Jak implementovat věrnostní program pomocí sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Chcete budovat pevnější vztahy se svými stoupenci sociálních médií?

Zvažovali jste spuštění věrnostního programu?

Věrnostní program je vynikající způsob, jak získat přehled o publiku a zároveň odměnit své nejvíce angažované fanoušky.

V tomto článku vysvětlím jak spustit efektivní věrnostní programy se sociálními médii.

Základy věrnostního programu

Věrnostní programy jsou probíhající kampaně, které pomocí odměn vytvářejte mezi zákazníky opakující se chování. Účastníci provádějí akce pravidelně a jejich akumulace je přínosem pro společnost a věrné publikum.

Protože akce uživatelů musí být snadné a dosažitelné, je lepší průběžně poskytujte malé odměny, nikoli jen jednu velkou cenu za akci, kterou může dokončit jen málokdo.

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Chcete-li vytvořit věrnostní program,

začněte rozhodnutím o obchodní cíl. Pak určit co akce, které uživatelé musí dokončit které vám pomohou dosáhnout tohoto cíle. Konečně, rozhodnout se jak propagovat a povzbuzovat ty akce.

Zde je návod, jak spustit různé věrnostní programy pomocí sociálních médií.

# 1: Odměňte návštěvníky webových stránek

Retargeting na Facebooku a Přesměrování na Twitteru dovolit ti zobrazovat reklamy pouze uživatelům, kteří navštívili konkrétní stránky vašeho webu.

Tuto techniku ​​použijte k řídit provoz prostřednictvím řady stránek na vašem webu po určitou dobu, a odměňte uživatele, kteří postupují k dalšímu kroku nebo dokončují proces.

Chcete-li to provést na Facebooku, použijte kombinaci různých vlastních segmentů publika. Stejný proces lze přizpůsobit pro Twitter.

Jon Loomer nedávno testoval to. Během několika týdnů poskytoval nový obsah pouze uživatelům, kteří dříve navštívili konkrétní stránku. Jon dokázal identifikovat své nejangažovanější publikum. Navíc, jak kampaň pokračovala, jeho náklady na kampaň - včetně nákladů na konverzi - klesly.

Jak to funguje

Spuštění věrnostního programu s tímto konceptem je velmi jednoduché:

1. Vytvořte odkazovou reklamu, která se zobrazí vaší cílové skupině. Uživatelé klikající na tuto reklamu by měli být přesměrováni na konkrétní vstupní stránku.

2. Vytvořit vlastní publikum webu pro návštěvníky vstupní stránky spojené s touto první reklamou.

3. Po pár dnech, vytvořte novou kampaň s novou odkazovou reklamou, která se bude zobrazovat POUZE uživatelům z předchozího vlastního publika webu. Tímto způsobem Facebook zobrazí vaši reklamu pouze uživatelům, kteří navštívili první vstupní stránku.

4. Tato reklama s druhým odkazem odesílá provoz na druhou vstupní stránku. Vytvořte nové vlastní publikum webových stránek uživatelů, kteří navštíví tuto druhou vstupní stránku, a tak dále…

Uživatelé nemohou navštívit konkrétní stránku, pokud nenavštívili předchozí. Na konci kampaně budete mít seznam vysoce angažovaných uživatelů, kteří navštívili všechny stránky z kampaně.

Je to nezbytné uveďte na každé stránce něco hodnotného, ​​aby uživatelé měli dobrý důvod kliknout na vaši reklamu.

Na vyhýbejte se uživatelům skočit přímo do pokročilého kroku, aniž by navštívili všechny předchozí stránky (protože to nevytváří opakující se chování), nezahrnujte na svůj web žádné interní odkazy směřující na ně a neindexujte žádnou z těchto stránek ve vyhledávačích.

Zde je třeba mít na paměti několik věcí, protože tato metoda může mít určité komplikace.

• Jste závislí na Facebooku. Pokud Facebook nezobrazí reklamu konkrétnímu uživateli kvůli závadě algoritmu nebo proto, že jste vyčerpali rozpočet, bude tomuto uživateli zabráněno v návštěvě stránky spojené s touto reklamou. A tato osoba nebude zahrnuta do vlastního publika pro další reklamu.
• Jste závislí na uživatelském nastavení. Některé akce uživatelů, jako je mazání souborů cookie nebo změna zařízení, mohou také ovlivnit výsledek tohoto procesu a zabránit uživatelům v zobrazení konkrétní reklamy.

