Haters: Jak se vypořádat s nenávistníky a trolly vašeho podnikání: Zkoušející sociálních médií

Už jste někdy byli veřejně kritizováni nebo zesměšňováni za něco, co jste udělali?

Zajímá vás, jak se můžete vyrovnat s tímto typem negativity, když se to stane na sociálních médiích?

Abych se dozvěděl o nenávistnících a jak s nimi zacházet, dělám rozhovor s Marcusem Sheridanem pro tuto epizodu Podcast marketingu sociálních médií.

Více o této show

Podcast Social Media Marketing je show od Social Media Examiner.

Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům a majitelům firem objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

Formát přehlídky je rádio na vyžádání (také známé jako podcasting).

V této epizodě pohovořím Marcus Sheridan, kdo bloguje na Prodejní lev, je hostitelem Šílený marketingový podcast a je partnerem v Říční bazény a lázně. Marcus je konzultant a hlavní řečník. Ve skutečnosti byl klíčovou přednáškou na Social Media Marketing World a jednoduše to zabil!

Marcus sdílí různé typy kritiků, které byste mohli přilákat, a jak s nimi zacházet.

Budete objevte rozdíly mezi nenávistníky, trolly a kritiky a co dělat, když jste pod útokem.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k výstavě a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže!

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Na konec článku přejděte na odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Nenávist v podnikání

Nenávistníci jsou typem lidí, kterým se zdá, že mají velkou radost z toho, že o vás nebo o vaší společnosti řeknou ošklivé věci online. Pokud jste se dosud s nenávistníky nevyjádřili, je pravděpodobnost, že se s někým v budoucnu vyrovnáte, docela dobrá.

Chystám se s vámi podělit o příběh, který se nám nedávno stal, a doufám, že vás připraví na tyto typy lidí. Pokud jim necháte jejich cestu, pak uspějí a vy neuspějete. To bude bránit vašemu pokroku.

Příběh je o kusu zábavy, který byl vyroben Svět marketingu sociálních médií 2014. Phil Mershon, který je mým ředitelem akce, vytvořil originální znělku nazvanou „Pojďme se sociální sítí“, Kterou zpívala Mary McCoy ze společnosti Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Píseň byla provedena těsně předtím Jay Baer vystoupil na pódium s panelem, který zahrnoval Ted Rubin, Nichole Kelly a Jeffrey Rohrs. Panelová diskuse měla název „Ztratili jsme sociální sítě v sociálních médiích?“

Tento konkrétní kus zábavy byl navržen tak, aby byl zábavný, a měl připravit půdu pro panelovou diskusi. I když to bylo banální, účastníci se do toho pustili. I když na videu nemůžete uchopit reakci publika.

Video bylo původně vydáno na stránce události pro Social Media Examiner, na mém osobním profilu na Facebooku a dále Stránka Facebook Social Media Examiner. Nikdy nemělo být zveřejněno.

Den po nahrání to začalo být šílené virálně. Jen první den zaznamenal na YouTube 75 000 zhlédnutí. Počet negativních a ošklivých komentářů na YouTube byl neuvěřitelný.

Phil a já jsme diskutovali o tom, zda uzavřít komentáře, ale necítil jsem, že je to vhodné. Uslyšíte důvody, proč jsem nechal komentáře otevřené, a co jsem doufal, že se stane.

Poté byl publikován článek s názvem Gawker Ďábel je skutečný a udělal píseň o marketingu sociálních médií. Gawker je blog o drby, který má sekci nazvanou Valley Wag, která pokrývá sociální prostor.

Tento velmi negativní příspěvek pobídl mnoho zhlédnutí videa a negativních komentářů na YouTube. Po tomto blogovém příspěvku Mashable, Huffington Post, Břidlice a CNET také pokryl příběh.

V pátek toho týdne VH1 vytvořil tento 90sekundový komediální kousek videa:

Naše video bylo doposud zhlédnuto téměř 500 000krát, s více než 1 000 komentáři. V jednom okamžiku se umístila na 15. místě po celém světě. Někdo dokonce udělal akustická verze z toho, což je docela dobré.

Pozitivní stránkou toho všeho je, že v rámci všech těchto blogových příspěvků byl odkazován na sociální média marketingového světa nebo na ně byl odkazován. Přestože byla drtivá reakce výsměchem, došlo k narušení.

Dozvíte se, jaké typy komentářů byly na YouTube přidány, a proč byli na této platformě někteří z největších nenávistníků.

Jak vidíte, měli jsme na rukou krizi. Ačkoli moje společnost, Social Media Examiner, nebyla do toho vtažena, moje značka Social Media Marketing World byla.

Proč existují nenávistníci a věci, které je motivují

Marcus to říká existují dva typy lidí: ti s hojnost mentalita a ti s a nedostatek mentalita.

