Marketing místního podnikání v nejistých dobách: zkoušející sociálních médií

Přemýšlíte, jak zůstat se zákazníky v mysli, i když nejste otevřeni? Hledáte nové, kreativní způsoby, jak se jim nadále ukazovat?

Abych prozkoumal, jak mohou místní podniky uvádět na trh v nejistých dobách, jsem v rozhovoru s Brucem Irvingem Podcast pro marketing sociálních médií.

Bruce je místní obchodní marketingový profesionál. Je hostitelem podcastu Local Business a Smart Pizza Marketing Podcast.

Zjistíte, jak čtyři místní firmy zůstávají u svých zákazníků právě teď naučné, a naučíte se, jak povzbudit zákazníky, aby se vrátili do vašeho obchodu, když je správný čas.

Poznámka: Toto bylo zaznamenáno v polovině dubna 2020, během globální pandemie COVID-19 - a máme podezření, že některá omezení týkající se pobytu doma a sociálního distancování budou ještě nějakou dobu platit.

Pravdou je, že od dnešního dne se zákazníci bojí. Mnoho z nich nechce navštěvovat žádné místní podniky, zejména ty, kde se lidé těsně scházejí. Jako obchodníci a vlastníci firem je na nás, abychom po celou tuto dobu zůstali v obraze a komunikovali se svými zákazníky. Tímto způsobem zajistíte, že tu pro nás budou, až se život vrátí do normálu.

Co dělat jako první

Bruce cítí, že prvními věcmi, které musí podniky v tuto chvíli udělat, je nezahrabat si hlavu do písku nebo se soustředit na negativa situace. Zaujměte proaktivní přístup. Ukažte se každý den a ujistěte své zákazníky, že jste stále kolem a že tu budete, až to skončí. Informujte je a vzdělávejte je o všech změnách, které ve své firmě provádíte, aby se přizpůsobily aktuální situaci.

Kdo ví, jak dlouho to bude trvat? A kdo ví, jak bude vypadat „nový normál“, když se z toho dostaneme? Mnoho místních podniků tam bude úplně jiné. Mnoho podniků už nikdy nebude schopno vrátit se zpět do stavu před tím, než se to stalo. Začněte přemýšlet o svém plánu do budoucna a poté se svými zákazníky promluvte o tom, jak se tento plán posouvá kupředu.

Podívejte se na systémy, které máte ve svém podnikání zavedené. Teď máš čas. Možná nebudete otevření a všechny ty malé věci - možná ten systém, který jste chtěli zavést, nebo ty fotky nebo videa, které jste opravdu chtěli nastavit - lze nyní implementovat, zatímco máte to navíc čas.

Zákazníci mají krátké rozpětí pozornosti. Když se zavřete - pokud se pro ně neukážete - zapomenou na vás, až obnoví svůj běžný život.

Kreativní způsoby, jak zůstat v obraze

Bruce říká, že nyní je čas zdvojnásobit obsah. Nebuďte jednou ze společností, které se právě teď bojí uvádět na trh. Buďte na místě se svou zprávou, zobrazujte se důsledně a zdvojnásobte svou zprávu na platformách, kde se setkáváte. Nechcete, aby vám dalších 6 týdnů uběhlo, aniž byste se vůbec objevili, a najednou se znovu objevíte, až bude vše otevřené. Musíte se důsledně ukazovat každý den.

Přemýšlejte o plánu marketingu obsahu. Chcete-li si to představit, můžete spustit podcast a své odborné znalosti vysílat do éteru. Můžete začít psát články pro místní publikace ve vaší komunitě, abyste získali nějakou bezplatnou hodnotu, nebo si možná založíte vlastní blog.

Bruce doporučuje přijít s nějakým druhem denní nebo týdenní show na Facebooku, Instagram nebo jakákoli jiná platforma. Pomocí této show promluvte se svými zákazníky o tom, co ve svém podnikání děláte, a vzdělávejte je. Buďte k nim upřímní. Ukažte jim procesy a systémy, které zavádíte. Když se budou moci vrátit do vaší restaurace nebo podniku, viděli vás mezitím. Stále jste obeznámeni a oni na vás nezapomněli.

