Jak auditovat marketing na sociálních sítích: Kontrolní seznam v 9 krocích: Zkoušející na sociálních sítích

Potřebujete vytvořit novou marketingovou strategii na sociálních sítích? Zajímá vás, jak auditovat vaše aktuální sociální akce, abyste viděli, co funguje a co ne?

V tomto článku najdete devítikrokový kontrolní seznam pro audit a úpravu vaší strategie sociálních médií pro budoucnost.

Jak mohou marketéři těžit z auditu sociálních médií

Příprava komplexního auditu sociálních médií může být časově náročná a může se zdát zbytečná, zvláště pokud již vytváříte týdenní nebo měsíční zprávy pro profily vaší značky nebo klientů. Takže opravdu potřebujete každoroční audit sociálních sítí? Absolutně! Roční přehled marketingu na sociálních sítích může být neuvěřitelně užitečný pro:

• Získejte celkový pohled na váš obsah a výkon kanálu v průběhu předchozího roku
• Kontrola cílů a nastavení srovnávacích ukazatelů pro klíčové metriky, abyste mohli vytvořit realističtější očekávání pro příští rok
• Potvrzení, že používáte nejrelevantnější kanály, a informovaná rozhodnutí o nových kanálech sociálních médií, které mohou zlepšit vaši přítomnost na sociálních sítích
• Zajištění, že vaše úsilí na sociálních sítích vytváří dostatečnou hodnotu a přispívá k vašim marketingovým cílům
• Efektivní přidělování marketingových rozpočtů a přesvědčování zúčastněných stran, aby utrácely za nejcennější činnosti

Jak provést roční audit sociálních médií v 9 krocích

K provedení auditu sociálních médií nutně nepotřebujete drahé nástroje třetích stran. Místo toho vše, co potřebujete, je přístup k sociální analýze vaší společnosti a bezplatnému tabulkovému nástroji, jako jsou Tabulky Google. Zde je kontrolní seznam auditu sociálních médií, který můžete použít pro každý audit!

#1: Katalogizujte své profily na sociálních sítích

Začněte vytvořením seznamu profilů na platformách sociálních médií, za jejichž správu odpovídáte. Zahrňte aktivní i neaktivní profily – dokonce i účet Twitter, který váš tým nedávno ukončil, nebo účet TikTok, který jste testovali pouze čtvrt roku.

Pro každý sociální profil nastavte samostatnou tabulku. Nahoře uveďte uživatelské jméno, životopis a odkazovanou adresu URL. Na každý list vložte profilový obrázek a titulní obrázek nebo pořiďte snímek obrazovky profilu.

Porovnejte tyto základní prvky a aktiva značky pro své sociální profily. I když nemusí být nutně totožné, všechny by měly přesně odrážet vaši značku a využívat relevantní nástroje pro každou platformu.

Potřebuje bio aktualizaci? Odkazuje adresa URL na starou vstupní stránku? Zobrazuje titulní obrázek událost před měsíci? Poznamenejte si změny, které musíte provést, aby byly vaše sociální profily připraveny na nadcházející rok.

Nezapomeňte se také podívat na ty vysloužilé sociální profily. Pokud mají spoustu skvělého historického obsahu, možná budete chtít pokračovat v jejich zpřístupňování veřejnosti, i když neplánujete publikovat nic nového. V takovém případě je důležité zajistit, aby stále odrážely vaši aktuální značku a obsahovaly odkazy na váš web nebo jiné aktivní sociální účty.

#2: Sbírejte analýzy obsahu a sledujících

Dále shromážděte data ze svých sociálních profilů. Otevřete analýzu sociálních médií pro každý ze svých účtů sociálních médií a exportujte data po úrovni. Ve většině případů můžete exportovat data za předchozích 12 měsíců.

Ale každá platforma má svá vlastní omezení. LinkedIn vám například umožňuje stahovat analýzy za předchozích 365 dní, zatímco Twitter Analytics vyžaduje stahování vždy 1 měsíc.

Kdykoli je to možné, udržujte datové toky oddělené. Meta Business Suite vám například umožňuje stáhnout všechny analýzy příspěvků, příběhů a reklam pro vaše propojené účty na Facebooku a Instagramu. Chcete-li ušetřit čas na pozdější řazení dat, je nejlepší exportovat každý stream zvlášť.

