zapojení vašich zákazníků: zkoušející sociálních médií

Šíří vaši zákazníci dobré slovo o vašem podnikání?

Jste spokojeni se svým objemem obchodů s doporučeními?

Pokud ne, je možné, že váš „engagement marketing engine“ není vylepšený.

Co je Engagement?

Zapojení není jen o nekonečných a příjemných konverzacích na vašem blogu nebo Facebook strana.

Podle Gail Goodman, autorky Engagement Marketing: Jak vyhrává malý podnik ve světě propojeném společností, zapojení je, když se lidé kvalifikují - když vyhlídka zvedne ruku a řekne: "Ano, mám zájem o vaši společnost." Pomozte mi, abych vás trochu víc poznal. “

Stále lidé, kteří se s vámi spojili online, se stávají zákazníky za vyšší ceny„a oni zase o vás řeknou svým přátelům a znovu a znovu rozvíjí váš marketingový engine.

Pokud jste majitel malé firmy a chcete posílit spolupráci se stávajícími zákazníky, získat více opakovaných prodejů a ještě více doporučení, Engagement Marketing je přesně ta kniha pro vás.

Zde je několik věcí, které byste o tom měli vědět.

Účel autora

Gail Goodman napsal tuto knihu pro malé podnikatele, kteří pochopit, jaké to jesnažíte se najít nové zákazníky, udržet staré a získat největší odměnu za svůj marketingový buck.

Jako odbornice na malé podnikání to ví na vlastní kůži z úst a marketing sociálních médií může být změnou hry pro malé organizace usilující o dosažení většího úspěchu.

Tato kniha pojednává o tom, jak učinit vaši společnost tak zajímavou a poskytnout vám tak velkou hodnotu lidé budou chtít zůstat ve spojení a udržovat vztah s tebou.

Co čekat

Na 185 stránkách, Engagement Marketing je inspirativní kniha s relevantními nápady pro vlastníky malých podniků. V upadající ekonomice, kde malé podniky nese hlavní nápor recese, Gailina kniha ukazuje na stříbrnou podšívku, díky které se budete cítit sebevědoměji ohledně budoucnosti.

Ukazuje, jak malé organizace po celé zemi (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, The Beantown Sound a mnoho dalších) používá kreativní taktiku zapojení (navzdory tvrdé konkurenci) na najít nové zákazníky, vyhrajte staré a vydělejte více peněz.

Tady nějaké jsou užitečné věci, které se naučíte:

• Angažovací marketingový cyklus - myšlenka získávání nových zákazníků prostřednictvím stávajících.
• Jak se děje sociální viditelnost - když vaše sociální síť sdílí váš obsah, vaše podnikání je vystaveno novým vyhlídkám, které můžete následně převést.
• Tipy a triky pro zásnubní marketing - 5 dalších zasvěcených tipů, které dále zvyšují vaši sociální viditelnost a nakonec přinášejí nové zákazníky.
• A mnohem víc!

Hlavní body

Podstata Engagement Marketing je to, když ty potěšte své zákazníky tím, že jim budete dobře sloužit, a pak prohloubit svůj vztah s nimi prostřednictvím sociálních médií ano vám dá více práce a dokonce k vám vést ostatní.

Engagement marketing jetříkrokový proces.

# 1: Doručte WOW! Zkušenosti

Jeden z nejlepších způsobů, jak zjistit, zda doručujete skvělý zákaznický zážitek je podívejte se na svou firmu zvenčí v. Zeptejte se sami sebe na následující:

• Když lidé volají do vaší kanceláře, jsou přidrženi na 5 minut a zaseknutí posloucháním „Váš hovor je pro nás velmi důležitý“ každých 10 sekund?
• Co se stane, když se pokusíte získat přístup na svůj web z mobilního telefonu?
• Je váš web postaven na Flashi?
• Když si zákazník stěžuje na vaši službu, reaguje někdo z vaší kanceláře okamžitě nebo jsou tyto komentáře ignorovány?

Tady je WOW! zkušenost vypadá: Gurmánská káva dodává produkty pro kancelářské občerstvení společnostem v širší oblasti Los Angeles.

V návaznosti na slogan „Budeme vás rozmazlovat“ každé čtyři týdny posílají řidiče na pracoviště zákazníka. Když řidič dorazí, nevyloží pouze produkty (a fakturu). Narovná se, doplní spíž a poté vyčistí a udržuje kávovar. To samo o sobě pomáhá udržovat nízké náklady pro zákazníka. Společnost také zasílá pěkné a snadno čitelné faktury.

Zapamatovat si, když doručíte WOW! zkušenosti, zákazníci budou mít zájem a otevřený kontakt s vámi.

