Online recenze: Jak reagovat na podvodné recenze: průzkumník sociálních médií

Posuzují lidé vaši firmu online?

Obdrželi jste někdy negativní nebo podvodné recenze?

Abych zjistil, co dělat, když dostanete recenzi, která není to, co jste očekávali, dělám rozhovor s Danem Leminem.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě jsem rozhovor Daniel Lemin, zakladatel společnosti Jedna dobrá značka. Je také stratégem pro Přesvědčit a převésta autor zbrusu nové knihy, Manipurovaný.

Dan prozkoumá online recenze a způsob řešení špatných a podvodných recenzí.

Zjistíte, proč jsou online recenze tak důležité.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Online recenze

Danův příběh

Dan zahájil svou online kariéru s týmem podnikového marketingu společnosti Google a viděl vznik černý klobouk SEO (optimalizace pro vyhledávače). Vysvětluje rozdíl mezi bílý klobouk (dobrý) a černý klobouk (špatný) SEO a hovoří o odkazových farmách jako příklad taktiky černého klobouku.

Google si oblíbil nový obsah Yelpu a Dan říká, že tak platformy pro hodnocení a recenze přilákaly temné SEO postavy. Viděli příležitost pokračovat v „podvádění“ spotřebitelů prostřednictvím nových platforem.

Poslechněte si představení a zjistěte, proč vlastníci malých a středních podniků potřebují znát dynamiku odvětví SEO.

Proč jsou recenze důležité

Dan to skoro sdílí 90% spotřebitelů uvádí, že důvěřuje recenzím stejně jako věří svým přátelům a rodině. Protože tolik lidí se rozhoduje na základě online recenze, drtivá většina potenciálních zákazníků firmy filtruje prostřednictvím webů s recenzemi.

Jelikož Google upřednostňuje tento typ obsahu, jsou recenze novou taktikou SEO, a proto majitelé webů přidávají nějaký typ komponenty hodnocení a kontroly. Například spousta pohostinských podniků má ráda Hotely Starwood přidali recenze na své webové stránky.

Říká, že jedna recenze nemusí nutně přinést nebo rozbít podnikání, ale varuje, že přítomnost recenzního průmyslu může vytvářejí nebo rozbíjejí malé podniky, protože nemají všechny nástroje a techniky, které by velká společnost, jako je Chipotle, mohla mít.

Na otázku, na kterých recenzních webech záleží nejvíce, Dan vysvětluje, že jeho výzkum zjistil, že to opravdu záleží na kategorii podnikání. Například, Gondola Adventures v Newport Beach, který je v super specializovaném odvětví, říká, že na Yelpu záleží, ale TripAdvisor je ještě důležitější.

Dan říká, že společnosti mohou sledovat recenze ručně na každém webu s recenzemi, ale je to velmi časově náročné. Abychom vám pomohli, existuje celý chalupářský průmysl společností, jako je ReviewTrackers a Recenze kteří sledují recenze pro firmy.

Poslechněte si show a zjistěte, jaký provoz má Yelp od Googlu.

Účel falešných recenzí

Dan sdílí, že za účelem falešných recenzí existují různé vrstvy.

Nejprve hovoří o falešných pozitivních recenzích a říká, že před několika týdny Amazon podal bezprecedentní žalobu na 1100 lidí. Obviňovali anonymní lidi Fiverr prodeje recenzí za účelem zisku na Amazonu.

Ve své knize Dan provedl rozhovor s mladou dámou, která píše recenze na živobytí, a říká, že je velmi obtížné odlišit její recenze od legitimních.

Dan diskutuje o falešných recenzích, které jsou vytvářeny za účelem poškození reputace firmy. Dan také sdílí příklad jiného typu falešných recenzí, podvod, který se zaměřil na svatební fotografy v oblasti zálivu.

Poté, co fotografové odpověděli na to, co vypadalo jako legitimní dotaz z jejich webových stránek, dostali e-mail s textem „Rozhodl jsem se, že vás nezaměstnám“ nebo „změnili jsme datum.“ E-mail by dále řekl: „Pracuji v online reputačním oboru a slyšel jsem, že u některých fotografů dochází k podvodu: lidé se jim vyhrožovali špatným recenze. Pokud se vám to někdy stane, vím, jak se toho zbavit. “

O několik týdnů později by fotograf obdržel falešnou recenzi nebo by mu hrozila falešná recenze, takže by zavolali této osobě, aby ji nechala zmizet - za cenu.

Poslechněte si show a dozvíte se o dalších scénářích, Dan nemusí nutně věřit, že je to pravda.

Jak řešit podezřelé recenze

První věc, kterou Dan říká podnikům, je „nepanikařte“, protože negativní recenze, i když je falešná, nezničí vaše podnikání. Říká, co můžete dělat se špatnou nebo podvodnou kontrolou, záleží na platformě.

Dan sdílí, že zatímco všechny weby s recenzemi mají k dispozici nástroje pro nápravu, oni (zejména Yelp) špatně plní příslib pomoci. Jeho kniha, Manipurovanývysvětluje, jak upoutat pozornost lidí, kteří řeší tyto žádosti o pomoc, a jak co nejlépe využít vaši interakci s nimi.

