Jak implementovat sociální poslech pro vaše podnikání: 4 nástroje: zkoušející sociálních médií

Potřebujete více než sledovat a reagovat na zmínky na sociálních médiích? Hledáte nástroje, které také odhalují strategické poznatky z těchto rozhovorů?

V tomto článku najdete čtyři nástroje pro sociální poslech, které poskytují informace, které můžete použít k inteligentnímu marketingovému rozhodování.

Co je sociální poslech?

Sociální poslech je proces naslouchání a analýzy online konverzací o konkrétních tématech a klíčových slovech.

Zatímco monitorování sociálních médií je o sledování konverzací probíhajících na sociálních médiích o vaší značce (nebo jiných tématech), poslech na sociálních sítích vám umožňuje kopat mnohem hlouběji. Rozsah je větší (můžete „poslouchat“ napříč sociálními médii, blogy, fóry, zpravodajskými weby atd.) A existuje velké soustředění na analýzu dat a získávání důležitých poznatků, které vám mohou pomoci zlepšit vaše strategií.

Sociální poslech ve skutečnosti není jen nástrojem sociálních médií, ale také:

• Nástroj pro marketing obsahu
• Nástroj pro generování potenciálních zákazníků
• Nástroj pro průzkum trhu pro podniky
• Nástroj pro objevování vlivných osob
• Nástroj služeb zákazníkům
• Konkurenční nástroj pro analýzu a monitorování

Nyní, když rozumíte tomu, co je sociální poslech, zde je pohled na čtyři nástroje pro sociální poslech a jak je můžete využít pro své podnikání.

# 1: Awario

Awario je profesionální sociální poslechový nástroj s několika dalšími funkcemi, jako je sociální prodej (a generace potenciálních zákazníků) a správa sociálních médií. Je postaven pro firmy všech velikostí, ale má mnoho funkcí připravených na podnik, včetně analýzy sentimentu, objevování vlivných osob, reportů white-label a zmiňovaných map. Plány začínají na 29 $ / měsíc.

Když nastavíte vyhledávací dotaz, Awario vám to umožní používat logické vyhledávací operátory abyste zajistili, že vaše výsledky budou vysoce cílené. Chcete-li získat přístup k této funkci, když nastavíte upozornění, v okně nastavení upozornění klikněte na Další možnosti, jak je uvedeno výše.

Pak klikněte na Přepnout na booleovské vyhledávání ve spodní části okna rozšířeného vyhledávání.

Nyní zadejte svůj vyhledávací dotaz nastavit upozornění.

Booleovské vyhledávání je jednou z funkcí, která ukazuje rozdíl mezi základním sledováním a prosociálním poslechem. To vám umožní definujte podmínky svého vyhledávání velmi podrobně:

• Jaká konkrétní klíčová slova chcete sledovat. Můžete přidat tolik, kolik potřebujete.
• Jaká klíčová slova chcete sledovat?. Veškeré zmínky, které obsahují tato klíčová slova, budou z vašich výsledků odstraněny.
• Na jaké zdroje chcete své vyhledávání zaměřit, pokud existuje.

Chcete-li dále upřesnit vyhledávání klíčových slov, povolit zmínky, které obsahují vaše klíčová slova, i když jsou klíčová slova oddělena jinými slovy; například „hledám pomoc s mým marketing strategie, zejména pro sociální média. “ V tomto případě jsou klíčovými slovy sledovaná klíčová slova „marketing sociálních médií“.

S touto úrovní podrobností se můžete ujistit, že vaše vyhledávání jsou vysoce přesná, a vyhnout se zbytečným zmínkám, které by mohly ovlivnit vaše statistiky.

Po dokončení vyhledávání použijte platformu k sledujte své výsledky v reálném čase, objevte relevantní konverzace probíhající ve vašem oboru, a nastavit upozornění takže budete vědět, že jakmile si důležitá zmínka vyžádá vaši pozornost.

Jak již bylo zmíněno dříve, jedním ze způsobů, jak využít nástroje sociálního poslechu, je sociální prodej a generace potenciálních zákazníků. Pečlivým sledováním online konverzací můžete najít příležitosti k prodeji. Abychom tomu pomohli, společnost Awario představila Awario Leads, nový modul jejich nástroje, který vám pomůže automaticky objevit potenciální zákazníky ze sociálních médií.

