Jak navrhnout marketingovou strategii založenou na datech: průzkumník sociálních médií

Potřebujete lepší strategii? Zajímá vás, jak pomocí dat posoudit, kdy začít, zastavit nebo škálovat své marketingové úsilí?

V tomto článku zjistíte, proč jsou data důležitá, na jaká data se dívat a jak pomocí dat informovat o vaší strategii.

Proč jsou data pro vaši marketingovou strategii klíčová

Je důležité pochopit, že data jsou pro každého, ať už jste novým majitelem firmy nebo podnikáte delší dobu a již velmi dobře znáte svého ideálního zákazníka. Bez dat, když budujete svoji strategii, letíte slepě s pouhým pocitem a nadějí, že máte pravdu.

Máme tendenci rozvíjet své strategie se zaměřením na věci, které se nám líbí, na věci, které nám byly řečeno, a nápady, ve kterých vidíme, že ostatní nacházejí úspěch, a zavíráme oči, zda tyto věci skutečně fungují. Vrací se vám čas, peníze a úsilí formou konverzí směrem k vašemu cíli?

Data tyto rolety odstraní.

Data navíc usnadňují propojení každého vašeho úsilí s dolary. Ať už jste obchodník nebo majitel firmy, který provozuje veškerý svůj vlastní marketing, přesně rozumí každému z nich bod v rámci vaší marketingové strategie se připojuje k těmto příjmům, pomáhá identifikovat hodnotu tohoto bodu ve velkém obrázek. Toto je jeden ze způsobů, jak se data stávají tak silnými v oblasti marketingu sociálních médií, protože vám umožňují přesně vidět, kde vám unikají peníze.

Profesionální tip: Jako doporučený postup byste měli začít sbírat data ještě dříve, než je budete potřebovat. Pokud začínáte s úplně novým podnikáním a data hned nepotřebujete, stejně je sledujte. Protože jakmile potřebujete data, potřebujete je. Jako u čehokoli jiného, ​​shromažďování údajů chvíli trvá a Google Analytics nefunguje zpětně. Takže i když se na data možná nepodíváte hned, jejich shromáždění co nejdříve v podnikání vám pomůže jen dlouhodobě.

Zde je návod, jak začít používat data k informování o vaší marketingové strategii.

#1: Rozhodněte se, jaká data Analytics budete sledovat

Pokud jde o budování marketingové strategie sociálních médií, stejně jako u čehokoli jiného, ​​chcete začít stanovením svých cílů. Jaký je váš cíl, čeho chcete dosáhnout a jak poznáte, že jste toho dosáhli?

Spousta podniků se snaží všechno snížit na vyšší tržby nebo vydělat více peněz, a to je určitě páteří mnoha podniků. To však nutně neznamená, že cílem každého kanálu je budování příjmů.

Když si sednete ke kontrole cílů vaší marketingové strategie jako celku a vašeho kanálu jako součásti toho celku, možná budete chtít zvážit, jak tento kanál zapadá do vaší celkové strategie. Je tu k budování povědomí o značce, generování potenciálních zákazníků nebo pomoci potenciálnímu zákazníkovi kontaktovat vaši společnost prostřednictvím telefonního hovoru?

Jakmile nastavíte své obchodní cíle a záměry, můžete se pustit do zpětného inženýrství kontaktních bodů na cestě zákazníka a určit, co sledovat, abyste zjistili, zda postupujete ke splnění těchto cílů.

Předpokládejme například, že jste značka elektronického obchodování, která prodává určitý produkt, a vaším cílem je prodat určitý počet produktů každý měsíc. V takovém případě budete chtít sledovat, jak často lidé hledají daný produkt podle klíčového slova, přidat tento produkt do košíku a dokončit pokladnu s touto položkou.

U složitějších prodejů, jako jsou luxusní zboží s vysokými vstupenkami nebo dokonce služby B2B, mohou být ke sledování další data, někdy pomocí nástroje pro řízení vztahů se zákazníky nebo CRM. Mohou to být návštěvy vašeho webu, telefonní hovory nebo lidé, kteří hledají trasu k návštěvě konkrétního místa.

Každý kontaktní bod, který má zákazník s vaší firmou, ať už osobně nebo online, je možné sledovat, pokud jste nastavili správné nástroje a systémy. Tyto klíčové body jsou klíčovými ukazateli výkonu (KPI), které musíte definovat při stanovování cílů a strategie.

