Jak autoopravna získává zákaznice se sociálními médii: zkoušející sociálních médií

Jak malý podnik s opravami aut vyvíjí prosperující stránku na Facebooku - s více než 60 procent ženských fanoušků?

Majitel Jeff Matt začal Servis a sklo Victory Auto v roce 1997 s jedním obchodem na předměstí Minneapolisu.

Vždy se snažil rozvíjet osobní vztahy se svými zákazníky, kteří mu svěřili svá auta.

Do roku 2010 se firma rozrostla na tři místa a pro Matta bylo těžší udržet pocit malého obchodu. "Když máte více obchodů a více manažerů, nemůžete být pro každého vším," řekl.

Před třemi lety oslovil Stephanie Gutierrezovou, dlouholetou zákaznici, o tom, jak pomoci podnikání začít v sociálních médiích.

Experimentováním s různými přístupy narazili na vítězný vzorec, který podporuje osobní spojení, které si Matt vždy cenil.

Od té doby Victory otevřelo dvě nová místa.

Gutierrez tráví tři až pět hodin týdně správou svých sociálních médií. Zaměřuje se hlavně na Facebook a Youtube, ale udržuje i další platformy.

Strategií sociálních médií Victory Auto je myslet jako zákazník, označovat fotografie a propagovat jejich komunitu

.

# 1: Myslete jako zákazník

Když Gutierrez řekla svým přátelům, že pracuje pro autoopravnu, zasmáli se. "Na věci z auta myslím, jen když MUSÍM," řekla. Srovnává přijetí auta s návštěvou zubaře. "Myslím, že tak zastupuji průměrného člověka," dodala.

Když začala spravovat stránku Victory na Facebooku, zeptala se: „Kdybych zde nepracovala, měla bych s touto stránkou pracovat?“ Odpověď byla ne, protože to do aut opravdu není.

Aby to změnila, hledala způsoby, jak to udělat učinit stránku zajímavou pro všechny majitele automobilů. Gutierrez hned příspěvky o věcech, kterých se mohou všichni řidiči týkat, jako je doprava, dojíždění, bezpečnost a cestování.

"Začali jsme s více učebními články a odkazy, ale zjistili jsme, že ty pro lidi nejsou příliš zajímavé," řekl Gutierrez. Oni teď zveřejňujte kratší zábavné hlášky, spoustu fotografií a jsou velmi osobní a interaktivní.

Victory také myslí na videa ve službě YouTube jako zákazník. Ony zveřejňujte videa s návody, doporučení zákazníků a prohlídky obchodů.

U videí s návody: „Jdeme na opravdu jednoduché věci,“ řekl Gutierrez. Její šéf se zasmál, když navrhla téma jejich nejpopulárnějšího videa: jak doplnit kapalinu stěračů.

"Řekl:" To je tak snadné! "Řekl Gutierrez. Usoudila, že to byl přesně ten typ věcí, které by lidé sledovali na YouTube, aby se nemuseli někoho ptát.

Nápady na videa vymýšlela „tím, že byla trapně upřímná k věcem, které neznám,“ řekla.

Nejoblíbenější video Victory Auto ukazuje, jak doplnit kapalinu do ostřikovačů.

# 2: Buďte přátelští a označte fotografie

Automatické opravy jsou průmyslem založeným na důvěře. Důvěra je postavena na znalosti lidí, kteří dělají práci.

"Lidé nakupují od lidí," řekl Matt. "Podnikání je mnohem jednodušší, když znají lidi, se kterými jednají." Čím transparentnější můžeme být - a sociální média nám tuto příležitost dávají -, může to jen pomoci budovat důvěru. “

Gutierrez často příspěvky fotky a zábavné osobní informace o zaměstnancích, které zákazníkům pomohou poznat je jako lidi. "V obchodě oslavujeme narozeniny, úspěchy a zábavu," řekla.

Snaží se také označte fotografie co nejvíce, i když značení zákazníka může být komplikované. Musí se přihlásit na obchodní stránku jako sama, být přáteli s osobou, kterou označuje, a musí se jí stránka líbit. Gutierrez má přes 1 500 přátel na Facebooku, z nichž mnozí jsou zákazníci, což pomáhá.

Připouští, že pro některé podnikatele je to mimo jejich komfortní zónu.

"Doporučuji manažerům, aby se stali přáteli se zákazníky nejen osobně, ale také na Facebooku," řekla. "Kdykoli máme tato osobní spojení, rádi je využijeme."

Odezva od označování zákazníků byla pozitivní, ale expozice „absolutně závisí na tom, kolik přátel má tato osoba,“ řekla.

Označování zákazníků může být trefeno nebo nepřehlédnuto, takže vítězství označí zaměstnance co nejčastěji. Šest nebo sedm z 30 zaměstnanců je aktivní na Facebooku, což oni využít pro značkování.

# 3: Propagujte komunitu

Majitel Victory Auto Matt je důležitý v zapojení do místních skupin. "Měl by jsi mít nějaké kořeny, které rostou do komunity," řekl.

Vítězství již dlouho podporuje MADD, Alexandra House a Hračky pro mnoho. Matt také obdržel cenu komunity, Jedenáct, na kterých záleží, za jeho podporu Free2B.

Victory mimo jiné věnuje prostor dobrovolníkům Free2B, aby mohli v jejich zátokách pracovat na opravě darovaných aut nebo poskytovat bezplatné nebo zlevněné opravy potřebným rodinám.

"Některé z těch příběhů, které bychom vyprávěli přes Facebook," řekl Matt. "Je to opravdu propagace Free2B, ale lidé si uvědomují, že tyto věci se dějí v našem obchodě." Bez sociálních médií nejsou některé z těchto příběhů vyprávěny. “

Victory Auto se také stala obchodem přátelským pro ženy s certifikací AskPatty a propaguje certifikaci na svých webových stránkách a na recenzních stránkách, AutoVitals, kde mají průměr hodnocení pěti hvězdiček.

"Měli jsme skvělou pověst u žen a chtěli jsme to dostat ven," řekl Gutierrez. Obchod je Certifikace ASE, což je důležité pro lidi, kteří toho o autech vědí hodně. Ale pro průměrné řidiče je „Certified Female-Friendly“ jasný a přímočarý.

Jejich zaměření na propagaci jejich podnikání vstřícného k ženám sklízí výsledky online i osobně. Více než 60% jejich fanoušků na Facebooku jsou ženy a manažeři uvádějí, že 50% až 60% zákazníků jsou také ženy.

Jaká je výplata?

Ostatní podnikatelé se Matta často ptají, jak zdůvodňuje výdaje na sociální média.

Řekl považuje sociální média za stejné jako jakékoli jiné obchodní výdaje, které se dlouhodobě vyplácejí. "Musíme spojte se s našimi zákazníky, pokud budeme dlouhodobě životaschopným podnikáním. Když to uděláme úspěšně, získáme od našich zákazníků mnohem více loajality. “

Co myslíš? Používáte sociální média ke spojení se svými zákazníky? Máte příběh, o který byste se chtěli podělit? Vaše dotazy a připomínky prosím ponechejte v poli níže.