Chcete-li jej použít, musíte nejprve vytvořit svůj projekt Leads. V okně Vytvořit projekt zadejte název značky, zadejte relevantní klíčová slova pro popis produktu, a pak pojmenujte své hlavní konkurenty začít.

Awario poté vytáhne všechny relevantní příspěvky na sociálních médiích; například všichni zákazníci, kteří si stěžují na některého z vašich konkurentů, nebo lidé, kteří hledají doporučení produktů (produkty podobné tomu, co prodáváte).

Ideální pro: sociální naslouchání, sociální prodej, sledování a správa reputace, objevování vlivných osob, průzkum trhu

# 2: Značkové hodinky

Zatímco Awario vyniká výkonnou generací olova a funkcemi sociálního prodeje, Značkové hodinky je dokonalým řešením, pokud vás více zajímají analýzy a postřehy, které můžete pro vyhledávání získat. Díky tomu je vynikajícím nástrojem pro průzkum trhu a generování podrobnějších informací o publiku a zákaznících za účelem zlepšení vašich marketingových strategií. Informace o ceně jsou k dispozici na vyžádání.

Pokud si nejste jisti, kde začít, Brandwatch nabízí Insights Central, centrum, kde můžete najít nepřeberné množství předem připravených projektů pro různá odvětví a průmyslová odvětví. Můžete je použít jako inspiraci nebo si zkopírovat ty, které potřebujete, přímo do svého účtu.

Máte také možnost vytvořte si vlastní vyhledávání od nuly. Stejně jako v případě Awario použijte booleovské vyhledávání, pokud chcete filtrovat výsledky. Můžeš vytvořit více vyhledávání a sledovat každý z nich s vlastní palubní deskou.

Brandwatch nabízí desítky možností filtrování k dalšímu upřesnění výsledků hledání. Navíc můžete rozdělte svá data do různých seznamů (například podle místa nebo autora) a vytvořte jakýkoli druh kategorie, kterou chcete (například pro seskupování konverzací na základě profilů zákazníků).

Pokud jde o přehledy, získáte přístup k velmi podrobným údajům. Brandwatch vám to umožní přidejte komponenty, které chcete vytvořit, svůj vlastní řídicí panel. Další funkcí, díky které vyniká, jsou přehledy obrázků, což jsou „sociální média pro obrázky“. Bude zachytit jakékoli obrázky zmiňující vaši značku (tj. logo vaší značky), abyste mohli podle toho jednat. Toto je samostatný modul s různými cenami.

Ideální pro: sociální naslouchání, sociální a zákaznické postřehy, průzkum trhu, analýza sentimentu, sledování a správa reputace, analýza obrazu

# 3: Talkwalker

Talkwalker je sociální naslouchání, analýza sociálních médií a software pro ovlivňování marketingu, pro který je ideální společnosti, které fungují na celosvětové úrovni a chtějí zajistit image své značky všude svět. Dalším způsobem, jak jej použít, je sledovat KPI vašich sociálních médií a měřit je úspěch v sociálních médiích. Cena začíná na 9 600 $ ročně.

Tento nástroj dokáže monitorovat celý web (nebo přibližně 150 milionů webů) v reálném čase ve 187 zemích. A stejně jako Brandwatch vám dokonce pomáhá sledovat vizuální obsah, takže můžete najít jakékoli obrázky s logem vaší značky. Největšími prodejními místy Talkwalkeru jsou však výkonné funkce pro sledování a správu reputace vaší značky na skutečně globální úrovni:

• Vytvořte si vlastní krizový panel kde můžeš poslouchejte v reálném čase a zachytit jakékoli zmínky, které vyžadují vaši pozornost.
• Ihned detekovat problémy na základě analýzy inteligentních špiček. Kdykoli nastane bodec, o kterém potřebujete vědět, nástroj vás o něm okamžitě informuje.
• Analyzujte sentiment zmínek ve 25 jazycích.
• Vytvářejte přizpůsobená okamžitá upozornění takže jste okamžitě upozorněni na jakékoli zmínky, hroty nebo trendy, které vyžadují vaši pozornost.

Další funkcí, díky které Talkwalker vyniká, je zaměření na analýzu sociálních médií, KPI a ROI. Použijte jej k bližšímu sledujte své kampaně a hashtagy, analyzujte sentiment obklopující vaši značku a kampaně, a integrovat jej s Google Analytics sledovat návratnost investic do sociálních médií.