Lidé s mentalitou hojnosti si myslí, že je toho dost pro každého. Bohužel jsou v menšině.

Ti, kteří mají nedostatkovou mentalitu, mají pocit, že existuje určitý úspěch, který je třeba obejít, a dosahuje ho někdo jiný. Začnou se dívat do zrcadla, což je frustruje, a také se dívají na danou osobu a diví se, proč tato osoba dosáhla úspěchu. Věří, že si to zaslouží víc než ten člověk. Mají negativní prostor.

Marcus si myslí, že díky technologii, kterou dnes obklopujeme, je snadné mít pocit, že lidé jsou úspěšnější než vy.

Věřím, že všichni můžeme být nenávistníky a ani si neuvědomujeme, že to děláme. Pokud jde o internet, musíme si uvědomit, že má trvalou paměť.

Musíte se jen podívat na pozitivní a negativní kmeny na každé jiné platformě. Záleží na jak komentujete na těchto platformách to spojuje, kdo jste. Například, pokud napíšete něco negativního na Facebooku, všichni vaši negativní přátelé si budou myslet, že je to skvělé, zatímco si všimnete, že vaši pozitivní přátelé to budou ignorovat.

Vnímání je pro některé lidi realitou. Bohužel žijeme ve vlakové vrakové společnosti. Lidé mnohem rychleji ukazují prstem a je z toho skutečný problém.

Slyšíte, proč je to důležité vhodně spravujte své vlastní kmeny.

Poslechněte si představení a zjistěte, proč Marcus věří, že v dnešní společnosti není dostatek lídrů, a výhody stát se lídrem ve vašem oboru.

Rozdíl mezi lidmi, kteří jsou kritičtí a nenávidí

Marcus je nejnižší segment negativního kmene trollové, kteří jsou typem lidí, kteří žijí v sekci komentářů na YouTube. Budou kohokoli trollovat. Je to účel jejich života.

Hateři ve skutečnosti vědí něco o vašem oboru, ale často pocházejí z mentality nedostatku.

Konečně máte ty lidi, kteří poskytnout legitimní, konstruktivní zpětnou vazbu. Marcus vysvětluje, proč miluje tento typ lidí. Bohužel jich mnoho online nevidíte.

Poslechněte si show a poslechněte si, proč jsem byl v pohodě s 90sekundovým videem VH1.

Jak Marcus jedná s nenávistníky

Marcus vysvětluje, že jedním z jeho prvních jednání s nenávistníky bylo, když jeho Říční bazény a lázně podnikání začalo a někteří výrobci v tomto odvětví nebyli spokojeni s tím, co dělá. Nejprve zjistil, že je opravdu těžké zvládnout všechny útoky.

Jakmile zaujmete vedoucí pozici ve svém oboru, musíte rozhodněte se, zda se zaměříte na ty, kteří milují to, co děláte, nebo na nenávistníky.

Totéž se stalo znovu s Marcusem, když jeho mluvící kariéra začal vzlétnout. Připouští, že má jedinečný styl mluvení, který není pro každého.

Až bude na jevišti, uslyšíte, jak se vypořádává s nenávistníky.

Když jsem se připravoval na tento rozhovor, někdo zveřejnil tento citát na mou zeď na Facebooku Mahátma Gándí: “Nejprve vás ignorují, pak se vám smějí, pak s vámi bojují, pak vyhrajete.” 

Dozvíte se o nějaké zpětné vazbě, kterou jsem v loňském roce obdržel od jedné osoby v souvislosti s mojí úvodní přednáškou na Social Svět mediálního marketingu a jak mě tento negativní komentář přiměl pochybovat o mé ochotě udělat to znovu v letošním roce událost.

Marcus vysvětluje proč když s něčím stejně pokračujete, je to velká propast.

Poslechněte si show a zjistěte, proč se můžete stát hlasem svého oboru, pokud riskujete útok.

Jak se vypořádat s nenávistníky

Ve videu níže uvidíte, jak Derek Halpern ze společnosti Social Triggers hovoří o tom, jak jednat s obtížnými lidmi, násilníky a nenávistníky.

Marcus říká, že oceňuje Derekovu vášeň a způsob, jakým mluví o tom, jak byste měli oslavovat nenávistníky.

Marcusovi a Derekovi chvíli trvalo, než se dostali do bodu, kdy mohli oslavovat nenávistníky. Oba se rozhodli se soustředit na to, co je pro jejich podnikání důležité.

Dozvíte se proč je lepší být polarizující než být vlažný.

Pro některé lidi je velmi těžké vypořádat se s nenávistníky, protože to berou jako osobní útok. Čím déle však podnikáte, tím je vaše pokožka silnější a vy si s ní můžete poradit mnohem snáze.