Chcete-li se jim vyhnout, umožnit uživatelům dohnat obsah, který jim možná unikl. To jim také zabrání skočit přímo na poslední stránku a požádat o odměnu.

Proto, zpřístupněte stránku 1 všem. Vložte první odkaz na domovskou stránku. Pamatujte, že reklama na tuto stránku je zacílena na široké publikum, takže to není problém. Upravte stránku 1 tak, aby zahrnovala odkaz na stránku 2, jakmile bude druhá reklama aktivní a spuštěná (ne dříve). Tímto způsobem dáte každému příležitost znovu navštívit stránku 1 a pokračovat v procesu. Pak tento postup opakujte, protože přidáváte více reklam.

# 2: Odměna za probíhající angažmá na Facebooku

Pokud je vaším cílem zvýšit vaši Organický dosah Facebooku, budete muset zvýšit zapojení uživatelů. Takže pro svůj věrnostní program byste mohli uveďte body za každý lajk nebo komentujte své příspěvky. Tento druh pobídky je pravděpodobně nejjednodušší způsob, jak vytvořit věrnostní program.

Tato metoda má dvě hlavní výhody. Za prvé, lajky a komentáře zvyšují expozici. Když se vaši fanoušci zapojí do vašeho obsahu, tento obsah se dostane také k některým jejich přátelům a mohou se také zapojit do programu. Uživatelé navíc váš obsah aktivně vyhledají a budou s ním interagovat. Tato další interakce zvýší organický zásah vaší stránky.

Tato technika se běžně používá ve formě propagace na časové ose, kde je obvykle jediný vítěz. Klíčem k vytváření opakujícího se chování je však to, že uživatelé mají pocit, že si každou akcí mohou něco vydělat.

Jak to funguje

Uveďte body za každý komentář nebo lajk. Pak dát uživatelům způsoby, jak tyto body vyměnit za něco hodnotného. Nechte je narůst a uplatnit body za některé ze svých produktů, odměňujte nejvíce zapojeného uživatele každý týden nebo měsíc nebo nabídněte uživatelům přístup na různé úrovně, kde mohou získat další výhody.

Rozhodněte se, co sledujete a co se počítá jako body. Pak sledovat aktivitu. Aktivitu můžete určitě sledovat ručně. Může to však být trochu výzva, zvláště pokud máte velkou účast.

Abychom vám s tímto úkolem pomohli, vyzkoušejte platformu třetí strany, která za vás udělá tvrdou práci. Zde je návod to pomocí ShortStack.

1. Propojte svou stránku s aplikací a v horním menu přejděte do Formulářů a reklam. Pak klikněte na odkaz Importovat položky z časové osy stránky na Facebooku. Zadejte název propagace a klikněte na Vytvořit a importovat.

2. ShortStack vám zobrazí obrazovku se seznamem všech stránek, které spravujete. Vyberte stránku, na které budete program spouštět.

3. Vyberte příspěvek, který chcete sledovat.

4. Vyberte různé možnosti importu. Rozhodněte se, jaký typ akce chcete sledovat (lajky, komentáře nebo obojí, a zda povolíte více záznamů od stejného uživatele, a také to, jakým způsobem se počítají komentáře (a lajky komentářů).

5. Po vytvoření propagace pro jeden příspěvek kliknutím na Zobrazit položky z vaší propagace stáhnete všechny akce uživatelů.

6. Klikněte na tlačítko Exportovat.

Všechny akce uživatelů budou exportovány do tabulky aplikace Excel spolu s dalšími cennými informacemi, jako je datum, čas a ID uživatele. Tuto informaci lze také použít k vytvořit nové vlastní publikum na Facebooku.

Aby byl váš věrnostní program efektivnější, opakujte tento typ propagace po určitou dobu a exportujte data z každého příspěvku na vaší stránce. Pak sloučit všechny soubory do jedné jedinečné tabulky a použijte vzorec na spočítat, kolikrát bylo nalezeno každé ID uživatele v této tabulce.

Pravidelně publikujte průběžné výsledky k udržení zájmu uživatelů. Například, publikujte každý měsíc příspěvek se svými 10 nejlepšími uživateli a nabídnout jim cenu nebo slevu za zapojení se svou stránkou pravidelně.

# 3: Odměna za věrnost na více platformách

Mnohokrát, konverze pro vaše sociální média aktivity se budou odehrávat jinde, například na vašem webu, v informačním zpravodaji nebo dokonce offline v kamenném obchodě.