Nemusíte nutně jít živě, ale Bruce dává přednost živé video předem nahrané. Když lidé nahrají video, mají tendenci jej přehnaně analyzovat a mazat tisíckrát, než jej zveřejní. Hotovo je lepší než dokonalé.

Když něco uděláte, budete na začátku smrdět a musíte s tím být v pořádku. Pokud to budete dělat důsledně v průběhu času, budete se stále zlepšovat. Když děláte živou show, musíte to prostě udělat. Možná nebude mnoho diváků. Přijde více lidí a uvidí toto zlepšení.

Ukažte lidem, jak vyrábíte své výrobky a co obsluhujete. Bruce si všiml, že Disney nedávno začal vydávat recepty na produkty a občerstvení, které servírují v Disneylandu, jako jsou churros, Dole Whips a Tonga Toast. Vydali videa na sociálních médiích a průvodce recepty, abyste si tyto klasiky mohli znovu vytvořit ve svém vlastním domě, protože nikdo teď nemůže jít do zábavních parků Disney. Každá restaurace si může vzít tento příklad a běhat s ním.

Lidé uvízli ve svých domovech a jakkoli rádi vaří, každou noc je jim špatně ze stejných starých receptů. Chtějí vědět, co dalšího mohou udělat. Chtějí vědět, jak si mohou doma připravit slavné sendviče této restaurace. Můžete ukázat video, jak to děláte.

Nebo můžete mít online kurz vaření v úterý večer, kde se lidé mohou naučit něco nového, co mohou udělat se svými rodinami a užít si to. Pak se ukážou, pokusí se ten recept doma znovu vytvořit a pokud budou úspěšní, vrátí se k dalšímu.

Pro ilustraci, Bruceův přítel Mike vlastní řetězec pizzy Tonyho Boloneyho v New Jersey. Mike začal každou neděli na Instagramu pořádat kurz vaření naživo. Předvádí, jak připravit věci jako stromboli, čerstvá mozzarella a pizza, a prodává soupravy, které se hodí k tomu, co předvádí.

Celý týden, který vedl k jeho nedělní noci živě v 17:00, zveřejňuje Mike na sociálních médiích informace o sadách, které lidé budou potřebovat pro toto živé video. Lidé mu posílají přímé zprávy a on jim prodává soupravy produktů. Každou neděli v 17:00 pak bude naživo ukazovat proces výroby této položky. Mike dělá videa ze svého domu a do procesu zapojuje své dva velmi mladé syny, což je často vtipné a opravdu ho pomáhá humanizovat.

9Tailors je krejčovství obleků a oděvů, které se v poslední době zaměřilo na výrobu ochranných masek. V mnoha oblastech, pokud jdete ven nebo na jakékoli veřejné místo, je maska ​​povinná. 9Tailors vytváří látkové masky pro nákup lidí, které vypadají skvěle a jsou navrženy opravdu dobře.

Vyrábějí něco jiného, ​​o čem vědí, že je velmi žádaný, a to pomocí zdrojů, které již mají k dispozici. Nejedná se o obchodní model, který lze použít dlouhodobě, ale je to dobrý rychlý pivot, jak udržet tento obchod v chodu.

Pizzerie ZaRonis v Oshkosh ve Wisconsinu je restaurace s tématem superhrdiny. Za posledních 5 měsíců, ještě před touto pandemií, zveřejňovali speciální nabídky v soukromé skupině na Facebooku pro svou komunitu, téměř jako VIP klub. Pomohli také lidem ven. Pokud někdo upadl do těžkých časů, ZaRonis ho zásobil jídlem. Proměnila se v obrovskou skupinu pro tuto oblast, která se chlubila téměř 7 000 členy.