Jako vlastník firmy nebo značka by vaším úkolem mělo být najít lidi, kteří se dobře hodí a špatně hodí. Jakmile je budete moci jasně rozlišit, je to jeden z nejlepších dnů pro vaše podnikání.

Poslechněte si show a zjistěte, proč se tolik značek příliš zaměřuje na negativy.

Když na vás nenávistníci zaútočí pomocí své platformy

Když byly k našemu videu napsány všechny tyto články a negativní komentáře, rozhodl jsem se znehybnit celý svůj tým. Mám pocit, že pokud se pokusíte odpovědět na tyto komentáře, jen to dodá oleji oheň, což nenávidícím umožní, aby to vzali ještě dále a použili to proti vám.

Marcus s tím souhlasí nemůžete investovat svou energii do negativních věcí. Nikdy neodejdete s pocitem, že jste vyhráli.

Nejlepší postup v této situaci je nedělat nic. Opravdu to funguje. Týden po zveřejnění videa se věci začaly utišovat.

Poslechněte si show a zjistěte, co se stane, když lidé zjistí, že někdo je online negativní osoba.

Jak jednat s lidmi, kteří zanechávají negativní komentáře na sociálních platformách

Jedním z Marcusových důležitých pokynů je to pokud někdo poruší pravidlo na jedné z vašich platforem, vynuťte je. Marcus je odtud okamžitě dostane. Derek Halpern dělá totéž.

Pokud se jedná o sociální platformu, kde nemusí dodržovat pravidla, musíte si položit otázku, zda je v komentáři, který tato osoba učinila, nějaká platnost. Někdy potřebujete podívejte se na to analyticky, bez emocí, což je nejtěžší část.

Marcus věří, že vždy existuje příležitost učit se. Nemůžete udělat radost všem.

Poslechněte si show a poslechněte si, jak můžete někomu popřát a nechat ho jít veselou cestou.

Přeměňte nenávistníka na fanouška

Věřím, že to záleží na typu člověka, s nímž jednáte. Můžete snadno vidět z něčího zdroje na Facebooku nebo Cvrlikání profil, pokud je negativní osoba.

Pokud však někdo má blog a ne vždy zaujme k věci negativní postoj, občas s danou osobou jedná a vyjádřil uznání jejím myšlenkám.

Slyšíte, jaké další věci jsem udělal, abych pomohl změnit lidi v mé největší fanoušky.

Marcus vysvětluje, jak nedávno obdržel e-mail od někoho, kdo objevil článek o prodejním lvu Infusionsoft vs. HubSpot: Který je nejlepší software pro automatizaci marketingu?

Ten chlap napsal Marcusovi, aby zdůraznil, že by měl blogový příspěvek alespoň datovat, protože jde o software. Chtěl vědět, kdy to vyšlo, aby se mohl rozhodnout, zda to bude dobrý nebo špatný článek.

Dozvíte se, jaká byla Marcusova první reakce na tento e-mail, jak odpověděl a odpověď, kterou dostal zpět.

Skutečnou osobu nebo skutečného zákazníka většinou neuvidíte, pokud se nejedná o komunikaci jeden na jednoho. Proto se o to hned snaží mnoho značek přinést online konverzace offline, protože mohou dosáhnout většího pokroku, aniž by to svět sledoval.

Zjistíte, proč je důležité pracovat v souladu se svými hodnotami, etikou a pokyny pro komunitu.

Poslechněte si show a vyslechněte výzvu, kterou chce Marcus přijmout.

Klíčové možnosti uvedené v této epizodě:

• Spojte se s Marcusem Sheridanem na Prodejní lev.
• Poslouchat Šílený marketingový podcast.
• Pokud ano, kontaktujte Marcuse potřebujete úžasný řečník pro vaši akci.
• Překontrolovat "Pojďme se sociální sítí, “Znělka vytvořená Philem Mershonem, naším ředitelem akce.
• Podívejte se na články od autora Gawker, Mashable, Huffington Post, Břidlice a CNET.
• Sledujte 90sekundové video vytvořené VH1 a akustická verze Jonathan Mann.
• Podívejte se, o čem říká Derek Halpern ze Social Triggers jak jednat s obtížnými lidmi, tyrany a nenávistníky.

Způsoby, jak se přihlásit k odběru podcastu Social Media Marketing:

• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím iTunes.
• Kliknutím sem se přihlásíte k odběru prostřednictvím kanálu RSS (jiný zdroj než iTunes).
• Můžete se také přihlásit k odběru prostřednictvím Sešívačka.

Co myslíš? Jaké jsou vaše myšlenky na jednání s nenávistníky a trolly ve vašem podnikání? Zanechte prosím své komentáře níže.