Employee Advocacy 101: Jak začít: Social Media Examiner

Chcete zvýšit svůj dosah a zároveň zlepšit vnímání svého podnikání? Zajímá vás, zda mohou vaši zaměstnanci pomoci?

V tomto článku objevíte jedinečné výhody advokacie zaměstnanců a jak založit svůj vlastní program advokacie na sociálních sítích.

Co je advokacie zaměstnanců?

Zaměstnanecká advokacie je, když vaši zaměstnanci mluví o vaší značce veřejně. Pokud jde o sociální média, kdykoli zaměstnanec mluví o svých zkušenostech s prací s vámi na LinkedIn, Twitteru, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – nebo dokonce specializovaná sociální síť, jako je Strava – mají potenciál výhod.

Program na podporu zaměstnanců není totéž jako vaše oficiální přítomnost na sociálních sítích. Klíčovým bodem zaměstnanecké advokacie je, že pochází od jednotlivých pracovníků samotných. Obhájci zveřejňují příspěvky na svých osobních účtech a nabízejí svůj vlastní jedinečný pohled.

Zaměstnanecká advokacie závisí na angažovanosti zaměstnanců. Zeptejte se sami sebe:

• Jsou lidé rádi, že zde pracují?
• Považují svou práci za vzrušující, zajímavou nebo zpravodajskou?
• Zajímají se o to, jak se daří celkovému podnikání?

Správně provedená advokacie zaměstnanců může vytvořit smyčku pozitivní zpětné vazby, kde se lidé více zapojí, když se dozví a sdílejí více o vaší firmě. Pro zaměstnavatele i zaměstnance je v nabídce také spousta praktických výhod.

Postupujte podle tohoto rámce a nastavte program na podporu zaměstnanců pro vaši firmu.

#1: Zvažte své cíle

Jako každý strategie sociálních médiíNež začnete, musíte si stanovit své cíle. Pokud začnete bez cíle, jednoduše požádáte zaměstnance, aby „častěji přispívali na sociální sítě“. To opravdu není vzrušující nebo účelný projekt.

Program na podporu zaměstnanců vám může pomoci:

• Zlepšete pověst značky. Výzkum úrovní důvěry běžně ukazuje, že lidé důvěřují běžným zaměstnancům na střední úrovni více než generálním ředitelům. Ústní marketing vašeho týmu může být vysoce efektivní.
• Urychlit nábor. Právě teď se mnoho podniků snaží najmout talenty, které potřebují. Pokud kandidáti uvidí, že vaši současní zaměstnanci svou práci milují natolik, že o ní píší online, můžete rychleji najít nové zaměstnance. Zaměstnanec například sdílel tento náborový příspěvek na LinkedIn, čímž oslovil více potenciálních kandidátů.

• jázvýšit dosah sociálních sítí. Když zaměstnanci sdílejí nebo reagují na vaše příspěvky nebo označují vaše oficiální profily ve svých příspěvcích, může to dramaticky změnit váš dosah. Odhady LinkedIn že na každých šest částí obsahu, které zaměstnanec sdílí, může ovlivnit šest zobrazení pracovních míst, tři zobrazení stránky společnosti, šest zobrazení profilu, dvě nová spojení a jednoho nového sledujícího stránky.
• Zlepšete spokojenost s prací. Zaměstnanci vykazují větší profesní rozvoj, když se účastní programů obhajoby. Existují také důkazy, že lidé se v práci cítí více motivovaní, když se cítí v kontaktu se zprávami společnosti.
• Podpořte nové produkty a služby. Chystáte se vydat něco nového? Je z toho váš tým nadšený? Mohou pomoci nastartovat vaši reklamní kampaň. Povzbuzujte lidi, aby přispívali o svých projektech (aniž by šířili jakékoli citlivé informace). Například značka nápojů Olipop má silnou podporu zaměstnanců na sociálních sítích. Zde jeden zaměstnanec tweetne o novém produktu a další zaměstnanec retweetne příspěvek, aby ho podpořil.

#2: Identifikujte klíčové zaměstnance

Ne každý zaměstnanec bude vhodný pro program advokacie a ne každý zaměstnanec bude mít zájem. Někteří lidé prostě nemají na sociální sítě, a to je dobře. Co chcete udělat, je identifikovat zaměstnance, kteří:

• Jsou pohodlné na sociálních sítích
• Získejte jedinečný pohled na své podnikání
• S nadšením zveřejňují příspěvky o jejich práci

Zaměstnanecká advokacie není o zjišťování, kdo má nejvyšší senioritu nebo kdo je nejvíce v kontaktu. V ideálním případě chcete různorodou skupinu zaměstnanců z každé úrovně podnikání. Někteří zaměstnanci budou mít zájem posílat příspěvky od prvního dne v zaměstnání; jiní budou chtít ujištění a školení, než se ponoří.

