Jak používat Facebook Messenger Bot pro vyhlídky na vedoucí bodování: zkoušející sociálních médií

Používáte ve svém marketingu roboty Facebook Messenger?

Zajímá vás, jak vám bodování vede, abyste mohli svým předplatitelům doručovat efektivnější zprávy?

V tomto článku budete Naučte se, jak přidat automatický systém hodnocení olova do svého robota Facebook Messenger.

Co je skóre olova?

Messenger roboti jsou skvělým nástrojem k získávání nových potenciálních zákazníků a ke komunikaci s vašimi odběrateli. Pokud však nemáte způsob, jak kategorizovat nebo upřednostňovat předplatitele, v zásadě říkáte, že všichni vaši předplatitelé jsou stejní, což není pravda.

Jak tedy můžete segmentovat uživatele, kteří vás již znají, lajkují a důvěřují vám od těch, kteří vás nedávno objevili? Nastavením bodování olova pomocí robota Messenger. Vy přiřaďte každému uživateli číselné hodnoty a sledujte, zda jde o studenou nebo teplou stopu. Toto číslo je založeno na aktivitě uživatele a na tom, jak moc se zapojil do vašeho robota.

Pomůcka vám může pomoci sledovat a identifikovat, kde je uživatel na cestě zákazníka. Existuje mnoho variant „cesty zákazníka“, ale obvykle se skládá z těchto čtyř kroků:

• Fáze Visitor je, když uživatel poprvé objeví vaši firmu a robota Messenger.
• Ve fázi Subscriber poskytujete uživatelům cenné informace, které jim poskytnou informace o vaší firmě, produktu nebo službě.
• V hlavní fázi uživatelé začínají vážně uvažovat o tom, zda jim váš produkt nebo služba může pomoci vyřešit jejich problém.
• V době, kdy uživatelé dosáhnou zákaznické fáze, jsou přesvědčeni, že jim můžete pomoci vyřešit jejich problém.

Když uživatel poprvé objeví vaši firmu a robota Messengera, jeho hlavní skóre může být 0. Ale můžete nastavte svého robota tak, aby přidával body do svého skóre za vedení pokaždé, když s ním budou komunikovat nebo konzumovat váš obsah.

Tato taktika vám to umožňuje identifikujte své nejaktivnější a nejaktivnější uživatele, u nichž je větší pravděpodobnost konverze a nákupu (tj. uživatelé s vysokým skóre olova). Budete také naučit se, kdo potřebuje přesvědčivější a pečující (tj. uživatelé s nižším skóre).

Olověné bodování vám také pomůže posílat relevantní zprávy správným lidem. Pokud pošlete propagační zprávu někomu s nízkým skóre potenciálního zákazníka, pravděpodobně to bude považovat za spam a odhlásí se od vašeho robota. Ještě horší je, že mohou nahlásit vašeho robota na Facebooku a vy byste to mohli potenciálně ztratíte schopnost odesílat zprávy.

Takže místo toho, abyste své publikum zacházeli s univerzálním přístupem, zaměřit se na poskytování bezplatného, ​​hodnotného a relevantního obsahu novým návštěvníkům budovat důvěru a uložte si informace související s prodejem pro teplejší zájemce kteří s větší pravděpodobností provedou nákup.

Zde je návod, jak začít s vytvářením funkce skóre skóre pro robota Messenger.

# 1: Definujte svůj systém bodování olova

Nejprve musíte nastínit svůj systém bodování olova. Vezměte v úvahu tyto tři faktory.

Rozhodněte se, zda potřebujete více olověných skóre

Pokud vaše firma nabízí několik typů produktů nebo služeb, zvažte nastavení více skóre potenciálních zákazníků. To vám umožňuje dále segmentujte a dozvíte se o svém publiku poskytnout jim relevantnější informace. Předpokládejme například, že naučíte netechnické podnikatele, jak stavět roboty Messenger bez kódování pomocí Chatfuel nebo ManyChat.