V těchto případech nemusí generování opakovaného chování na sociálních médiích stačit k dosažení vašich obchodních cílů. Spuštění samostatných programů na různých kanálech však může být obtížné spravovat.

Pokud je to váš případ, můžete použití Antavo k integraci věrnostního programu napříč různými kanály.

Integrace věrnostního programu Antavo s vaším webem a účty sociálních médií bude vyžadovat určitou pomoc od týmu podpory platformy. Po dokončení tohoto kroku je nástroj opravdu snadno použitelný a vysoce přizpůsobitelný.

Chcete-li vytvořit vícekanálový věrnostní program s Antavo, postupujte takto:

1. Rozhodněte se, které akce uživatelů budete na každém kanálu sledovat.

Mezi nejzajímavější akce, které můžete do svého programu integrovat, patří:

• Facebook: Líbí se, komentuje, sleduje, ohlášení, zhlédnutí videa
• Web: Návštěvy konkrétních stránek, stahování elektronických knih, recenze produktů
• Webový obchod: Nákup produktu, recenze produktu, doporučení
• Soutěže / Aplikace: Příspěvky, sdílení nebo pozvánky
• E-mailem: Předplatné nebo kuponové kódy
• Osobní údaje: Poloha uživatele, preference, seznamy přání

Nedělejte program příliš složitým výběrem příliš mnoha akcí. Pokud uživatelé vnímají váš program jako obtížně sledovatelný, mohou se odpojit.

2. Rozhodněte o pravidlech programu.

Dalším krokem je rozhodnutí, jak pobídnete uživatele: udělíte body za každou akci? Přímé odměny? Odznaky? Žebříčky? A tak dále…

Antavo umožňuje provozovat několik kampaní v rámci stejného programu, kde mohou být akce uživatelů odměňovány různými způsoby:

• Odměny: Jedná se o více „hmatatelné“ pobídky, jako jsou produkty zdarma, prioritní doprava nebo slevové kupóny.

• Odznaky: Jedná se o odemykatelné úspěchy, které lze sbírat.

• Body: Uživatelé mohou sbírat body, které lze později získat za odměny.

Uživatele můžete motivovat dvěma dalšími způsoby:

• Úrovně: Účastníci programu mohou při hromadění bodů dosáhnout různých úrovní.
• Hodnocení: Uživatelé mohou vidět, jak se hodnotí ve srovnání s ostatními účastníky programu.

3. Vytvořte požadovaná pravidla a odznaky.

Nakonec musíte propojit uživatelské akce s každou pobídkou a určit jejich hodnoty.

Například pokud je vaším cílem zvýšit provoz z Facebooku (krok 1) a rozhodli jste se nabídněte slevu 20% (krok 2), nyní je čas nakonfigurovat, které akce se do toho započítají odměna.

Budeš muset nakonfigurujte každé pravidlo pro každou akci v každém kanálu. Například obrázek níže ukazuje pravidlo, kdy si uživatelé kupují více než dva konkrétní produkty.

Propojení vašeho webu s věrnostním programem Antavo se provádí pomocí vyhrazeného rozhraní API, zatímco akce na sociálních médiích se sledují přímo prostřednictvím propojení programu s vaším účtem na Facebooku.

Kromě toho můžete také navrhnout všechny odznaky, samolepky a ikony zahrnout nějakou značku v programu.

Účastníci programu mohou vidět svůj výkon prostřednictvím řídicího panelu a tím, jak blízko nebo daleko jsou od dosažení dalšího milníku. Po pochopení výsledku každé akce se uživatelé budou cítit pod kontrolou, což je další dobrá pobídka.

Závěr

Věrnostní programy jsou krokem nad rámec propagačních akcí a soutěží, kde obvykle dostává odměnu jen pár lidí. Jsou účinným způsobem podpořte své obchodní výsledky a zvyšte zapojení uživatelů.

Vytvořte strukturu, která odmění uživatele po dokončení konkrétních akcí. Jak uživatelé hromadí a získávají odměny, získávají jen větší zájem, zapojení a povzbuzení, aby udělali více.

Co myslíš? Jaké jsou vaše zkušenosti s věrnostními programy? Vytvořili jste je, účastnili se jich nebo obojí? Jaké jsou dobré příklady? Existují dobré aplikace, které lze použít ke správě věrnostních programů? Sdílejte své myšlenky a doporučení v komentářích níže.