4 způsoby, jak proměnit své zaměstnance v ambasadory značky: zkoušející sociálních médií

Chcete, aby se vaši zaměstnanci stali vyslanci značek na sociálních médiích?

Cítí vaši zaměstnanci sebevědomé sdílení o vaší společnosti na sociálních médiích?

V tomto článku budete objevte, jak je na tom Adobe zmocnění jejich 11 000 zaměstnanců po celém světě se stane ambasadory značek sociálních médií. Ve výsledku budují dobrou vůli zákazníků a ovlivňují prodej.

V roce 2013 Cory Edwards, vedoucí Centra excelence sociálních médií společnosti Adobe, přemýšlel, jak by Adobe mohla používat sociální média k ovlivnění většího prodeje. Sedm let jako podnikový pracovník sociálních médií věděl z vlastní ruky, jak obtížné může být aktivizovat vyšší vedoucí pracovníky na sociálních médiích.

Pak objevil Barometr důvěryhodnosti Edelman zpráva. Zpráva to ukázala zatímco důvěra v generální ředitele klesá, důvěra v zaměstnance společnosti rostla.

"Měli jsme chvilku 'Heuréka!' jakou hodnotu by průměrný zaměstnanec mohl přinést, Řekl Edwards. Jako výsledek, Společnost Adobe se nyní zaměřuje na zmocnění všech zaměstnanců, aby se stali ambasadory značek. Jejich úsilí se vyplácí.

Nejprve posuďte obhajobu zaměstnanců

Společnost Adobe nejprve posoudila, kde stojí, pokud jde o advokacii zaměstnanců. Zkontrolovali Výsledková tabulka SocialLook, která měří advokacii zaměstnanců prostřednictvím účtů Twitter. SocialLook zakládá svá měření na účtech Twitter, jejichž bios konkrétně zmiňuje práci pro konkrétní společnost. Edwards byl překvapen, když zjistil, že Adobe se v technologických společnostech již umístilo na 4. místě. Od zavedení programů, které mají zaměstnancům umožnit sdílení na sociálních médiích, se neustále umisťují mezi prvními třemi a tři měsíce po sobě zasáhli místo číslo 1.

# 1: Usnadněte si to pomocí hashtagů

Jedním ze způsobů, jakým společnost Adobe usnadňuje zaměstnancům sdílení informací o společnosti, je hashtag #adobelife. Začala to vedoucí značky zaměstnanosti společnosti Adobe Natalie Kessler. Cílem bylo propagovat životní styl, který přichází s prací pro Adobe.

Edwards uvedl, že hashtag #adobelife je „oblepen“ jakoukoli akcí pořádanou pro zaměstnance. Zaměstnanci jsou vybízeni k fotografování a sdílení aktualizací pomocí hashtagu se svými přáteli, rodinou a následovníky. Společnost často rozdává symbolické pobídky, jako jsou lahve s vodou, aby podpořila používání hashtagů.

# 2: Umístěte zaměstnance na sedadlo řidiče

Propagace hashtagu byla dobrým prvním krokem. Ale Edwards chtěl aby se zaměstnanci cítili pohodlně při rozhovoru o značce Adobe nad rámec použití hashtagu na akcích sponzorovaných společností.

Zaměstnanci musí mít jistotu ohledně pokynů pro sociální sdílení, aby byli dobrými vyslanci značky. Pokud se obávají pokárání, bude méně pravděpodobné, že se o ně podělí.

Tato realizace byla podnětem pro školení Adobe Social Shift vyvinuté Centrem excelence sociálních médií. Je financován prostřednictvím interního grantu z každoroční soutěže společnosti Seeds of Innovation.

Social Shift používá hnací metaforu a má tři „převody“ absolvovaného výcviku. Každá úroveň je zaměřena na zaměstnance s různými typy odpovědností.

Školení „první výbava“ je zaměřeno na každého zaměstnance, který by potenciálně sdílel obsah týkající se společnosti nebo se angažoval jménem Adobe pomocí svých osobních sociálních účtů. Cílem společnosti Adobe je, aby všichni zaměstnanci absolvovali toto školení.

První půlhodina dvouhodinového školení osobně představuje čtyři klíčové pilíře sociálních médií společnosti Adobe: autentický, odpovědný, zapojený a respektující.

Poslední hodina a půl školení prochází každým pilířem a staví zaměstnance na „sedadlo řidiče“, kde jsou prezentovány různé scénáře reálného života. Třída je požádána o komentář a brainstorming o správném přístupu na základě uplatňování principů každého pilíře. Edwards poznamenal, že zaměstnanci mají rádi interaktivní povahu školení Social Shift.

Z důvodu interaktivity společnost Adobe požaduje, aby se většina zaměstnanců účastnila osobně. Zahájili program „trénovat školitele“, který jej zavede do každého ze svých globálních regionů. Rovněž vyvinuli virtuální verzi školení, která má sloužit malým prodejním kancelářím ve vzdálenějších oblastech.