Robota Messenger lze „nainstalovat“ pouze na stránku na Facebooku a robot by měl být napájen buď Chatfuelem nebo ManyChatem. Pokud se lidé pokusí použít obě platformy, mohou narazit na určité konflikty a problémy. To znamená, že každý z vašich předplatitelů používá buď Chatfuel nebo ManyChat k sestavení svého robota Messenger.

Ve výsledku se rozhodnete nastavit jedno vedení pro Chatfuel a druhé pro ManyChat. Pokud uživatel zobrazí obsah ManyChat, zvýšíte jeho skóre ManyChat. Podobně, pokud si prohlíží váš obsah Chatfuel, zvýšíte jejich skóre Chatfuel. Můžete také mít celkové skóre olova, které sleduje veškerou aktivitu uživatele ve vašem robotu Messenger.

Tato skóre vám mohou pomoci určit, jaký obsah chcete poslat každému uživateli. A pokud máte živé živé chaty jeden na jednoho, můžete zjistit, zda se zajímají o ManyChat, Chatfuel nebo obojí.

Určete, jaké chování zvýší skóre potenciálního zákazníka

Díky bodování olova můžete každému uživateli přiřadit číselnou hodnotu na základě úrovně jeho interakce s robotem Messenger. To znamená, že můžete přidat nebo odečíst body, kdykoli uživatel provede určitou akci. Můžete například zvýšit skóre olova uživatele o 5 bodů pokaždé, když provede následující akce:

• Komunikujte s robotem Messenger.
• Přečtěte si vysílanou zprávu.
• Klikněte na výzvu k akci uvnitř vysílání.
• Stáhněte si olověný magnet.
• Přihlaste se k odběru a získejte aktualizace od svého robota.

Můžete také zvýšit jejich skóre o 20 bodů, když provedou akci, která prokáže, že vám důvěřují, nebo vyžaduje, aby investovali více času, například když:

• Poskytněte jim jejich e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.
• Vyplňte formulář žádosti, kvíz nebo dotazník.
• Zaregistrujte se na webinář nebo na ukázku.
• Připojte se k seznamu čekajících na váš produkt nebo službu.

Na druhou stranu byste mohli snížit jejich skóre v čele, pokud:

• Odhlásit odběr zasílání aktualizací od vašeho robota.
• Zrušte registraci nebo ukázku webináře.
• Odhlášení ze seznamu čekajících na váš produkt nebo službu.

Pokaždé, když uživatel interaguje s vaším robotem Messenger, jeho skóre náskoku se zvýší, protože bude pokračovat v akci během cesty zákazníka. Nezapomeňte, že tento seznam nemá být úplný a bodové hodnoty, které přiřadíte, jsou na vás.

Definujte, jaká mezní hodnota skóre představuje vřelé vedení

Jaké jsou minimální požadavky na aktivitu, aby byl uživatel považován za vítěze místo potenciálního zákazníka? Nastavením prahové hodnoty minimálního skóre pro potenciální zákazníky vám (nebo vašemu prodejnímu týmu) usnadníte identifikaci lidí, kteří rád vám poskytne zpětnou vazbu a nápady a bude otevřenější přijímat propagační zprávy od uživatele vy.

# 2: Nastavte si hodnocení olova s ​​vaším Messenger Botem

Nyní, když jste definovali svůj systém bodování potenciálních zákazníků, jste připraveni nastavit proces bodování Chatfuel nebo ManyChat, dvě nejpopulárnější platformy pro tvorbu bot. Oba nabízejí bezplatné i placené plány. Pokud si nejste jisti, který nástroj je pro vás vhodný, podívejte se na tento článek srovnání těchto dvou nástrojů.

