Jak používat Facebook Messenger pro vaše podnikání: zkoušející sociálních médií

Hledáte nový způsob, jak se spojit se zákazníky a vyhlídkami na Facebooku?

Zvažovali jste Facebook Messenger?

Stránky Messengeru pro firmy usnadňují nabídku okamžitého individuálního zákaznického servisu při zachování záznamu konverzace.

V tomto článku vysvětlím, jak na to používat Facebook Messenger se svou obchodní stránkou.

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Proč Facebook Messenger pro firmy?

Facebook Messenger používá každý měsíc 800 milionů lidí. Služba chatu je k dispozici komukoli, ať už má profil na Facebooku nebo ne.

Když byl Messenger poprvé k dispozici pro obchodní stránky„Uživatelé Facebooku mohli vlastníkům stránek posílat zprávy a vlastníci stránek mohli odpovídat.

Vlastníci stránek nyní mohou reagovat na kohokoli, kdo okomentoval jejich stránku,

soukromě nebo veřejně. Aby firmy udržovaly úroveň ochrany pod kontrolou, nemohou si stahovat e-mailové adresy fanoušků ani nemohou zahájit konverzace s uživateli.

Schopnost směrovat zprávy vašemu publiku je mimořádně silná, zejména proto, že Facebook by raději nechal uživatele zůstat na jejich platformě (místo aby přeskakovali na e-mail).

Více než 89% uživatelů přistupuje k Facebooku na svých mobilních zařízeních a oni zkontrolujte Facebook 14krát denně. Tito lidé mají s Messengerem důvěrný vztah. Když vaše společnost zahájí konverzaci s uživateli, spřátelíte se s nimi na této úrovni. Takhle změnit obchodní vztahy na osobní.

Globálně Facebook nadále zavádí funkce Messengeru navržené tak, aby pomohly podnikům efektivně spravovat jejich komunikaci.

Poznámka: Vzhledem k tomu, že počet uživatelů Messengeru se blíží k milníku první miliardy, hledejte Facebook zpeněžit Messenger někdy brzo.

Mark Zuckerberg v minulosti řekl, že Facebook rád počká, až se jeho produkty rozrostou na miliardu uživatelů, než se zaměří na zvyšování příjmů. Jak roste poptávka po více reklamním inventáři, Facebook musí zůstat svižný se svými základními produkty a nabídnout inzerentům další způsoby, jak oslovit jejich publikum.

# 1: Povolte zprávy na své stránce

Vaše stránka může přijímat a odesílat zprávy, pouze pokud jste povolili Messenger.

Chcete-li pro svou stránku zapnout Messenger, přejděte do části Zprávy v části Obecná nastavení a pak klikněte na Upravit. Vyberte možnost pro povolení zpráv na vaši stránku a klikněte na Uložit změny.

Pokud zjistíte, že dostáváte více zpráv na Facebooku, než kolik zvládnete, můžete zvážit vypnutí této funkce, dokud nebudete moci jmenovat více moderátorů. Další možností je využít nastavení „Pryč“ (více viz níže).

# 2: Konfigurace nastavení zpráv

U vašeho obchodního Messengeru je třeba upravit dvě nastavení: čas odezvy a okamžité odpovědi. Chcete-li je otevřít, přejděte do Nastavení a poté na Zprávy.

Zobrazte dobu odezvy

Průměrná doba odezvy vaší stránky (jak dlouho trvá, než odpovíte na zprávu) se zobrazí v poli Informace na levé straně stránky.

Chcete-li nastavit dobu odezvy pro svou stránku, přejděte na Nastavení a zprávy. Pak klikněte na Automaticky zobrazit průměrnou dobu odezvy na zprávy nebo vyberte jinou možnost. (Doba odezvy se zobrazí pouze v případě, že svou stránku navštívíte alespoň jednou týdně a odpovíte na 90% nebo více zpráv.)

Když je vaše firma zavřená, můžete svůj stav zasílání zpráv nastavit na Pryč, takže to neodráží vaše statistiky doby odezvy.

Chcete-li povolit tuto funkci, přejděte na Zprávy vaší stránky a klikněte pryč vlevo nahoře.

Nyní bude v poli Informace na stránce uvedeno Pryč, nikoli Čas odezvy. Vaše zprávy zůstanou po dobu 12 hodin vypnuté, ale pokud chcete, můžete tuto funkci zapnout dříve.

Posílejte okamžité odpovědi

Můžete nastavit Okamžité odpovědi, aby se lidem zobrazily při prvním odeslání zprávy na vaši stránku. Tato funkce je umístěna pod dobou odezvy v části Zprávy.

Napište zprávu o délce až 250 znaků, ulož to a pak klikněte na Použít okamžité odpovědi povolit to.

Tato automatická odpověď nebude uživatelům zaslána, pokud je váš stav zasílání zpráv nastaven na Pryč.

