Jednání se zaměstnanci, kteří jsou celebritami v sociálních médiích

Jedním z velkých příslibů sociálních médií je to doslovakdokoliv se nyní může stát celebritou kvůli levnému a snadnému přístupu k nástrojům sociálních médií. Všichni máme šanci 15 megabajtů slávy, pokud dokážeme vytvořit poutavý obsah.

Jaké jsou ale důsledky pro podniky, které to se sociálními médii myslí vážně? Existují skrytá nebezpečí pro společnosti, jejichž zaměstnanci jsou „příliš dobří“ v sociálních médiích? Tento článek prozkoumá pět výhod a pět hrozeb zaměstnanců celebrit.

Narodila se celebrita zaměstnanců

Organizace po celém světě se moudře snaží ponořit do sociálních médií, aby využily nových příležitostí. Sliby „crowdsourcingových“ nápadů a vytváření „virálních“ úspěšných příběhů mají pro společnosti všech velikostí a průmyslových odvětví obrovskou přitažlivost. Přitom však společnosti také vytvářejí něco, co nikdy nečekaly: celebritu zaměstnanců.

Posun k řízení talentů

Celebrity zaměstnanců je někdo ve vaší organizaci, kdo má pozitivní pověst kromě vaší firemní značky nebo vedle ní

. Sociální média umožňují kromě firemního brandingu také skvělý osobní branding, tedy posun v moci a potřeba se stane, když se zaměstnanci stanou celebritami a začnou se považovat spíše za talent než za průměr zaměstnanci.

Když pracujete s talentem, existují inherentní výhody a potenciální nášlapné miny. Stačí se zeptat jakéhokoli trenéra nebo majitele profesionálního sportovního týmu. Zde je pět příležitostí a pět hrozeb s celebritami zaměstnanců:

Pět příležitostí zaměstnanců celebrit

# 1: Lidské spojení

Zákazníci a potenciální zákazníci se mohou spojit s člověkem, kterému ve vaší společnosti důvěřují a kterému skutečně stojí za to věnovat pozornost. V důsledku toho dochází k povědomí o značce, zákaznickému servisu a většímu zapojení. (Příklad: Frank Eliason na Comcastu, známý jako @comcastcares na Twitteru.)

# 2: Vylepšená důvěryhodnost

Váš zaměstnanec celebrit přináší vaší společnosti důvěryhodnost, kterou dlouho ani neměla nebo neměla. (Příklad: Robert Scoble během jeho Microsoft dnů.)

# 3: Lepší přehled

Váš zaměstnanec celebrit zná tlukot vašich zákazníků a může přesně předvídat reakce na změny zásad, nové produkty nebo úpravy značky. (Příklad: Lynsay Caylor v Pilot Travel Centers poslouchá, učí se, hlásí a jedná kvůli své stránce na Facebooku.)

# 4: Zvýšený vliv

Váš zaměstnanec celebrit má pozornost a důvěru zainteresovaných a potenciálních zákazníků. Jedná se o první lidi, kteří pravděpodobně utratí peníze s vaší společností. Jediné, co musí udělat, je o tom mluvit a sledovat běh fanoušků. (Příklad: Steve Jobs je konečný zaměstnanec celebrit.)

#5: Krizový štáb

Váš zaměstnanec celebrity může dát záznam na pravou míru, pokud dojde ke krizi PR, protože platforma je již na místě a existuje důvěra mezi zaměstnancem a jeho následovníkem. (Příklad: Steve Rubel řešil konkrétní situace, kdy jeho zaměstnavatel, Edelman PR, se dostal pod palbu.)

Pět hrozeb zaměstnanců celebrit

# 1: The Power Player

Váš zaměstnanec celebrity rozvíjí pokračování, které mu je loajálnější než k vaší značce, produktům nebo službám a pokusům využít tuto moc k provedení změn, které společnost nechce dělat. Tato celebrita ví, že má na zákazníky vliv, a jsou ochotni ji využít k osobním výhodám spíše než k firemním.

