4 nástroje pro sociální zákaznický servis: zkoušející sociálních médií

Používají vaši zákazníci sociální média?

Chcete jim poskytnout lepší služby zákazníkům?

Dnešní nástroje značkám usnadňují více než kdy jindy, aby zajistily, že nebudou vyřešeny žádné problémy se službami zákazníkům.

V tomto článku budete objevte čtyři nástroje pro správu zákaznických služeb na sociálních médiích.

# 1: Rignite

Rignite usnadňuje to sledovat vše, co se děje ve vašich účtech na sociálních médiích. Můžeš synchronizovat více platforem, počítaje v to Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn.

Pokaždé, když uživatel interaguje s vaší značkou nebo vaše značka interaguje s jiným uživatelem, zobrazí se to ve vašem zdroji aktivit Rignite. To vám umožní snadno vidět, co lidé říkají, takže můžete jít řádek po řádku a řešit každou interakci přímo.

Rignite je však velmi užitečné pro zlepšení zákaznických služeb v podnicích, které spolupracují s týmy sociálních médií, protože můžete přiřadit konkrétní případy zákaznických služeb jednotlivým členům týmu.

Jakmile bude člen týmu informován, bude schopen odpovědět uživateli přímo aniž byste opustili rozhraní. Díky tomu je to snadné označte problémy se zákaznickým servisem, které je třeba vyřešita zajistěte, aby prasklinami nic neproklouzlo.

Jako bonus má Rignite také opravdu skvělé funkce distribuce, sledování a plánování kampaní na sociálních médiích. K dispozici je bezplatná zkušební verze, po které základní cena začíná na 28 $ měsíčně.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral byl navržen tak, aby snadno pomohl podnikům vyřešit problémy zákazníků. Celý důraz je kladen na poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Zejména u větších značek je tento nástroj snazší než kdy dříve.

Sparkcentrální vůle nasměrujte veškerou komunikaci se zákazníky přímo na jeden kanál a odešletetyto zprávy automaticky dalšímu dostupnému agentovi zákaznického servisu, takže nedochází k žádnému překrývání a zákazníci nebudou chybět. Stejně jako Rignite jsou případy zákaznických služeb přiřazovány jednotlivým zástupcům.

Standartní vlastností Sparkcentral je, že dává agentům zákaznických služeb schopnost přístup k celé historii konverzace zákazníka. To vám umožní poskytovat vysoce personalizovaný zákaznický servis, který nejlépe vyřeší problém zákazníka. Můžete také upřednostnit určité zákazníky s vysokou hodnotou tím, že je označíte štítky jako „VIP“ nebo „Platinový zákazník“.

Můžete si zobrazit celou ukázku a vyžádat si informace o cenách pro vaši konkrétní firmu tady.

# 3: Zmínka

Sociální poslech hraje hlavní roli v poskytování kvalitních služeb zákazníkům na sociálních médiích a Zmínit se je spolehlivý nástroj pro sociální poslech. Se zmínkou budete moci vyhledávejte a sledujte všechny zmínky o vaší značce a produktech.

Můžeš prohledávat více platforem včetně Twitteru a Facebooku a dokonce i na místech, jako jsou sekce komentářů na Amazonu.

Jednou z nejlepších funkcí Mention je schopnost vyhledejte zmínky o značce ve více než 40 různých jazycích.

Zmínka v reálném čase znamená, že můžete zareagujte, až se objeví vaše značka.

Mezi další užitečné funkce zmínky patří statistika vašich zmínek, včetně procenta pozitivních a průměrného počtu za den, schopnosti sledovat vaši konkurencia zdroje, které vám pomohou vyhledejte příslušné ovlivňující subjekty.

Zmínka má bezplatnou zkušební verzi, po které si můžete vybrat z různých placených plánů, počínaje 29 USD měsíčně.

# 4: Sociální studio

Marketingový cloud Sociální studio od Salesforce využívá sociální poslech identifikovat potenciální problémy se službami zákazníkům. Tento nástroj integruje sociální kanály vaší značky do jejího rozhraní a vy získejte neuvěřitelný přehled o tom, co zákazníci říkají a o vás.

Mezi funkce Social Studio patří schopnost posoudit, zda jsou pocity sdílené s vaší značkou pozitivní nebo negativnía přístup k klíčovým slovům použitým v příspěvcích týkajících se vaší značky. To vám pomůže identifikovat negativní názory zákazníků vyskytující se hromadně, které jsou zásadní a měly by být okamžitě řešeny.

To je skvělá vlastnost, protože lidé mohou sdílet své negativní názory se všemi kromě zúčastněné značky.

Standout funkcí je schopnost označte klíčové fráze jako „potřebuji pomoc“ které jsou zvláště důležité pro týmy zákaznických služeb. Tyto věty představují některé z naléhavějších případů zákaznických služeb, které by vaše firma měla řešit.

Můžete kontaktovat Social Studio pro a demo zde.

Závěr

Zákazníci využívají stále větší počet stránek sociálních médií a očekává se, že tam budou firmy, které budou poskytovat zákaznickou podporu.

Pamatujte, že vaše snahy o poskytování služeb zákazníkům jsou veřejné, ať už jde o dobré nebo horší stránky. Tyto čtyři nástroje zákaznických služeb pro sociální média vám pomohou zůstat na vrcholu problémů a udržet vaše zákazníky spokojené.

Co myslíš? Jaké nástroje používáte ke zlepšení služeb zákazníkům na sociálních médiích? Nedostal se některý z vašich oblíbených na seznam? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže!