3 nové studie ukazují hodnotu sociálních médií a podniků Pomalá reakce: zkoušející sociálních médií

Ve světě sociálních médií se v poslední době objevují některé zajímavé studie. Zde je souhrn tří nedávných zjištění výzkumu, které se zabývají výhodami marketingu na sociálních médiích, jak fóra pomáhají značkám a jak podniky využívají marketing na sociálních médiích.

# 1: 50% malých podniků říká, že vedoucí generace je největší výhodou sociálních sítí

Podle "Small Business Marketing Forecast 2010„Z Ad-ology je generace olova největší výhodou sociálních sítí pro malé americké podniky.

Zde uvádíme rozdělení hlavních výhod sociálních sítí respondentů:

• 50%: Generování potenciálních zákazníků
• 45%: Držet krok s průmyslem
• 44%: Monitorování online konverzace
• 38%: Hledání dodavatelů / dodavatelů

Zde je překvapivá statistika: Zatímco 67% souhlasilo s tím, že sociální média jsou dobrým způsobem, jak zvýšit podnikání, 39% dotázaných uvedlo, že v roce 2010 neplánují využívat sociální sítě ve svém marketingovém plánu. Toto číslo je pravděpodobně spojeno se zjištěním, že 31% uvedlo, že jejich zákazníci nepoužívají sociální média, 29% uvedlo, že nemá dostatek času se tomu věnovat a 21% uvedlo, že o sociálním sektoru nevědí dost média.

Ačkoli více podniků začíná přijímat strategie sociálních médií do svých celkových marketingových plánů, toto zpráva naznačuje, že podnikům zbývá ještě dlouhá cesta, než budou sociální média plně integrována do marketingu úsilí.

# 2: Uživatelé online fóra jsou nadšenými obhájci značky

Podle a nedávný průzkum zveřejněný PostRelease„lidé, kteří aktivně přispívají na online fóra, jsou v drtivé většině zapojeni do„ vlivných “aktivit - online i offline - než lidé, kteří fóra nepoužívají.

Na těchto zjištěních je nejzajímavější to, že vliv přispěvatele na fórum daleko přesahuje zdi fóra. Zde jsou některé statistiky:

• 79,2% přispěvatelů na fóru pomáhá příteli nebo rodinnému příslušníkovi učinit rozhodnutí o nákupu produktu - ve srovnání s 47,6% nepřispěvatelů a 53,8% celkově.
• 65% přispěvatelů fóra sdílí rady (offline i osobně) na základě informací, které si přečetli online - ve srovnání s 35% nepřispěvatelů a 40,8% celkově.
• 57,7% přispěvatelů fóra proaktivně doporučuje někomu provést konkrétní nákup - ve srovnání s 16,9% nepřispěvatelů a 24,9% celkově.

Mezi uživateli fóra a blogováním existuje také zajímavá korelace. Studie to zjistila u těch, kteří přispívají na online fóra, je 10krát větší pravděpodobnost, že blog zveřejní také u nepřispěvatelů, a jsou 9krát větší pravděpodobnost, že se ujme aktivní role při organizování offline události nebo schůzky pro skupinu, která se původně setkala online.

Pro marketingové pracovníky, kteří se chtějí spojit s klíčovými ovlivňujícími subjekty ve své specializaci, zjištění naznačují, že online fóra jsou chytrým místem pro zahájení; obchodníci by však měli postupovat opatrně. Justin Choi, zakladatel a prezident PostRelease, píše: „Online fóra jsou skvělým místem, kde najdete nadšené spotřebitele a vlivné zastánce značek. Lidé na fórech často diskutují o konkrétních produktech, sdílejí rady a navzájem se ptají na doporučení. Pro obchodníky není účast v této diskusi tak jednoduchá jako skočit do konverzace na fóru - fóra o tom mají pravidla. Existují však nástroje pro připojení způsobem, který je transparentní a relevantní.”

# 3: Pouze 47% společností experimentujících se sociálními médii

A studie Gartner předpovídá, že do konce roku 2010 bude více než 60% Fortune 1000 společnosti budou spravovat online komunitu. Další studie ComBlu však Gartnerova zjištění zpochybňuje.

Studie ComBlu, Stát online značkových komunit, ukazuje, jak většina společností nechápe, jak se zapojit do online komunit, a nemá žádnou skutečnou představu o tom, co jejich zákazníci chtějí na těchto webech. Většina společností navíc neví, že lidé na těchto webech interagují různými způsoby, takže mnoho společností pouze tlačí data s malou nebo žádnou interakcí.

Zpráva odhaluje, že když společnosti přimějí lidi, aby se připojili ke svým komunitám, jejich nedostatečná angažovanost je pro sofistikovaného uživatele extrémně zřejmá.

"Místo toho, aby návštěvníka zaujala, značka ho žene pryč, protože nabízí jen malou hodnotu." Spotřebitelé jsou dnes sofistikovanými uživateli sociálních nástrojů a vyhledávají komunity, aby se mohli učit, sdílet a komunikovat. Pokud tyto prvky chybí nebo neexistuje zjevná organizační struktura, která by splňovala konkrétní potřeby, komunita „fauxů“ bude rychle opuštěna,“Uvedla zpráva.

Zde je několik zajímavých zjištění souvisejících se značkami a jejich online komunitní aktivitou (nebo jejím nedostatkem):

• 47% značek je stále v experimentální fázi, což znamená, že „vykazují spoustu společenských aktivit s malým vzájemným propojením nebo integrací.“
• 24% jsou komunitní města duchů, což znamená, že neexistuje žádná angažovanost a jen velmi málo členů bez návratných návštěvníků.
• 20% vykazuje soudržnou strategii a obvykle měli silné nástroje pro zapojení a více aktivit s aktivní účastí své komunity.
• 9% vykazuje přetížení komunity s více zprávami stejnému publiku, což pravděpodobně způsobí zmatek a zředí zprávu.

Možná ještě důležitější je, že studie zdůrazňuje, že nejméně byly použity některé z nejúčinnějších osvědčených postupů online komunity. Ze 135 komunit, které zkoumali, pouze:

• 44 má správce komunity. Manažer komunity funguje jako tvář komunity. Bez jednoho neexistuje soudržné pouto mezi sponzory komunity a jejími členy.
• 44 povolit sociální sítě. Tato praxe umožňuje členům komunity spojit se navzájem a najít společné zájmy, čímž podporuje další spojení.
• 35 nabízí sociální záložky. Tento osvědčený postup poskytuje členům komunity nástroj k personalizaci a agregaci jejich online zkušeností na cílovém webu značky.

Co si myslíte o těchto studijních zjištěních? Jako vždy bychom vás chtěli slyšet. Měli jste podobné výsledky, které podporují výše uvedená data, nebo je vaše zkušenost v sociálních médiích v rozporu se zjištěními? Sdělte nám své myšlenky do pole pro komentář níže!