# 2: Gunslinger

Vaše zaměstnaná celebrita hněvá zákazníky nápadem, názorem nebo chybou to se pak špatně odráží na společnosti a vytváří krizi PR. Často se tento druh zaměstnance celebrit omlouvá, ale také si užívá další pozornost, která z diskuse vychází.

V roce 2009 James Andrews, zaměstnanec společnosti Ketchum PR, odletěl do Memphisu, aby provedl prezentaci pro svého klienta FedEx. Poté, co dorazil do Memphisu, aby šel do centrály FedEx, tweetoval, že „zemřel by, kdyby tu musel žít“.

Lidé ve FedExu to viděli a zavolali ho na to. Pak se celá věc dostala na veřejnost a společnost Ketchum PR měla svou vlastní situaci PR. Je ironií, že Andrews se chystal s FedExem mluvit o síle sociálních médií.

# 3: Chatterbox

Váš zaměstnanec celebrity náhodně nebo nevědomky odhalí tajné firemní informace a vaše společnost se musí rozhodnout, jak s únikem informací naložit. Tendence bude mít za následek, že se vedení nebo zaměstnanci celebrity sami po určité situaci stáhnou z veřejné diskuse takhle, ale chcete to řešit proaktivně a pravděpodobně veřejně stejnými prostředky, které způsobily potíže v první místo.

# 4: Volný hráč

Váš zaměstnanec celebrit se rozhodne opustit společnost pro novou práci a vezměte si jeho následování. Příležitost pro společnost je rozhodnout se, zda udělali vše, co bylo v jejich silách, aby si zaměstnance udrželi. To také podporuje myšlenku zapojení více lidí do společnosti, takže pokud jedna osoba odejde, neztratíte celý segment konverzací.

# 5: The Diva

Zaměstnanci celebrit se mohou tak soustředit na status celebrit, že je obtížné s nimi pracovat nebo se jen nezajímají o běžnou práci, protože se tak soustředí pěstování jejich kmen. Tato osoba bohužel už dlouho vnímá vaši společnost jako odrazový můstek k větším věcem. Nyní je to jen očividnější. Navzdory možné frustraci zde nespalujte mosty, protože byste mohli mít vztah s vycházející hvězdou.

Upravený systém odměn

Věc, díky níž jsou zaměstnanci celebrit ve struktuře vaší společnosti jedineční, je ta dříve hlavním odměnou zaměstnance byla výplata, příležitostné povzbuzení a naděje na povýšení někdy.

Nyní však mohou vytvořit sledovačku, která se o ně stará víc, než pravděpodobně dělá jejich vlastní manažer. Společnost stále dodává výplatu a zaměstnanec nadále plní svou roli, ale pozornost zákazníků vytváří vlastní odměnu.

Potřebujete se navzájem víc, než si myslíte

Ironií je ve většině případů to, že zaměstnanec získal status „celebrity“ z velké části kvůli společnosti, pro kterou pracoval. Název společnosti, která je podporovala, dal veřejnosti okamžitou autoritu.

Vlastní schopnosti zaměstnance však posunuly název společnosti a získaly autoritu na úroveň, díky níž byla skutečně prospěšná jak pro společnost, tak pro zaměstnance. Potřebují se navzájem víc, než si myslí.

Tlak, který sociální média a celebrity zaměstnanců přinášejí na pracoviště, je většinou pozitivní. Mění dynamiku z „Lidské zdroje“ až „talent management“ a to je opravdu dobrá věc pro každého.

Podniky získají lepší lidi, zaměstnanci budou lepšími lidmi a zákazníci těží z výhod celé dohody. Celebrity zaměstnanců budou v některých společnostech považovány za hrozbu, ale v jiných společnostech budou rockovými hvězdami. Sociální média dávají každé organizaci ještě jednu věc, kterou je třeba zvážit pro budoucnost jejich podnikání.

Převažují tedy výhody nad hrozbami? Má vaše firma zaměstnance celebrit? Dejte nám vědět, co si myslíte, do pole pro komentář níže.