# 3: Důvěřujte zaměstnancům, aby použili svůj úsudek

Školení Social Shift je platformově agnostické a záměrně se vyhýbá „návodům“ na jakékoli sociální platformě. Filozofií společnosti Edwards je, že si lidé k tomu mohou najít spoustu vnějších zdrojů.

“Zaměřujeme se více na to, abychom je naučili pokyny a poskytli jim zábradlí, která jim pomohou být v bezpečí, když chtějí mluvit o Adobe," řekl.

Začátek školení ukazuje zaměstnancům data Edelman Trust Barometru, aby přinesli domů zprávu, že každý zaměstnanec je pro úspěch společnosti zásadní. "Považujeme každého člověka ve společnosti za ambasadora značky," dodal Edwards, i když není zapojen do žádného značkového účtu na sociálních médiích.

Společnost Adobe rovněž uznává, že zaměstnanci mohou školení využít k budování svých osobních značek. Společnost neomezuje používání sociálních médií zaměstnanci, raději ponechat rozhovory o využití času zaměstnanci přímým manažerům.

Edwards si vzpomněl, že slyšel rozhovor v rozhlasovém pořadu filtrační software, který zaměstnancům brání v používání sociálních médií během pracovní doby. Zavrtěl hlavou a pomyslel si: „To je naprosto špatný přístup.“

# 4: Určete zaměstnance, kteří chtějí jít dál

Společnost Adobe identifikuje zaměstnance, kteří chtějí dále využívat sociální sítě, prostřednictvím průzkumů po školení. Asi 20–30% zaměstnanců, kteří se zúčastní prvního kurzu, se zaregistruje na další školení - druhý a třetí „stupeň“ programu.

Druhá úroveň se zaměřuje na rozvoj strategií sociálních médií. "Mluvíme o tom, co je sociální strategie, jak spravovat a monitorovat účty, které nastavujete, jaké jsou procesy," řekl Edwards. Každý, kdo si chce založit účet se značkou na sociálních médiích, musí absolvovat tuto úroveň školení.

Podobně jako na první úrovni se účastníci dostanou do skupin a provedou cvičení vytvářející sociální strategii na základě jednoho ze sedmi nebo osmi příkladů scénářů. "Mnoho z těchto scénářů je oblastí, kde vlastně hledáme dobré nápady," řekl Edwards.

Třetí „převodovka“ má několik kratších modulů založených na používání sociálních médií k dosažení klíčových obchodních cílů, jako je zvyšování povědomí, podpora zákazníků, vytváření potenciálních zákazníků a získávání talentů. Některé z těchto modulů jsou stále ve fázi vytváření a společnost Adobe plánuje tento seznam ještě rozšířit.

“Bereme zaměstnance od sociálního povědomí přes sociální posílení až po sociální dokonalost, Řekl Edwards.

Snižování rizika

Společnost Adobe provedla v roce 2014 významné změny v tom, jak zabezpečují a spravují své sociální účty, aby zmírnily potenciální riziko. “Přestěhovali jsme se od používání jakýchkoli osobních údajů použitých k vytvoření účtu značky, Řekl Edwards.

Společnost Adobe používá e-mailové účty spravované IT pro všechny účty sociálních médií značky. Osobní adresa zaměstnance v Gmailu nebo pracovní e-mail se nikdy nepoužívají. Kromě toho jsou všechna pověření účtu migrována do zabezpečeného šifrovaného systému správy, který umožňuje oddělení IT sledovat všechna pověření značkového účtu.

Pokud si zaměstnanec chce založit značkový účet, přistupuje k němu prostřednictvím vlastního nástroje pro správu sociálních médií společnosti Adobe s názvem Adobe Social. Pokud zaměstnanec tento účet opustí nebo již za něj nebude odpovědný, IT jednoduše odebere svůj administrativní přístup v rámci nástroje Adobe Social. To brání bývalým zaměstnancům v potenciálním držení rukojmí sociálního účtu.

Odměny výrazně převažují nad riziky

Obecně však Adobe našel mnohem větší výhodu v tom, že má zaměstnance aktivní na sociálních médiích, než ne.

Jedna velvyslankyně značky, Julieanne Kost, je hlavní Photoshop a Lightroom evangelistka ve společnosti Adobe. Její práce zahrnuje spoustu ukázek na road show, cestování na konference a jednání se skupinami zákazníků. Založila blog svých výukových programů a později je začala zveřejňovat na svém osobním účtu na Twitteru. Nyní má více než 33 000 sledujících a v některých měsících předplatná Creative Cloud získaná z jejího účtu překonala předplatné oficiálního účtu značky @Photoshop.

„Vidíme 20% našich předplatných služby Creative Cloud a 20% potenciálních zákazníků, které generujeme na straně marketingového cloudu v podnikání ovlivněném sociálními médii,“ řekl Edwards. “Sociální je důležité.”

Jsou vašimi zaměstnanci ambasadoři značky pro vaši společnost? Jak můžete zvýšit jejich sebevědomí při zveřejňování informací o vaší společnosti? Níže uveďte své komentáře a dotazy.