Sedm způsobů, jak rozvíjet kmeny zákazníků pro vaše podnikání: zkoušející sociálních médií

Máte mnoho podskupin (nebo kmeny) se vaše firma spoléhá? Už jste přišli na to, jak se spojit s těmito skupinami?

Některé značky, jako Wachovia, používají pro všechny své snahy v sociálních médiích jediný podnikový kanál. Jiné značky, jako Kodak, vytvořil více podnikových kanálů, které jsou spravovány jednotlivými obchodními jednotkami.

Proč kmeny?

Vzhledem k tomu, že podniky hledají nové příležitosti k rozšíření své přítomnosti, může být čas přehodnoťte svou strategii ohledně kmenů a zjistit, zda svým následovníkům skutečně dodáváte „hodnotu“.

Marketingová segmentace nabízí zajímavou příležitost pokračovat rozšiřte své sledování a poskytujte vysoce cílený obsah, který je relevantní pro vaše nejziskovější segmenty zákazníků.

Segmentace trhu rozděluje trh na skupiny jednotlivých trhů s podobnými přáními nebo potřebami, jaké má společnost rozděluje se do odlišných skupin, které mají odlišné potřeby, přání, chování nebo které mohou chtít různé produkty a služby. ~Wikipedia.

Jednoduše řečeno, segmentace trhu vytváří skupiny vašich zákazníků na základě kritéria, které znamená, že mají podobné zájmy a potřeby.

Vizionář Seth Godin ve své knize dal novou rotaci segmentaci, Kmeny: Potřebujeme, abyste nás vedli, a sdílí své nápady v extrémně silném Ted Talk.

Seth hovořil o kmenech, pokud jde o vedení, ale existují jedinečné příležitosti k posílení podobných pohybů, které již existují v rámci naší zákaznické základny pomocí základní taktiky segmentace.

Tady jsou Sedm různých typů segmentace trhu, které můžete použít k posílení svého vlastního kmene.

# 1: Vášně

Existují skupiny vašich zákazníků, kteří sdílejí společné vášně?

Sladění s něčím, pro co jsou vaši zákazníci již nadšení, a poskytování obsahu, který je pro dané téma konkrétní a relevantní, je skvělý způsob, jak generovat větší publikum ostatních, kteří se také vášnivě věnují tomuto tématu.

Například Kodak by mohl vytvořit strategii, která by sloužila fotografům specializujícím se na fotografování přírody.

# 2: Generační dynamika

Přitahuje vaše značka konkrétní generaci nebo rozpětí několik generací? Každá generace má specifické potřeby, potřeby a hodnotové systémy, které ztěžují využití širokého přístupu a řešení. „Každá generace americké populace má jedinečné potřeby a potřeby, které by obchodníci a maloobchodníci měli řešit odlišně,“ uvádí Společnost Nielsen.

# 3: Životní události

Existují ve vaší zákaznické základně velké skupiny, které zažily konkrétní životní události vytvořit synergii a vášeň kolem předmětu? Můžete například zjistit, že vaše produkty nabízejí jedinečnou nabídku, která je užitečná pro rozvedené, přeživší z rakoviny nebo nové rodiče.

Klíčem k výběru životní události je objevit něco, co se stane součástí toho, jak se lidé budou definovat jako výsledek procházení zkušeností. Zkušenosti s absolvováním nebudou generovat druh sledování, které hledáte. Přemýšlejte o událostech měnících život a o tom, jak může vaše značka v té době podporovat zákazníky.

# 4: Životní fáze

Všichni lidé procházejí řadou životních fází, jak dospívají, a zatímco jsou v každé fázi, mají jedinečné perspektivy a potřeby založené na životních událostech, které se obvykle v každé životní fázi vyskytují.

Například novomanželé možná uvažují o koupi svého prvního domova, vyvažují pracovní a rodinný život a plánují, kdy by měli mít své první dítě. To se drasticky liší od toho, co by mohlo být na mysli prázdných hnízd, jejichž děti se právě odstěhovaly z rodinného domu. Možná přemýšlejí o tom, co udělají se svou nově nalezenou svobodou, zredukují rodinný dům, připraví se na důchod, zaplatí vysokou školu a naplánují péči o stárnoucí rodiče. Má vaše značka příležitost poskytnout těmto konverzacím hodnotu?

# 5: Demografické údaje

Další příležitost může existovat v rámci konkrétní demografické skupiny zákazníka. Můžete se podívat na demografické údaje, jako je pohlaví, rodinný stav, příjem a etnická příslušnost k zjistit, zda existují jedinečné potřeby, které vám mohou poskytnout hodnotu.

Například, Pořekadlo se dnes podívali na multikulturní cílení a zjistili, že „doručení zprávy o produktu nebo službě se nejlépe provádí, když inzerent rozumí objektiv, jehož prostřednictvím si spotřebitel prohlíží kulturu, v níž se nachází... a jak se do ní promítají jeho vlastní zkušenosti. “ Umožní vám segmentace na základě demografických údajů poskytovat více relevantní a cílené informace vašemu publiku?

# 6: Zeměpis

U značek, které používají místní nebo regionální marketingovou strategii, může být vhodné použít podobnou strategii pro vaše kanály sociálních médií. To je obvykle důležité v oblastech, kde má místní přítomnost zásadní význam pro úspěch. Strategie se mohou lišit, od přechodu od globální k konkrétní zemi až po města, kraje a provincie. Podívejte se na typ geografického cílení, který aktuálně používáte a zjistit, zda existuje přirozené přizpůsobení, které má strategický smysl.

# 7: Volby produktu

Poslední možností je segment založený na tom, ke kterým produktům zákazník projevil loajalitu. Produkt, který si zákazník koupí, vám o něm obvykle něco řekne a poskytne vhled do toho, jak mu můžete přidat hodnotu do života. Například Proctor and Gamble má pro něj samostatnou sociální přítomnost Pampers značka, kde poskytují služby zákazníkům a hry, které zákazníkům dávají body za plenkové kupóny.

Než vyberete cíl, zvažte, zda již máte prostředky na podporu skupiny. Pokud ne, sestavte seznam zdrojů, které byste potřebovali.

Největší potřeba v každé specializované strategii je obsah. Ideální je mít blog a kalendář obsahu pro typy obsahu, které budete mít k dispozici a které jsou zacíleny na váš segment publika. Pokud nemůžete vytvořit celý obsah sami, nemějte obavy. S několika vyhledáváními pravděpodobně najdete zdroje třetích stran, které již píší skvělý obsah, který můžete využít se svou strategií dosahu.

Jaké kmeny existují ve vaší zákaznické základně? Jak jim můžete dát hlas? Jakou platformu jim můžete nabídnout, abyste jim pomohli šířit se a růst? Co děláte, abyste je spojili? Sdělte nám své myšlenky a nápady v sekci komentářů níže.