Někdy je nejúspěšnějším obhájcem někdo nečekaný. Musíte být připraveni pracovat s obhájci zaměstnanců v jejich vlastním stylu, jakmile se objeví.

#3: Vytvořte pravidla pro sociální média

Někteří manažeři sociálních sítí jsou z programů na podporu zaměstnanců nervózní. Představují si ty nejhorší scénáře: zaměstnanci zveřejňují obsah, který je nepřiměřeně negativní, mimo zprávu nebo dokonce urážlivý.

Ale zároveň jsou nejúspěšnější programy obhajoby, kdy zaměstnanci mohou zveřejňovat, co chtějí, aniž by jim marketingové oddělení dávalo scénář.

Jak tedy udělat kompromis? Jak povzbuzujete zaměstnance, aby mluvili svobodně, aniž byste riskovali bezpečnost vaší značky?

Odpověď zní vytvořit průvodce stylem sociálních sítí. Použijte jej k objasnění, jaké jsou limity pro obhájce zaměstnanců. Chcete například zaměstnance odradit od používání vulgárních výrazů ve svých příspěvcích? Pokud zaměstnanci obdrží dotazy zákazníků na sociálních sítích, na koho by je měli přesměrovat?

Je také užitečné mít seznam doporučených hashtagů, firemních popisů pro různé sociální sítě a konkrétní osoby, kterou lze kontaktovat, pokud mají advokáti nějaké dotazy nebo problémy.

Nakonec by váš průvodce sociálními médii měl obsahovat rady o tom, kolik času jste rádi, když zaměstnanci tráví na sociálních sítích. Advokacie je součástí jejich práce, takže byste neměli očekávat, že lidé budou přispívat ve svém volném čase (i když se mohou rozhodnout). Pokud nedůvěřujete svým zaměstnancům, že přistupují k sociálním sítím během pracovní doby, pak program pro zastupování pravděpodobně není pro vaši společnost tím pravým.

#4: Podporujte obhájce s nápady na obsah

Chcete tedy, aby zaměstnanci pravidelně přispívali o vaší firmě. A chcete, aby přispívali vlastními slovy, vlastním stylem a vlastními poznatky.

Ale...pravděpodobně budou čas od času potřebovat trochu pomoci a také inspiraci. Mohou nastat situace, kdy chcete, aby se obhájci zaměstnanců zaměřili na konkrétní témata, jako je uvedení nového produktu na trh.

Na podpořte svůj program na podporu zaměstnanců s návrhy obsahu vyzkoušejte tyto nápady:

• Zasílejte pravidelný newsletter s firemními událostmi, oznámeními a doporučeným obsahem (buď svůj vlastní obsah nebo zajímavé odkazy k diskusi).
• Udržujte kanál Slack, kde mohou obhájci sdílet nápady na obsah a odrážet nápady jeden od druhého.
• Nabídněte školení o sociálních médiích, kybernetické bezpečnosti a vztazích s médii, abyste lidem dodali více sebevědomí a nápadů na obsah.
• Vytvořte aktiva značky, která mohou obhájci používat. S tím můžete být kreativní: myslete na fotografie, videa nebo dokonce vlastní filtry AR.

K dispozici je také software, který vám pomůže vytvářet, sdílet a sledovat obsah ve vašem programu na podporu zaměstnanců. Hootsuite Amplify, Bambu by Sprout Social a Everyone Social jsou jen některé z nástrojů na trhu.

Mají však tendenci uplatňovat přístup shora dolů, kdy vytváříte a upravujete obsah, ze kterého si zaměstnanci mohou vybírat, místo abyste je povzbuzovali k spontánnějšímu zveřejňování. Firemní přístup bude pro některé manažery sociálních médií uklidňující – zejména ve větších společnostech –, ale nezapomeňte, že nejúčinnější prosazování zaměstnanců je vždy organické.

#5: Nabídněte odměny pro advokáty zaměstnanců

Pravděpodobně zjistíte, že někteří zaměstnanci již píší o své práci. Děje se to spontánně a rádi to dělají. Ale pokud opravdu chcete dosáhnout výsledků ze svého programu na podporu zaměstnanců tím, že zapojíte více lidí a zvýšíte frekvenci příspěvků, pak vám mohou pomoci odměny.

Například v tomto příspěvku na LinkedIn nová zaměstnankyně sdílí krabici firemních swagů, které dostala po nástupu do nové práce.

