Jak vylepšit své reklamy na Facebooku pomocí průzkumu zákazníků: průzkumník sociálních médií

Nepodařilo se převést vaše reklamy na Facebooku? Zjišťujete své zákazníky?

V tomto článku se dozvíte, jak provádět průzkumy u vašich zákazníků, cílit na ně reklamy z Facebooku a interpretovat výsledky tak, aby se vaše budoucí reklamy zlepšily.

# 1: Vytvořte svůj zákaznický průzkum

Pravdou je, že zákazníci nevědí, co chtějí. Renomovaný obchodník a nejprodávanější autor Ryan Levesque zjistil, že lidé obvykle vědí jen dvě věci, když se nemohou rozhodnout:

• Co nechtějí
• Co v minulosti vyzkoušeli

Na základě tohoto předpokladu Levesque napsal knihu Zeptat se, ve kterém vysvětluje, že stačí jen asi pět otázek, abyste se přesně naučili, co zákazníkům brání v nákupu od vás. Při výzkumu zákazníků byste chtěli položit tyto otázky:

• Jaký je váš cíl číslo jedna, pokud jde o [produkt, službu, obchod]?
• Jaká je vaše překážka č. 1, pokud jde o tento cíl?
• Co je nejdůležitější věcí, o které se chcete dozvědět [produkt, služba, obchod]?
• Jaký máte strach z [produktu, služby, obchodu]?
• Jaké frustrace jste měli při jednání s [produktem, službou, obchodem]?
• [Volitelné] Pokud chcete, abychom vás informovali, když spustíme naši [nabídku], nechte zde svůj e-mail.

Chcete-li získat odpovědi na tyto otázky, vytvořte průzkum, který budou vyplňovat vaši zákazníci a vyhlídky. Facebook využijete k propagaci tohoto průzkumu, abyste shromáždili dostatek dat, která budou užitečná pro budoucí snahy generovat vedoucí Facebook.

Pro odkaz na průzkum / poskytovatele průzkumu můžete vždy použít bezplatné Formuláře Google. Alternativně, Airtable (bezplatné a placené plány začínající na 12 $ / měsíc.) a JotForm (bezplatné a placené plány začínající na 19 $ / měsíc) jsou neuvěřitelně levné platformy, které nabízejí více možností balíčků.

# 2: Publikujte organickou stránku na Facebooku s odkazem na váš průzkum

Druhým krokem ve vaší výzkumné kampani zákazníků je sdílení odkazu na průzkum na vaší obchodní stránce na Facebooku. Tento organický příspěvek připnete na svou stránku a propagujete jej pomocí reklam na Facebooku.

Váš příspěvek může vypadat asi takto:

Hej [město]!

[Obchodní název] se rozšiřuje a my se chceme ujistit, že vám sloužíme co nejlépe.

Pomozte nám zodpovězením tohoto krátkého dotazníku týkajícího se [produktu, služby nebo typu firmy] a dejte nám vědět, co si myslíte (volitelně: a na poděkování vám dáme poukaz na [produkt / službu]).

> [odkaz na průzkum]

Díky předem!

[Jméno vlastníka firmy]

[Obchodní jméno]

U kreativních typů budou neformální fotografie vašeho týmu obecně fungovat mnohem lépe než standardní obrázek nebo design.

Jakmile příspěvek publikujete, připněte jej na začátek stránky. Chcete-li to provést, klepněte na tři tečky v pravém horním rohu příspěvku a v rozbalovací nabídce vyberte Připnout na začátek stránky.

# 3: Vytvořte 4 cílové skupiny na Facebooku

Dále vytvoříte vlastní a podobná publika na Facebooku, která budou cílit na zákazníky a vyhlídky. V tomto článku budeme tyto segmenty publika nazývat Současní a minulí zákazníci, Návštěvníci teplých webových stránek, Návštěvníci stránek na Facebooku a Potenciální zákazníci, ale můžete použít jakékoli konvence pojmenování, které vám budou vyhovovat.

Chcete-li vytvořit vlastní publikum, otevřete Správce reklam na Facebooku a přejděte na Publikum. Na řídicím panelu Publikum klikněte na Vytvořit publikum a vyberte Vlastní publikum.

V okně Vytvořit vlastní publikum vyberte zdroj pro své vlastní publikum.

