Messenger Chatbots: Jak začít: průzkumník sociálních médií

Zajímá vás, zda jsou chatboti Messenger pro vaše podnikání to pravé?

Chcete vědět, jak si vytvořit vlastního chatbota?

Abych prozkoumal, proč a jak vytvářet chatboty Facebook Messenger, dávám rozhovor Benovi Beckovi.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím Ben Beck, expert na boty, který píše týdenní sloupec pro ClearVoice.com. Má online kurz zaměřený na získávání potenciálních zákazníků pomocí chatbotů.

Ben zkoumá, co potřebujete vědět, abyste mohli začít s chatboty.

Objevíte nejlepší nástroje pro vytváření chatbotů.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Messenger Chatbots

Benův příběh

Benův vztah s roboty začal, když byl teenagerem v polovině 90. let. Povídal si s ním ALICE, první robot využívající zpracování přirozeného jazyka. ALICE měla základní rozhraní, které fungovalo přes internet. Napsali jste do malé krabičky a objevila se odpověď. Ačkoli se Ben podíval na kód pro ALICE, bylo to pro něj příliš složité na to, aby přišel na to, jak si s ním pohrát. ALICE však vzbudila Benův zájem o chatboty a od té doby je sleduje.

Rychle vpřed do roku 2004. Ben se dostal k online marketingu, počínaje SEO a online reklamou. Za posledních šest nebo sedm let se jeho zájem přesunul na automatizaci marketingu a e-mailový marketing. V posledních pěti letech Ben používá systémy jako HubSpot a Marketo dělat e-mailové odkapávací kampaně a jako robustní řešení pro generování potenciálních zákazníků.

V loňském roce společnost Facebook uvedla možnost použití chatboti uvnitř Facebook Messenger.

Lidé s těmito roboty přirozeně konverzují, aby získali informace o firmě, zadali informace, pomohli s rezervací plánů dovolené atd. Ben si myslí, že boti budou novou metodou generace olova. I když roboti nemusí odstranit e-mail, budou stejně velcí.

Poslechněte si show a poslechněte si mé myšlenky na dopad Facebooku.

Co je to Chatbot?

Chatbot je softwarová aplikace vytvořená k simulaci konverzace podobné člověku. Ben věří, že to byl Matt Schlicht, tvůrce Octane AI (platforma pro budování chatbotů), která srovnávala chatboty s tenisovou hrou. Chatboti nejdelší dobu sledovali sekvenci chat-odpověď, chat-odpověď (nebo ji zasáhli přes síť, přijali, zasáhli zpět). Chatboti nyní začínají využívat schopnosti podobné člověku.

Rozsah schopností chatbota může být obrovský.

Například pokud plánujete rodinný výlet do Disneylandu, můžete navštívit jejich stránky a napsat otázky do vyskakovacího okna jako: „V kolik hodin se park otevírá 12. září?“ a chatbot vám může dát Odpovědět. V tomto hypotetickém příkladu robot sleduje určité vzory v řetězci, aby určil odpověď.

Pokročilý chatbot mohl k učení využívat to nejlepší z technologie umělé inteligence (AI). Například Disney mohl vzít své rozhovory se zákazníky za posledních pět nebo šest let a poslat je do své platformy AI. Chatbot by se mohl stát lidštějším studiem otázek a odpovědí mezi skutečnou osobou a hostem v parku.

Způsob, jakým se robot učí prostřednictvím schopností AI, však může selhat. Asi před rokem společnost Microsoft vydala Tay, chatbot, který se naučil interakcí s lidmi na Twitteru. První nebo dva dny komunikovaly s Tay spousty lidí, ale v důsledku lidí komunikace, robot se stal rasistickým a získal další špatné konverzační návyky, takže Microsoft musel stáhni to dolů.

Poslechněte si show a dozvíte se více o selhání chatbotu společnosti Microsoft.

Chatboti na Facebooku

V současné době má Facebook Messenger více než 1,2 miliardy uživatelů a Facebook vkládá spoustu peněz do získávání lidí na platformě. Chatboti jsou toho velkým dílem. S chatboty Facebook Messenger se mohou malé a střední podniky rychle spojit.

Řekněme, že jste na svém webu elektronického obchodu měli chatbota a někdo chtěl položit otázku nebo dostávat aktualizace produktu. K otevření aplikace Facebook Messenger stačí kliknout na modré tlačítko na vašem webu. Vaše uvítací zpráva by je pozdravila. Jakmile provedou nějakou akci (odpověděli na zprávu nebo stiskli tlačítko), budou považováni za odběratele a máte povolení kontaktovat tuto osobu prostřednictvím Messengeru.

