25 tipů na návratnost investic do sociálních médií od profesionálů: zkoušející sociálních médií

Bojujete se zavedením návratnosti investic (ROI) pro vaše úsilí v sociálních médiích?

Hledáte radu, která vám pomůže změřit návratnost investic?

Pro většinu podniků je schopnost zdůvodnit alokaci zdrojů do sociálních médií nutností. Ale není to vždy snadné.

Ptali jsme se 25 profesionálů v oblasti online marketingu, kteří se mohou podělit o své nejlepší tipy na návratnost investic. Níže zjistíte, co řekli.

# 1: Změřte své klíčové ukazatele výkonu

Lidé, kteří se snaží stanovit očekávání příjmů, se připravují na neúspěch, protože lidé na sociálních médiích nemohou nakupovat.

Co byste tedy měli dělat?

Je lepší podívejte se na čísla, jako je míra zapojení, návštěvnost z doporučení a zásah publika.

Pokud například dělám reklamy na instalaci aplikací prostřednictvím Facebooku, změřím cenu za instalaci. Pokud propaguji obsah, záleží mi jen na tom, aby se návštěvnost na můj web vracela z důvodu značky - konverze z propagace obsahu na sociálních médiích jsou třešničkou na dortu.

Eric Siu, zakladatel Growth Everywhere a COO ve společnosti Single Grain, digitální marketingové agentuře.

# 2: Stanovte cíle před svou kampaní

Návratnost investic je funkcí cílů vaší firmy. Tyto cíle byste měli vždy jasně stanovit před svou kampaní nebo jakýmkoli úsilím v sociálních médiích.

Chcete rozšířit své publikum? Získat viditelnost? Zvýšit odbyt? Odpověď na tyto otázky ovlivní vaši strategii i způsob, jakým budete měřit výsledky.

Konečným cílem je samozřejmě vždy generovat podnikání. I když se na to díváte pod nepřímými úhly (podpora, branding, spokojenost zákazníků), musíte sledovat a srovnávat hodnotu vaší přítomnosti před publikem na kanálu sociálních médií, jako by reklama probíhala napříč různými kanály.

Možná nebude možné vynulovat hodnotu lajka nebo následovníka, ale celkově byste měli vědět, jak tyto platformy přispívají k vašemu podnikání.

Přeškrtnutí těchto položek ze seznamu znamená, že budete vědět, co měříte a proč to děláte. Tehdy začíná skutečná optimalizace a zábava při vyladění!

Thibaut Davoult, vedoucí marketingu obsahu ve společnosti Nitrogram.

# 3: Monitorujte konverzní trychtýř a chování stránek

Pokud máte podnikání v elektronickém obchodu, můžete měřit přímý dopad sociálních sítí na váš zisk prostřednictvím přímých konverzí a asistovaných konverzí ze sociálních sítí v Google Analytics.

Jde o to, že musíte sledovat konverzní trychtýř a chování stránek, abyste se ujistili, že máte skutečně přiměřený tok konverzí pro vaše sociální návštěvníky. Můžete také sledujte sílu sociálních médií při získávání konverzí spuštěním exkluzivních nabídek nebo speciálních nabídek pro vaše sledovatele v sociálních sítích.

Poznámka: Chcete se ujistit, že se také díváte na míru konverze, abyste mohli předvídat hodnotu budoucích sledujících a měřit vylepšení.

Chcete-li to provést pomocí nabídek, sledovat celkový počet kliknutí prostřednictvím služby sledování odkazů, jako je bit.ly a poté porovnat toto číslo s celkovým počtem konverzí. jestli ty používat různé odkazy pro každý sociální kanál, můžete také udělejte si představu, který je váš nejlepší převodník.

Pro maloobchodní podniky, které neprodávají online, můžete samozřejmě realizovat kupóny nebo nabídky a sledovat uplatnění v obchodech, nebo můžete přímo měřit své úsilí na prodej. Nejedná se o přesnou vědu, takže byste se měli podívat na celkový počet sledujících, celkový dosah a celkovou angažovanost a pozornost zjistěte, zda existuje znatelná korelace mezi zvýšením prodeje a / nebo zvýšením ostatních zmíněných metrik výše.

Pro podniky B2B se musíte ujistit, že máte nastavenou pevnou olověnou trychtýř. Ve většině případů je nerozumné očekávat, že vaši sledovatelé v sociálních sítích přejdou z libovolného kanálu na přímý prodej. Místo toho musíte živit je trychtýřem.

K tomu musíte mít k dispozici více nabídek, které vám pomohou získat online potenciální zákazníky a pak musíte mít připravený plán, jak je převést. To je nejlépe vysvětlit na příkladu.

