Curiosity Marketing: Lepší způsob, jak získat věrné zákazníky: Zkoušející sociálních médií

Chcete, aby se vaše publikum zeptalo na vaše produkty?

Zajímá vás, jak vzbudit zájem lidí?

Abych prozkoumal, jak využít zvědavost ve svém marketingu, dělám rozhovor s Chalene Johnson.

Více o této show

The Podcast marketingu sociálních médií je rozhlasová show na vyžádání od Social Media Examiner. Je navržen tak, aby pomohl zaneprázdněným obchodníkům, majitelům firem a tvůrcům objevit, co funguje s marketingem na sociálních médiích.

V této epizodě pohovořím s Chalene Johnson. Je to obchodnice, mluvčí a učitelka. Je také autorkou knihy Tam a zakladatel 131 Metoda, web, který pomáhá lidem získat zdraví a zhubnout netradičními způsoby.

Chalene vysvětluje, jak autentické spojení a trochu tajemství udržují vaše publikum zájem o váš obsah.

Objevíte také tipy pro vytváření obsahu cliffhanger a odpovědi na otázky lidí.

Podělte se o svůj názor, přečtěte si poznámky k pořadu a získejte odkazy zmíněné v této epizodě níže.

Poslouchejte nyní

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

Zde jsou některé z věcí, které v této show objevíte:

Zvědavý marketing

Chalene's Story

Většina lidí zná Chalene z její práce v oblasti zdraví a fitness. Objevila se na mnoha informačních a cvičebních DVD. Ve fitness však byla úspěšná, protože miluje podnikání a pomáhá lidem řešit problémy. Ve skutečnosti Chalene strávila velkou část svého profesního života učením lidí o marketingu, budování online obchodu a rozvoji pasivního příjmu.

Chalene zjistila, že obchodníci často kopírují další lidi, kteří jsou úspěšní (nebo se o nich předpokládá). Ale když to uděláte, ztratíte autentičnost a nebudete poslouchat sami sebe. Děláte věci, které vám nepřicházejí přirozeně, a neladíte se na to, co se vám líbí, co by vás upoutalo pozornost a jak byste chtěli, aby vás někdo oslovil.

Když si Chalene uvědomí, že by měla dělat to, co dělají její konkurenti, připomene si svou vášeň pro vlastní poselství a touhu sloužit druhým.

Také neznáte podrobnosti a metody jiné metody. Například nevíte, jak velký je jejich tým, kolik zkušeností mají, jaký provoz dostávají nebo jak chtějí, aby jejich životní styl vypadal.

Poslechněte si show a poslechněte si mé myšlenky na problémy s následováním cizí příručky.

Proč je zvědavost silným konceptem?

Lidé chtějí spojit tečky, a když nemohou, jejich zvědavost je silná a motivující. Když například dítě nevidí, co je pod postelí, představí si něco pod ním. V podnikání je vaším cílem upoutat pozornost lidí, udržovat je a komunikovat s nimi. Zvědavost vám může pomoci dosáhnout těchto cílů.

Nikde není udržení pozornosti lidí náročnější než v televizi, kde vidíte podobné pořady Wars Wars vzbudit zvědavost diváků, než se pustí do reklamy. Wars Wars je show kabelové televize, kde se draží opuštěné úložné jednotky. Někdy jsou naplněny ničím; někdy jsou plné úžasných pokladů.

Abychom vás udrželi v obraze, těsně předtím, než se výstava začne promítat do reklamy, se dveře na úložné jednotce vysunou, abyste mohli nahlédnout dovnitř. Pak se divíte: „Byla jednotka poprsí nebo v ní bylo něco cenného?“ Chalene si myslí, že je důležité převést tuto taktiku na marketing, aby si lidé udrželi pozornost. Čím déle budete někomu věnovat pozornost, tím větší je pravděpodobnost, že si vybudujete důvěru.

Poslechněte si show a vyslechněte mé myšlenky na útesy.

Chalene's Strategy

Chaleneina strategie pro zvědavý marketing je postavena na autentičnosti, rozšiřování vaší komunity a kladení otázek. Aby byly tyto koncepty snadno zapamatovatelné, má pro každou část své strategie frázi.