Toto jsou události, které sledujete a měříte, abyste viděli, zda vaše úsilí funguje a zda se můžete setkat vaše cíle, nebo zda vám unikají peníze přes část cesty, nebo jestli existují oblasti, které můžete optimalizovat. Z velké části budete sledovat svůj pokrok směrem k makrokonverzi sledováním mikrokonverzí na cestě zákazníka.

#2: Zvolte nástroje Analytics pro sledování vašich dat

Nejlepší nástroj pro jakékoli podnikání, který lze použít pro online sledování, je Google Analytics. Jedinou výjimkou by bylo, kdybyste se spoléhali pouze na jedinečnou platformu, jako je Facebook, v takovém případě byste se mohli více zaměřit na Analytika Facebooku než Google.

Google Analytics je bezplatná, a proto je dostupná pro nové firmy, které na své marketingové cestě teprve začínají. Je však také vybaven pokročilými nástroji, které vám pomohou proniknout do všech aspektů interakcí vašich zákazníků s vaší online přítomností, což z něj činí neocenitelný zdroj pro pokročilé obchodníky.

Kromě toho je v Google Analytics k dispozici mnoho zdrojů. Je velmi snadné skočit na Google a najít odpověď na cokoli, ať už prostřednictvím samotného Googlu nebo prostřednictvím YouTube. Je uživatelsky přívětivý a integruje se téměř do všeho.

S nové zásady ochrany osobních údajů a zákony o nakládání s údaji stále přicházíte, možná se ptáte na účinnost Google Analytics a jestli je sledování stále životaschopné. A odpověď zní ano.

Analytics byla vždy jen část příběhu postavená na odhadech, nikoli jako úplný obrázek. Představte si to, jako byste svým zákazníkům představovali průzkum. Ne každý zákazník vyplní tento průzkum, ale dostatek z nich vám poskytne spolehlivé informace, které pak můžete vzít zpět do své obchodní strategie. Google Analytics, a vlastně jakýkoli sledovací software, funguje stejným způsobem, zejména pro weby s vysokou návštěvností.

Google Analytics nikdy neposkytl úplný obrázek. Kvůli některým chybějícím údajům vždy existovala určitá úroveň odhadu a nové zákony o ochraně osobních údajů to ve skutečnosti tolik neovlivnily.

#3: Zkontrolujte svou Analytics, abyste se rozhodli, jaké činnosti spustit, zastavit nebo změnit

Jakmile nastavíte své cíle a stanovíte, které KPI budete sledovat, abyste se ujistili, že směřujete tyto cíle, dalším krokem je skutečně začít používat data k informování o vašich rozhodnutích o vašich sociálních médiích marketing. Zde můžete začít připojovat dolary k vašim datovým bodům a zjistit, které zdroje vás nakonec posouvají k vašemu cíli.

Můžete například zjistit, že Facebook přináší větší návštěvnost než Twitter, nebo možná, že provoz přicházející z Facebooku je kvalifikovanější než provoz přicházející z Twitteru. Jakmile uvidíte data za tím, můžete je použít k zahájení rozhodování. Měli byste věnovat více času a peněz na Facebook? Měli byste i nadále věnovat čas a peníze na Twitter? Jaký je důvod, proč je provoz z Facebooku kvalifikovanější a připravenější k nákupu?

Když shromažďujete tato data, rozdělíte každý bod na tři primární akce: spuštění, škálování a zastavení.

Identifikujte nové iniciativy ke spuštění

Když mluvíme o tom, co začít, jsou to oblasti nebo činnosti, které jste ještě ani nezapnuli. Například můžete vidět náhlé zvýšení návštěvnosti vašich webových stránek z neočekávaného zdroje, jako je tento jako někdo, kdo miluje vaši firmu, zveřejněním nevyžádaného příspěvku na blog, který hodnotí jeden z vašich produkty. Nebo možná najdete samostatnou, ale související firmu, která by mohla sloužit jako partner pro spolupráci.

V obou případech to může znamenat čas ponořit se dále do těchto příležitostí a nastavit něco pro zahájení testování vod. Možná byste se měli podívat do affiliate programu, partnerského programu, popř spolupráce s ovlivňovateli, kteří souvisejí s vaší specializací.