Příklad: Vaše firma nabízí obecnou e-knihu, která vám pomůže vyfiltrovat sociální sledovatele na potenciální potenciální zákazníky. Ebook je relevantní pro konkrétní zájem nebo odvětví, takže víte, že velká část lidí, kteří se přihlásí, může být potenciálně zákazníky. Asi 2% lidí, kteří si stáhnou vaši elektronickou knihu, si nakonec zakoupí váš produkt / službu.

Lidé, kteří se rozhodnou pro e-knihu, jsou poté umístěni do odkapávací kampaně s cílem přimět je, aby se zúčastnili webináře. Webový seminář je mnohem konkrétnější a umožňuje vám zjistit, na koho ve vašem seznamu by bylo možné vyzvat ke skutečnému prodeji. Asi 50% lidí, kteří se webináře účastní, jsou nakonec zákazníci.

Pokud prodáváte svůj produkt / službu za 100 $, víte, že každé stažení elektronické knihy ze sociálních sítí má hodnotu 2 $ a každý účastník webináře ze sociální sítě má 50 $. Získáte tak solidní čísla pro návratnost investic do sociálních médií.

Mike Bal, ředitel sociálních médií a obsahu s Single Grain a tvůrce a primární autor Marketing Apocalypse: The Brand Survival Guide.

# 4: Využijte své dopravní magnety pomocí interních odkazů

Pokud blogujete nějakou dobu, je pravděpodobné, že máte několik příspěvků z powerhouse, které přitahují mnoho návštěvníků. Zde je návod získejte více ze svého minulého obsahu.

1. Podívejte se na přehled Všechny stránky v Google Analytics. Váš web pravděpodobně obsahuje hrstku příspěvků, které přitahují velké procento celkových návštěv, často proto, že mají dobré hodnocení.
2. Teď jdi podívejte se na příspěvky, které mají vysokou návštěvnost. Existují interní odkazy? Na co odkazují? Upravte stránku tak, aby odkazovala na jakýkoli novější a čerstvější obsah, který jste zveřejnili.
3. Pokud jste tam, můžete ještě něco vylepšit, abyste příspěvek vylepšili? Leštění stávající stránky s vysokou návštěvností je nejrychlejší způsob, jak udělat z vašich návštěvníků (a vašeho blogu) velkou laskavost.

Interní propojení je velmi důležité. Je to dobré pro SEO, dobré pro návštěvníky a dobré pro vás. Dávejte pozor na své nejlepší stránky a pomocí odkazů jemně navádějte návštěvníky k vašemu nejnovějšímu a nejlepšímu obsahu.

Většina blogerů záměrně přidává odkazy na nové příspěvky, ale jen málo bloggerů věnujte čas propojení ze starých příspěvků s novýmipokaždé, když publikují.

Propagaci nedokončíte, dokud na ni neodpojíte alespoň z jedné starší stránky!

Andy Crestodina, strategický ředitel společnosti Orbit Media.

# 5: Začněte od konce

Můj nejžhavější tip pro měření návratnosti investic ze sociálních médií je začít od konce. Nechte své cíle a cíle, aby vám řekly, jaké kroky musíte podniknout, abyste aktivovali sociální sítě (na jaké platformy se zaměřit, obsahová strategie atd.).

vím to sociální je módní slovo, a pokud máte ve své společnosti určitý tlak na to, abyste byli na všech různých platformách, je na čase vzdělávat příslušné zúčastněné strany o tom, jak fungují sociální média.

Snažte se být všude a dělat všechno a s největší pravděpodobností nakonec neděláte nic, co by vaší společnosti skutečně poskytlo návratnost investic.

Když měříte své cíle a cíle, rozdělte výsledky na měkká a tvrdá čísla. Měkká čísla jsou metriky sociálních sítí a zapojení, které váš tým sociálních médií použije k vytvoření lepší strategie a obsahu.

Jedná se o metriky, jako jsou lajky, sledující a zapojení. Tvrdá čísla se více zaměřují na skutečný výsledek - kliknutí na web, nové potenciální zákazníky a nové zákazníky.

Marko Saric je blogger na HowToMakeMyBlog.com.

# 6: Spárujte sociální média s jinými kanály

Když se lidé obrátí na sociální média, okamžitě se pokusí vymyslet přesné číslo, které může představovat návratnost investic. Ale než se vůbec dostanete do tohoto bodu, musíte si položit důležitou otázku: Jaké jsou všechny kanály, se kterými sociální média pracují, aby zlepšily návratnost investic?

Síla sociálních médií nespočívá jen ve zcela novém kanálu pro marketing. Ve skutečnosti můžete zesílit výsledky některých vašich dalších kanálů.

Přemýšlejte o tom, jak můžete spárovat sociální média s některými z vašich dalších kanálů pro lepší výsledky v obou oblastech.