Protože Facebook Messenger je tak nový a nevyužitý, obchodníci, kteří přesouvají své vedoucí generace úsilí do Facebook Messenger mít okamžitou výhodu. Lidé jmenovitě dostávají e-mailová oznámení po celou dobu, ale upozornění na Facebook Messenger nejsou tolik. Když od vás zákazníci obdrží zprávu prostřednictvím Messengeru, je to téměř jako by dostali chat od přítele.

Současný výzkum to ukazuje až 60% lidí, kteří obdrží zprávu na Facebooku Messenger prostřednictvím chatbota se zprávou zabývají. Porovnejte tuto sazbu s e-mailem. I když máte fenomenální seznam e-mailových marketingů s otevřenou sazbou 30% až 40%, míra prokliku stále končí 1% až 3%. To jsou 3% zapojení oproti 60% zapojení na chatbotu Facebook Messenger. Pro obchodníky je to svět rozdílů.

Ben říká, že Facebook Messenger má jednu nevýhodu. E-mailové adresy vašich odběratelů chatbotu nevidíte. Můžete vidět jejich pohlaví, umístění, jméno a další informace, ale Facebook pravděpodobně neprozradí jejich e-mailové adresy, protože chce udržet lidi na platformě Facebook.

Poslechněte si show a poslechněte si mé myšlenky o tom, jak je Facebook Messenger srovnáván s e-mailem.

Obchodní aplikace Chatbot

Žádám Bena, aby se podělil o příklady způsobů, jakými společnosti používají chatboty. Ben říká, že společnosti jako Domino umožňují objednávat produkty prostřednictvím služby Facebook Messenger.

Mluvím o svých zkušenostech s objednáváním květin prostřednictvím chatbotu 1-800-Flowers.com. Bylo to skvělé na straně objednání (robot vám klade otázky, ukazuje obrázky a provede vás celým procesem), ale ne tolik pro zákaznickou podporu.

Pro lepší služby zákazníkům zmiňuje Ben nástroj nazvaný ManyChat, který má automatické dialogy (obsah řízený umělou inteligencí) a také možnost, aby osoba v případě potřeby vstoupila do živého chatu.

ManyChat se také váže na Facebook Advertising API takže můžete říci ManyChat, aby otevřel robota Messenger, když někdo klikne na reklamu. Jednoduše zkopírujte úryvek kódu, který vám dává ManyChat, a vložte jej do pole v aplikaci Facebook Power Editor. Když někdo klikne na vaši reklamu, může s vaším chatbotem automaticky zahájit dialog Messenger.

Jediné, co někdo musí udělat, je poslat jedinou zprávu nebo kliknout na tlačítko a je na vašem seznamu odběratelů. Pak jim můžete posílat zprávy, kolik chcete.

Ptám se, jestli je možné vytvořit chatbota s nejčastějšími otázkami, které se lidé ptají na svět marketingu sociálních médií.

Ben říká, že ano, můžete vytáhnout často kladené otázky a zapojit je do rozhraní chatbotu. Poté chatbot vyhledá určité vzorce, aby dané otázce porozuměl a odpověděl na ni. Pokud například někdo chce vědět, jak získat vízum na cestu na konferenci, nemusí chatbot klást otázku v konkrétním jazyce, aby mohl odpovědět.

Tato technologie může také sloužit jako metoda generování olova. Poté, co chatbot odpoví na otázku, může Messenger o den nebo dva později kontaktovat osobu a sdílet ji propagační kód, elektronická kniha o tom, proč je důležité zúčastnit se, nebo videonahrávka z minulosti účastník.

Ben zmiňuje několik dalších způsobů, jak můžete chatboty používat. Chatbot může vést nové uživatele aplikace pomocí tutoriálu. Chatbot, který trénuje život, může zahřát vedení na hodinovou konzultaci. Chatboti vám mohou pomoci vytvořit segmenty publika nebo získat potenciální zákazníky, aby váš prodejní tým věděl, jak je potenciální zákazník připraven na prodej.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak diskutuji o tom, jak chatboti automatizovali online soutěž.

Chatboti na různých platformách sociálních médií

Ben doporučuje ManyChat pro vytváření chatbotů Facebook Messenger a API.AI pro vytváření chatbotů na jiných platformách, jako je Telegram, Slack, Skypenebo Amazon Alexa. S API.AI můžete postavit robota jednou a uvolnit ho na různých místech, včetně Facebook Messenger.