Půjčená slova jsou pro ptáky: Když jazyk ve vaší kopii nebo videu na sociálních médiích používá jazyk někoho jiného, ​​vaše slova se necítí autentická. Pouze slova, která používáte, jsou přirozená. Když je někdo neautentický nebo je mu nepříjemné, je to tak snadné identifikovat. To se setká zejména s videem, i když si diváci efekt zaregistrují pouze na podvědomé úrovni.

Také autenticita srovnala podmínky pro osobu, která nemá hollywoodský vzhled a není neuvěřitelně vyjádřena ve fotoaparátu. Lidé důvěřují někomu, kdo vypadá spíše jako jejich soused.

Pro ilustraci, když Chalene vytvořila infomercial pro PiYo, navázala partnerství s Beachbody, která si najala mluvčího celebrit, scenáristickou společnost a studiové publikum, které tleskalo a tleskalo, aby vytvořilo vzhled televizního pořadu o PiYo. Chalene mluvila s kamerou jen krátce, a když to udělala, přečetla cizí slova z a teleprompter.

Tento infomercial nedopadl dobře. Po roce testování infomercial PiYo nikdy neudělal více než zlomový výsledek. Když generální ředitel Carl Daikeler řekl Chalene, že Beachbody investoval do infomercial, požádala o vytvoření infomercial pomocí jejích slov. Carl souhlasil, ale řekl, že reklamu potřebuje za 2 týdny.

Chalene sama natáčela infomercial PiYo pomocí svého iPhone. Přesně věděla, kdo je zákazník, co potřebuje slyšet a jak s ní mluvit. Místo použití skriptu nebo vlasů a makeupu zvedla Chalene svůj iPhone a mluvila se svým zákazníkem autentickými slovy o tom, jak se zákazník cítí a proč pro ni byl vytvořen program PiYo.

Poté, co Chalene a Beachbody testovali tuto infomercial asi o měsíc později, drželo většinu roku místo číslo jedna. Ve skutečnosti to byl infomercial roku loňského roku a stále si vede dobře. Protože Chalene natočila infomercial na nesprávném nastavení, je zcela zrnitá, ale funguje dobře, protože je autentická.

Tato autenticita je důležitá, protože obchodníci soutěží o stejné publikum. Publikum se však téměř vyčerpalo marketingovými technikami a taktikou. Každý se chce vyhnout tomu, aby byl podveden, využíván nebo zmaten. Vaše publikum vám musí věřit, abyste se cítili zodpovědní za svůj vlastní osud.

Chalene se ve skutečnosti těsně před tímto podcastem setkala se skupinou, která dělá reklamy na Facebooku. Mluvili o tom, že nativní sociální videa se nyní proměnila v reklamy, která překonala všechno. Jinými slovy, osoba ve videu ani neví, že z videa bude reklama. Ale protože vášnivě mluví o svém tématu, jejich video je nakonec tím nejlepším obsahem.

Na sociálních médiích Chalene pozná, kdy je doručení někoho perfektní a vymyšlené, a že hledá správné slovo nebo čte ze skriptu na podcastu. Nekupuje to, nevěřte tomu, líbí se vám to, ani se k tomu nevztahuje.

Aby se tomuto problému vyhnula při nahrávání videa pro infomercial PiYo, Chalene předstírala, že mluví se svou tetou Nellie, která neodsuzuje a miluje, jak je Chalene zvláštní a zábavná. Pokud jste nervózní, můžete si pomocí Snapchat a Instagram Stories vyzkoušet 10sekundový zvukový skus. Čím častěji to děláte, tím lépe se dostanete.

Chalene také zjistila, že většina lidí se těchto komentářů bojí. V takovém případě doporučuje vypnout komentáře, dokud se nebudete cítit pohodlně. Nebo si představte komentáře jako důkaz, že máte diváky. Nezapomeňte také, že čím více diváků získáte, tím divnější a nejasné budou komentáře. To je jen důkaz, že se lidé dívají.

Neříkej mi, že mi chceš prodat: Právě teď se velká chyba, kterou obchodníci dělají, zjevně připravuje na prodej. Nebo je prodej první věc, kterou diváci uvidí, protože obchodníci vedou se svým produktem, mizí a pak se najednou vracejí ke zdroji novinek pro další spuštění nebo propagaci. S tímto přístupem jste jako přítel za pěkného počasí. Chcete-li udržet pozornost publika, buďte důslední.