Dan říká posluchačům, proč se domnívá, že byste měli svou přítomnost oznámit pokaždé, když dojde k recenzi, i když si myslíte, že je negativní. Varuje, že jednou z nejtěžších lekcí, které se lidé učí, je, jak se naštvat v kontextu veřejného fóra.

Dan mluví o tom, jak běží Wade Lombard stěhovací společnost v Austinu v Texasu, vyvinuli metodu dobré odezvy nazvanou „zastavte, pusťte a rolujte. “ Dan doporučuje majitelům firem, aby tuto metodu používali v horkých chvílích.

Věří, že to, jak reagujete, říká potenciálnímu zákazníkovi hodně o tom, co od vás jako vlastníka firmy mohou očekávat.

Poslechněte si představení a zjistěte, co se stalo poté, co někdo nechal 1 hvězdičkovou recenzi na moji druhou knihu, Zahájení.

Objev týdne

Chodíte někdy na online weby a vidíte odpočítávací hodiny? Po poslechu podcastu, který sdílel několik dílčích testů o tom, jak odpočítávače ovlivnily převod, jsem začal experimentovat a zjistil jsem, že mají rozdíl.

Po mnoha průzkumech jsem našel tento skvělý web s názvem CountdownMonkey.com, což vám umožňuje vytvářet různé druhy časovačů (srovnávací přehled, postupování atd.). Můžete dokonce ovládat speciální efekty, barvy a velikosti písma.

Countdown Monkey je dodáván s krátkým kódem WordPress, takže jej můžete snadno přidat do widgetů postranního panelu a prodejních stránek. Další skvělá funkce vám umožní skrýt počítadlo, jakmile vyprší čas prodeje nebo události. Pokud například nastavíte ukončení prodeje o půlnoci, počítadlo v té době z vaší stránky automaticky zmizí.

Od tohoto záznamu je Countdown Monkey 79 $ ročně. Pocit naléhavosti, který čtenáři získají od odpočítávání hodin, když se blíží konec prodeje, může vést k dalším prodejům, takže se může zaplatit sám. Chcete-li to vidět v akci, podívejte se na Stránka Social Media Marketing World.

Podívejte se na CountdownMonkey.com.

Poslechněte si show a dozvíte se více a dejte nám vědět, jak pro vás Countdown Monkey funguje.

Další zmínky

Dnešní pořad sponzoruje Svět marketingu sociálních médií 2016.

Nyní se můžete zaregistrovat Svět marketingu sociálních médií 2016. Je to největší světová konference o marketingu sociálních médií. Účastí navážete kontakty s více než 100 předními světovými profesionály v sociálních médiích (plus 3000 vašich vrstevníků) a objevíte úžasné nápady, které transformují váš marketing v sociálních médiích.

Podívejte se, co účastníci zažili na naší konferenci v roce 2015.

Akce se koná v San Diegu v Kalifornii 17., 18. a 19. dubna 2016.

Síť bude mimo dosah. Máme slavnostní zahajovací večer na letadlové lodi USS Midway.

Pokud jste o účasti na plotu, hlavním důvodem účasti je navazování kontaktů s lidmi, kteří jsou jako vy. Tyto vztahy by mohly vést k budoucím příležitostem pro vaše podnikání. Budete mít příležitost potřást si rukou s lidmi jako Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel a seznam pokračuje a dál. Máme neuvěřitelnou sestavu špičkových profesionálů v oblasti sociálních médií na světě.

Stovky lidí si již zakoupili své vstupenky a zavázali se přijít na tuto konferenci. Pokud jste slyšeli o světě sociálních médií a vždy jste chtěli jít a spojit se s předními myšlenkovými vůdci a nasáknout se spoustou znalostí, navštivte SMMW16.com. Podívejte se na to, jen abyste viděli, jak děláme náš odpočítávací časovač. Přejděte dolů a uvidíte to na postranním panelu nebo si to prohlédněte na registrační stránce.

Máme tu nejlepší cenu, jakou kdy právě najdete. Klikněte zde a podívejte se na reproduktory a program jednání a získejte slevu na ranní ptáče.

Poslechněte si show!

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Spojte se s Danem na jeho webová stránka.
• Číst Manipurovaný.
• Překontrolovat Jedna dobrá značka a Přesvědčit a převést.
• Dozvědět se víc o černý klobouk SEO a bílý klobouk SEO.
• Prozkoumat Koncept čerstvosti od Googlu.
• Překontrolovat Yelp a TripAdvisor.
• Číst proč zákazníci důvěřují online recenzím.
• Prozkoumejte recenze na Gondola Adventures a Hotely Starwood.
• Překontrolovat ReviewTrackers a Recenze.
• Číst o Soud společnosti Amazon ohledně lidí, kteří dostávají platby za falešné recenze na Fiverr.
• Prozkoumat Wade Lombard„Stop, Drop and Roll“ koncept pro reagovat na recenze.
• Překontrolovat Odpočítávání opice.
• Následuj mě, přihlaste se k odběru a poslouchejte týdenní výkazy Social Media Examiner.
• Další informace o Svět marketingu sociálních médií 2016.
• Číst Zpráva o průmyslu marketingu sociálních médií za rok 2015.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Co myslíš? Co si myslíte o podvodných online recenzích? Zanechte prosím své komentáře níže.