Rachel odpružená je spolupracovníkem produktového marketingu ve společnosti HubSpot.

# 7: Vybavte se nezbytnými nástroji

Vybavte se nástroji nezbytnými pro strategičtější měření efektivity vašeho úsilí v sociálních médiích.

I když je snadné zachytit se nadýchanými metrikami, jako jsou následující, lajky a retweety, jsou to v podstatě „prázdné kalorie“, když se snažíte získat jakoukoli měřitelnou návratnost investic.

Konečnou metrikou jsou jistě výnosy. Ale více mě zajímají akce a chování vedený k případnému prodeji.

Neustále pomocí softwaru pro automatizaci marketingu můžete kromě konverzí mezi zákazníky měřit také věci, jako jsou konverze typu návštěva-olovo, protože to vytváří podrobnější obrázek o tom, jak jsou uživatelé zapojení - nebo ne poutavý - s obsahem, který sdílíme.

Méně se zaměřte na metriky na úrovni povrchu, jako jsou lajky, a více na prvky chování jakmile navštíví váš web. Budete nejen lépe rozumět tomu, co zvyšuje návratnost investic, ale také tomu, jak to udělat více toho.

John Bonini je marketingovým ředitelem společnosti IMPACT Branding & Design.

# 8: Použijte parametry UTM v příchozích odkazech

Jako každé měření návratnosti investic je vždy důležité A / B otestovat vaši práci, abyste zjistili, kde a jakým způsobem byste měli investovat více.

Mým tipem je vždy použít parametry UTM v příchozích odkazech, které přidáte ke svým příspěvkům na sociálních médiích.

Pokud jste vedení kampaně na Facebookunapříklad byste měli vytvořte samostatný odkaz na každou variantu propagovaného příspěvku použitím Google URL Builder.

Můžete také použijte jiný odkaz na stejný příspěvek, který sdílíte na Facebooku a Twitteru, abyste viděli rozdíly v převodu mezi sítěmi pro tento konkrétní příspěvek.

Je dobrý nápad považovat marketingové úsilí v sociálních médiích za kampaně a podle toho je měřit.

Lior Degani je spoluzakladatelem Swayy.

# 9: Udělejte, co pro vaše podnikání funguje nejlépe

Hot tip! Neměřte to. Je to jako zkoušet měřit návratnost přechodu z papírových ubrousků na plátěné ubrousky v restauraci. Vaše střeva říkají, že plátěné ubrousky jsou hezčí a zdá se, že je mají lidé rádi... ale neexistuje dobrý způsob měření.

Na co se dostávám, je: Dělejte věci, protože jsou vhodné pro vaše podnikání nebo kampaň. Používejte plátěné ubrousky, protože je mají vaši zákazníci rádi. Vytiskněte své vizitky na kvalitní papír, aby se cítily příjemně.

Nechte se ostříhat, abyste svým zákazníkům vypadali dobře. Pomocí sociálních médií komunikujte se svým publikem. Naslouchejte svým zákazníkům pomocí sociálních médií. Pomocí sociálních médií představte své podnikání novým lidem. Ať je to zábava. Budete vědět, jestli to funguje, nebo ne.

Jim Belosic, Generální ředitel společnosti ShortStack.

# 10: Zaměřte se na dlouhodobou hodnotu

Pokud jde o můj nejlepší tip pro měření návratnosti investic do sociálních médií, zaměřte se více na dlouhodobou hodnotu uživatele sociálních médií, na rozdíl od jednorázových metrik, jako je sledování nebo sdílení.

Tyto metriky zapojení jsou důležité, ale ne ve srovnání s hodnotou a sociálně angažovaný Zákazník může pro vaši firmu časem řídit.

Zákazníci, kteří z vaší firmy nakupují dlouhodobě, jsou cennější než jednorázoví zákazníci - totéž platí pro sociální sledovatele.

Pokud jsou tito dlouhodobí zákazníci společensky angažovaní, je pravděpodobnější, že budou mít pro vaši firmu ještě vyšší hodnotu, protože jsou s větší pravděpodobností bude sdílet váš obsah, obhajovat, bránit svou společnost, vytvářet obsah o svém podnikání a další, online i offline.

Změřte toto úsilí analýzou sociální angažovanosti na vašem webu v průběhu času abyste zjistili, zda došlo ke znatelnému nárůstu sdílení v sociální síti souvisejícího s vaším obsahem, cílovými stránkami a dalšími zdroji.

Poznamenejte si konverze, jako jsou odběry e-mailů, nákupy atd., Abyste zjistili, ke kterým pomohl provoz z vašich účtů sociálních médií.

