Jak přesvědčit svého skeptického šéfa, že Facebook Marketing funguje: zkoušející sociálních médií

Je vaše firma na Facebooku?

Potřebujete přesvědčit svého šéfa - nebo klienta - o tom Facebook je hodná marketingová investice?

V tomto článku vám ukážu Sedm věcí, které můžete udělat, abyste přesvědčili osoby s rozhodovací pravomocí o hodnotě Facebooku.

# 1: Posouďte své cíle

Než někoho přesvědčíte, že musí být na Facebooku, musíte pochopit, čeho chce dosáhnout.

Pamatujte, že ne každý podnik musí být na Facebooku.

Pokud jste v B2B, které prodává beton dvěma nebo třem velkým společnostem, LinkedIn by mohl být vhodnější.

Zeptejte se na následující otázky než začnete plánovat kampaň, která vám pomůže posoudit očekávání a stanovit cíle.

• Jaká jsou vaše očekávání? Pokud začínáte stránku od nuly, ujasněte si, že je nereálné myslet si, že stránka přes noc naroste z 0 na 100 000 lajků.
• Jaký druh expozice chcete? Chce váš šéf používat Facebook pro vztahy s veřejností nebo služby zákazníkům? Nebo máte klienta, který chce pomocí Facebooku propagovat časově omezené nabídky nebo nové produkty? Co tak zvýšit interakci (tj. Zapojení) se stávajícími zákazníky? To vše je možné na Facebooku.
• Jaká zpětná vazba by pro vás byla nejužitečnější? Doufáte, že se dozvíte více o tom, co si o vašich produktech myslí stávající zákazníci? Nebo se váš šéf chce dozvědět více demografických informací?
• K jaké demografické skupině momentálně nedosahujete, ale je pro vás cenné? Doufáte například, že oslovíte uživatele v nových regionech nebo starší / mladší nebo mužské / ženské uživatele?
• Co dělají vaši konkurenti, co se vám líbí / nelíbí? Pokud máte rádi to, co dělá někdo jiný ve vašem obchodním sektoru, vysvětlete, jak můžete zaujmout podobný přístup a co uděláte, aby se vaše společnost oddělila.
• Jakou návratnost investic očekáváte? ROI je vždy aktuální téma. Každý chce vědět, o kolik více peněz bude v zásuvce, pokud investuje do Facebooku.

Pro začátek to vysvětlete ROI pro sociální média lze měřit získáním lepší zpětné vazby od zákazníků, rozšířením marketingu z úst a lepším pochopením přání a potřeb zákazníků.

# 2: Dělejte si domácí úkoly

Protože žádáte svého nadřízeného nebo klienta, aby se zavázali k Facebooku, přinést informace, které podporují vaši pozici. Když provádíte výzkum, který pomůže podpořit vaše hřiště, zaměřit se na tři oblasti.

Případové studie—Najděte příklady podobných podniků a máte živou přítomnost na Facebooku. Vysvětlete, co tyto značky dělají správně a co si myslíte, že by mohli dělat lépe. Určitě zahrňte pár konkurentů vašeho klienta v záběru.

Pokud jste sushi restaurace, ukažte na Facebooku několik příkladů toho, co dělají jiné sushi restaurace.

Průzkum trhu—Vyhledejte statistiky uživatelů na CheckFacebook.com na odhadněte počet lidí v cílovém publiku vašeho klienta, kteří jsou na Facebooku.

Budoucí projekce Facebooku-Nalézt články, které předpovídají Facebook růst uživatelů; zaměřte se na cílový trh vašeho klienta. eMarketer je skvělý zdroj pro sledování průmyslových trendů a projekcí.

# 3: Zaměřte se na příležitosti

Na základě cílů budete chtít ukázat, jak by Facebook mohl pomoci. Zde je několik různých obchodních příležitostí.

Pro mladé podnikání. Představte příležitosti značky, které Facebook nabízí. Například, zaměřit se na příležitosti pro budování povědomí pro podnikání v nevyužitých oblastech pomocí Facebookové reklamy a různé funkce cílení.

Pomocí reklamy na Facebooku můžete cílit reklamy na lidi v konkrétních městech (až po PSČ) a země nebo země, které na svých profilech uvedly konkrétní zájmy (sport, vaření, technologie, cestování atd.).

Pro klienta zabývajícího se prodejem. Představte několik z mnoha funkcí Facebooku určených pouze pro firmy například Nabídky. Zjistěte, zda se konverze odehrávají jinde a zda se potřebujete spojit s fanoušky, kteří již na Facebooku jsou.

Například, Macy nedávno zveřejnila kód které fanoušci mohli využít pro slevu online i v obchodech.

Pro zavedené podnikání. Facebook nabízí podnikům jedinečné příležitosti k předvedení své kultury a značky. Zákazníci rádi vidí lidi, s nimiž obchodují, a nechávají si vlasy občas padat. Dává jim pocit, že „znají“ tváře značky a pomáhá budovat loajalitu.

Venkovní značka Patagonie často dává fanouškům nahlédnout do sídla továrny ukázat fanouškům, na čem společnost pracuje pomocí fotografií a příspěvků o zaměstnancích.