Pro publikum Aktuální a minulí zákazníci vyberte Seznam zákazníků a vytvořte vlastní publikum na základě vašeho e-mailového seznamu. tento článek vás provede procesem přípravy zákaznického souboru a jeho nahrání na Facebook, abyste si vytvořili publikum.

Pro publikum Návštěvníci teplých webových stránek vyberte možnost Web a vytvořte si vlastní publikum lidí, kteří navštívili váš web. Odkazují na tento článek Další informace o vytváření vlastního publika na webu.

Pro své publikum Návštěvníci stránky na Facebooku vyberte možnost Stránka na Facebooku a vytvořte si vlastní publikum lidí, kteří se zapojili do vaší stránky na Facebooku. tento článek vás provede vytvářením vlastních segmentů publika na Facebooku.

Jakmile si vytvoříte vlastní publikum, vytvořte si podobné publikum a pojmenujte jej Potenciální zákazníci. Z rozevíracího seznamu Vyberte svůj zdroj podobného vzhledu vyberte vlastní publikum, na kterém chcete založit vzhled.

# 4: Vytvořte kampaň Facebook Engagement Ad

Jakmile vytvoříte své vlastní a podobné publikum, jste připraveni spustit svůj organický příspěvek na stránce jako zásnubní reklamu na Facebooku.

Otevřete Správce reklam na Facebooku a vytvořte novou kampaň. Jako cíl kampaně vyberte Zapojení a zadejte název kampaně.

V této kampani vytvoříte čtyři reklamní sestavy, z nichž každá cílí na jiné publikum: současné a minulé zákazníky, teplé návštěvníky webových stránek, návštěvníky stránek na Facebooku a potenciální zákazníky.

Nastavte svou první sadu reklam

Vytvořte svou první sadu reklam a pojmenujte ji Současní a minulí zákazníci. Pro publikum vyberte vlastní publikum Aktuální a minulí zákazníci, které jste vytvořili.

Navíc můžete použít geografické cílení upřesnit cílení. Pokud jste místní firma, v ideálním případě zacilte na lidi, kteří se nacházejí 5–10 mil nebo 10 minut jízdy od vašeho místa podnikání. Možná budete muset zvětšit polohový poloh, dokud nebudete mít dostatečně velké publikum pro zobrazování reklam.

Dále vyberte umístění, kde se zobrazí vaše reklama na Facebooku. Ve výchozím nastavení je vybráno Automatické umístění. U této kampaně však chcete, aby se reklama zobrazovala pouze ve zpravodajském kanálu Facebook, takže vyberte Upravit umístění a zaškrtněte pouze Facebook News Feed.

Při nastavování rozpočtu vám doporučuji přidělit 5 $ na den pro každou sadu reklam a provozovat kampaň po dobu 7–10 dnů.

Pokud byl váš reklamní účet přepnut na Optimalizace rozpočtu kampaně, zadejte souhrnný rozpočet kdekoli mezi 50 a 150 USD pro tuto kampaň.

Ačkoli tento rozpočet může odradit některé inzerenty, je důležité si uvědomit, že cílem kampaně je odhalit nejhlubší přání, potřeby a problémy vašich zákazníků. Získání těchto informací vám poskytne výhodu v úspěšném úspěchu vašich budoucích reklamních kampaní.

Nakonec u reklamní reklamy vyberte Použít existující příspěvek a klikněte na tlačítko Vybrat příspěvek.

V rozbalovacím okně vyberte příspěvek na stránce na Facebooku, který jste zveřejnili, aby se propagoval průzkum.

Duplikujte sadu reklam

Jakmile nastavíte svou první sadu reklam, budete ji chtít duplikovat. Chcete-li to provést, vyberte sadu reklam, kterou jste právě vytvořili, a klikněte na tlačítko Duplikovat.

Změňte název sady reklam na Warm Web Visitors a upravte publikum tak, aby bylo cíleno na vlastní publikum Warm Website Visitors, které jste vytvořili.

Poté duplikujte sadu reklam ještě dvakrát a změňte názvy sady reklam na Návštěvníci stránky na Facebooku a Potenciální zákazníci. Upravte publikum a zacilte na relevantní publikum.

Žijte svou kampaní

Pokud jste velká firma, nezapomeňte před zastavením reklam mít alespoň 50–100 účastníků průzkumu. Pokud jste malý místní podnik, můžete po ukončení kampaně, které vygenerovalo 15–30 účastníků průzkumu, své reklamy zastavit.

