9 společností, které dělají sociální média správně a proč: zkoušející sociálních médií

Zažívá vaše podnikání úspěch v sociálních médiích, v který jste doufali? Zajímá vás, jaké jsou ve skutečnosti úspěšné společnosti dělá získat úspěch v sociálních médiích?

Jste na správném místě. Tento článek zdůrazňuje devět společností (velký a Malý) kteří změnili svou online přítomnost implementací inovativního marketingu na sociálních médiích.

Zde určitě najdete inspiraci pro své úsilí v sociálních médiích.

Podívejte se na taktiku, kterou tyto společnosti používají, a příliš se nezaměřujte na cílové publikum. Nezáleží na tom, na koho cílíte - tato taktika bude fungovat pro téměř jakýkoli podnik... pojďme se tedy ponořit!

# 1: Martell Home Builders

Stavitelé domů Martell je atlantický kanadský stavitel domů. V minulosti se Martell silně spoléhal na realitní kanceláře, aby udržel jejich podnikání v pohybu. Jakmile však přijali sociální média, byli schopni vytvořit model přímého spotřebitele, kde již nebudou závislí na prostředníkovi, který jim přinese podnikání.

Martell zahájil strategii vytváření obsahu a blogů, aby se zaměřil na potřeby svých kupců domů. S tématy jako „

14 nástrojů, které musíte mít pro nové majitele domů" a "Tipy a techniky pro domácí představení„Martell dokázal upoutat pozornost kupců domů. Dnes asi 86% všech jejich potenciálních zákazníků pochází přímo od spotřebitelů.

Všimněte si na obrázku pod umístěním jejich pole pro zachycení e-mailu a jejich tlačítek na kanálu sociálních médií. Prvotřídní umístění obou komponent (nad záhybem a na pravém bočním panelu) je klíčem k upoutání pozornosti a povzbuzení interakce.

Poznámka: Studie ukazují, že více lidí se přihlásí k odběru blogů e-mailem než čtenáři RSS kanálů. Výzva k akci od Martell - “Nechte si blog poslat do doručené pošty. Zadejte svůj e-mail “- je chytrý krok k zachycení potenciálních zákazníků a slibné hodnotě v podobě nových aktualizací blogu.

Martell také využívá geolokační technologii tím, že na ně montuje sledovací zařízení GPS vozidla smluvních partnerů, což zákazníkům usnadňuje vždy vědět, kde se jejich dodavatel nachází práce. To usnadňuje mysl zákazníka a umožňuje Martell rozšířit ještě lepší služby zákazníkům.

Díky inovativním strategiím Martell učinil zážitek z homebuildingu společenským. Jednou ze skvělých strategií je jejich používání fotogalerií budovaných domovů klientů. Nákupce domů může nejen sledovat pokrok v obrázcích, ale také může sdílet své vzrušení se svou rodinou a přáteli na sociálních sítích. To je nejen skvělý zážitek pro jejich klienty, ale Martell to dokáže získejte vynikající sociální důkaz a ještě větší viditelnost online prostřednictvím těchto fotografií jak je vidět níže.

Martell také používá Krabice jako Facebook, jak je vidět níže. Tento widget se dynamicky aktualizuje; vytahování obsahu přímo z jeho stránky na Facebooku pokaždé, když někdo navštíví jejich web. Krabička Like je skvělým sociálním důkazem. Ukazuje, kolik lidí označilo, že se vám líbí vaše stránka, a také tváře vašich fanoušků na Facebooku.

Výhodou tohoto widgetu je to lidé se mohou stát vaším fanouškem, aniž by opustili web vaší společnosti. To povzbuzuje diváky, aby na vašem webu zůstali déle, a umožňuje vám zvýšit vaši fanouškovskou základnu z vašeho vlastního webu.

Spropitné: Mysli mimo krabici, jako to udělal Martell, když svým klientům umožňoval vidět, kde jsou jejich dodavatelé, když byli v práci, a umožnit přístup k fotografiím svých domovů, které se staví. Poskytováním sociálně propojených zákaznických služeb v reálném čase můžete vytvořte svým klientům ještě větší důvěru.