Jak vidíte výše, Talkwalker vám může dokonce říci návratnost investic, kterou získáváte ze sociálních médií (ve srovnání s cílovou částkou nebo výdaji na sponzorovaný obsah), a také příjmy, které generujete.

Talkwalker vám pomůže, abyste mohli spravovat neuvěřitelné množství dat, která generuje vytvořte několik řídicích panelů podle svých potřeb, jako:

• Krizový štáb
• Monitorování výkonu sociálních médií
• Monitorování a řešení problémů se službami zákazníkům
• Monitorování konkrétních sociálních sítí nebo kanálů
• Identifikace a sledování sociálních ovlivňovatelů

Ideální pro: sledování a správa reputace, analýza sociálních médií a návratnost investic, vizuální poslech v sociálních sítích, identifikace trendů, objevování vlivných osob

# 4: Klíčová dírka

Klíčová dírka je nástroj pro sociální poslech, ale ve skutečnosti se zcela liší od ostatních nástrojů uvedených v tomto seznamu. Zaměřuje se na monitorování marketingových kampaní a hashtagů na celém webu, ale s důrazem na kanály sociálních médií. Díky tomu je vynikajícím řešením, pokud chcete poslech v sociální síti využívat především k monitorování svých marketingových kampaní. Cena začíná na 199 $ / měsíc.

S Keyhole můžete sledovat kampaně na sociálních médiích v reálném čase pomocí hloubkové analýzy. Tento nástroj navíc pomáhá s pomocí strojového učení předpovídat výkon kampaně v následující den, týden nebo měsíc. Na základě předchozího výkonu Keyhole předpovídá počet příspěvků, uživatelů, zapojení, zásahu a dojmů, které můžete od svých marketingových kampaní očekávat.

Můžete také použít Keyhole to sledujte svou značku (nebo konkurenci) v reálném čase na kanálech sociálních médií, zpravodajských webech, blogech a fórech. Využívá strojové učení, které vám pomáhá spravovat pověst vaší značky.

Algoritmus dokáže zjistit, zda ve sledované aktivitě došlo k náhlému (nebo předpokládanému) nárůstu, pokud si někdo stěžuje na vaši značka, pokud se do konverzace připojí influencer, o kterém potřebujete vědět, nebo pokud se příspěvek začne šířit, takže jej můžete zachytit na Start.

Další zajímavou funkcí je nástroj pro sledování událostí. Klíčová dírka zachytí a shromažďovat jakékoli zmínky o vaší události v reálném čase, stejně jako poukázat na nejvlivnější uživatele, kteří mluví o vaší události.

Navíc můžete dokonce povzbudit účastníky akce, aby se spojili s ostatními účastníkya sdílet obsah z akce (živá streamovaná videa, příspěvky na sociálních médiích atd.) pomocí multimediální stěny. Jakmile událost skončí (nebo dokonce během ní), budete získejte přístup k vašim statistikám událostí a přizpůsobitelným přehledům. Můžete je sdílet s kýmkoli ve vašem týmu, manažerem nebo vašimi sponzory.

Ideální pro: správa a analýza událostí, sledování marketingových kampaní a hashtagů, správa reputace online, průzkum trhu

Závěr

Na první pohled se sociální poslech může zdát jako většinou nástroj pro monitorování zmínek o značce v reálném čase. Pravdou však je, že vám může pomoci dosáhnout několika cílů, jak je uvedeno výše. Ale co je nejdůležitější, může poskytnout podrobné informace o vašem odvětví a publiku a vašich vlastních digitálních marketingových strategiích.

Jinými slovy, sociální poslech odemyká důležité postřehy a data. Využijte tato data, abyste mohli v konečném důsledku zlepšit své marketingové výsledky.

Co myslíš? Používáte některý z těchto nástrojů pro sociální poslech? Které z nich vyzkoušíte jako první? Podělte se prosím o své myšlenky níže.

Další články o nástrojích sociálních médií:

• Objevte čtyři nástroje pro zkoumání vaší konkurence na populárních platformách sociálních médií.
• Najděte čtyři nástroje pro správu vztahů s ovlivňujícími osobami.
• Naučte se, jak organizovat a analyzovat své marketingové aktivity v sociálních médiích v několika hlavních sítích a obsahových kanálech.