Jakmile celá tato katastrofa zasáhla, tato skupina na Facebooku zcela podpořila tento obchod a pomohl jim ven, protože ZaRonis to už pro svou komunitu dělal za poslední 4 nebo 5 měsíce. Nyní vytvářejí balíčky pro lidi v nouzi v této oblasti, včetně malých souprav na jídlo.

Žádají své distributory o další položky a jejich společné balení, aby je mohli darovat lidem, kteří právě teď potřebují jídlo a pomoc. Majitel se objevil v televizi, což pak vedlo k peněžním darům, které pomohly udržet tyto soupravy v chodu. ZaRonis poskytl komunitě službu ve skupině na Facebooku a komunita se rozhodla jim ji vrátit. Je to úžasný tisk, a až se ZaRonis otevře zpět, přijde spousta šťastných a věrných zákazníků.

Roger Wakefield je instalatér v Texasu. Sdílí vše na YouTube a LinkedIn a předvádí věci, jako je to, co dělat, když je vaše toaleta ucpaná, nebo jak opravit kanalizační potrubí k vašemu domu. Na YouTube má kolem 30 000 odběratelů a místní instalatér stále získává jako instalatér.

Bruce zdůrazňuje, že v tomto odvětví chcete zákazníky a zaměstnance. Stejně tak Rogerova videa na YouTube nejen získávají zákazníky z jeho místní oblasti, ale také k němu přivádějí lidi, kteří mají zájem stát se instalatéry. Roger má lidi, kteří se ho ptají: „Hej, Rogere, mohu pro tebe pracovat? Protože vaše videa vidím pořád a chci se naučit být instalatérem. “

Má to nejlepší z obou světů. Získává zákazníky a získává to nejtěžší ze všech - zaměstnance, kteří se chtějí stát instalatéry.

Zůstaňte v kontaktu prostřednictvím e-mailu

Většinu místních podniků překvapilo to, že nikdo nemohl očekávat tečku. Mnoho z těchto podniků si nyní pravděpodobně přeje mít e-mailové adresy, aby mohli komunikovat přímo se svými zákazníky.

Bruce je velkým zastáncem e-mailů, protože platformy sociálních médií se mohou změnit, ale váš e-mailový seznam je jediná věc, kterou vlastníte. Slyšeli jsme to všechno dříve, ale nyní je to důležitější než kdy jindy, protože bez ohledu na to, co se děje na těchto jiných platformách, můžete se svými zákazníky stále komunikovat prostřednictvím e-mailu.

Klienti Bruce jsou majitelé restaurací a prodávají hodně prostřednictvím online objednávek. Když někdo objednává online, musí zadat svou e-mailovou adresu. Vymyslete nějakou strategii, která bude vaše zákazníky motivovat k tomu, aby vám dali e-mail. Dejte jim kupónový kód nebo dohodu, pořádejte speciální akce nebo udělejte něco, co se stane pokaždé, když si u vás objedná online. Vymyslete dobrou online nabídku, abyste mohli zachytit jejich e-maily a v budoucnu s nimi komunikovat.

Místní firmy by mohly jít opravdu daleko, kdyby vyjaly stránku z příručky online podnikání. Bruce poznamenává, že mnoho online podniků nabízí bezplatné zprávy a elektronické knihy. Podobně byste mohli za směrovou e-mailovou adresu sestavit průvodce po vaření nebo sérii videí. Dalším způsobem, jak to udělat, je nabídnout slevu na místě, pokud jsou zákazníci ochotni vám poskytnout svou e-mailovou adresu. Možná byste dokonce mohli připravit program pro častou večeři.

Digitální kopie účtenek jsou také skvělým způsobem, jak dostávat e-maily. Osoba, která například přijímá informace o kreditní kartě po telefonu, může požádat o e-mailovou adresu zákazníka, aby mohla odeslat toto digitální potvrzení.