# 2: Zappos

Zappos je online maloobchod, který prodává boty, oblečení a doplňky. Jsou známí tím, že kladou obrovský důraz na vytváření skutečných vztahů se svými fanoušky a zákazníky.

Všimněte si jejich vlastní uvítací karty Facebook níže. Jejich chytlavé pořekadlo: „Pojďme být ve vztahu Like-Like“ ukazuje zacházejte se svými potenciálními fanoušky jako s rovnými, ještě více upevňujte jejich vztahy.

Jednou ze skvělých strategií, které využili, je nejprve požádat o lajky a poté požádat své nové fanoušky, aby se připojili k jejich e-mailovému seznamu. Jakmile kliknete na jejich tlačítko Líbí se, změní se vlastní karta a poté uvidíte příležitost zaregistrovat se do jejich e-mailového seznamu a pracovat s jejich produkty, jak je vidět na obrázku níže. Počkejte, až ventilátor klikne na tlačítko Like, Zappos dokazuje, že jim záleží na budování vztahů se svými fanoušky jako první.

Kromě toho Zappos používá strategii, která se často nazývá „obsah pouze pro fanoušky“ odhalit obsah až poté, co se někdo stane fanouškem, jako jsou módní obrázky na obrázku výše. Jakmile kliknete na tlačítko Líbí se mi, získáte okamžitý přístup k exkluzivnímu obsahu, videím a speciálním akcím.

Na vlastní uvítací kartu, kde o nich můžete psát, zahrnovaly také widgety komentářů, jak je vidět níže produkty a vaše komentáře se zveřejní na vašem profilu nebo stránce a řeknou všem vašim přátelům nebo fanouškům, o čem se vám nejvíce líbí Zappos. Skvělý sociální důkaz!

Jednou z nejlepších strategií zapojení, kterou jsem na Facebooku viděl, je Zapposova soutěž „Fan of the Week“. Vyzývají fanoušky, aby posílali své fotografie s krabicí Zappos, a ostatní fanoušci mohou hlasovat o nejlepší fotografii týdne. Skvělé je, že Zappos upozorňuje na fanoušky týdne tím, že ho umístí na svou fotku ze zdi, aby ho všichni viděli. Jak je vidět níže, rozhodně jde o to, abyste své zákazníky postavili na první místo!

Spropitné: Brainstormujte způsoby, jak můžete používejte sociální média, aby se vaši fanoušci stali hvězdami. Čím více zaměříte své fanoušky a následovníky na své kanály sociálních médií, tím častěji se s vámi spojí a budou se vracet. Nezapomeňte, že nemusíte být miliardovou společností, abyste mohli modelovat, co dělá Zappos na své stránce na Facebooku. Můžete si vzít jejich nejlepší strategie, vyladit je tak, aby vyhovovaly vašim jedinečným potřebám, a nechat je pracovat pro vaše podnikání.

# 3: Giantnerd

Giantnerd je společnost, která prodává outdoorové vybavení pro outdoorové aktivity, jako je turistika, cykloturistika a snowboarding. Tato společnost představuje jeden z nejlepších příkladů integrace sociálních médií, jaký je dnes k dispozici online. Jejich důraz je kladen na to, aby svým zákazníkům poskytli maximální možnou hodnotu a zároveň se s nimi během procesu stali přáteli.

Jak je vidět na obrázcích níže, Giantnerd integroval sociální média téměř do všech aspektů svých webových stránek. Na svém webu vytvořili sociální síť, která se zcela liší od ostatních sociálních sítí, jako je Facebook nebo Twitter. Jejich proces připojení k jejich síti jedním kliknutím usnadňuje a rychle se připojuje ke skupině a stimulují nové členství tím, že nabízejí všem novým členům slevu s propagací „Nerds save 5%“.

Giantnerd také začlenil tlačítko Like na své stránky a svým fanouškům slibují exkluzivní nabídky a propagace, když kliknou na Like a připojí se ke své komunitě na Facebooku. Od přidání tlačítka Like se jejich průměrná objednávka zvýšila o 50%! To je, přinejmenším, docela působivá návratnost investic do sociálních médií!

Když potenciální zákazníci zkoumají produkty na webu, poskytuje společnost Giantnerd také několik sociálních metod, aby získala zpětnou vazbu od ostatních kupujících v sociálních sítích. Jedním z příkladů je jejich WikiNerdia, jak je vidět níže. Podobně jako na Wikipedii si diváci mohou prohlédnout všechny různé produkty, včetně popisů a fotografií, a jejich zákazníci mohou také tyto informace upravovat, aby byla zkušenost interaktivní.

S WikiNerdia mohou potenciální zákazníci také klást otázky týkající se produktů a komunita blbečků se připojuje k zodpovězení otázek. Na tom je geniální to, že nechávají své zákazníky prodávat za ně tím, že jim dávají nástroje k zodpovězení otázek, které potenciální zákazníci zveřejňují na webu. Lidé mají tendenci více důvěřovat svým přátelům a ostatním spotřebitelům, než věří značce. Giantnerd těží ze zapojení svých fanoušků od umožnit zákazníkům odpovídat na otázky týkající se jejich produktů, čímž se zvyšuje důvěra značky pro potenciální zákazníky. Brilantní!

Spropitné: Nechte své zákazníky být vaší prodejní silou. Pomyslete na několik příležitostí, jak mohou vaši zákazníci o vás informovat ostatní. Tlačítka pro sociální sdílení, exkluzivní sociální komunity a možnosti zapojení v reálném čase jsou skvělé způsoby, jak to udělat přeměňte své stávající zákazníky na zastánce ústního jednání.

# 4: Ford Motor Company

Brod přinesl sociální zkušenost do popředí jejich marketingového úsilí.

Pokaždé, když přidají nový blogový příspěvek, vtáhnou obrázek, nadpis příspěvku a komentáře čtenářů na přední stránku svého webu. Ti noví na webu nebo ti, kteří hledají nové auto, mohou hned od začátku zažít společnost a její kulturu ze sociálního hlediska.

Jejich blog, Příběh Fordu, je také jedinečný. Na obrázku níže můžete vidět jejich inovativní rozvržení, při kterém mohou diváci začít číst komentáře dříve, než si přečtou článek, přičemž na první místo se budou dívat fanoušci a následovníci. Představení vašeho blogu a komentářů vašich čtenářů novým divákům vytváří u každé společnosti příjemný a přátelský první dojem.

Všimněte si umístění tlačítka Stories na obrázku níže. Ford posouvá složku sdílení na další úroveň tím, že nejen žádá zákazníky o jejich příběhy Ford, ale také žádá jejich komunitu, aby sdílela nápady, které jsou v oblíbených kategoriích, Bezpečnost nebo Personalizace.

Ford to používá jako způsob získejte nové nápady pro jejich další generaci automobilů. Tyto myšlenky nejsou brány na lehkou váhu; Ford využil mnoho z těchto inovací k vylepšení technologie svých vozů. Dělají skvělou práci při zapojování svých fanoušků a zákazníků do růstu jejich společnosti.

Fotografie jsou také vždy skvělým způsobem, jak přilákat nové diváky a přilákat stávající publikum. Na obrázku níže Ford přidal widget Flickr, aby předvedl některé ze svých nejnovějších fotografií, čímž bude jejich web více interaktivní a zábavnější. (Jeden málo známý fakt je, že Flickr je fantastický nástroj pro optimalizaci vyhledávače. Když načtete své fotografie na Flickr, můžete je označit a optimalizovat popisy.)

Spropitné: Povzbuďte své zákazníky, aby sdíleli své příběhy a nápady, a usnadněte jim to na svém webu. Taky, usnadněte čtenářům interakci s vaším obsahem a jeho sdílení přidáním dalších příležitostí k komentování vašeho blogu a tlačítky sdílení pro podporu sociálního sdílení.

# 5: Přesvědčit a převést

Přesvědčit a převést je strategická firma v oblasti sociálních médií s klienty z celé Severní Ameriky. Její zakladatel Jay Baer je odborníkem na sociální média a spoluautorem nové knihy s názvem Nyní revoluce.

