Jak vinařství využívá sociální média ke zvýšení prodeje a věrnosti značce: zkoušející sociálních médií

Jak mohou vinařství využívat sociální média ke zvýšení prodeje, když jim zákon zakazuje rozdávat vzorky produktů?

Whitehall Lane, 20leté vinařství Napa Valley provozované rodinou Leonardini, zasáhlo a vítězný vzorec sociálních médií, který vyplácí dividendy jak ve zvýšeném prodeji, tak ve věrnosti značce.

Vinařství čelí při propagaci svého podnikání na sociálních médiích zvláštním výzvám. Federální Daňový úřad pro alkohol a tabák a obchodní kancelář, známý jako TTB, považuje sociální média za „reklamu“ a reguluje, co mohou vinařství dělat.

Předpisy primárně ovlivňují Whitehall Lane dvěma různými způsoby. Nemohou pořádat soutěže, které rozdávají víno, a musí sledovat obsah vytvářený uživateli, zda neobsahuje cokoli, co by mohlo podporovat nezodpovědné pití.

"Neděláme si starosti s předpisy TTB," řekla Katie Leonardini, manažerka přímého prodeje pro Whitehall Lane. Ale to jim nezabránilo v úspěšném používání sociálních médií získejte věrnou základnu fanoušků mimo degustační místnost. To zase zvýšilo jak členství ve vinařském klubu, tak přímé prodeje. Takto to dělají.

Whitehall Lane začal používat Facebook a Cvrlikání v roce 2009. Od té doby expandovali do Instagram, Pinterest a blog za poslední rok a půl.

Podle dávat pozor na jejich značku a experimentovat pokusy a omyly, narazili na vzorec sociálních médií, který přesahuje degustační místnost: 1) partnerství s doplňkovými značkami, 2) odměňování věrných fanoušků a 3) vzdělávání a vyprávění příběhů vs. prodejní.

Partnerství s doplňkovými značkami

Soutěže a dárky jsou standardní taktikou na sociálních médiích pro maloobchodní značky. Předpisy TTB ale zakazují vinařstvím rozdávat alkohol. Whitehall Lane tuto výzvu překonala prostřednictvím kreativního myšlení.

Leonardini identifikuje doplňkové značky, které odpovídají jejich cílům pro soutěže. Vinařství rozdalo například sklenice na víno a kuchařské knihy. Udělali také dárky s Whitehall Lane Estate olivový olej.

Whitehall Lane také retweetuje obsah na Twitteru a má rád fotky na Instagramu doplňkových značek, které propagují cestovní ruch v Napa Valley.

Odměňování věrných fanoušků

Whitehall Lane neřídí soutěže na sociálních médiích, aby získal nové sledovatele. Rozběhli je odměňte stávající fanoušky. "Nikdy se nejedná o soutěž typu„ doporuč kamaráda “,“ řekl Leonardini.

Raději by sbírat soutěže emailová adresa současných fanoušků pro jejich databázi než nafouknout čísla sledovatelů s lidmi, kteří nejsou opravdovými fanoušky své značky. Whitehall Lane také neinzeruje na Facebooku.

"Všichni naši fanoušci jsou originální," řekl Leonardini. "Whitehall Lane není o stovkách tisíc fanoušků, jde spíše o kvalitu a konverzaci," ona řekla.

Vinařství také odměňuje fanoušky neformálním způsobem tím, že se jim líbí jejich fotografie na Instagramu a dávají pokriky na Facebooku a Twitteru. Na oplátku fanoušci přirozeně sdílejí obsah Whitehall Lane.

"Našli jsme to." když máte skutečné a autentické sledovatele, nemusíte je ani žádat, aby RT nebo sdíleli váš příspěvek, protože to udělají sami, “řekl Leonardini.

Jejich zaměření na ekologické rozšiřování fanouškovské základny má další výhodu -téměř nikdy nemusí odstraňovat příspěvky nebo komentáře uživatelů za spam nebo podporu zneužívání alkoholu. Díky tomu je mnohem jednodušší dodržovat předpisy TTB.

Vzdělávání a vyprávění příběhů vs. Prodejní

Když Whitehall Lane poprvé začal používat Twitter, hledali lidi, kteří se ptali, do kterých vinařství v Napa Valley mají jít, nebo kteří se přihlásili v jiném vinařství. Poté by tweetovali s nabídkou 2 za 1, aby přišli do své degustační místnosti.

Přivedlo to provoz. "Byli to však lidé, kteří hledali ochutnávky zdarma," řekl Leonardini. I když čísla v degustační místnosti vzrostla, tržby nesledovaly. Rozhodli se změnit svou strategii na Twitteru.

Nyní vinařství používá Twitter primárně k vzdělávání fanoušků o párováních potravin a vín a sdílejte fakta o údolí Napa a vinařství. Interakce, které dostávají, jim říká, že to je to, co jejich následovníci chtějí.

"Když tweetujeme něco, co je vzdělávací, dostaneme v průměru čtyři až sedm retweetů," uvedla Abbi Whitaker z agentury Abbi Agency, public relations firmy, která spolupracuje s Whitehallem Lane.

Vinařství také zahájilo blog, kde zveřejňujte recepty, novinky od vinaře a poznámky o sklizni. Přestože předplatitelů blogů je teď méně, než by chtěli, je to tak se zaměřením na konzistenci a kvalitní obsah a věřte, že čísla budou následovat.

"Nejdeme jen koupit seznam a vystřelit jim náš blog," řekl Leonardini. "Chceme, aby to rostlo, protože lidé se chtějí [přihlásit]."

Výsledky: Úspěšné večeře s vínem a zvýšený prodej vinného klubu

Předplatitelé vinařského klubu Whitehall Lane dostávají tři až čtyři zásilky vína ročně; klub je velkou součástí podnikání vinařství. Ale dostávali hovory od předplatitelů, často po třech zásilkách, žádající o zrušení. Na otázku proč si předplatitelé často říkali, že víno milují, ale oni patřili ke třem vinařským klubům a jeden museli nechat jít.

"Podařilo se nám tento [problém] výrazně snížit díky sociálním médiím," řekl Leonardini.

Whitehall lane vybízí členy klubu, aby je sledovali na sociálních médiích. "I když žijí v Severní Karolíně nebo Nebrasce, mají pocit, že jsou tu stále s námi a našimi míra retence se dramaticky změnila, Řekl Leonardini.

Vinařství také partneři s vynikajícími restauracemi po celé zemi, kde se pořádají večeře u vína. Večeře nejsou nový nápad. Novinkou je reakce, kterou nyní dostávají.

Kvůli jejich sledování v sociálních médiích restaurace jim nyní pomáhají propagovat večeře s vínem. RSVP jsou nyní až do bodu, kdy se večeře vyprodají - win-win pro restaurace a vinařství.

“Prodej vína na těchto večeřích nyní přesahuje rušnou sobotu v degustační místnosti během hlavní sezóny, “Řekl Leonardini.

Kromě toho počet registrace vínového klubu na večeři dramaticky vzrostla. "Je to pro nás úplně nová prodejna," řekl Leonardini. "Dříve jediným místem pro přihlášení členů klubu byla degustační místnost, ale nyní je můžeme přihlásit na těchto večeřích po celé zemi."

Přes tebe

Navzdory federálním reklamním předpisům našla Whitehall Lane způsob, jak to udělat úspěšně využívat sociální média s hmatatelnými výsledky.

Co myslíš? Působíte v regulovaném odvětví? Jak jste použili sociální média ke zvýšení loajality a prodeje značky? Níže uveďte své komentáře a dotazy.