Samozřejmě, když si sednete a začnete strategizovat tyto oblasti, které chcete začít, začněte tím sestavení seznamu cílů a vypořádání se s KPI, které budete sledovat, abyste zjistili, zda cíle jsou pracovní. Pak bude otázkou testování, zda se tato nová příležitost vyplatí.

Rozšiřte aktivity, které pro vás pracují

Škálování odkazuje na činnosti, které pro vás již fungují a na které se můžete zdvojnásobit.

Jedním příkladem jsou lidé, kteří spravují reklamy na Facebooku. Vždy mají spuštěny desítky reklam a kreativ, přičemž každý den se utratí stovky nebo tisíce dolarů. A když se přihlásí do služby Ads Manager nebo Business Manager a uvidí, že jedna reklama má najednou lepší výsledky než při testování (nebo se změnily některé okolnosti a jedna konkrétní reklama se najednou vrací 10krát, než původně odhadovala), začnou zavírat některé menší reklamy, aby za reklamami, které jsou pracovní.

Můžete to udělat se vším svým marketingem na sociálních médiích - placeným i organickým.

Pokud si všimnete, že určitý typ příspěvku na Instagramu se vám lépe převádí, vytvořte více těchto typů příspěvků. Pokud zjistíte, že určitý typ videa pro vás na YouTube funguje a vede k většímu počtu konverzí, vytvořte více podobných videí. Pokud máte blogový příspěvek na určité téma, který překonává vaše ostatní blogové příspěvky, zdvojnásobte toto téma a začněte o něm vytvářet další blogové příspěvky.

Škálování není nutně o tom, že za něčím hodíte peníze, jako byste hodili svůj čas a úsilí za to, co již funguje.

Zastavte činnosti, které nefungují

Jak název napovídá, stop je ukončit veškeré činnosti, které již nepřinášejí žádný výnos. A s příklady uvedenými výše to může znamenat snížení rozpočtu reklamy nebo dokonce úplné ukončení reklamní kampaně, která přestala fungovat. V případě organických sociálních médií to může znamenat uzavření nebo omezení úsilí na konkrétním kanálu, který nepracuje k dosažení vašich cílů.

Jedna věc, kterou je třeba při kontrole těchto aktivit mít na paměti, je, zda mohou pomáhat při konverzích, ale ne přímo krmit konverze. Pokud například na váš kanál YouTube přejde mnoho lidí a dívají se na video, ale hned neprovedou konverzi, může být lákavé přestat používat YouTube jako platformu.

Nicméně, jako vy ponořte se do Google Analytics a zkontrolujte své asistované konverze, můžete zjistit, že diváci přecházejí z YouTube na vaši stránku na Facebooku nebo na váš web, aby zjistili více informací, a poté se vracejí zpět ke konverzi. V takovém případě služba Google Analytics výchozí přiřazení tohoto přiřazení poslednímu kliknutí před konverze, ale ve skutečnosti každý dotykový bod, který někdo prošel, vedl k této konverzi, pomohl se posunout blíž. A odstranění kteréhokoli z těchto kontaktních bodů by mohlo mít negativní dopad na vaše podnikání a celkové míry konverze.

Další poznámky z této epizody

• Epizoda sponzorovaná Wixem. Hledáte jednodušší způsob, jak zvýšit objem prodeje v elektronickém obchodování? Návštěva Wix.com/ecommerce vytvořit svůj obchod a podpořit prodej ještě dnes.
• Epizoda sponzorovaná Allie Bloyd. Připojte se k Marketing Mastery s Allie Bloyd-snadné rozhodnutí pro obchodníky s malými podniky. Přihlaste se návštěvou AllieBloyd.com/sme.
• Stáhněte si bezplatné zdroje Brie uvedené na BeastAnalyticsCo.com/sme.
• Další informace o Social Media Marketing World 2022 na SocialMediaMarketingWorld.info.
• Spojte se s Michaelem Stelznerem na @Stelzner na Instagramu.
• Sledujte exkluzivní obsah a originální videa od Social Media Examiner na Youtube.
• Nalaďte si naši týdenní talk show pro sociální média. Sledujte živě v pátek v poledne Pacific on Youtube. Poslechněte si záznam na Podcasty Apple nebo Podcasty Google.