5 nástrojů pro sledování vaší reputace online: zkoušející sociálních médií

Víte, co o vás lidé říkají?

Denně kontrolujete sociální zmínky vaší společnosti?

Hledání a řešení negativních recenzí a komentářů může být výzvou.

V tomto článku budu sdílejte pět nástrojů, které vám pomohou sledovat, co lidé říkají o vaší společnosti, produktech a zaměstnancích.

Proč sledovat svoji reputaci online?

Vybudování dobré pověsti společnosti vyžaduje čas, úsilí a propracovanou strategii, ale vše, na čem jste pracovali, lze vrátit zpět během několika hodin.

Negativita se šíří jako požár, zejména v prostředí, které je otevřené 24/7. Jakýkoli online obsah, pozitivní nebo negativní, má vliv na to, jak lidé vnímají vaši firmu.

Osmdesát tři procent spotřebitelů uvádí online recenze ovlivňovat jejich vnímání společností a 80% hlásí, že negativní online komentáře změnily jejich nákupní rozhodnutí (zdroj: eMarketer.com).

Je to tolik, že je důležité denně sledovat online reputaci vaší společnosti: Sledujte důležité průmyslové weby, sledování klíčových zmínek zaměstnanců a vyhledávání sociálních zmínek v reálném čase a sentiment.

Tady je pět zdarma nástroje, které usnadnit tento úkol.

# 1: Sledujte průmyslové weby

Pokud tohle, tak to (IFTTT) automatizuje jednoduché online úkoly pomocí jednoho z nejzákladnějších principů: Pokud k tomu dojde, udělejte to.

IFTTT vám umožňuje nastavit pravidla (tzv recepty) pro vše od získání nejnovějších informací o počasí jako textové zprávy až po automatické odesílání fotografií z Instagramu na Twitter (nebo jakákoli jiná platforma). Má zábavné i profesionální aplikace.

Vy vytvořit recept výběrem spouštěcího kanálu (část „pokud se to stane“) a akčního kanálu (část „udělejte to“).

Na sledujte, co lidé říkají o vaší společnosti, nastavit recept, který prohledá kanály RSS důležitých průmyslových webů a poté vám zašle denní e-mailové upozornění s výsledky — POKUD [web] zmíní vaši společnost, POTOM obdržíte e-mailové upozornění.

Chcete-li tento recept nastavit, klikněte na panelu nástrojů IFTTT na Vytvořit a poté klikněte na modrou tento. Jako aktivační kanál vyberte ikonu Zdroj a poté vyberte Nová položka zdroje odpovídá.

Vyplňte pole spouštěče zadáním klíčových slov nebo frází a adresy URL zdroje webu, který chcete sledovat. Klikněte na Vytvořit.

Chcete-li vytvořit akční kanál, klikněte na modrou že. Na stránce Vybrat akci kanálu klikněte na ikonu E-mail a poté klikněte na Pošlete mi e-mail. Můžete si přizpůsobit předmět a hlavní text svého e-mailu.

Klepněte na Vytvořit akci a Vytvořit recept a jste hotovi!

# 2: Sledujte zmiňování zaměstnanců

Google Já na webu nástroj vás upozorní, když se na webu objeví osobní údaje. Je to užitečné, pokud chcete sledovat zmínky o určitých zaměstnancích společnosti nebo vedoucích zaměstnancích.

Me on the Web se snadno používá, ale potřebujete stávající účet Google. Na nastavit upozornění, klikněte Zůstaňte aktuální s webovými upozorněními, zadejte hledaný výraz do textového pole a klikněte na Přidat.

Můžete nastavit libovolný počet hledaných výrazů a můžete si vybrat, jak často chcete dostávat upozornění na každý výraz.

# 3: Filtrování okamžitých sociálních vyhledávání

Pokud chcete okamžitě hledat konkrétní blogy na blogu, Twitteru a Facebooku, IceRocket je nástroj, který potřebujete.

IceRocket nevyžaduje účet a je snadno použitelný. Prostě zadejte své výrazy do vyhledávacího pole a vyberte kanál, který chcete vyhledat: blogy, Twitter, Facebook nebo prohledávat všechny.

Co se mi na IceRocketu líbí, je jeho široká škála možností filtrů, které přizpůsobují výsledky hledání. Můžete například prohledávat příspěvky na blogu omezené na určité autory nebo filtrovat vyhledávání na Twitteru podle hashtagů, textu nebo odkazů.

# 4: Najděte názory ovlivňujících

Topsy je výkonný vyhledávací nástroj na Twitteru (výkonnější než nativní vyhledávání na Twitteru). Použijte Topsy k vyhledání klíčových ovlivňovatelů souvisejících s vaším průmyslovým odvětvím a společností a také skóre sentimentu za určité časové období.

Je to důležité sledujte ovlivňující subjekty, abyste zjistili, co říkají konkrétně o vás nebo o vašem oboru obecně. Zadejte téma (nebo klíčová slova) do vyhledávacího pole a klikněte na Ovlivňovatelé záložka v levé nabídce.

Monitorujte skóre sentimentu pro vaši společnost nebo místo výběrem období v levém postranním panelu. První pole zobrazuje celkový sentiment související s vaším tématem nebo klíčovým slovem pro dané časové období.

Využijte všechny možnosti společnosti Topsy (tj. Sociální vyhledávání, sociální analýzy a sociální trendy) a držte krok s tím, co se o vás říká, vaši konkurenci a jakoukoli obecnou diskusi o vašem odvětví.

# 5: Hledat sentiment

(Poznámka editora: Sociální zmínka již není aktivním online nástrojem.)

Social Mention vrací výsledky na základě sentimentu sociálních médií kolem vaší společnosti. Můžeš sledovat více webů na jednom místě a dokonce zjistit, která klíčová slova lidé používají, když mluví o vaší společnosti.

Chcete-li nastavit monitorování Social Mention, zadejte do textového pole hledané výrazy a vyberte kanál (např. Blogy, mikroblogy, záložky, obrázky, videa nebo otázky). Můžeš třídit výsledky podle data, zdroje a času.

Social Mention má řadu nástrojů pro vyhledávání v reálném čase a užitečný postranní panel statistik. Statistiky zahrnují sentiment, nejlepší klíčová slova, nejlepší uživatelé, nejlepší hashtagy, poslední zmínka a další.

Aby bylo monitorování ještě jednodušší a méně časově náročné, kliknutím na příslušnou ikonu v pravém postranním panelu nastavíte vyhledávání kanálu RSS nebo e-mailové upozornění.

Balení

Sledování online reputace vaší společnosti je každodenní úkol. Chceš si být jistý okamžitě řešit jakékoli problémy. Nástroje, o kterých jsem hovořil v tomto článku, budou zefektivněte své úsilí.

Pokud náhodou najdete negativní komentáře o vaší společnosti, produktech nebo zaměstnancích, je zásadní rychle reagovat. Nikdy neignorujte negativní zprávy nebo názory a vždy reagovat profesionálně. Původní komentář nezmizí, ale ani vaše chytrá a pozitivní odpověď.

Co myslíš? Sledujete svou online reputaci? Jaké nástroje používáte? Dejte nám vědět v komentářích níže!