Pracujte na zvýšení počtu konverzí asistovaných ze sociálních médií v průběhu času, abyste pomohli zlepšit návratnost investic do vašeho pokračujícího sociálního úsilí, měřeno pomocí nástroje, jako jsou vícekanálové cesty v Google Analytics.

Brian Honigman, spisovatel na volné noze, pracovník marketingu obsahu a konzultant v sociálních médiích.

# 11: Začleňte kontextově relevantní výzvu k akci

Nejdůležitější věcí, kterou může obchodník pro sledování návratnosti investic do sociálních médií udělat, je začlenit kontextově relevantní výzva k akci (CTA).

Nemůžete předpokládat, že lidé budou jednat sami. Musíš vést potenciální vyhlídky k dalšímu kroku.

Dále je to zásadní ujistěte se, že máte způsob, jak měřit tyto výsledky ke každé konkrétní CTA a do poskytnout vhodné vstupní stránky. V této oblasti se jedna velikost nehodí všem.

Heidi Cohen, hlavní ředitel pro obsah — Příručka pro marketing zaměřený na akce.

# 12: Sledujte návratnost investic pomocí tabulek

Trávím 90% svého času Google+, dovolte mi tedy vysvětlit sofistikovaný nástroj, který používám ke sledování návratnosti investic - tabulkový procesor! Ano, skutečně.

Tady je to, co měřím:

• Sdílený příspěvek na Google+
• Rozdíl mezi odkazy na obrázky a vloženými příspěvky (kde jsou odkazy „pevné“)
• Počet hodnocení +1 / komentářů / sdílení
• Míra prokliku odkazů (pomocí generátoru adres URL, jako je bit.ly, ale používám YOURL) použitých pro oba typy příspěvků na Google+
• Konverze těchto odkazů; například nákup nákupního košíku (provádí se pomocí Google Analytics) nebo vyplněný webový formulář.

  

To lze srovnat s ostatními návštěvníky z jiných kanálů.

U jednoho klienta získáváme ze sociální aktivity konverzní poměr 7% k prodeji, což je nejlepší návratnost ve všech kanálech.

Tady to máš. Není to nejmodernější technologie, ale funguje dobře.

Martin Shervington je autorem Umění a věda na Google+ a marketingový konzultant.

# 12: Použijte Google Universal Analytics k pomoci se sledováním napříč více zařízeními a kanály

Použití Google Universal Analytics, nejnovější verze Google Analytics, která byla veřejnosti zpřístupněna minulý rok.

Navíc, pokud jste web elektronického obchodu, musíte mít sledování elektronického obchodu nastavit pro svůj účet Google Analytics přesně zobrazovat návratnost investic.

Nejlepší možností je použít flexibilní platformu, jako je WordPress, a téma, nebo alespoň plugin, který se integruje s Google Analytics, s elektronickým obchodem a sledováním událostí zabudovaným do administrátora.

Použití motivu integrovaného s WooCommerce dělá jen toto a umožňuje vám přidat Google Analytics a sledování elektronického obchodu v několika jednoduchých krocích, jak vidíte na následujícím obrázku:

Jakmile získáte Google Universal Analytics a sadu sledování elektronického obchodu, můžete na svém webu sledovat nejrůznější informace o konverzích. Nejen, že můžete sledovat výnosy ve službě Google Analytics, můžete také sledovat, jaké byly hlavní zdroje příjmů podle:

• Produkt
• SKU produktu
• Kategorie produktů
• Zdroj / médium

Sledování prodeje podle zdroje / média je jednou z metrik, které sleduji nejblíže, a vy můžete zhroutit se konverze kanálu ještě dále sledováním posledního kliknutí a přímých konverzí nebo asistovaných konverzí.

Chcete-li ukázat návratnost investic do svého online marketingového úsilí, je důležité, abyste vy získejte nejnovější verzi sledování Google a co je důležitější, seznámit se s terminologií a vstupy a výstupy možností hlášení nová analytická nabídka.

Brian Milne je zakladatelem společností Hyped Blog Networks a Meadows Interactive.

# 14: Měření dlouhodobých následků

Čtyři krátká slova... Vezměte dlouhý pohled.

Všichni pobíhají s měřicí pákou a zajímají se: „Pokud to dnes tweetuji, co to znamená z hlediska míry převodu na mém webu zítra?“

I když si myslím, že se jedná o platný způsob, jak přistupovat k návratnosti investic do sociálních médií, domnívám se, že to není konec příběhu.

Mým horkým tipem je měřit dlouhodobé následky sociálních médií. Například jsem udělal PR projekt s klientem, kde jsem jim dal příspěvek na hosta Forbes. Příspěvek se stal jedním z hlavních příběhů týdne.