# 3: Vytvoření uložených odpovědí

Psaní zpráv dopředu je skvělá úspora času, díky níž budete vypadat profesionálně a efektivně. Pomůže vám a komukoli ve vašem týmu snadno a rychle odpovědět komukoli, kdo kontaktuje vaši firmu.

Chcete-li zefektivnit komunikaci na Facebooku, napište a uložte několik odpovědí, takže i když jste zaneprázdněni, můžete rychle kliknout a odeslat zprávu. Pokud také zjistíte, že vaše firma neustále odpovídá na stejné otázky, můžete si vytvořit odpovědi na formuláře a přizpůsobit je.

Facebook vám dá na úvod dvě výchozí uložené odpovědi: „Nemohu teď chatovat“ a „Jak vám mohu pomoci?“

Na použijte uloženou odpověď, klikněte na zprávu, na kterou chcete odpovědět a klikněte na dialogovou bublinu vpravo dole. Pak klikněte na uloženou odpověď přidat do své zprávy.

Na upravit nebo vytvořit uloženou odpověď, klikněte na Spravovat odpovědi a pak vyberte uloženou odpověď nebo klikněte na Vytvořit novou odpověď.

Můžete také přidejte ke své odpovědi obrázek, například logo vaší společnosti nebo produkt.

Na přizpůsobte své zprávy automaticky, umístěte kurzor na místo, kam chcete přidat jméno uživatele, jméno administrátoraneboURL vašeho webu. Pak klikněte na Přizpůsobit dole.

Další, vyberte, co chcete přidat na vaši zprávu.

Pak uložte svou odpověď. Tyto kroky opakujte pro tolik odpovědí, kolik je třeba.

# 4: Další informace o uživatelích, kteří vám pošlou zprávu

Facebook usnadňuje přizpůsobení vaší komunikace zobrazením osobních údajů lidí, kteří vám zasílají zprávy, napravo od jejich zprávy. Facebook odkazuje na svůj profil a řekne vám, zda se dané osobě vaše stránka líbila a kdy, jakákoli předchozí komunikace mezi vámi a tím, kde pracuje, chodí do školy, žije a odkud pochází.

Podívejte se, jak můžete navázat další spojení s kýmkoli, komu zasíláte zprávy.

Možná jsou ze stejného města nebo chodili do stejné školy jako vy. Nebo možná máte přítele, který pracuje v jejich společnosti. Můžete také prohlédnout si jejich profil a popřát jim všechny milníky z nedávné doby nebo děkuji jim za to, že jste fanouškem už tolik let.

Udělejte další míli a jste povinni generovat další loajalitu.

# 5: Přidejte klíčová slova a poznámky

Messenger vám umožňuje přidávat klíčová slova, abyste mohli snadno spravovat konverzace. Klikněte na Zadejte klíčové slovo. Pak buď přejděte dolů na Důležité nebo Pokračovatnebo přidejte vlastní klíčová slova jako identifikátory.

Můžete také kliknutím na Přidat poznámky můžete sledovat podrobnosti o vašich interakcích. Jakmile jste zadejte informace a potvrďte, vaše poznámka se zobrazí v této sekci.

Funkce poznámky je obzvláště důležitá, pokud řešíte problém se zákazníkem, abyste mohli proces zdokumentovat. Navíc, pokud máte na své stránce více zákazníků spravujících péči o zákazníky, poznámky mohou být neocenitelné pro zajištění bezproblémového zážitku pro zákazníka.

# 6: Přidejte na svůj web Messenger Box

Vyzvěte návštěvníky svých webových stránek, aby vás kontaktovali na Facebooku s novými a vylepšenými Doplněk stránky.

Přidejte na svůj web rámeček s časovou osou vaší stránky a nadcházejícími událostmi spolu se schopností soukromě poslat zprávu vaší stránce.

Ve skutečnosti máte možnost přidat tento plugin pouze na kartě Zpráva. Prostě zadejte Zprávy do nastavení kódu v části Karty.

Závěrečné myšlenky

Messenger pro firmy je vynikající nástroj pro okamžitý kontakt a spojení s vyhlídkami a zákazníky.

Dávejte pozor na nové Karta Komentář, kde můžete označit komentáře, které je třeba sledovat prostřednictvím zprávy. Není pochyb o tom, že Facebook bude i nadále vylepšovat Messenger pro firmy a přidávat nové funkce. Pošlete své nápady na nové vlastnosti tady.

Naučte se, jak procházet Messenger, prozkoumat různá nastavení a psát vlastní zprávy pro vaše vyhlídky a zákazníky. Čím více budete o Messengeru vědět, tím lépe jej budete moci použít pro své podnikání.

Co myslíš? Používáte Facebook Messenger pro firmy? Vytvořili jste uložené odpovědi? Jak Messenger pomáhá vašim zákazníkům? Podělte se o své myšlenky v komentářích.