Tento počet odpovědí zajistí, že budete mít dostatek údajů o průzkumu zákazníků, abyste mohli posoudit, zda se lidé zajímají o váš produkt / službu, což bude informovat o vaší příští generaci reklamy.

Pokud do konce 7 dní nezískáte dostatečné reakce, předpokládejte, že vaše publikum není vnímavé k produktu nebo službě, na kterou se kampaň zaměřuje. Pokud tomu tak je, spusťte znovu výzkumnou kampaň se zákazníkem s novým organickým příspěvkem pro jiný produkt nebo službu (např. Pro výrobce automobilů: keramické povlaky až hydrofobní povlaky).

Pokud se blížíte dostatečnému počtu odpovědí, ale téměř 150 $ utratíte za reklamu, můžete do své kampaně vložit trochu větší rozpočet, abyste zajistili dostatek odpovědí.

Profesionální tip: Když lidé reagují v sekci komentářů vaší reklamy, ať už pozitivně nebo negativně, reagujte na ně pomocí GIF a nezapomeňte mazat nebo skrýt komentáře. Odpovědi na komentáře generují větší zapojení, což činí algoritmus Facebooku šťastným a zvyšuje pravděpodobnost, že propaguje váš průzkum u více lidí.

Kromě toho vaše zapojení vaši cílovou skupinu nadchne. Většina lidí chce být slyšena a uznána. Jednoduše odpovědí můžete pomoci přeměnit následovníky na zákazníky, identifikovat slepá místa v podnikání a dosáhnout lepších výsledků.

# 5: Použijte výsledky průzkumu k informování o budoucích facebookových kampaních olovo generace

Až shromáždíte dostatek odpovědí na průzkum, sestavte nejlepší odpovědi na každou otázku. Tyto odpovědi odhalují potřeby, cíle a obavy vašich zákazníků související s vašimi produkty, službami nebo obchodem. Tato zpětná vazba je důležitá, protože bude tvořit příběh a nabídku pro vaše další tři nebo čtyři kampaně vedoucí generace.

Předpokládejme, že vlastníte firmu na mytí aut a obdrželi jste tyto odpovědi na váš průzkum:

• Když byli dotázáni na jejich největší výzvu nebo problém s mytím automobilů, lidé zmínili „vysoké ceny“ nebo „strach, že by se jejich auto mohlo poškodit“.
• Pokud jde o jejich cíle, řekli „čisté auto“.
• Když byli dotázáni na předchozí frustrace z mytí aut, řekli „špatná práce“, „hrubý personál“ a „drahá služba“.

Nyní, když znáte slabé stránky svých zákazníků, může vaše další reklama říkat něco jako toto:

Hej, Southportu! Jste nemocní a unavení z předražených myček aut, hrubého personálu a špatných výsledků?

Jmenuji se Oliver a provozuji nejlepší myčku aut v Southportu... [bla, bla bla] ...

Chcete nazvat spíše jejich bolestivé body než jejich cíle, protože lidé pravděpodobněji budou jednat, když jsou z něčeho „nemocní a unavení“.

Závěr

Pokud jste někdy měli reklamy na Facebooku nebo Instagramu neúspěšně selhané, mohlo by to být z důvodů, jako je špatná nabídka, špatné cílení, nedbalé kopírování atd. Je více než pravděpodobné, že to bylo proto, že jste nevěděli, co vaši potenciální zákazníci vlastně chtějí.

Kampaň zaměřená na průzkum zákazníků popsaná v tomto článku je navržena tak, aby vlastníkům a obchodníkům pomohla pochopit, co si lidé myslí a co si myslí o jejich podnikání, produktech a službách. Klíčem k rozšíření vašeho podnikání je přesně vědět, co motivuje vaše zákazníky a co lidem brání v tom, aby jednali.

Co myslíš? Byla by výzkumná kampaň pro zákazníka pro vaše podnikání prospěšná? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.

Další články o reklamě na Facebooku:

• Naučte se, jak psát kopii reklamy na Facebooku, která zlepší vaše konverze.
• Najděte devět způsobů, jak analyzovat své reklamní kampaně na Facebooku.
• Objevte, jak pomocí šesti typů reklam na Facebooku posunout lidi dále na cestě zákazníka.