Obchodníci také informují své publikum, že plánují prodej, když vloží všechny své produkty do svého bio nebo použijí název produktu nebo služby jako rukojeť. Chalene často vidí, že tuto chybu dělají majitelé malých podniků.

Řekněte, že někoho zajímá líčení, které zastupujete. Pokud vaše publikum miluje způsob, jakým váš make-up vypadá, ale už zná společnost, kterou zastupujete, udělá to Vyhledejte si to na Googlu a kupte si make-up od konkurence nebo si přečtěte negativní recenze, které nejsou vhodné nebo autentický. Pokud tedy sdílíte názvy společností a produktů, ztratíte nad tímto vztahem kontrolu.

Lepší nápad je přimět vaše publikum k otázce: „Jakou značku make-upu nosíte?“ Pak máte vztah. Ve vašem životopise je také lepší hovořit o vašem zájmu, jako je krása, fitness nebo jakékoli téma, které nejlépe vystihuje váš obsah.

Tato taktika také nefunguje v každé situaci. Z biografie nemusíte nutně odstraňovat název své domény. Ve většině případů můžete lidi poslat na odkaz ve vašem životopise. Pokud se však nacházíte na konkurenčním trhu, kde mnoho lidí nabízí stejný produkt nebo službu, Chalene doporučuje sdílet vaši e-mailovou adresu, aby vás lidé mohli kontaktovat.

Než začnete propagovat svůj produkt nebo službu, musíte mít vztah se svým publikem. Je pravděpodobné, že váš web zkontroluje někdo, kdo s vámi konverzoval. Ačkoli budování vztahů a konverzace trvá déle, právě teď sociální média fungují. Lidé touží po skutečné konverzaci a pozornosti od osoby, kterou sledují.

Například když váš oblíbený provozovatel vysílání začne fungovat a zobrazí se živé oznámení, chcete přejít na živé video. I když jste mohli sledovat video, kdykoli chcete, sledujete živé video, protože chcete, aby si vás vysílací společnost všimla. Curiosity marketing ověří vaše potenciální zákazníky lépe než jakýkoli jiný typ marketingu. Říká: „Vidím tě, slyším tě, poslouchám tě, mluvím s tebou.“ Toto spojení je silné.

Dodávám, že vytváření autentického obsahu a poznávání vašeho kmene je důležité, protože lidé jsou nyní sofistikovanější a vědí, kdy jim prodáváte. Jsou zde také algoritmy, které vám brání vytvářet prodejní marketingový obsah, aniž byste za něj platili. Ve světě obchodníků, kteří signalizují, kdy budou prodávat, uspějí ti, kteří nevypadají jako obchodníci.

Chalene souhlasí a vysvětluje, jak můžete generovat tržby bez prodeje. Je důležité podněcovat zvědavost lidí. Když vytvoříte mezeru, kterou lidé chtějí zaplnit, sami se rozhodnou položit další otázku nebo se přihlásit, až budete naživo. Stejná mezera činí lidi dostatečně zvědavými, aby zůstali v reklamě.

Pro ilustraci, pokud sdílíte svou cestu vytváření nového produktu nebo události, které chcete, aby se lidé zúčastnili, poskytnete lidem spoustu informací. Je to vzrušující a vědí, že je to něco jiného, ​​ale nevědí, co to je. Je to jako škádlit váš produkt, aniž byste byli příliš zjevní.

Chalene by mohla říct: „Pracuji na něčem opravdu vzrušujícím. Kéž bych ti to mohl říct. “ Nebo „nová událost, kterou připravujeme, je ohromující a lidé dosahují skvělých výsledků. Naplánovali jsme v červenci. “ Tímto způsobem také dáváte publiku spoustu informací.

Chalene zpočátku objevila sílu tohoto přístupu náhodou. Když byla Snapchatting, technické závadě se nepodařilo zveřejnit poslední čtyři videa v sérii.

Následujícího rána se probudila na nekonečné komentáře, které se ptaly na událost a jak získat další podrobnosti.