Přiřaďte vedoucí skóre pomocí Chatfuel

Nejprve se podívejme na to, jak nastavit bodování olova v Chatfuel. Tento návod ukazuje, jak na to zvýšit skóre, když uživatel provede určitou akci nebo když je uživateli zaslána konkrétní zpráva. Pokud jste tento nástroj dosud nepoužívali, podívejte se na toto video, kde najdete podrobnosti o registraci a postavte si s Chatfuelem jednoduchého robota.

Předpokládejme, že chcete zvýšit skóre olova uživatele o 5 bodů, když kliknutím na tlačítko potvrdí, že se chce připojit k čekací listině vašeho kurzu. Na kartě Automatizovat v Chatfuel, otevřete blok, který jste dříve vytvořili, která uživateli pošle zprávu s poděkováním za připojení k pořadníku.

V části Přidat kartu klikněte na ikonu +.

Otevře se okno s možnostmi pluginu Chatfuel. Klikněte na plugin Nastavit atribut uživatele.

V části Atribut uživatele typ {{Leadcore_chatfuel}}. Chatfuel pro vás poté automaticky vytvoří uživatelský atribut zvaný Leadcore_chatfuel.

V poli Hodnota vpravo vstoupit {{Leadcore_chatfuel}} + 5. Ujistěte se, že nepoužíváte žádné mezery.

Nemusíte publikovat své změny, protože Chatfuel to dělá za vás automaticky. Pod názvem robota Messenger se zobrazí zelená ikona Uloženo.

A to je vše! Když uživatel obdrží tento blok s potvrzovací zprávou, jeho skóre vedení Chatfuel se zvýší o 5. Nyní tyto kroky opakujte pro všechny ostatní bloky zpráv ve vašem robotu Messenger v Chatfuel.

Spropitné: Pokud chcete skóre snížit, jednoduše změňte znaménko plus (+) na znaménko minus (-) v části Hodnota.

Nastavit bodování olova s ​​ManyChat

Dále se podívejme, jak na to zvýšit skóre, když uživatel klikne na tlačítko v robotovi Messenger, který jste vytvořili v ManyChat. Pokud jste tento nástroj dosud nepoužívali, podívejte se na toto video, kde najdete podrobnosti o nastavení účtu a vytvořte si jednoduchého chatbota s ManyChat.

Předpokládejme, že chcete zvýšit skóre potenciálních zákazníků poté, co uživatel klikne na tlačítko pro zobrazení prodejní stránky na vašem webu. Na kartě Toky jste již nastavili existující tok s galerií s vašimi kurzy. Tato galerie se skládá ze tří karet a každá karta má tlačítko, které otevírá konkrétní webovou stránku, na kterou mohou uživatelé kliknutím získat další informace o robotech Messenger.

Pokaždé, když uživatel klikne na tlačítko Další informace, chcete zvýšit jejich skóre o 20 bodů.

Udělat toto, klikněte na žlutou ikonu akce a vyberte + akční skupina.

Z rozbalovací nabídky Akce zvolte Nastavit vlastní pole předplatitele.

V části Vlastní pole vepište leadcore_manychat a pak klikněte na + Nové vlastní pole.

V okně, které se objeví, znovu zadejte název vlastního pole a z rozevíracího seznamu Typ vyberte Číslo. Až budete hotovi, klikněte na modré tlačítko Vytvořit.

V okně Akce Upravit „Nastavit vlastní pole“, které se objeví, zvolte Zvýšit počet o z rozevíracího seznamu Provoz a pro hodnotu zadejte 20. Pak klikněte na šipku zavřete vyskakovací okno a klikněte na Hotovo.

Konečně, klikněte na Publikovat v pravém horním rohu uložte provedené změny.

# 3: Odesílejte zprávy z Messengeru teplým zájemcům

Protože každý uživatel má nyní skóre v čele, můžete tato data použít k posílat relevantní, cílené vysílací kampaně napředplatitelé, u nichž je největší pravděpodobnost konverze.