Mnoho restaurací používá Square jako svůj systém prodejních míst, který si pamatuje informace o zákaznících. Zákazníci vložili svou kartu a Square je v systému rozpoznal a všechny své informace uložil. Square jim pouze pošle potvrzení e-mailem, aniž by museli něco dělat. Většina z těchto systémů umožňuje integraci se systémy pro správu e-mailů, takže je můžete buď exportovat, nebo integrovat a odesílat propagační akce nebo obsah.

Messenger roboti jsou dalším skvělým způsobem, jak shromažďovat kontaktní informace lidí. Můžete zobrazovat reklamy - spojené s nástrojem, jako je ManyChat -, které posílají slevu. Mohlo by to být zasláno lidem, kteří se s vámi spojili na sociálních sítích, navštívili váš web nebo sledovali jedno z vašich videí. Reklama je založena na jedné z těchto akcí.

Můžete vytvořit a odeslat zprávu, která říká: „Hele, viděli jsme, že jste se na této stránce dívali na tuto položku. Chcete 10% slevu? Kliknutím na toto tlačítko nebo zadáním komentáře níže získáte kód kupónu. “ To spustí robota, aby shromáždil svou e-mailovou adresu, telefonní číslo a jméno. Poté distribuuje kupón prostřednictvím služby Facebook Messenger.

Diverzifikace nabídek a způsobů doručení

Mnoho firem, zejména místních, si nyní přeje, aby se obrátily na online nabídku, protože jsou tak závislé na fyzickém umístění. Dnes je pokles tržeb motivován COVID-19. Zítra to může být proto, že se velký zaměstnavatel přestěhuje z města a ztratí se spousta pracovních míst, nebo proto, že se vypne vlakový terminál a nebude tam tolik provozu. Může se stát tolik scénářů.

Dobrou zprávou - pokud nějaká je - je to, že pokud je vaše firma uzavřena, pravděpodobně budou uzavřeni i všichni ostatní, kteří prodávají podobné produkty. Není to tak, že by ten chlap přes ulici byl otevřený a prosperující a ty jsi zavřený. Takže máte příležitost udělat věc, kterou jste vždy chtěli dělat. Pokud jste vždy chtěli převést své podnikání na online, pusťte se do toho. Nyní k tomu existuje příležitost.

Mnoho lidí nechápe, jak velká je online dodávka restaurací. Je to obrovské. Existují tři miliardy dolarů - Uber Eats, DoorDash a GrubHub. Jediné, co dělají, je obsluha online objednávek restaurací. Vytvářejí duchovní kuchyně, přimějí lidi objednávat pomocí SEO z webu, na který lidi nasměrují, poté objednávku odešlou do restaurace a vyzvednou si ji. To vše můžete udělat sami.

Musíte mít trpělivost a čas a věnovat se práci, ale to vše lze zvládnout sami. Vytvořte web, řekněte lidem, že web existuje, a vytvářejte obsah, který lidi na tento web tlačí. To vše teď můžete udělat. Pokud jste zavřeni, máte čas to udělat.

Některé z těchto restaurací možná ani nemají fyzický vstup - dělají pouze online objednávky. Bruce zná pět restaurací, které nemají ani místo, ze kterého byste mohli vyzvednout nebo do nich vstoupit - jsou to 100% digitální kuchyně duchů.

Bruceův přítel Ric Gruber má v Chicagu pizzerii. Používá GrubHub a Uber Eats jako způsob, jak vytvořit nové restaurace založené na jeho stávající restauraci.

Aby to vizualizoval, šel Ric do GrubHub a Uber Eats a vytvořil salátovou společnost. Proč? Protože si všiml, že i když má skvělé saláty, jeho restaurace nepřišla hledat saláty na GrubHub, protože jsou označeny jako pizza restaurace. Vytvořil tedy Ric's Salads a je to jen web, kde si lidé mohou jeho saláty objednat na GrubHubu.

Naštěstí se objevuje ve třech nejlepších místních vyhledáváních salátů. Posílá mu e-mailem do jeho pizzerie jako Ric's Salads, ale vyrábí je z Ric's Pizza. Je to skoro jako byznys v byznysu. Dělá to také pro validaci produktů. Když chce vyzkoušet některé produkty, udělá to na Ric's Salads, protože pokud Ric's Salads ukončí podnikání, je mu to opravdu jedno.