# 2: Přilákejte zákazníky, aby zůstali v kontaktu

Nyní, když jste ohromili své zákazníky, je další věcí, kterou budete chtít udělat nalákat je, aby zůstali v kontaktu prostřednictvím e-mailu nebo sociálních médií. Je to důležité udržujte kontakt se zákazníky ze dvou důvodů.

• Podporuje opakovaný prodej, protože pomáhá přitáhněte je zpět k vašemu podnikání.
• Udržuje vás v paměti. I když smaže vaše e-maily, vaše jméno zůstane na jejich radaru a příště, když váš produkt znovu potřebují, pravděpodobně vám zavolá.

Gourmet Coffee Service ví, jak nalákat zákazníky, aby zůstali v kontaktu.

Nejprve pomocí svého e-mailového zpravodaje představí nové čajové a kávové výrobky, biscotti nebo ekologické šálky a ubrousky. Zákazníci si vyberou, co chtějí ochutnat, a pošlou své požadavky e-mailem zpět společnosti. Vyhrazení zástupci pak vyřizují objednávky a zajišťují, že zákazníci dostanou své „dobré tašky“, když jejich řidič navštíví další.

Mají také kampaň „Doporučte přítele“, kdy zákazníci, kteří doporučují přítele prostřednictvím e-mailu, dostanou dárkové certifikáty na lahodnější lahůdky.

U e-mailových zpravodajů a obsahu na sociálních sítích musíte být opatrní. "Musíte kráčet po tenké hranici mezi obsahem, který přináší výhody vašim zákazníkům, a obsahem, který je samoobslužný," varuje Bob Tullio, majitel Gourmet Coffee.

# 3: Zapojte lidi

Jakmile se vaši zákazníci přihlásí k vašemu sociálnímu obsahu, musíš ujistěte se, že zůstávají tím, že je pravidelně zapojujete.

Zapojit lidi znamená dodávat zajímavý a relevantní obsah, který je přiměje k akci. Zapojení zahrnuje vše od lajků, komentářů a sdílení až po stahování, registrace událostí a online nákupy.

Pamatujte, že online účast se často promítá do offline zapojení.

Gurmánská káva zaujme fanoušky facebooková stránka se vzrušujícími dárky a soutěžemi, jako je jejich „Driver Contest“. Zákazníci byli vyzváni, aby zveřejnili komentáře o tom, proč milují své řidiče. (Poznámka redakce: Všechny soutěže na Facebooku se řídí pokyny Facebooku. Můžeš zjistit více zde.)

Společnost se rovněž zavázala rozdávat hodnotné ceny (např. Bose SoundDock Digital Music Systems) zadáním lidí, kterým se jejich stránka líbila, do týdenního výkresu. Vítězové byli každý týden vyhlašováni prostřednictvím videí zveřejněných na Facebooku.

Za pouhých 11 měsíců po implementaci těchto taktik snadného zapojení vydělala Gourmet Coffee další příjmy přes 100 000 $, a kampaň „Doporučte přítele“ přinesla desítky doporučení, přičemž 7 z nich se změnilo na účty v hodnotě 5000 $ měsíčně!

Pokud se vžijete do kůže zákazníků, vidíte, proč by pro ně bylo snadné zůstat v kontaktu se společností, která je potěší s ukázkovými dobrými taškami, čistými spížemi, vyhrazenými zástupci a řidiči, zajímavými zpravodaji a úžasným obsahem.

Osobní dojem

Gailina kniha nabízí praktický a praktický přístup k používání sociálních médií pro zapojení zákazníků. Zvláště se mi líbily její případové studie, protože využívala běžné malé podniky, se kterými se dalo snadno spojit.

Také se mi líbilo mnoho z jejích rozpočtů tipy pro obsahový marketing. Například při vytváření pobídek pro váš e-mailový zpravodaj proveďte něco jednoduchého a levného, ​​jako je sloučení vašich pěti nejoblíbenějších příspěvků do blogu do speciální zprávy „toolkit“.

Na druhou stranu jsem cítil, že celá myšlenka „engagement marketingu“ není nic nového. Většina majitelů firem ví, že pokud chtějí v podnikání zůstat, musí jim poskytnout skvělou zákaznickou zkušenost.

Je to pravda sociální média vytvořila nové příležitosti, jak nalákat a zaujmout zákazníky (a kniha uvádí mnoho dobrých příkladů), ale i to je na místě již dlouhou dobu.

Bylo řečeno, Knihu velmi doporučuji, protože přináší velmi důležité, ale dosažitelné strategie za použití sociálních médií k přilákání opakovaných a doporučujících obchodů.

Social Media Examiner dává této vnímavé knize a 4 hvězdičky.

Přes tebe

Co myslíš? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.