I když se to promítlo do zvýšeného provozu na jejich webových stránkách, mají velmi špičkovou službu, která má tendenci být dlouhým prodejem a vyžaduje více kontaktních bodů. Příběh jim tedy přinesl nárůst provozu, ale kolik dalšího okamžitého podnikání vytvořil, je téměř nemožné měřit. Zvažte to však.

Příspěvek Forbes jim přinesl další sociální důkaz, který by mohli použít jako další ověřovací a kontaktní bod k uzavření s potenciálními zákazníky.

Navíc to právě zjistili Arianna Huffingtonová používá je jako příklad ve své nové knize založené na článku Forbes. Znovu bude můj klient někdy přesně vědět, kolik lidí šlo na jejich web na základě Huffingtonovy knihy? Asi ne.

Jde o to, že návrat na sociální média je krátkodobý, a co je důležitější, v mé mysli je dlouhodobé budování platformy, které časem povede k podnikání.

Karen Leland je prezidentem společnosti Sterling Marketing Group.

# 15: Stanovte cíle ve svém oblíbeném analytickém nástroji pro svůj web

Vždy si ve svém oblíbeném analytickém nástroji nastavte cíle, které budou odpovídat vašim obchodním cílům.

Nemohu dostatečně zdůraznit důležitost stanovení cílů pro váš web.

Můžeš Začněte pomocí Google Analytics s stanovení cílůnebo jakýkoli jiný analytický nástroj, který používáte.

Rozhodování o tom, jaké cíle si stanovit, není tak těžké, jak se zdá. Musíte je pouze sladit s vašimi obchodními cíli a cíli.

Pokud máte blog a váš příjem pochází z reklam, pak můžete stanovte cíle pro měření lidí, kteří se přihlásili k odběru vašeho zpravodaje (více odběratelů znamená více návštěvníků, a tím i vyšší tržby), lidé, kteří čtou hodně vašeho obsahu, nebo lidé, kteří tráví hodně času na vašem webu (zapojení návštěvníci).

Pokud jste společností SaaS prodávající cloudový produkt, můžete nastavit cíle na změřit, kdo se přihlašuje k zkušební verzi a kdo se stává zákazníkem.

Pokud jste elektronický obchod stránky, pak je to povinné aktivujte elektronický obchod ve službě Google Analytics a podívejte se, jak si vaše produkty vedou.

Ale to je jen jedna část rovnice.

Jakmile splníte své cíle, měli byste je použít Tvůrce adres URL kampaně Google sledovat a měřit úspěch vašeho marketingové kampaně na sociálních médiích.

Můžete jej použít k tomu, abyste zjistili, co vede k většímu počtu předplatitelů nebo zákazníků e-mailu:

• Pravidelné sdílení na stránkách sociálních médií
• Reklamy
• E-mailové kampaně

Tímto způsobem přesně uvidíte, kdo na váš web přivádí provoz a kdo na kvalitní provoz, který převádí pomocí nástrojů, jako je Google Analytics nebo LeadConverter.

Eugen Oprea vám pomůže převést větší provoz na věrné zákazníky pomocí osvědčených technik, které rozšíří vaše podnikání.

# 16: Měření provozu z akcií

S návratností investic do sociálních médií je neuvěřitelně obtížné mít univerzální způsob měření, aniž bychom se dívali na kontext společnosti.

Vezměme si například Bubble Jobs. Jsme radou pracovních míst, takže hmatatelným způsobem měření ROI je množství provozu směrovaného na naše stránky prostřednictvím konkrétních úloh zveřejňovaných na různých platformách.

To se měří pomocí nástroje pro zkracování a měření odkazů bit.ly posoudit, která platforma je pro daný typ role nejúčinnější.

Jeden tip, který lze použít na jakýkoli model, je ten, že akcie jsou cennější než lajky nebo komentáře. Díky sdílení se váš obsah dostane před více lidí, a vy pak můžete změřte nárůst provozu na vašem webu, pokud byl obsah sdílen více než jednou a analyzovat jeho účinnost.

Sociální média budují přítomnost, značku a identitu více než rychle generování vedení. Trávit čas udržováním správného hlasu pro vaši značku, budováním publika a posilováním vztahů s ovlivňujícími je mnohem důležitější než rychlý prodej.

Zaměřit se na sociální součástí sociálních médií a prodeje budou pravidelně, spíše než rychlá oprava s poukazem nebo nabídkou.

Lauren Riley je manažerem pro sociální média a marketing ve společnosti Bubble Jobs.

# 17: Sledování, měření a optimalizace

Bez ohledu na to, jaký je váš cíl v sociálních médiích, je důležité jej sledovat, měřit a optimalizovat. Pokud nesledujete čísla, chytáte se brčka.