Mějte na paměti, že některé analýzy nejsou dostupné v nástrojích pro stolní počítače. Například Business Suite nevytváří přehledy o Instagram Reels. Z Creator Studia můžete exportovat základní data zapojení Instagram Reels, ale pro podrobnější analýzy – včetně klepnutí na nálepky – musíte použít statistiky mobilní aplikace.

V některých případech – jako u statistik mobilního Instagramu – máte přístup pouze k analýze za předchozích 90 dní. Co tedy můžete dělat? Nejlepším řešením je shromažďovat každý měsíc statistiky Instagramu a poté tato data znovu použít pro každoroční audit sociálních médií. Pokud jste nesbírali měsíční analýzy Instagramu, začněte hned a udělejte to součástí své rutiny.

Ačkoli několik vybraných sociálních sítí poskytuje metriky sledujících (jako LinkedIn), většina z nich ne. Jak tedy můžete sledovat růst publika v průběhu roku? Opět je užitečné používat vaše minulé přehledy ke sledování růstu sledujících z měsíce na měsíc. Pokud jste tato data nezaznamenali, začněte nyní, abyste je mohli použít k identifikaci trendů v průběhu roku.

#3: Identifikujte nejvýkonnější obsah

Většina sociálních platforem automaticky identifikuje nejvýkonnější příspěvky. Například Studio YouTube automaticky zobrazuje nejlepší celkový obsah a nejlepší obsah každého typu na kartě Analytics. Ve stejném duchu zobrazuje Twitter Analytics nejvýkonnější obsah vašeho profilu na kartě Nejlepší tweety.

Způsob, jakým tyto analytické nástroje počítají hlavní obsah, však nemusí odpovídat metrikám, které jsou pro váš tým nejdůležitější. Naštěstí můžete nejvýkonnější obsah identifikovat nezávisle pomocí stažených dat.

Vezměte exportovaná analytická data a přidejte je do tabulky pro každý profil. Odstraňte všechna nepodstatná data, abyste se mohli soustředit na to nejdůležitější. Twitter Analytics například uvádí informace o instalacích aplikací a telefonních hovorech, které se nemusí vztahovat na vaše organické tweety.

Vždy můžete přidat další sloupce pro výpočet míry zapojení nebo jiných důležitých metrik. Poté seřaďte podle metriky, která je pro váš tým nejdůležitější. Ve většině případů je k identifikaci nejlepšího obsahu každého profilu vše, co potřebujete seřadit podle dosahu, celkového zapojení nebo míry zapojení.

Poznamenejte si několik nejlepších příspěvků, videí nebo příběhů pro každý sociální profil. Pokud můžete, identifikujte důvod vynikajícího výkonu. Jako přispívající faktor můžete být například schopni určit typ obsahu, téma nebo zasílání zpráv.

#4: Zkontrolujte klíčové ukazatele výkonu

Pokud toto není váš první roční audit sociálních médií, můžete porovnat letošní data s vaší zprávou z předchozího roku. Podařilo se vám rozšířit publikum? Zvýšili jste dosah a zapojení tempem, které jste očekávali?

Dále porovnejte data z minulého roku s klíčovými ukazateli výkonu vašeho týmu (KPI). Splnili jste nebo překročili své cíle, a pokud ano, o kolik? Nedosáhli jste svých cílů? Můžete určit příčinu vašich výsledků?

Vaše KPI se budou lišit platformu od platformy v závislosti na velikosti publika profilu a rozsahu vašich iniciativ. Zde jsou však některé standardní metriky ke kontrole pro každou sociální platformu:

Facebook

Pro příspěvky ve zdroji:

• Dosáhnout
• Reakce
• Komentáře
• akcie

Pro kotouče:

• Dosáhnout
• Hraje
• Líbí se
• Komentáře
• akcie
• Uloží

Pro příběhy:

• Dosáhnout
• Líbí se
• Odpovědi
• Nálepkové kohoutky

Instagram

Pro příspěvky ve zdroji:

• Dosáhnout
• Líbí se
• Komentáře
• akcie
• Uloží

Pro kotouče:

• Dosáhnout
• Hraje
• Líbí se
• Komentáře
• akcie
• Uloží

Pro příběhy:

• Dosáhnout
• Líbí se
• Odpovědi
• Nálepkové kohoutky

LinkedIn

• Dojmy
• Reakce
• Komentáře
• akcie
• kliknutí

Tik tak

• Pohledy
• Líbí se
• Komentáře
• akcie

Cvrlikání

• Dojmy
• Líbí se
• Odpovědi
• Retweety
• kliknutí

Youtube

• Pohledy
• Dojmy
• Míra prokliku zobrazení
• Průměrná doba sledování

#5: Hledejte vzory a trendy

Když připravujete měsíční zprávy na sociálních sítích, můžete mít ve zvyku hledat vzory. Ale měsíc je relativně krátká doba a sezónní nebo krátkodobé iniciativy mohou výrazně zkreslit výsledky.

Když máte k dispozici data za celý rok, je mnohem užitečnější hledat vzory. Zde je několik otázek, které vám pomohou při hledání:

• Vidíte celkové trendy v průběhu roku? Snižovala se například angažovanost postupně v průběhu roku? Můžete určit proč?
• Zvýšil se výkon dosahu nebo obsahu během určitých období roku? Pokud ano, proč? Řídí se vaše firma obvykle sezónními vzory nebo vaše úsilí ovlivnilo metriky?
• Měly nějaké konkrétní kampaně nebo typy obsahu jasný vliv na vaši analýzu? Pokud ano, je reálné udělat více z toho, co fungovalo?
• Dokážete říci, zda se růst publika v určitých obdobích roku zvýšil nebo snížil? Jsou tyto trendy v souladu s metrikami zásahu, nebo existuje jiné vysvětlení?

Pokud máte výroční zprávu z předchozího roku, může být užitečné porovnávat trendy z roku na rok. Tímto způsobem můžete zjistit, zda se každý rok objevují stejné vzory nebo zda vaše profily zažívají neobvyklý růst nebo zapojení.

#6: Zkontrolujte metriky publika

Kontrola metrik obsahu vám může hodně napovědět o tom, jak vaše publikum reagovalo na vaše kampaně na sociálních sítích. Abyste pochopili, proč se vaši sledující věnují určitému obsahu nebo tématům a jiným ne, je užitečné zkontrolovat metriky publika.

Všimněte si, že některé platformy nabízejí mnohem více podrobností o publiku než jiné. Business Suite například poskytuje demografické údaje publika a nejlepší umístění pro stránky na Facebooku a účty Instagram.

Studio YouTube poskytuje také umístění publika, věk, pohlaví a jazyk.

LinkedIn posouvá analýzu publika o krok dále a poskytuje údaje o odvětví sledujících, senioritě a dokonce i pracovní funkci. Twitter Analytics však neposkytuje žádné nativní údaje o publiku, což ztěžuje přístup k demografickým údajům sledujících Twitter.

Údaje o publiku na sociálních sítích můžete použít k plánování relevantnějšího obsahu na nadcházející rok. Pokud jste si uložili údaje o publiku pro loňský roční audit, můžete také porovnat demografické údaje sledujících a zjistit, jak se v průběhu času měnily.

Je vaše publikum starší nebo mladší? Objevily se nějaké nové země nebo města v seznamu míst s nejlepšími sledujícími? Je užitečné vzít tyto změny v úvahu, abyste mohli plánovat efektivnější obsah sociálních médií.

#7: Změřte návratnost investic

Jako obchodník na sociálních sítích nemusíte být přímo odpovědní za prodej a příjmy. V mnoha případech však může být váš obsah na sociálních sítích navržen tak, aby propagoval speciální nabídky nebo přiměl sledující, aby se proklikali na váš web.

Pokud se většina činností vaší organizace generujících příjmy odehrává na vlastněných webových stránkách, můžete k měření výsledků použít nástroje, jako je Google Analytics. Otevřete hlavní panel Google Analytics pro web vaší společnosti a otevřete kartu Akvizice, kde najdete přehled konverzí připsaných sociálním médiím.

Kliknutím na odkaz Sociální sítě zobrazíte rozdělení kliknutí, transakcí nebo splnění cílů na vašem webu podle jednotlivých platforem. Pokud je váš web nakonfigurován pro měření transakcí elektronického obchodu, můžete také sledovat tržby na platformě. Poznamenejte si platformy, které vytvořily největší hodnotu.