Nezapomeňte poukazují na to, že zákazníci o nich stejně hovoří, tak by měli skočit dovnitř a převzít určitou kontrolu nad tím, co lidé říkají. Facebook může také poskytnout další kanál pro služby zákazníkům, crowdsourcing a zpětnou vazbu.

Významné značky jako např Pepsi, Coca-Cola, Oreo, Položí a Budweiser využili crowdsourcing na Facebooku, aby svým zákazníkům umožnili vybrat si nové chutě. Lays zejména používal Facebook k podpoře svých „Udělejte nám příchuť„Soutěž, kde požádali své fanoušky, aby si vybrali další příchuť čipu Lays.

# 4: Buďte upřímní ohledně potenciálních rizik

Být terčem veřejné kritiky je problém, díky kterému je mnoho ředitelů a vlastníků firem nervózních z přítomnosti na Facebooku. Součástí vaší práce je řešit tyto obavy a řekněte jim, co plánujete udělat, abyste minimalizovali rizika.

Pro začátek byste měli vytvořit plán krizového řízení. Využijte příležitost předveďte, jak plánujete vypořádat se s potenciálně negativními komentáři a další zpětná vazba.

A vysvětlete, proč má transparentnost pro zákazníky smysl. Využijte příležitost mluvit o důvodech, proč se zákazníkům líbí transparentnost které sociální média umožňují - a jak mohou inspirovat loajalitu. Lidé neočekávají, že každý podnik bude dělat všechno správně na 100%, ale dostanou opravdu naštvaný a hlasitý, pokud jsou ignorováni.

# 5: Odhadněte náklady na vytvoření a údržbu stránky

Vytvořte jednoduchou tabulku nebo dokument, který zahrnout odhady toho, co je nutné k vytvoření a údržbě a Facebooková stránka.

Zde je několik věcí zahrnout do odhadu nákladů na vaši stránku na Facebooku:

• Odhadněte hodiny týdně potřebné k údržbě stránky na Facebooku. Počet příspěvků za den a za týden, které značka zveřejní, závisí na typu podnikání, ale malý podnik by měl být schopen spravovat stránku na Facebooku za 30 minut nebo méně (kontrola třikrát denně a řešení komentářů atd., za tři 10 minut) kousky). Větší firma možná potřebuje specializovaného zaměstnance, který nepřetržitě sleduje Facebook.
• Odhadněte náklady na vytvoření profesionálně vypadající stránky na Facebooku. Zvažte náklady, jako je například grafik, který vytvoří řadu titulních fotografií a miniatur aplikací. Zvažte náklady na jejich přepracování v případě, že Facebook změní jejich specifikace.
• Zahrňte rozpočet na reklamy na Facebooku. Pokud se rozhodnete, že reklama na Facebooku je něco, co by mělo být součástí vašeho celkového plánu na Facebooku, přineste příklady různých typů reklam na Facebooku a kolik by mohly stát měsíčně.

# 6: Navrhněte 60denní zkušební verzi

Pokud vaše společnost stále není přesvědčena o hodnotě přítomnosti na Facebooku, navrhněte zkušební dobu, která trvá nejméně 60 dní. jestli ty začněte dobrou strategií a udržujte očekávání realistická, budete na dobré cestě. Moje motto je vždy nedostatečně slibné a nadhodnocené!

Na začátku zkušebního období ano poskytnout jim:

• Obrys, který bude obsahovat několik realistických cílů. Cíle by mohly zahrnovat 20% nárůst počtu fanoušků, kteří se stránkou zabývají komentováním a sdílením (nezapomeňte fanoušci, kteří se zapojí, jsou cennější než ti, kterým se pouze líbí stránka), nebo určitý počet prodejů, které jsou výsledkem propagace obchod.
• Závazek k zveřejnit konkrétní počet opakování za den nebo týden.
• Průvodce stylem pro stránku na Facebooku, to by mělo zahrnují navrhované titulní a profilové fotografie, kopírování a hlas. Například chcete být neformální, informativní nebo formální? Zábavné, konverzační nebo novinářské? Tyto podrobnosti by měly být vysvětleny v a průvodce stylem.

Také budete chtít zdůraznit, že sociální média se neustále mění. A ty budeš sledujte a upravujte svou kampaň podle toho, co během zkušebního období zjistíte o svých fanoušcích a následovnících.

# 7: Zaokrouhlete výsledky

Na konci zkušebního období diskutovat o výsledcích testu. Ve své prezentaci byste mohli:

• Zahrnout shrnutí s podrobnostmi o úspěších a poučení.
• Navrhněte taktiku použijete do budoucna na základě toho, co jste objevili během zkušební verze.
• Diskutujte o dalších možnostech pro založení poutavá přítomnost na Facebooku, včetně použití Facebookové aplikace a Facebooková reklama.

Použijte Facebook pro své podnikání

Pokud budete postupovat podle těchto kroků, budete moci ukázat hodnotu Facebook může přinést vašemu klientovi nebo firmě. Vaše společnost poté bude schopna přijít na to, jak používat Facebook a využívat jej co nejlépe.

Co myslíš? Provedli jste podobné kroky, abyste ve vaší společnosti získali buy-in? Jak jste byli úspěšní? Sdělte nám prosím své myšlenky a dotazy níže.