Naučte se, jak používat nástroje ke sledování analytiky a dávejte pozor. Cíle kampaní v sociálních médiích lze obvykle rozdělit do tří klíčových cílů, z nichž každý má různé ukazatele návratnosti investic:

Provoz na webu:Google Analytics je vynikající nástroj; je to důkladné, umožňuje vám sledovat historii a analytiku vašeho webu v průběhu času a poskytuje vám všechny nástroje, které se musíte naučit ze svých aktivit.

Pokud budete věnovat pozornost službě Google Analytics, můžete sledovat, jaký obsah funguje a co ne, jaké fráze při použití v kombinaci s odkazem mají vyšší míru prokliku atd. Studiem analytiky a věnováním pozornosti tomu, co rezonuje s vaším publikem, můžete výrazně zvýšit návratnost investic.

Prodej / Konverze: Pokud je cílem vašeho programu sociálních médií podpora prodeje, sledovat převody jako nejdůležitější ukazatel úspěchu.

K dispozici je stále více nástrojů, které vám pomohou sledovat rychlost konverzací. Několik běžně používaných je Sledování sociálních konverzí Google (v Google Analytics), Pixely pro sledování konverzí na Facebooku a Sledování konverzí pro reklamy na Twitteru.

Nezapomeňte nastavit své sociální reklamní kampaně s požadovanými sledovacími kódy, abyste mohli sledovat výkon a provádět úpravy rychle a efektivně.

Povědomí o značce: Zvýšení viditelnosti vaší značky / produktu je pro vaše podnikání cenné, ale jak kvantifikujete dopad? Ze všech metrik v sociálních médiích je měření povědomí o značce nejsložitější.

Podle mého názoru je klíčovým ukazatelem sociální angažovanost. Zjistěte, kolik lidí interagovalo s vaší značkou a / nebo spotřebovalo váš obsah tím, že jej okomentovali, sdíleli, označili jako lajk nebo přidali k oblíbeným.

I když je lákavé dívat se na dojmy nebo dosáhnout hodnocení výkonu, měřitelná angažovanost je mnohem konkrétnějším ukazatelem úspěchu.

Několik nástrojů, které poskytují vhled do sociální angažovanosti, zahrnují Statistiky na Facebooku, Twitter Analytics, Sprout Social a HootSuite.

Megan Conley je zakladatel a generální ředitel společnosti Social Tribe.

# 18: Stanovte cíle sledování sociálních sítí

Jednou z největších chyb, které podniky dělají, když se snaží měřit návratnost investic ze sociálních médií, je sledování počtu sledovatelů a fanoušků.

Je to důležité změřte počet fanoušků, kteří kliknou na váš web nebo sdílejí váš obsah, ne velikost vašeho publika.

Při měření návratnosti investic do sociálních médií je důležitý počet relevantních fanoušků, kteří se zabývají vaším obsahem, čtou váš blog a přihlašují se k odběru vašeho e-mailového zpravodaje. To je klíčový indikátor, pomocí kterého můžete zjistit, zda se vaše úsilí v sociálních médiích vyplácí.

Jedním z mých oblíbených nástrojů pro měření návratnosti investic na sociálních sítích je nastavení cíle sociálního sledování pomocí bezplatného nástroje Google Analytics.

Tímto způsobem můžete zjistit, co nefunguje a nefunguje, a vylepšit své úsilí, abyste mohli začít oslovovat relevantnější fanoušky a zlepšovat své celkové konverze.

Zaměřením na konverze a nikoli na počet fanoušků můžete začít sledovat, které oblasti vyplácejí dividendy prostřednictvím sociálních médií. Poskytnou vám skutečný obraz o tom, jak dobře se vaše úsilí vyplácí, a dopadu, který máte na své publikum.

Christian Karasiewicz je zakladatelem FB Marketing University.

# 19: Zahájení procesu prodeje

Marketingoví pracovníci B2B příliš často omezují konverzaci návratnosti investic na sociálních médiích na transakční diskusi zaměřenou na uzavření prodeje jako KPI. Ve skutečnosti však role sociálních médií často spočívá v zahájení procesu prodeje, stejně jako v uzavření skutečného prodeje.

Existuje mnoho nástrojů pro sledování sociálních médií a jejich použití ke stanovení nákupních signálů.

Jeden z těchto nástrojů, Digioh, umožňuje vám přeměňte obsah, který sdílíte online, na sledovatelné nákupní signály. Nahráním sdíleného obsahu do služby Digioh, vytvořením velmi jednoduché vstupní stránky a sdílením odkazu na tuto stránku prostřednictvím platforem sociálních médií můžete z neviditelných kupujících udělat viditelného potenciálního zákazníka.