Rád nosí tenké; Otázky k výhře: Když vytváříte obsah, zaměřte se na to, co lidi v 80% času zvědaví nebo zaujme. Vaším cílem je, aby vaše publikum kládlo otázky a zapojilo se do smysluplné konverzace. Nedělejte si starosti s lajky nebo sdílením.

Chalene například viděla, jak žena zveřejnila svoji fotografii ve skutečně roztomilém cvičebním úboru. Její tělo vypadalo úžasně a ve svém příspěvku psala o tom, jak transformovala své tělo. Zahrnovala podrobnosti o programu, který použila, o tom, jak dlouho to trvalo, a o tom, jak si lidé mohli kliknout na odkaz ve svém životopise a zakoupit si jej.

Pod tímto poutavým obrázkem lidé kladli stovky otázek ohledně jejího oblečení. Její publikum se na cvičební program neptalo, protože v něm nevyvolalo zvědavost. Aby vzbudila zvědavost, mohla se žena podělit o to, kolik stálo její oblečení a kde se dostala. Pak mohla vysvětlit, jak jí její trénink pomohl získat sebevědomí, aby si koupila oblečení, a neubližoval jí klouby.

S tímto přístupem se nikdo nebude ptát na oblečení. Místo toho budou klást správné otázky. V tomto příkladu by Chalene ani neřekla: „Udeř mě, pokud máš nějaké otázky.“

Požádám Chalene, aby promluvila o tom, co to znamená, když ráda nosí hubené. Chalene říká, že když vyvíjíte své vlastní strategie sociálních médií, vždy si položte otázku, zda by použitá strategie pro vás osobně fungovala. Přístup, který by pro vás fungoval, je to, co bude fungovat pro váš kmen, lidi, které se snažíte přilákat.

Chalene si v tomto ohledu všímá, že pokud jsou měřítkem úspěchu lajky, budete zklamáni, protože lidé klikají na lajky méně často. Pokud se podíváte na své vlastní chování, můžete pochopit proč: každý sleduje mnoho lidí a kliknutí na Like je dalším krokem. Poté, co přejedete přes kolotoč fotek na Facebooku nebo Instagramu, přejdete dál a zapomenete klepnout na Líbí se mi.

Takže rád vám neřekne, kdo je zvědavý. Líbí se mi, že vám lidé dali povinné klepnutí a povinné klepnutí neplatí hypotéku. Vztahy jsou způsob, jakým měníte svět, sloužíte jiným lidem a prodáváte více.

Žádám Chalene, aby se podělila o to, jak udržuje lidi zvědavé a klade otázky, přičemž jako příklad používá její metodu 131. Chalene říká, že u programu jako 131 Method jsou lidé zvědaví, co jíte, proč a jak. Pokud Chalene řekne, že program je o „čistém“ stravování, lidé budou chtít vědět, co to znamená; Mohli by se zeptat, zda je strava rostlinná.

S touto technikou musíte poskytnout dostatek informací, aby vaše publikum mohlo sledovat, ale ne natolik, aby nemělo mezery. Když nic nevíme, nejsme zvědaví. Když o něčem něco víme, jsme zvědaví. Když víme všechno, nejsme zvědaví. Vaše publikum už nebude muset klást otázky ani vás sledovat. Přicházejí k vlastním závěrům.

Chalene doporučuje, abyste ve svém příštím příspěvku nebo živém videu přemýšleli o tom, o čem chcete diskutovat. Záměrně vynechává kousky, protože chce, abyste byli zvědaví. Jinými slovy, nezaplavuje své publikum ohnivou hadicí informací. Místo toho ji odkapává, aby udržovala lidi v záběru.

Můžete také jednoduše být trochu vágní. Vynechejte věci, na které byste se chtěli od lidí zeptat, protože to vytváří příležitost k propojení. Pokud vytváříte obsah, který dokumentuje váš den, vytvořte určitý zájem tím, že vynecháte některé podrobnosti a stále necháte své publikum sledovat cestu.

Během posledních 2 let sdílela Chalene to, co se učí a proč je pro to nadšená, a poskytla lidem dostatek informací, aby je zvědali. Mohla by se podělit o svědectví lidí nebo o to, jak člověk, který bojoval s Hashimotovou chorobou a odolností proti úbytku hmotnosti, ztratil váhu poté, co se naučil, jak se stravovat.