Pokud jste do odkazů, které sdílíte na sociálních sítích, přidali sledovací kódy, můžete také získat rozdělení podle kampaní. Přejděte na kartu Kampaně a podívejte se na konkrétní iniciativy, které vytvořily největší hodnotu. Pokud jste kódy UTM nepoužívali, můžete je začít generovat v Google Analytics Nástroj pro tvorbu adres URL kampaně pro budoucí sledování kampaně.

#8: Stanovte nové KPI

Poté, co si projdete analýzy z minulého roku, můžete stanovit KPI pro měsíční nebo roční výkon a celkové cíle pro nadcházející rok. Vezměte v úvahu své minulé výsledky a trendy, které jste si všimli.

Pokud například dosah vaší stránky na Facebooku během roku neustále klesal, může být dobrý nápad zabudovat tyto vzorce do vašich KPI. Ale minulá výkonnost ne musí nutně diktovat budoucí KPI. Máte-li například plán na zvýšení dosahu pomocí nového obsahu, možná vám bude vyhovovat nastavení vyšší než nižší cíle.

V každém případě se snažte nastavit KPI, které jsou relevantní pro marketingové cíle vaší společnosti. Pokud chce váš tým například zvýšit povědomí o značce, pak může být klíčovou metrikou k měření růst publika. Pokud jsou ale důležitější prodeje a návštěvnost webu, pak je mnohem užitečnější měření metrik, jako jsou kliknutí.

Při rozhodování o KPI zvažte své hlavní cíle pro každý sociální profil. Když se zaměříte na nejrelevantnější cíle, můžete se ujistit, že zdroje přidělujete efektivně a nastavujete KPI, na kterých opravdu záleží. Zde je několik standardních marketingových cílů sociálních médií, které je třeba zvážit:

• Budování povědomí o značce rozšířením publika nebo zvýšením sdílení a zmínek
• Zlepšení zvažování tím, že přimějete sledující, aby se zapojili do obsahu nebo se proklikali na váš web
• Generování potenciálních zákazníků tím, že přimějete sledující, aby se přihlásili k odběru vašeho seznamu nebo si rezervovali hovory s vaším prodejním týmem
• Zvýšení příjmů prodejem prostřednictvím vašich sociálních profilů nebo zvýšením návštěvnosti vašeho webu elektronického obchodu

#9: Upravte svou budoucí sociální strategii

Dosud jste zpracovali spoustu dat a doufejme, že jste identifikovali nějaké zajímavé vzorce, lépe poznali své publikum a přesně určili, co na sociálních sítích přináší nejvíce konverzí. Co tedy můžete se všemi těmito informacemi dělat?

Proměňte tato zjištění v doporučení pro vaši strategii sociálních médií pro rok 2023. Své statistiky můžete použít k vytváření řady návrhů založených na datech. Zde je několik výzev, které může váš tým sociálních médií použít k doporučením pro strategii na příští rok:

• Snižuje se výkon a/nebo růst publika na jedné nebo více sociálních platformách? Zvažte, zda se vašemu týmu vyplatí investovat do těchto platforem. Můžete odejít do důchodu s některými, kteří již nesplňují vaše potřeby, a místo toho se zaměřit na ostatní.
• Vytvářely některé typy kampaní zdaleka největší návratnost investic? Přemýšlejte o tom, jak v budoucnu z těchto kampaní získat větší hodnotu. Můžete zvážit jejich častější spouštění v roce 2023 nebo vymyslet způsoby, jak je spustit napříč platformami.
• Poskytovaly některé typy obsahu nebo motivy v průběhu roku postupně lepší výsledky? Zkontrolujte svůj marketingový rozpočet na nadcházející rok, abyste se ujistili, že můžete i nadále publikovat obsah, který přináší výsledky, nebo doporučit rozpočet, který potřebujete.

Závěr

Bez ohledu na vaše odvětví nebo sociální sítě je každoroční audit nezbytný pro úspěšnou marketingovou strategii. Díky každoročním auditům sociálních médií můžete odpovědět na klíčové otázky o minulém výkonu a identifikovat lukrativní trendy, aby váš tým mohl vyvinout cíleně orientovanou marketingovou strategii pro rok 2023.