Čtvrtýkrát byla služba Charm - TIVO odpojena

V době, kdy jsem měl nainstalován systém FIOS, měli pouze internet FIOS a telefonní službu FIOS. Žádný kabel. Minulý týden po 10 měsících čekání byl kabel Verizon FIOS konečně k dispozici, takže jsem ho nechal nainstalovat.

Dělení z Comcastu bylo docela přímé. My Series 2 Tivo byl nahrazen HDR Motorola QIP6416-2 HD. Přestože byla moje žena trochu skeptická a chtěla, abych chytil nový HD TIVO, po hraní s novým Verizon DVR po dobu jednoho týdne jsme oba souhlasili, že je čas odejít do důchodu TIVO navždy. Kdyby to dělalo Netflix streamování, byl bych nastaven. No dobře, mám XBOX 360, takže ho budu používat pouze pro streamování filmů Netflix.

Kdekoli jsem dnes zavolal TIVO, abych zrušil předplatné TIVO. Zkoušel jsem to zrušit z webu TIVO, ale rychle jsem zjistil, že vyžadují odpojení od volajícího do jejich call centra.

• 15:00 zavolejte na 800 # a vložte do fronty Odpojit
• 15:10 - hovor byl odpojen (ano, používám pevnou linku, žádný mobilní telefon).
• 15:11 - Volaná zpět, vrácena zpět do fronty pro odpojení
• 15:22 - hovor byl odpojen…. Dobře, jsem v tomto bodě docela naštvaná.
• 15:25 - Potvrzeno, že službu nelze odpojit. Rozhodl jsem se vynechat frontu odpojení a vyzkoušet standardní zákaznický servis. Automatizovaná služba uvedla, že doba čekání byla 10 minut ...
• 15:40 - Robotka byla 5 minut volna. Nakonec jsem konečně dostal člověka. . Vysvětluji, že jsem se snažil zrušit svou službu 40 minut. Omlouvá se, vytáhne moje telefonní číslo (abych si mohl vyzvednout službu) a vysvětlil, že mě potřebuje převést do fakturačního oddělení. Říkám Noooooo a slyším cvaknutí. Vrátím se do pekla s automatizovanou ústřednou PBX s touto nepříjemnou hudbou, která čeká na nevyhnutelné.
• 15:50 - Klikněte na… Odpojeno
• 15:55 - Po rozhlédnutí se po webu si myslím, že mohu poslat e-mail. Rozhodl se vyzkoušet 800 # “1 více času”. Znovu vytočeno do telefonního systému TIVO…
• 16:02 - Pouze 7 minut podrženo ve frontě Odpojit! A mám HUMAN! Pán zákaznického servisu se představil a požádal o můj telefon #. Samozřejmě jsem vysvětlil svých předchozích 62 minut a přinutil jsem ho, aby mi zavolal přímo na mobil nebo pevnou linku, kdybychom se znovu odpojili. Musel slíbit, než jsem mu dovolil, aby se svým odpojením pohnul kupředu.
• 16:08 - Ačkoli je to dost hezký pán, všichni mě ale blázni, že jsem nešel s TIVO HD jednotkou. Musím mu za to věřit. Udělal skvělou práci a snažil se mě promluvit, abych zůstal zákazníkem TIVO. Konec konců, nemohl bych ho vinit, to je jeho práce.
• 16:10 - Zavěsím telefon. Mise splněna. Po pouhých 70 minutách jsem úspěšně zrušil předplatné služby TIVO na jednotce m TIVO řady 2.

Otázka tedy zní, proč mi trvalo zabití mé služby TIVO 70 minut? Chápeme, proč nemůžete zrušit účet prostřednictvím jejich webové stránky (chtějí, aby vás mohli zrušit). Pro TIVO jsou to snadné peníze každý měsíc, jakmile vás zaregistrují. Myslíte si, že mě záměrně odrazili, aby mi zabránili zrušit službu?

Můj odhad není. Jak už bylo řečeno, kdybych nesledoval časový rozvrh tohoto blogového příspěvku, pravděpodobně bych se vzdal až do pondělí. Přesto si nemyslím, že by se TIVO zajímalo o to, že mě nechám na další 3 dny. Budu tomu říkat vadný telefonní systém.

Co myslíš? Někdo tam venku má problémy se zabitím své služby TIVO?