Některé vysoce motivující odměny jsou…

• Firemní swag. Každý rád dostává dárky, včetně vašich zaměstnanců. Jako bonus mohou být tyto značkové dárky použity pro další fotografické příležitosti a příspěvky od vašich obhájců zaměstnanců.
• Soutěže. Nabídněte cenu zaměstnanci, který každý měsíc získá nejvíce sdílení. Jedná se o zábavný a nenáročný způsob, jak stanovit cíle pro váš program na podporu zaměstnanců a udržet vysokou frekvenci příspěvků.
• Pracovní výhody. Volno navíc, zábavné týmové aktivity a dokonce i malé peněžní odměny jsou v programech obhajoby velmi efektivní. Pamatujte, že pokud chcete, aby byli vaši zaměstnanci zaujatí a hrdí na svou práci, musíte vytvořit šťastné pracoviště.
• Průhlednost. Podle manažerů i zaměstnanců je největší motivací pro advokacii zaměstnanců, když lidé rozumí tomu, co dělají a proč to dělají. Buďte vůči svým zaměstnancům transparentní ohledně potenciálních výhod pro vás i pro ně.

Opět existují softwarová řešení, která vám pomohou odměnit zaměstnance, kteří jsou aktivní na sociálních sítích. Sociabble využívá gamifikaci a odměny k povzbuzení více příspěvků a nástroj můžete také použít ke spouštění pravidelných zaměstnaneckých průzkumů.

#6: Posílit obsah obhájců

Jakmile najmete obhájce zaměstnanců, nastavíte průvodce stylem a nabídnete jim spoustu motivace, měli byste začít vidět vliv na váš dosah na sociálních sítích.

Účinek však můžete ještě zesílit podpora obsahu od vašich obhájců. Sdílejte dál, reagujte a komentujte ze svých oficiálních kanálů sociálních médií a povzbuzujte obhájce, aby co nejvíce interagovali s příspěvky ostatních.

Můžete také podpořit své obhájce tím, že je uvedete na svém profilu značky. Každý týden přebírejte profily různými zaměstnanci, pořádejte živé dotazy a odpovědi nebo sdílejte příspěvky s jinou osobou.

#7: Změřte výsledky a opakujte

Jakmile bude váš program podpory zaměstnanců spuštěn a spuštěn, ujistěte se, že sledujete výsledky, abyste zjistili, zda dosahujete svých cílů, a najděte příležitosti, jak jej dále zlepšovat.

Je také dobré mít pravidelné kontroly u samotných zástupců zaměstnanců. Mají pocit, že je zátěž zvládnutelná? Jsou spokojeni s online odpovědí, kterou dostávají? Cítí adekvátní odměnu a podporu? Nezapomeňte, že váš program obhajoby závisí na tom, zda se zaměstnanci cítí nadšení a zapojení.

Existuje několik způsobů, jak můžete měřit výsledky advokacie zaměstnanců. Některé z nich jsou pracnější, jiné jsou jednoduché, ale vyžadují, aby zaměstnanci byli formálněji „zapojeni“ do softwaru pro obhajobu. Zde je přehled každého:

• Vlastní hlášení. Jednoduše požádejte obhájce, aby zaznamenali, kolik příspěvků každý měsíc sdílejí a kolik komentářů, lajků a sdílení každý příspěvek obdrží.
• Centralizované výkaznictví. Případně tato data shromážděte sami. Použijte programy pro správu sociálních médií k zachycení veškerého obsahu, který je zveřejněn, pomocí hashtagů nebo zmínek, které jsou součástí vašeho programu obhajoby.
• Používejte software pro podporu zaměstnanců. Většina nástrojů pro zapojení a obhajobu zaměstnanců zahrnuje reporting a analýzy. Mohou však vyžadovat, aby zaměstnanci propojili své osobní účty s programem, a ne každému to bude nutně vyhovovat.
• Používejte UTM. Ať už zvolíte jakýkoli typ hlášení, měli byste stále používat UTM. Když nastavíte zaměstnance program advokacie, vytvářet jedinečné UTM pro každého zaměstnance a školit obhájce, aby zahrnuli UTM do svých příspěvky. Budete moci sledovat každé kliknutí na odkaz ze sociálních sítí zpět ke konkrétnímu zaměstnanci, abyste viděli, co funguje a co ne.

Existuje spousta bezplatných nástrojů, které vám a vašim zaměstnancům umožní snadno vytvářet UTM.

Závěr

Zaměstnanecká advokacie má neuvěřitelný potenciál pro růst vaší značky online i offline. Se správnou podporou, motivací a zpětnou vazbou můžete pracovat se svými zaměstnanci na oslovení širšího publika, budování reputace vaší značky a posilování jejich kariéry.

Získejte další rady ohledně marketingu na sociálních sítích

• Vytvořte obsahový kalendář sociálních médií.
• Použijte osoby kupujících ve svém marketingu na sociálních sítích.
• Rebrandujte svou firmu na sociálních sítích.