Jak si zvýšit náskok v marketingu na sociálních médiích: zkoušející sociálních médií

Potřebujete pro své podnikání více potenciálních zákazníků?

Chcete lépe porozumět svým fanouškům?

Když shromažďujete údaje od svých fanoušků, můžete své produkty vylepšovat a zlepšovat služby zákazníkům.

V tomto článku se podělím o tři způsoby používejte sociální média k získávání informací a poznatků od svých fanoušků.

Proč?

Kampaně na sociálních sítích nejen zlepšit váš dosah a rozšířit povědomí o značce, oni sbírejte informace, které můžete použít ke zdokonalení stávajících produktů, vytváření nových a lepšímu kontaktu se svými fanoušky.

Kampaně sahají od aplikací a propagací na Facebooku až po vstupní stránky, online nabídky, datové formuláře, kanály RSS a další. Využijte kampaně k získání nepřeberného množství informací k vylepšení zážitku vašich zákazníků.

Tady jsou tři typy kampaní na sociálních médiích, které můžete vytvořit, a také typy informací, které z nich můžete získat.

Každou z těchto kampaní lze vytvořit pomocí software pro vytváření kampaní třetích stran.

# 1: Vytvářejte rezervační a jmenovací formuláře

Čím snáze si online publikum zarezervujete schůzku s vaší firmou, tím lépe.

Rezervační formuláře mohou být jednoduché, včetně pouze jména zákazníka a požadovaného času rezervace. Pokud se však někdo dostal až k vašemu online rezervačnímu formuláři, je pravděpodobně již zákazníkem. Využijte tuto příležitost a zjistěte, co se vašim zákazníkům na vaší firmě líbí, díky čemuž se jim vrací.

Například, Tabulka 9 používá svůj rezervační formulář na Facebooku, aby se z víkendového brunchu dozvěděl, co jejich fanoušci chtějí. Restaurace nabízí ke každému brunchu speciální doplněk: neomezené množství nealkoholických nápojů, volně tekoucí koktejly nebo bezedné bublinky.

Při přijímání rezervace od zákazníků se Tabulka 9 dotazuje zákazníků na jejich jméno, datum a čas, kdy by chtěli provést rezervaci, a také na to, jaký typ brunche chtějí. Pokud si po několika týdnech všimne Tabulka 9, většina lidí si zvolí volně tekoucí bublinu a nikdo se nerozhodne speciální nealkoholické nápoje, mohou podle toho upravit své budoucí brunchové menu (a speciální nabídky).

Hlavním cílem tabulky 9 je přilákat pěší provoz na jejich nedělní brunch. Sociální média však používají k tomu, aby se dozvěděli o přáních a potřebách svých zákazníků.

Calloway, pohotovostní služba pro poškození vodou a požárem, používá formulář pro schůzku na Facebooku ke shromažďování kontaktních údajů zákazníků a podrobností o tom, proč potřebují odhad nebo službu. Podrobnosti zefektivňují služby a zároveň dávají Callowayům představu, jaký obsah mají pro jejich fanoušky vytvořit.

Pokud většina jejich zákazníků požaduje schůzky, aby pomohly řešit náhodné poškození požárem, musí Calloway vzdělávat své sociální následovníky o požární bezpečnosti. Mohli by sdílet obsah, který poskytuje pokyny, jak předcházet domácím požárům a co dělat v případě požáru.

Nabídkou formuláře schůzky online společnost Calloway zefektivňuje služby zákazníkům a uvolňuje jejich telefonní linky. Mohou se také dozvědět o typech zákazníků, které dostávají, aby mohli více oslovit a podpořit další podnikání.

# 2: Nabídka vzorků produktů

Koupili jste si někdy produkt v obchodě po ochutnání malého vzorku, přestože produkt nebyl na vašem nákupním seznamu? Sampling je prodejní taktika, která funguje a je snadné ji změnit na kampaň na sociálních médiích.

Vytvořte kampaň na sociálních médiích, která bude obsahovat nové produkty. Nabídněte svým fanouškům kupón nebo vzorky zdarma výměnou za cenná data. Nebo dělat loterie a věnujte pozornost určitému počtu vítězů.

La Tortilla Factory pomocí Facebooku oznámila novou příchuť tortilly, kterou chtěli vyzkoušet jejich fanoušci online. V rámci této kampaně rozdávali každý září po celý září pět balíčků tortilly pěti výhercům. Fanoušci, kteří vstoupili, mohli zaškrtnutím políčka získat další informace a nabídky.

Továrna La Tortilla shromažďují e-mailové adresy svých účastníků na otevřené komunikační kanály prostřednictvím emailový marketing. Později mohli také poslat speciální kupón, průzkum nebo jinou pobídku k nákupu komukoli, kdo vstoupil.

# 3: Vytvářejte propagační akce specifické pro platformu

Nápověda ke konkrétním sociálním kampaním určit, která sociální síť převádí největší prodej od fanoušků. Spouštějte nabídky v různých časech na různých platformách a porovnat výsledky. Pomocí tohoto průzkumu se rozhodněte, kde inzerovat a kde informovat.

Pokud máte spoustu fanoušků Facebooku, ale nekupují od vás, nabídka pouze pro Facebook může zvýšit vaši pravděpodobnost jejich převodu na zákazníky.

V tomto příkladu Clift Hotel nabídl speciální sazbu pro apartmá jen pro své fanoušky na Facebooku.

Příspěvek na Facebooku odkazoval na speciální vstupní stránku, kde mohl hotel sledovat rezervace a porovnávat je s kliknutími, která získala na svém příspěvku na Facebooku.

Clift Hotel mohl tuto speciální nabídku nabídnout v různých dobách výhradně jejich různým publikům sociálních médií a porovnat výsledky.

Pokud po testování různých kampaní zjistíte, že si vaše publikum Google+ koupí s větší pravděpodobností než vaše publikum na Facebooku, upravte svůj obsah tak, aby vyhovoval jim. Vytvořte více „prodejních“ zpráv pro Google+ uživatelé a další vzdělávací obsah pro vaše fanoušky Facebooku.

Závěr

Každá akce, kterou podniká na sociálních médiích, je příležitostí učit se od následovníků.

Zatímco jedním z hlavních cílů sociálních médií je shromažďovat potenciální zákazníky ve formě e-mailových adres, existuje spousta dalších údajů, které lze shromáždit, aby pomohly tyto potenciální zákazníky převést na prodej. Najděte jedinečné způsoby, jak se dozvědět o svých zákaznících, abyste tyto informace mohli použít k personalizaci svých nabídek.

Kampaně na sociálních médiích se nemusí omezovat pouze na propagační akce nebo dárkové předměty. Až se příště budete chtít učit od svého sociálního publika, získejte kreativitu s druhy kampaní, které můžete použít ke shromažďování informací.

Co myslíš? Jaké kampaně na sociálních médiích jste vedli? Jak vám pomohli dozvědět se o svých zákaznících? Podělte se o své zkušenosti v komentářích.