Mějte na paměti, že vysílání Messenger mají ve srovnání s e-mailem mnohem vyšší otevřené sazby, takže když posíláte vysílání, je větší šance, že si jej uživatel přečte.

Tady je postup, jak posílat cílené vysílané zprávy v Chatfuel a ManyChat.

Posílejte vysílané zprávy na Chatfuel

Chcete-li odeslat zprávu vysílání teplým zájemcům v Chatfuel, klikněte na ikonu Broadcast nalevo. Máte možnost doručit zprávu hned nebo ji naplánovat na později. Klikněte na ikonu + v části Naplánovat na později.

Nahoře, klikněte na druhý sloupec a vyberte leadcore_chatfuel. Pak změňte podmínku na větší než (>) 50. To znamená, že kdokoli se skóre nižším než 50 bude ne přijímat vaši vysílanou zprávu.

Pak vyberte datum a čas odeslání této zprávy. Vždy se snažím odesílat vysílání pomocí časového pásma uživatele, nikoli časového pásma robota. Chatfuel vytáhne časové pásmo uživatele z jeho profilu na Facebooku.

Další, přidej svůj texta grafická karta (volitelně) k vytvoření obsahu vaší vysílané zprávy. Můžete dokonce přidat GIF.

Konečně, zkontrolujte svou zprávu a pokud to vypadá dobře, přepnout plán na později na.

Doručte vysílanou zprávu v ManyChat

Chcete-li odeslat vysílání teplým zájemcům v ManyChat, klikněte na možnost Broadcasting nalevo.

Pak klikněte na tlačítko + Nové vysílání v pravém horním rohu.

Nyní zadejte text zprávy.

Můžete také přidat blok obsahu obrázku a zahrnout obrázek ve vašem vysílání.

Až dokončíte vytváření vysílaného obsahu, klikněte na tlačítko Přejít na další vpravo nahoře.

Pak zvolte typ zprávy (předplatné, propagační nebo následné vysílání).

Další, klikněte na tlačítko + Podmínka vedle Cílení. Vyberte leadcore_manychat a vyfiltrujte seznam tak, abyste byli vy posílat tuto vysílanou zprávu pouze potenciálním zákazníkům, kteří mají skóre větší než 50. To opět znamená, že kdokoli se skóre nižším než 50 tuto vysílanou zprávu neobdrží.

V části Naplánovat vysílání naplánovat odeslání vysílání později a vyberte datum a čas.

Pro nastavení časového pásma vám doporučuji vyberte Cestování v čase takže zpráva bude doručena ve stejný den a čas podle časového pásma uživatele. Informace o časovém pásmu uživatele se automaticky stáhnou do ManyChat z jeho profilu na Facebooku.

Můžete také změnit nastavení oznámení zvuku a displeje.

Až budete hotovi, klikněte na modré tlačítko Naplánovat zprávu vpravo nahoře.

Spropitné: Nezapomeňte si přečíst znovu Zásady platformy Messenger na Facebooku pro zasílání propagačních zpráv uživatelům.

Závěr

Představení skóre olova do robota Messenger vám pomůže oddělit uživatele, kteří by mohli být připraveni provést nákup, od těch, kteří stále potřebují trochu pečlivější a přesvědčivější.

Lead scoring vám pomůže pochopit, kde jsou uživatelé na cestě zákazníka, takže můžete odesílat relevantnější informace a zprávy. Když se uživatel více zapojí do vašeho robota Messenger, zvýší se jeho skóre potenciálního zákazníka, což ukazuje, že je lépe informován a má větší šanci investovat do vašeho produktu nebo služby.

Odesláním správné zprávy správné osobě také snížíte míru odhlášení a pravděpodobnost, že uživatelé nahlásí vašeho robota Messenger jako spam na Facebook.

Co myslíš? Jak může skóre skórování pomoci zlepšit komunikaci s vašimi předplatiteli?Zvažujete, jak do svého robota Messengeru přidat bodování olova? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.