Potenciální zákazníci, kteří poskytnou své jméno, e-mailovou adresu a jakékoli další relevantní informace, které požadujete, prostřednictvím formuláře ke stažení výměnou za nahraný obsah.

Když si potenciální zákazník stáhne informace, společnost Digioh vám zašle e-mail, který ji (pokud služba najde) it) zahrnují informace o sociálních médiích (odkazy na profily potenciálních zákazníků v různých sítích sociálních médií) a a střelit do hlavy. To vše lze přenést přímo do vašeho CRM.

S tímto jednoduchým nástrojem máte nyní možnost statisticky prokázat schopnost generování potenciálních zákazníků ve vašem úsilí v sociálních médiích a vytvářet lepší potenciální zákazníky pro vaši prodejní sílu.

Tom Martin je 20letým veteránem marketingového průmyslu a autorem Neviditelný prodej.

# 20: Pomocí editoru napájení vložte konverzní pixel

Můj nejžhavější tip je použít Power Editor pro reklamy na Facebooku a vložte konverzní pixel na svou vstupní stránku.

Abyste mohli používat Power Editor, potřebujete prohlížeč Chrome. Nastavení konverzního pixelu je opravdu snadné. Můžeš nastavte jej k měření prokliků nebo k měření skutečných prodejů (například u digitálního produktu nastavte pixel na stránce Děkuji).

Jen se ujistěte zadejte cenu do konverzního pixelového kódu, aby Facebook mohl přesně sledovat vaše výdělky (nebo potenciální výdělek v případě prokliků).

Na webech WordPress mají vstupní stránky obvykle pole, kde do záhlaví stránky zadáváte konverzní pixel (efektní slovo pro sledovací kód).

Cas McCullough, zakladatel Content Marketing Cardiology.

# 21: Stanovte cíle v Google Analytics

Neřekl bych, že je to nejžhavější tip, ale je to nejjednodušší. Stanovte si cíle v Google Analytics ke sledování konverzí, které návštěvníci na vašem webu provedou. Nejjednodušší je použít typ cíle cíle, který vám to umožní zadejte adresu URL, kterou musí uživatel navštívit, aby mohl signalizovat, že cíl byl splněn.

Můžete například použít adresu URL stránky s poděkováním pro konverze registrace e-mailových konferencí, konverze odeslání formuláře potenciálního zákazníka a konverze nákupu nákupního košíku.

Jakmile toto nastavení nastavíte, uvidíte, jaké zdroje provozu vedou k největšímu počtu konverzí na vašem webu.

Můžeš podívejte se na Kanály v části Akvizice v Google Analytics a zjistěte, zda kanály sociálních médií převyšují kanály vyhledávání, e-mailů a přímých kanálů pro konverze, a ty můžeš Podívejte se na Konverze na sociálních sítích v části Akvizice a zjistěte, která konkrétní síť sociálních médií vede nejvíce konverzí.

Pokud chcete získat ještě více podrobností, můžete použít vlastní sledování kampaní v Google Analytics, abyste se mohli skutečně ponořit do svých konverzí na sociálních médiích. To zahrnuje přidání parametrů UTM do adres URL, které sdílíte na sociálních médiích, což můžete snadno udělat s Nástroj pro vytváření adres URL od Googlu.

Pomocí nich můžete odlišit provoz od odkazů ve svých sociálních profilech, aktualizacích stavu a sociálních reklamních kampaních.

Kristi Hines je spisovatel na volné noze a autor knihy Kikolani.

# 22: Dělejte, co vás odměňuje

I když existují další, kteří napsali knihy a nespočet blogových příspěvků o návratnosti investic do sociálních médií, pro mě největší měření toho, zda se moje investice do sociálních médií vyplácí, souvisí s tím, jak si myslím, že trávím čas.

Vím, že existují odborníci, kteří mě propustí, ale realita je taková, že můžete mít zprávu plnou čísel a stále vám nikdy nebude jasné Ano nebo Ne zda byla investice do sociálních médií úspěšná.

Možná pro značky, lidi prodávající věci nebo pokud jste svůj blog zpeněžnili, existuje objektivní metrika, ale pro většinu profesionálních bloggerů ano.

Pokud se tedy probouzíte a doufáte, že je internet nefunkční nebo došlo ke zhroucení každé sociální sítě, máte svou odpověď. V zásadě, pokud si myslíte, že to stojí za váš čas, pak to je.

Sara Hawkins je právník, blogger a dělník.

# 23: Přiřaďte sociální aktivity obchodním cílům a celoživotní hodnotě zákazníka

Návratnost investic do sociálních médií je téma, které se mnozí obchodníci stále snaží dokázat. Úkolem je připsat sociální aktivity obchodním cílům - díky dlouhodobým měkkým metrikám je zdlouhavé sledovat. Ale to není nemožné!