Ben věří, že ManyChat trumfuje API.AI v oblasti kapkového marketingu. Pokud jste si například objednali květiny z webu 1-800-Flowers.com, můžete společnosti ManyChat říct, aby se dva dny po porodu obrátila a zeptala se, jaké byly květiny. Tímto způsobem vám ManyChat pomáhá vytvářet proaktivní marketingové prostředí a je snadno použitelný. Ačkoli se API.AI nezaměřuje na odkapávací marketing, je tento nástroj robustnější.

API.AI je v tuto chvíli zdarma, protože se snaží vybudovat si své publikum. Ben si myslí, že nakonec vydá bezplatné verze nebo placené verze s více funkcemi.

ManyChat dělá model freemium. Bezplatná verze je dobrá, ale omezuje počet vysílání a nástroje, které můžete použít. Pokud vaše potřeby jdou nad rámec toho, co nabízí bezplatná verze, je poplatek dostupný a zvyšuje se postupně. Pro 500 uživatelů to stojí 10 $ měsíčně a 10 000 uživatelů 65 $ měsíčně.

API.AI i ManyChat zobrazují stejný typ obsahu a fungují podobně. Uživatel uvidí kartu, která může obsahovat videa, soubory ke stažení nebo fotografie. Poté, co uživatel na něco klikne, provede ho chatbot logickým grafem, který jste vytvořili. Alternativně mohou uživatelé psát do chatovacího pole a robot se pokusí určit, co uživatel říká, aby správně reagoval.

Například společnost Domino’s používá k objednávání fotografický kolotoč. Robot zobrazuje různé obrázky, uživatel sklouzne doleva nebo doprava a poté klikne na to, co chce. Potom robot zavede uživatele na polevy, doplňky a nápojové menu.

Poslechněte si show a zjistěte, jak Zapier pracuje s ManyChat a API.AI.

Programování chatbota

Programování chatbota je snadné, i když rozhraní není tak uživatelsky přívětivé jako poskytovatel e-mailu. U chatbota musíte zvážit spoustu funkcí a logiky, takže proces vytváření vyžaduje trochu více přemýšlení než rozesílání e-mailů.

K programování chatbota však nemusíte znát žádný programovací jazyk. Tento proces je jednoduše namířen, kliknout, přetáhnout, pustit, zadat požadovaná slova, nahrát obrázek, vložit kód pro vložení videa z YouTube atd.

API.AI a ManyChat obsahují šablony (ManyChat je volá příklady), takže máte výchozí bod pro vytvoření robota.

Robot udržuje seznam všech, kdo s vámi spolupracovali, a vy můžete vytáhnout jednotlivé chatové konverzace. Seznam můžete také kategorizovat. Například v ManyChat přiřadíte značku každému, kdo má zájem o konkrétní produkt. Po použití značky můžete s těmito zákazníky navázat kontakt o daném proudu produktu.

API.AI bude sledovat všechny konverzace, které s vámi jednotlivec vedl. Když zahájíte konverzaci, části, kde zpracování přirozeného jazyka nedělalo příliš dobrou práci, jsou zvýrazněny růžově. Chcete-li, aby robot v budoucnu lépe reagoval, můžete zadat odpověď. ManyChat tuto funkci ještě nemá.

V API.AI znamená AI umělou inteligenci, takže je to jasné zaměření. ManyChat se pravděpodobně dostane do prostoru umělé inteligence, ale zatím je to jednoduchý marketingový nástroj. Oba nástroje mají rozhraní typu point-and-click. Napište uvítací zprávu a uveďte možnosti pro dvě cesty. Poté přidejte karty a sestavte jednotlivé cesty.

Lidé se Bena neustále ptají, kde získat obsah, aby nakrmili jejich chatboty.

Pokud stavíte robota pro služby zákazníkům, přejděte na často kladené dotazy. Ben také pomohl klientům budovat chatboty při pohledu na jejich Google Analytics. Vytáhne teplotní mapu a na domovské stránce uvidí, kam lidé klikají. Tato kliknutí poskytují rychlou indikaci toho, co lidé hledají, když přijdou na domovskou stránku. Odtamtud používá analytiku k vytvoření logiky za robotem.

Pro realitní společnost Ben použil relevantní otázky od Quora jako zdrojový materiál. Zdůrazňuje, že nekopíroval obsah Quory. Použil jej pouze k tomu, aby informoval, jak vyvinul zdrojový materiál pro chatbota společnosti.