Některé potravinářské podniky chtějí expandovat za svůj místní okruh. Bruce si uvědomuje, že u zmrazených produktů je nyní velký pohyb, zejména v prostoru restaurace. Lidé se snaží přijít na to, jak vytvořit své položky a zmrazit je k dodání. Firmy mají čas právě teď na to, aby takové věci vyřešily.

Pokud jste národní společnost, pravděpodobně již máte nějakou online platformu. Domino’s je jednou z nejlepších digitálních společností; prostě podávají pizzu. Jejich pizzy nejsou skvělé - ve vaší oblasti je pravděpodobně sto pizzerií, které jsou lepší než Domino -, a přesto prodávají více pizzy než ostatní, protože dominují digitálu.

Vědí, co si objednáte, protože jste si u nich objednali dříve, a oni vědí, v kolik hodin jste objednejte si, takže vám pošlou e-maily na základě spouštěčů z vašich minulých zkušeností a budou vás sledovat online. Jedná se o digitální společnost, která prodává pizzu.

Povzbuzování lidí, aby se vrátili (pokud mohou)

Než se omezení vůbec zruší, říká Bruce, aby se podíval na vaše podnikání a na to, jak vyděláváte peníze. Pokud jste firma, která je právě teď uzavřena, protože nemůžete přimět zákazníky, aby za vámi chodili, podívejte se na svůj obchodní model a zjistěte, jak můžete zabránit tomu, aby se to v budoucnu stalo.

Můžete prodávat online? Můžeš prodávat kurzy nebo výuková videa, která můžete zpeněžit, abyste měli více toků příjmů? Až to skončí, pokud dojde k druhé vlně viru nebo se stane něco jiného, ​​ujistěte se, že nejste chyteni, jako byste byli nyní, a zcela uzavřeni bez výnosů.

Různí lidé přijímají různé úrovně opatrnosti, takže někteří lidé nebudou připraveni se na chvíli vrátit do restaurací. I když se vše znovu otevře, pravděpodobně se dalším 6–12 měsícům vyhýbáme tomu, abychom byli kolem velkých davů.

Ta nárazníková zóna 6 až 10 stop mezi lidmi bude pravděpodobně po dlouhou dobu novým normálem. Pro podniky bude skutečně důležité, aby pomocí sociálních médií sdělily sanitační opatření, která přijímají, aby zajistily, že jejich fyzické podnikání bude pro lidi bezpečné.

Mnoho společností se rychle nepřizpůsobilo. Mysleli si, že jejich podnikání bude v pořádku, a nepotřebovali dostávat své zprávy na Instagram. Mnoho z těchto podniků opravdu bolí. Nikdo nevolá, aby řekl: „Hej, mohu se tě zeptat na pár otázek týkajících se tvého podnikání? Nosíš rukavice? Máte na sobě masky? Jak si u vás mohu objednat? “ To se neděje.

Lidé jdou na Facebook, Instagram nebo Twitter a vyhledávají tyto firmy, aby zjistili, co dělají. Podniky, které se pomalu přizpůsobily sociálním médiím, se nyní snaží dostat se tam a ukázat bezpečnostní kroky, které podnikají. Podniky, které již nějakou dobu fungují na sociálních médiích a již je mají zavedeny, jsou právě teď těm, kterým lidé více důvěřují.

Klíčové informace z této epizody:

• Zjistěte více o Bruceovi na jeho webová stránka.
• Poslouchat Podcast pro místní firmy.
• Poslouchat Smart Pizza Marketing Podcast.
• Sledujte exkluzivní obsah a originální videa od Social Media Examiner Youtube.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Youtube.

Co myslíš? Co si myslíte o tom, jak mohou místní podniky uvádět na trh v nejistých dobách? Sdílejte prosím své komentáře níže.