Metoda 131 učí dietní fázování, ale Chalene tuto část nezmíní. Zahrnuje však frázi „fázování stravy“, kterou většina lidí nezná.

Zmínil jsem, že kniha, kterou jsem napsal v mých copywritingových dnech, Psaní bílých knih, hovořil o vytvoření fráze, která se nakonec může stát průmyslovou maximou a která má nějaký intuitivní význam. Později, když budete mluvit o tom, co hledat u odborníka, můžete tuto frázi zmínit.

Chalene říká, že poté, co zažila probuzení bajillionů otázek, začala přemýšlet, jak se to stalo a proč bylo tolik zvědavosti. Její otázky ji okamžitě přivedly k velkým odborníkům na copywriting. Zjistila, že textaři navždy vytvářejí zvědavost. Jsou v tom opravdu dobří.

Například v infomerciálu P90X byla frází používanou k popisu tajemství P90X „svalová zmatenost“. To dělá lidi zvědavými, protože vědí, co jsou svaly a co je to zmatek, ale co to sakra je sval zmatek? Nebojte se používat slova, kterým lidé trochu rozumějí, ale chcete o nich vědět víc.

Opravdu jednoduchý způsob, jak přimět lidi, aby byli zvědaví, je vzít je na cestu, kde chtějí vědět, jak to dopadne. Nesnažíte se nic prodat. Chcete jen udržet pozornost lidí. Například Chalene nedávno utrpěla hamstringovou avulzi, kdy byly ochromené svaly vytrženy 17 milimetrů od pánevní kosti.

Ortopedický chirurg řekl Chalene, že je na špičce, ale bude muset nechat hamstring chirurgicky znovu připojit. Další odborník, který znal Chalenein původ a to, do čeho jde, řekl, že pokud nebude proti, může zkusit alternativní léčebný proces.

Chalene tento nápad zbožňovala a na této cestě bere svou rodinu sociálních médií sdílením všech věcí, které dělá, a svého pokroku. Zůstávají naladěni, aby zjistili, zda alternativní metoda funguje nebo zda bude muset podstoupit operaci. Je to příjemný odbyt pro Chalene a také udržuje její publikum zapojené. Každý den obdrží zprávu s žádostí o aktualizaci.

Hlavním jídlem je zaměřit se na to, jak udržet pozornost lidí déle. Nemysli na to, že něco prodáš, ale místo toho, jak lidi zaujmout. To je výhra. Vaše publikum s vámi musí mít vztah. Pokud máte tento vztah, důvěřují vám a zaregistrují se pro vaši nabídku.

Poslechněte si show a poslechněte si mé myšlenky o autentičnosti a o tom, jak může pomoci živé video.

Tipy pro zvědavost publika

Cliffhanger je jednoduchý způsob, jak udržet své publikum zvědavé. Pro ilustraci, jak to funguje, je příkladem Chalene. Kdyby byla opravdu nadšená novým doplňkem od svého lékaře, který by měl podporovat buněčné regenerace, možná sdílí, že se právě teď bude léčit, a dá vám vědět, jak se cítí až bude hotová.

Poté Chalene úmyslně počká s aktualizací na další den. Když lidé začnou žádat o aktualizaci, víte, že jim lidé věnují pozornost. Je to skoro jako gamifikace. Mnoho webů a platforem sociálních médií, jako je Fitbit a Facebook, utrácí spoustu peněz a snaží se přijít na to, jak se k nám vracet. Obchodníci musí udělat totéž.

Krátké malé aktualizace můžete vytvářet mnoha různými způsoby. Můžete například použít příběhy z Facebooku nebo Instagramu, statickou fotografii, videa atd. Když na Pinterestu kliknete na infografiku a chcete zobrazit zbytek příběhu nebo jiné tipy, platforma vás přenese zpět na web původního plakátu. Krátké aktualizace jsou podobné, protože nechávají vaše publikum chtít více informací.

Ačkoli byste se mohli bát, kolik času tato úroveň interakce zabere, Chalene zdůrazňuje, že ten čas stojí za to. Aby bylo možné tento přístup škálovat, vytvořila Chalene na svém iPhonu textové náhrady.