Přinejmenším Jay ví něco o tom, jak udělat web sociálním. Jednou chytrou strategií, kterou používá, je umístění odkazu na všechny jeho komentáře v horní části každého příspěvku na blogu. Tato taktika je a inteligentní mechanismus sociálního důkazu.

Většina lidí zobrazuje své komentáře, pouze když jste na abstraktu příspěvku na blogu. Když však zobrazíte čísla komentářů v horní části všech příspěvků, ostatní uvidí, kolik čtenářů před nimi je interagovali s vaším příspěvkem, takže je pro ně přitažlivější a je pravděpodobnější, že i ony budou následovat a přečíst si pošta.

Jay také na svém webu zahrnuje tlačítka pro sdílení na společných místech na strategických místech. Zahrnuje je v horní části každého příspěvku (jak je vidět na obrázku výše) a zahrnuje je na konci každého příspěvku, jak je vidět níže. Chcete-li, aby váš obsah sdílelo více lidí, poskytněte více příležitostí prostřednictvím tlačítek sdílení na sociálních sítích na mnoha místech celého vašeho webu.

Vzhledem k tomu, že Jay se zaměřuje na podniky, ví, že jeho publikum se pravděpodobně připojuje jinak než masy, pokud jde o vytváření sítí. Zjistil, že přidáním tlačítka Sdílet LinkedIn na svůj web dokázal dramaticky zvýšit objem provozu na svém webu z LinkedIn. V obrázek výše můžete vidět, že u Jaye toto tlačítko překonává tlačítko Sdílet na Facebooku, protože jeho komunita je aktivně zapojena do LinkedIn. Je to důležité na pochopit, kde vaše publikum tráví čas.

Spropitné: Dejte svým čtenářům každou příležitost sdílet váš obsah se svými sítěmi. Odborný obchodník Brian Solis tomu říká „publikum s publikem publika“. Pokud chcete svou zprávu rozšířit, sdílejte to se svými čtenáři co nejjednodušším způsobem.

# 6: Cree

Cree je společnost typu business-to-business, která prodává energeticky účinné a ekologické průmyslové LED osvětlení. Když přemýšlíte o marketingu na sociálních médiích, nemysleli byste si, že by zářila společnost zabývající se průmyslovým osvětlením, která prodává LED do obchodů s potravinami; nicméně, Cree je extrémně sociálně zdatný.

Jak vidíte na obrázku níže, Cree ví, jak zajistit, aby zážitky zákazníků byly zábavné, sociální a interaktivní. V sekci „Volání o pomoc“ povzbudit společnosti, aby předvedly své hrozné osvětlení na jejich webu. Je to zábavný způsob, jak v jejich kancelářích osvětlit (špatně je zamýšleno!) Jejich špatné světelné situace.

Cree navíc poskytuje hodnotný obsah, který vzbuzuje pozornost publika. Díky článkům jako „Co se stane, když dítě drží žárovku Cree?“ Je schopno mluvit se svým publikem tak, aby upoutalo jeho pozornost a zapojilo ho. Skvělý obsah je klíčem k šťastnému publiku.

Cree také zná hodnotu sociálního důkazu. Když se stanete součástí jejich ekologického hnutí, dostanete se do zobrazte na svém webu odznak to říká: „Vezměte slib. Připojil jsem se k revoluci osvětlení LED. “ Je to skvělý způsob, jak budovat komunitu se svým publikem a získat pro svou společnost skvělou virální expozici.

Na tomto obrázku můžete vidět, že také dělají skvělou práci, když do svých stránek zahrnuli tlačítka svých kanálů sociálních médií. Když uvidíte rámeček Facebook Like a jejich tlačítka na Twitteru a YouTube, snadno zjistíte, že Cree skutečně mění způsob, jakým B2B dnes podniká.

Spropitné: Nezapomeňte, že neprodáváte jiným podnikům ani „spotřebitelům“, ale místo toho vždy prodáváte skutečným lidem, jejichž nákupní rozhodnutí jsou motivována emocemi. Mluvte k této emocionální stránce, jako to udělala Cree tím, že vtlačila horká tlačítka špatného osvětlení na pracovišti a vášeň lidí pro ekologicky šetrné výrobky. Najděte svou příčinu a použijte ji ve svých zprávách a sdílet je na svých kanálech.

# 7: Emmy's Closet

Emmy's Closet je internetový obchod, který prodává doplňky pro děti. Jsou skvělým příkladem naplnění sociálních médií elektronickým obchodem.

Emmy's Closet je rozšířením stránky elektronického obchodu s populárním uměním a řemesly, Etsy.com. Na webu používají aplikaci vytvořenou společností Etsy, která vám umožňuje procházet a nakupovat přímo přes Facebook (viz obrázek níže).

Zahrnují také tlačítka pro sociální sdílení, aby fanoušci mohli sdílet své oblíbené položky na svém Facebooku profil se svými přáteli a jejich přáteli pak mohou proklikávat a nakupovat produkty prostřednictvím Etsy as studna. Tlačítka sdílení vytvářejí virální zážitek z nákupu. Na obrázku níže vidíte, jak snadné je sdílet oblíbené položky s publikem na Facebooku.

Emmy's Closet to ví Facebookový obchod je na vzestupu. S více než 500 miliony lidí na Facebooku dává smysl, že mnozí z nich rádi provádějí celý svůj nákupní zážitek na Facebooku, včetně skutečného nákupu.

Emmy's Closet také odvádí skvělou práci při značení své společnosti jejich sociálními zkušenostmi. Na obrázcích níže si všimněte, že pro ně vytvořili sociální tlačítka odrážejí jejich značku a přizpůsobují tak sociální zážitek.

Spropitné: Experimentujte s aplikacemi pro elektronický obchod a sdílení produktů na Facebooku. Skvělý článek o aplikacích na Facebooku najdete na webu Top 75 aplikací pro vylepšení vaší stránky na Facebooku.

# 8: San Chez Bistro

San Chez Bistro je tapas bistro a restaurace v Grand Rapids v Michiganu.

Stejně jako Martell Home Builders převzali sociální média a naplnili je potřebami a preferencemi svého místního publika. San Chez vybízí své patrony, aby si pomocí Twitteru rezervovali místo v restauraci. Říkají tomu „Tweet-Ahead Seating“ a je to skvělé využití místního marketingu na sociálních médiích. Jakmile napíšete svůj zájem o rezervaci, hostitelka online vám zašle tweety se zprávou podobnou této: „Skvělé, jste na seznamu. Uvidíme se za chvíli. “

S rostoucím počtem smartphonů společnost San Chez ví, že mohou oslovit ještě více potenciálních zákazníků, pokud usnadní a urychlí přístup do jejich restaurace. Díky kombinaci schopností chytrých telefonů, sociálních médií a místního marketingu to dokázali vytvořit mimořádně úspěšnou marketingovou kampaň online.

San Chez Bistro navíc využívá Foursquare k získání ještě větší virální viditelnosti. Foursquare, jedna z nejlepších dnešních služeb založených na poloze, umožňuje lidem přihlásit se pomocí svých mobilních zařízení a dát všem svým přátelům vědět, kde právě tráví čas. Je to zábava pro fanoušky a silná expozice pro fyzické podnikání.

Níže si všimněte, jak San Chez Bistro přizpůsobilo svou stránku Foursquare, takže čtenáři snadno uvidí motivaci k přihlášení.

Spropitné: Pokud jste místní firma, zvažte přizpůsobení stránky Foursquare a přidání pobídky pro ohlášení na sociálních médiích. Je to pro vás skvělá expozice a díky tomu je zážitek vašich čtenářů ve vašem zařízení zábavnější a interaktivnější.

# 9: Lebka

Lebka, hra Hasbro, posouvá deskové hry na další úroveň tím, že zahrnuje zábavné aktivity, jako je kreslení, zpěv, hraní a vědomostní otázky.

