Jak spotřebitelé reagují na značky na sociálních médiích: Nový výzkum: zkoušející sociálních médií

Chcete vědět, proč se některé značky na sociálních médiích spojují se spotřebiteli více než jiné?

Zajímá vás, zda tón vašeho marketingu na sociálních médiích ovlivňuje prodej?

V tomto článku budete získejte poznatky z nového výzkumu, který odhalí, jak se spotřebitelé cítí k obsahu a konverzacím, které podniky nabízejí na sociálních médiích.

# 1: Chování značky ovlivňuje rozhodnutí spotřebitele o nákupu

Podle nedávné studie Sprout Social nejde jen o to, jaké typy obsahu zveřejňujete.

Pro jejich zprávu o sociálním indexu Sprout Q2 2017 s názvem, Spotřebitelé se nesnaží nakupovat od značek, které jsou na sociálních sítích „cool“, prostudovali 289 000 profilů veřejných sociálních médií a provedli průzkum u více než 1 000 spotřebitelů a zjistili, že téměř polovina respondentů (48%) chce nakupovat od značek, které jsou reagovat na své zákazníky na sociálních médiích. To podporuje základní předpoklad marketingu na sociálních médiích: Jedná se o konverzace, které vedete se svým publikem.

Navíc 36% respondentů uvádí, že když je značka vtipná, je pravděpodobnější, že od ní nakoupí.

Zajímavé je, že zatímco 67% respondentů tvrdí, že se jim nelíbí, když si značky dělají srandu z konkurence, 10% dotázaných uvádí, že nakupují od značek, které konkurenty řeší.

Ve skutečnosti Sprout Social našel několik věcí, které značky dělají, a které se jejich publiku nelíbí, včetně legrace ze zákazníků (88%), mluvení o politice (71%) a používání slangu (69%).

Odnést

Není divu, že preference publika jsou zapnuté osobnost, kterou značka projektuje na sociálních médiích závisí na platformě.

Například Sprout Social zjistil, že 79% Millennials a 84% dalších generací dává přednost značkám, které jim umožňují jejich osobnosti září na Facebooku, zatímco 51% tisíciletí a 35% jiných generací se to líbí Cvrlikání.

To by mohlo mít hodně společného s typy obsahu zveřejněnými na příslušných webech.

Na Twitteru musí být značky stručné a musí odkazovat na jiné typy obsahu, zatímco na Facebooku mohou diváci konzumovat většinu obsahu přímo na platformě. Na Facebooku je více prostoru pro psaní zajímavých nebo vtipných popisů, což umožňuje lepší komunikaci osobnosti značky.

# 2: Publikum reaguje nepříznivě, když značky překročí hranici

Zdá se, že neexistuje pravidlo „tří stávek a jste venku“, pokud jde o to, jak spotřebitelé vnímají aktivity značky na sociálních médiích.

Sprout Social se dozvěděl, že 51% respondentů automaticky přestane sledovat značku, která dělá něco, co se jim nelíbí, zatímco 27% je blokuje nebo nahlásí jako spam. O něco více než čtvrtina (27%) jde až tak daleko, že značku úplně bojkotuje.

Jedinou výjimkou je, když má značka žhnoucí (číst: vzteklou) fanouškovskou základnu.

I když je nepravděpodobné, že by Apple zveřejnil něco urážlivého nebo by si dělal legraci ze svých konkurentů, jejich sledování by bylo pravděpodobně shovívavější. To neznamená, že by každý zavíral oči před něčím, co považuje za urážlivé, ale je velká šance, že nedojde k žádným masivním následkům nebo bojkotu.

Odnést

Značka zůstane v pozitivním světle, pokud se bude držet obsahu, který podporuje jejich identitu značky. Koneckonců nikdy nenajdete poslání společnosti, které uvádí cíl organizace jako urážku co největšího počtu lidí online. (Pokud víte o jednom, který to říká, uveďte odkaz v komentářích!)

# 3: Vizuální obsah, který vyvolává silné emoce, zvyšuje expozici

Zpráva Social Media Examiner 2017 Social Media Marketing Industry Report ukázala, že obchodníci mají správnou představu, pokud jde o typy obsahu, který zveřejňují: Drtivá většina používá vizuály. Osmdesát pět procent respondentů uvedlo, že používá vizuální obrázky, zatímco 66% uvedlo, že bloguje a 57% uvádí, že používají videoobsah.

SEOPressor.comve svém článku „The Science of Emotion: 4 Keys to Effective Social Media Marketing“ napsali, že pozitivní a povznášející obsah sbírá více podílů než obsah, který je vnímán jako smutný. Úžasný je také obsah. Myšlenka zde je, že chcete vyvolat emoce z publika... nejlépe ty pozitivní.

To neznamená, že neexistuje místo pro obsah, který by vyvolával vztek nebo smutek. Vezměme si například Americkou společnost pro prevenci týrání zvířat (ASPCA) komerční představovat zpěvačku Sarah McLachlan zpívající její hit „Angel“, zatímco na obrazovce hraje sestřih smutných obrazů s týranými a zanedbávanými zvířaty.

Bylo by těžké najít člověka, který by viděl tu reklamu a necítil nic. Ve skutečnosti byla tato reklama připsána do dvou let 30 milionů dolarů v darech pro organizaci.

Odnést

Projevování emocí humanizuje značky a lidé nakupují od lidí. Když značky zveřejní obsah, díky kterému lidé něco cítí, je pravděpodobnější, že tento pocit budou chtít předat své rodině a přátelům. Mezi námi není člověk, který by nestiskl tlačítko Sdílet na mem, který obsahuje inspirativní rčení nebo video představující vtipné kočky, které dělají to, co dělají kočky.

Chceme sdílet tuto zkušenost nebo věc, pro kterou jsme vášniví, s lidmi v našich životech.

Závěr

Je důležité zaujmout k marketingu na sociálních médiích holistický přístup. Lidské bytosti jsou komplikované a univerzální přístup k publikování obsahu nefunguje. Značky by se neměly dívat jen na vtipné obrázky nebo informační videa. Měli by zvážit, jak se obsah v publiku bude cítit a jestli vyvolá nějaký druh emocí.

Co myslíš? Jaké typy obsahu a příspěvků na sociálních sítích jsou pro vaše podnikání nejvhodnější? Kde projevujete nejvíce osobnosti? Sdělte nám své myšlenky a dotazy v níže uvedených komentářích.