6 způsobů, jak chránit vaše pověst na Twitteru: zkoušející sociálních médií

Ano použijte Twitter k propagaci svého podnikání?

Jaká je vaše reputace na Twitteru?

Krátké zprávy Twitteru vyžadují stejnou péči, jakou věnujete Facebooku a dalším platforem sociálních médií v delší formě.

V tomto článku vám ukážu šest tipů, které vám pomohou chránit váš Twitter pověst vyhýbáním se některým běžným chybám.

# 1: Ověřte vše, co Tweetujete

Falešné informace se na Twitteru šíří jako požár. Celebrity umírají a každý den vstávají z mrtvých, nepřesné zprávy jsou vystaveny, špatné odkazy jsou předávány a nesprávně přiřazené nabídky dostávají tisíce retweetů.

Základním kamenem prosperujícího účtu Twitter pro vaše podnikání je pověst spolehlivého zdroje informací. Než začnete tweetovat nebo retweetovat odkaz nebo příběh prostřednictvím svého účtu, je důležité ujistěte se, že odkaz vede ke skutečnému článku a že příběh nebo novinky, které pípáte, jsou přesné.

Vyberte obsah, který sdílíte, ze spolehlivých zdrojů. Tweetujte ze svého účtu pouze v případě, že máte 100% jistotu, že sdílený obsah je pravdivý a přesný.

# 2: Formujte vztahy před prodejem

Jednou z nejčastějších chyb, které můžete jako vlastník nebo manažer firmy na Twitteru udělat, je pokusit se prodat svým následovníkům a publiku, než se s nimi spojíte.

Pokud chcete, aby byla vaše značka vnímána jako hodnotná a zajímavá pro zákazníky, kteří se zajímají o vaše služby a produkty, musíte používat Twitter jako platformu pro vytváření a udržování spojení s dlouhodobou perspektivou.

Sdílejte užitečný obsah, vstupujte do konverzací, kde můžete přidat hodnotu, pomozte lidem, kdykoli můžete, a @odpovězte více, než pípáte.

Dělejte tyto věci vytvořte si vztah se svými následovníky a oni uvítají vaše relevantní nabídky.

Zapojte se první, prodejte později.

# 3: Rychlá reakce na zákazníky

Twitter není e-mail. Lidé, kteří vás kontaktují na Twitteru, očekávají, že budete pohotově reagovat, zvláště když mají problémy s vaší službou nebo je problém časově citlivý.

Fanoušci a potenciální zákazníci s vámi budou komunikovat, jakmile budete přítomni na Twitteru. Když to udělají, je důležité, abyste vy reagovat velmi rychle na jejich dotazy a žádosti o pomoc.

Pokud nemáte úplnou odpověď, okamžitě potvrdit tweet odesílatele a dejte mu vědět, že to budete vědět co nejdříve proveďte úplnou odpověď.

Fotografujte po dobu 20 až 30 minut, abyste získali odpovědi.

# 4: Příspěvek důsledně

Tweet 20krát denně po dobu jednoho měsíce, poté zmizí na 3 týdny a vzor pošle vašemu publiku zprávu o nekonzistenci.

Nic načrtnuté v předchozích třech krocích nebude fungovat, pokud nebudete svůj účet Twitter spravovat důsledně.

Nastavte frekvenci zveřejňování příspěvků; například alespoň třikrát denně - a držte se toho co nejpřesněji.

Používejte online služby jako Buffer naplánovat své tweety a retweety v určitých časech dne a týdne. Jakýkoli obsah, který umístíte do fronty, se bude automaticky každý den sdílet z vašeho účtu.

Udržujte stálý tok tweetů, abyste si vytvořili důvěru ve své pohodlí s médiem.

# 5: Postavte se svým kritikům

Bill Cosby jednou řekl neznal recept na úspěch, ale znal ten, který selhal: zkuste potěšit všechny. Vždy se najde někdo, komu se vaše značka nelíbí nebo nesouhlasí s vaším názorem na určitá témata.

Pokud je váš tweet nebo něco, co souvisí s vaším podnikáním, na Twitteru kritizováno, důležité je, jak reagujete.

Smazání vašeho tweetu se může zdát jako rychlá oprava, ale je to obrovská chyba. Všechno na sociálních médiích je trvalé a snímky obrazovky všeho, co odstraníte, mohou nakonec ublížit víc než živý tweet.

Espresso Dark Horse takto reagoval na zákazníka, který si stěžoval na počet zásuvek v jejich prostorách:

Na Chraňte svou reputaci tváří v tvář potenciální negativitě na Twitteru, existuje několik definitivních věcí:

• Odpovězte co nejrychleji.
• Udržujte svoji odpověď pozitivní.
• Jasně uveďte fakta a svůj názor.
• V případě potřeby se omluvte.

Správné jednání s kritiky posílí váš názor nebo minimalizuje poškození vašich chyb.

# 6: Automatizujte zodpovědně

Přílišná automatizace vašeho účtu na Twitteru může poškodit váš image.

Je v pořádku používat automatizační a plánovací nástroje, jako je Buffer, Pokud tohle, tak to a další, pokud chcete:

• Synchronizujte další aktualizace sociálních médií se svým zdrojem na Twitteru
• Přivítejte nové sledovatele přímou zprávou bez spamu
• Přednastavte časově citlivou aktualizaci
• Tweetujte určitým tempem během dne nebo týdne

Ale nechcete používat příliš mnoho automatizace. Vaši následovníci chtějí cítit spojení s osobou za vaším účtem a vaší firmou.

Pomocí automatizace vám usnadní správu aktualizací, ale pamatujte, že Twitter je platforma, která se daří téměř okamžitému toku konverzací. Budeš muset buď tam osobně, aby tam bylo tvé úsilí úspěšné.

Vaše osobní jídla

Ačkoli se Twitter pohybuje rychle, jakékoli chyby, které uděláte, mohou zůstat u vás a poškodit vaši pověst u následovníků a potenciálních zákazníků.

Tyto tipy použijte jako výchozí bod vytvořte si reputaci pro správu úspěšného účtu na Twitteru.

Co myslíš? Jaké jsou vaše zkušenosti se správou reputace na Twitteru? Jaké tipy můžete do konverzace přidat? Zanechte prosím své komentáře níže.