Aby byly jejich zážitky více společenské, dělá Cranium skvělou práci s používáním obsahu ze hry k interakci se svými fanoušky. Často zveřejňují faktoidy, které lze najít v jejich hře, například ten o Einsteinově teorii níže. Znají své publikum dobře, a proto vědí, že tyto zábavné faktoidy je přilákají.

Cranium také přineslo zážitek z hraní své hry na své sociální sítě. Vyvinuli aplikaci, která podporuje zábavu prostřednictvím zapojení fanoušků. Například, jak je vidět na obrázku níže, aplikace se ptá fanoušků „Která z těchto postav jste? Vyzkoušejte náš malý kvíz “a fanoušci s aplikací interagují a poté je jim řečeno, která postava nejlépe odpovídá jejich osobnosti.

Cranium je chytré také v používání videa. Znovu, v duchu přinášející zážitek z hraní své hry na své sociální kanály, používají video, aby přiměli své fanoušky hrát spolu. Například ve videu mají někoho, kdo brouká píseň, a musíte hádat, o jaké písni bzučí. Je to spojeno tak, aby byl zážitek interaktivní a zábavný.

Na obrázku výše vidíte, že používání videa na vaší stránce na Facebooku je chytré, protože při nahrávání videa získáte kód pro vložení. Tento kód můžete vložit a umístit video na svůj web, blog nebo kamkoli mimo Facebook. Když to uděláte, Facebookové video s sebou automaticky přináší tlačítko Like. Pokud tedy někdo surfuje na webu, najde vaše video a ještě není fanouškem, může se stát fanouškem vaší stránky na Facebooku přímo z videa pouhým kliknutím na toto tlačítko Like.

Také, pokud někdo sdílí vaše video na své stránce na Facebooku a vidí ho spousta jeho přátel, vidí také se může stát fanouškem vaší stránky, zatímco sleduje video, aniž by ji opustil video. To je skvělý způsob virálně rozšiřte svou základnu fanoušků na Facebooku.

Spropitné: Vytvářejte zážitky na svých sociálních kanálech. Jak můžeš přizpůsobte své programy nebo zkušenosti s produkty tak, aby vaše fanoušky zaujaly a zaujaly? Vymyslete způsoby, jak šířit své zprávy tím, že přimějí lidi komunikovat s vámi zábavnými a zajímavými způsoby prostřednictvím skvělého obsahu, aplikací, videí a kvízů.

Chcete se dozvědět více o sociálních médiích pro firmy?

Pokud plně nevyužíváte sílu sociálních médií, nemějte obavy. Nejsi sám.

Existuje jeden snadný způsob, jak posunout vaše úsilí v sociálních médiích na vyšší úroveň. Účastí na největší online blogovací konferenci na webu Summit o úspěchu v sociálních médiích 2011 vy budete získejte oprávnění používat sociální média k získání větší expozice, lepšímu zapojení zákazníků a rozvoji vašeho podnikání.

Skvělá část je, že se naučíte od 22 odborníků na blogování. Připojit se Jeremiah Owyang (Skupina výškoměru), Guy Kawasaki (autor, Okouzlení), Brian Solis (autor, Zapojte se), Frank Eliason (Citigroup), Mari Smith (spoluautor, Facebookový marketing), Erik Qualman (autor, Socialnomika), Michael Stelzner (zakladatel, Social Media Examiner), Dan Zarrella (autor, Kniha o sociálních médiích), Andy Sernovitz (autor, Slovo z úst Marketing), David Meerman Scott (autor, Real-Time Marketing & PR) a odborníci z Verizon, Boeing, Timex, Intel, a Cisco jak odhalují osvědčenou taktiku sociálních médií na Summitu úspěchu sociálních médií 2011.

Podívejte se na toto video od Michaela Stelznera

Je to největší online konference na sociálních médiích na webu. Klikněte sem ULOŽIT 50% (vyprší Thur. 14. dubna) nebo pro vzorek zdarma a další informace.

Teď jsi na řadě. Viděli jste skvělé nápady a taktiky, které by mohly změnit vaši strategii v sociálních médiích? Nechte své komentáře v poli níže.