Pokud používáte chatboty pro generování potenciálních zákazníků, zaměřte se na ideální cestu a konečný cíl svého potenciálního zákazníka. Cesta může například začít tím, že někdo sleduje video. Poté, co zhlédnou video (které můžete vidět v ManyChat), naservírujete další kousek, třeba stažení e-knihy. V tom okamžiku přejděte na svůj konečný cíl: požádat o jejich e-mailovou adresu v chatbotu.

Můžete také nastavit jinou logiku, pokračuje Ben. Pokud video nesledují a nezapojí se, pošlete obecnou zprávu, například: „Rád bych vám zodpověděl všechny dotazy.“ Poté jej na základě logiky vložte jiným obsahem.

Než postavíte svého chatbota, Ben navrhuje nakreslit základní pracovní postup na kousek papíru. Zjistěte první, druhý a třetí krok. Udržujte logiku jednoduchou. Poté vytvořte obsah.

Ptám se, zda chcete udržovat lidi v rozhraní Messenger nebo je dostat do systému automatizace e-mailů. Ben říká, že váš cíl závisí na vašem případu použití. B2C a B2B mohou hrát odlišně. Benovi klienti chatbotu však všichni chtěli udržovat komunikaci v aplikaci Facebook Messenger, protože míra zapojení je tak vysoká.

Dokonce i lidé, kteří mají spoustu přátel na Facebooku, dostávají každý den jen pár příspěvků z Messengeru, takže Messenger je stále nevyužitý trh. Když se někdo přihlásí na Facebook a malé červené číslo nad ikonou komunikace řekne, že je tam zpráva, klikne hned na to červené tlačítko, i když to jen smaže.

Při programování chatbota se ujistěte, že dáváte uživatelům možnost se odhlásit. V téměř všech chatbotech musí uživatel jednoduše odhlásit z vaší komunikace chatbotem „stop“.

Poslechněte si show a poslechněte si mé myšlenky, proč by chatboti mohli být lepší způsob komunikace se zákazníky než e-mail.

Objev týdne

Lumyer přidává na vaše fotografie nebo videa efekty kamery s rozšířenou realitou.

Tato aplikace je jedinečná v tom, že k existující fotografii nebo videu můžete přidat pohyblivou grafiku, akcenty nebo statické prvky.

Můžete například přidat konfety, sníh, blesk, odlesk objektivu a další. Aplikace obsahuje obličejové filtry, které byly dříve k dispozici pouze prostřednictvím Snapchatu nebo Instagramu. Aplikace může také přidat skvělé efekty na zelené obrazovce, které přidávají pohyb za osobou v popředí.

Chcete-li použít Lumyer, pořiďte fotografii nebo video. Poté otevřete aplikaci, stáhněte si efekty, které chcete přidat, a aplikujte je na svou fotografii nebo video. Až budete hotovi, uložte změny a nahrajte svou fotografii nebo video na požadovanou platformu sociálních médií.

Lumyer je bezplatná aplikace pro iOS nebo Android. Cena za odstranění vodoznaku je 1,99 $. Většina filtrů a doplňků je zdarma, i když občas najdete takové, které stojí 0,99 $ nebo 1,99 $. Stahujte pouze své oblíbené položky, aby aplikace nezabrala ve vašem telefonu příliš mnoho místa.

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás Lumyer pracuje.

Poslechněte si show!

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Další informace o Benově kurz chatbotu na jeho webu.
• Následovat @MarTechBen na Twitteru.
• Přečtěte si Benovy články ClearVoice.com.
• Podívejte se na nástroje chatbotu ManyChat, API.AI, a Chatfuel.
• Dozvědět se víc o ALICE.
• Prozkoumat HubSpot a Marketo.
• Přečtěte si informace o vydání Facebooku chatboti uvnitř Facebook Messenger.
• Překontrolovat Octane AI.
• Další informace o tom, co se stalo Tay.
• Přečtěte si více o míry prokliku chatbotu.
• Prozkoumejte Facebook Advertising API.
• Dozvědět se víc o Telegram, Slack, Skypenebo Amazon Alexa.
• Podívejte se na Zapier.
• Prozkoumat MailChimp a Quora.
• Překontrolovat Lumyer.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcastnebo naladit na Facebooku živě.
• Dozvědět se víc o Svět sociálních médií Marketing 2018.
• Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2017.

Co myslíš? Co si myslíte o chatbotech Messenger? Zanechte prosím své komentáře níže.