S trochou organizace můžete kombinovat údaje o prodeji s webovými a sociálními údaji udělat skvělý obrázek pro sociální ROI. Korelaci webového provozu řízeného sociálními sítěmi a také sociální angažovaností jednotlivců ve srovnání s nákupy lze použít k vyjádření hodnoty, kterou váš obsah a kanály pohánějí.

Můžete také určit vliv sociálních médií na celoživotní hodnotu vašeho zákazníka (CLV), a to porovnáním údajů o prodeji mezi zákazníky, které jste označili jako sledující na sociální síti a ne-sledující.

Pro dav B2B sledujte příchozí potenciální zákazníky pocházející ze sociálních sítí s webovými daty a pomocí specializovaných sítí proveďte průzkum svých cílů před studeným voláním. Vyhněte se chladnému hovoru úplně a používejte sociální média jako skvělé médium budovat kvalitní vztahy s klíčovými činiteli.

Merlin U Ward je autor, obchodník, stratég a autor Co dáváš, dostaneš.

# 24: Sledujte každý krok vašich snah o generování olova

Klíčem k úspěšnému měření návratnosti investic do sociálních sítí je sledování každého vašeho kroku vedoucí generace úsilí. To zahrnuje sledování:

• Výzkum, který jste provedli
• S kým jste se spojili
• S kým jste sledovali (a kdy)
• Které vyhlídky jste mohli přesunout offline
• Kolik potenciálních zákazníků jste změnili na zákazníky

Tady je můj nejžhavější tip, jak změřit návratnost investic při společenském prodeji na LinkedIn.

Chcete-li začít, můžete buď začněte od seznamu potenciálních zákazníků, které jste sestavili, nebo si vyberte Skupina LinkedIn který je plný vašich ideálních klientů.

Po vás odeslat osobní požadavek na připojení, používat funkce značek a připomenutí nalezené v profilu každé osoby (pod jejich nadpisem a obrázkem) uživateli sledovat pokrok ve vašem vztahu.

Můžete vytvořit posloupnost značek, pomocí kterých můžete určit, v jakém kroku je vyhlídka, když ho přesouváte nebo prostřednictvím posloupnosti budování vztahů (např. Odeslaná pozvánka, Uvítací zpráva, Následovat, Přesunout Offline).

Pomocí funkce Připomenutí si také můžete nastavit připomenutí, abyste potenciálnímu zákazníkovi poslali příslušnou zprávu. Připomenutí lze nastavit na 1 den, 1 týden, 1 měsíc nebo Opakované. Až nastane čas sledovat potenciálního zákazníka, budete o tom informováni e-mailem.

Při sledování každé části tohoto procesu budete moci snadno zjistit, zda se vám vaše úsilí vyplácí. Dále pro vás určí, co je třeba ve vašem procesu změnit nebo vylepšit.

Melonie Dodaro je uznáván jako kanadský odborník na LinkedIn č. 1 a je zakladatelem společnosti Top Dog Social Media.

# 25: Generujte návratnost investic pomocí dvoustupňového procesu

Měření návratnosti našeho úsilí na sociálních médiích není snadné. Většinu z toho, co děláme na sociálních médiích, nelze spojit s příjmy, protože je v trychtýři příliš vysoko nebo je s ním vzdáleně spojen.

Google Analytics má atribuční model, ale podle mých zkušeností není ve většině případů příliš užitečný.

Můj nejžhavější tip pro měření návratnosti investic na sociálních sítích je připustit, že sociální je dvoustupňový proces: prvním krokem je nábor, zapojení a budování důvěry; druhým krokem je zaměřte svou reklamu na lidi, s nimiž jste tento vztah vybudovali.

Chcete-li s touto reklamou dosáhnout návratnosti investic, musíte Naučte se používat Facebook reklamy Power Editor! Jon Loomer má na to skvělý kurz - měli byste Koukni na to! Důvod, o kterém se musíte dozvědět, je ten, že vám umožňuje používat velmi efektivní možnosti cílení a sledování.

Skvělé cílení a efektivní sledování jsou dva klíče návratnosti investic pro sociální reklamu.

Použití tohoto dvoustupňového přístupu a osvojení si tipů a triků Power Editoru nám umožnilo vidět velmi vysokou návratnost investic z našeho úsilí v sociálních médiích; mnohem lépe než u jiných reklamních kanálů.

To nám opravdu pomohlo ospravedlnit naši celkovou investici do sociálních médií pro vše, co přímo nesouvisí s prodejem (obsah, konverzace, zapojení atd.).

Emeric Ernoult, zakladatel společnosti AgoraPulse.

Co myslíš? Jak ve svém podnikání měříte návratnost investic? Nechte své dotazy a komentáře v poli níže.