Například Chalene mluvila s lidmi na Snapchatu o Akademie dopadu na marketing. Bylo to její vůbec největší spuštění programu v hodnotě 2 000 $. Ačkoli Snapchat je její nejmenší platforma, měla tam největší návratnost investic, protože použila tento proces.

Když někdo položil otázku, Chalene použila na svém iPhonu funkci nahrazení textu, která z její zkratky udělala vše, co s nimi chtěla sdílet. OMW můžete proměnit v text „na cestě“. Podobně můžete svému smartphonu říct, aby z posloupnosti písmen, jako je MIA, udělala dlouhou zprávu, která odpovídá na běžnou otázku.

Chcete-li tuto funkci najít na iPhonu, klepněte na Nastavení, Obecné, Klávesnice a poté Nahradit text. Telefony Android mají podobnou funkci.

Chalene používá nahrazení textu k interakci se všemi, kdo může každý den na Instagramu a Snapchatu. Bez nahrazení textu by to mohlo trvat hodně času. Může však napsat čtyři nebo pět vět pouhým napsáním dvou písmen. Lidé se ptají, jestli je to opravdu ona, nebo na ně udělalo dojem, že si našla čas a odpověděla na jejich otázku.

Kdykoli Chalene zveřejní obsah a ví, že se lidé budou ptát, kde něco získala a kolik to stálo, jednoduše vytvoří malou zkratku, která napíše odstavec. Poté může každému člověku podrobně odpovědět. Když komunikujete se svým publikem tímto způsobem, získáte velký pocit uznání a vzájemnosti.

Poslechněte si show a dozvíte se více o tom, jak Chalene používá textové zkratky.

Objev týdne

Inteligentní psaní je skvělá nová funkce ve zcela novém Gmailu.

Díky funkci Inteligentní psaní předpovídá Gmail, co zadáváte, a poskytuje vám návrhy, které vám pomohou rychleji dokončit e-mail. Například po přidání e-mailové adresy příjemce může funkce Inteligentní psaní navrhnout předmět na základě témat, které pro něj často používáte. Chcete-li přijmout návrh na inteligentní psaní, jednoduše stiskněte klávesu Tab.

Schopnost plánování schůzky také funguje dobře. V těle e-mailu můžete zmínit naplánování schůzky a Smart Compose navrhne příští týden. Můžete napsat: „Existují časy,“ a pak Inteligentní psaní navrhne, „které vám nejlépe vyhovují?“ E-mail můžete pokračovat stisknutím klávesy Tab. Tento proces funguje docela hladce.

Abyste mohli používat funkci Smart Compose, musíte mít nový Gmail a zapnout experimentální funkce. Chcete-li přepnout na nový Gmail, klikněte na ikonu Nastavení ve tvaru ozubeného kola vpravo nahoře a vyberte možnost vyzkoušet nový Gmail. U firemního účtu musí administrátor vašeho účtu aktivovat nový Gmail, aby k této možnosti měli přístup všichni lidé, kteří pro společnost pracují.

Chcete-li zapnout experimentální funkce, klikněte na ikonu Nastavení, v zobrazené nabídce vyberte možnost Nastavení a poté vyberte možnost Povolit experimentální přístup.

Funkce Smart Compose je k dispozici, když přistupujete k Gmailu v prohlížeči na počítači, jako je Chrome, Firefox nebo Safari.

Poslechněte si show a dozvíte se více o Smart Compose a dejte nám vědět, jak to pro vás funguje.

Klíčová jídla z této epizody:

• Návštěva Chalenein web.
• Další informace o 131 Metoda strava.
• Přečtěte si její knihu, Tam.
• Sledujte ChaleneOfficial na Snapchat.
• Podívejte se na epizody filmu Wars Wars.
• Sledujte PiYo infomercial Chalene se natočila.
• Další informace o Akademie dopadu na marketing.
• Psát e-maily v Gmailu pomocí Inteligentní psaní.
• Sledujte naši týdenní talk show Social Media Marketing v pátek v 10:00 Pacifiku Crowdcast nebo naladit na Facebooku živě.
• Zúčastněte se Summit reklam na Facebooku.
• Stáhněte si Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2018.

Co myslíš? Co si myslíte o kuriozitním marketingu? Sdílejte prosím své komentáře níže.