4 kroky k rychlejšímu prodeji s obsahem sociálních médií: zkoušející sociálních médií

Jednou z klíčových výhod sociálních médií (o které se hovoří jen zřídka) je její schopnost vyřešit pochybnosti a zmatek mezi ploty.

Ano, vaši potenciální zákazníci jsou pravděpodobně zmatení a pravděpodobně nejistí.

Během mých 15 let práce na strategii a použitelnosti webových stránek (předtím, než jsem na vás spustil všechny „sociální média“) jsem se velmi snažil žít u dvěma kliknutími pravidlo - odpovídání nejčastější dotazy, které mají zákazníci ohledně vaší firmy na vašem webu do dvou kliknutí.

A co nulové kliknutí? Sociální média to umožňují.Klíčem je vytvořit smysluplný obsah, který odpovídá na otázky potenciálních zákazníků, a šířit tento obsah po celém sociálním webu, což činí návštěvu vašeho webu zbytečnou.

Funguje to takto:

# 1: Staňte se detektivem otázek

Za prvé, identifikovatna které otázky je nejdůležitější odpovědětDoporučuji začít od šesti, protože vygeneruje smysluplné množství obsahu a osloví špičku ledovce vaší otázky.

K určení otázek, na které je třeba odpovědět, můžete použít několik metod.

Můžete si prohlédnout své stávající zákazníky, i když to není vždy nejlepší přístup, protože otázky nejsou čerstvé. Už se rozhodli pro nákup.

Můžeš prostudujte si své webové analýzy abyste zjistili, které stránky získávají největší provoz a které otázky pravděpodobně budou mít na mysli vyhlídky, když se na těchto stránkách objeví. Nebo můžete zkoumat návštěvníky webových stránek, sběr dat v reálném čase.

Také rád podívejte se na vyhledávací data, oba vyhledávání, která lidé vedou o vaší společnosti na Googlu (použijte tento bezplatný nástroj pro návrh klíčových slov) a vyhledávání prováděná na vašem webu (za předpokladu, že máte vyhledávací funkci).

také bych upozorněte na požadavek na vstup od zákaznických služeb a prodejních týmů, protože mají každodenní interakci s místy, které se věnují plotu.

# 2: Staňte se mužem s blogem a videem

Jakmile zjistíte šest nejlepších otázek, odpovězte na ně pomocí nových médií.

Ne způsobem „zde jsou naše časté dotazy“, ale energickým způsobem v sociálních médiích. Doporučuji odpovědět na každou otázku pomocí příspěvku na blogu a videa, minimálně. Pro společnosti B2B bych přidejte krátkou prezentaci, která odpovídá na každou otázku, a případně podcast, který odpovídá na všech šest souhrnně.

Trochu o videu

Pamatuj si to u videa je 52krát větší pravděpodobnost, že se zobrazí na první stránce s výsledky vyhledávání Google, takže tuto část nevynechávejte.

Nepotřebujete filmový štáb. Nepotřebujete maskérku. Potřebujete levnou HD kameru. (Dávám přednost Kodak ZI-8 přes FlipHD protože má konektor pro externí mikrofon. Jak jsem to věděl? Protože Kodak je velmi zběhlý na přesnou strategii, o které zde diskutujeme.)

Potřebujete informace o osvětlení, někdo ve vaší společnosti, který je slušný na kameru a volný scénář. Pokud je to možné, video na místě ukazující demonstrace by bylo skvělé. A pokud je to možné, doporučil bych, aby hvězdami přehlídky byli zaměstnanci nejblíže produktu (designéři, inženýři, produktový marketing a zákaznický servis), nikoli vedoucí pracovníci nebo obchodníci. Je to tak autentičtější a věrohodnější.

# 3: Staňte se svým obsahem digitálním pampeliškou

Vezměte svůj psaný a video obsah ašířit to co nejširší na sociální síti. Zveřejněte to na své stránce na Facebooku. Vaše stránka LinkedIn. Váš blog, přirozeně. Dej to samozřejmě na YouTube. Ještě lepší je použít TubeMogul jej syndikovat na desítky dalších webů s videem.

Určitě propojte svůj obsah z vašeho firemního webu. Ale ideálním scénářem je, že obsah ve výsledcích vyhledávání funguje dostatečně dobře, aby potenciální zákazníci mohli odpovědět na jejich otázky, než se vůbec dostanou na váš web.

# 4: Vylepšujte a rozšiřujte

Nyní, když je váš obsah odeslán na vaše různé sociální základny, pozvěte své stávající zákazníky, aby se zlepšili. Promluvte si o tom na Facebooku a svém blogu. Zašlete to stávajícím zákazníkům prostřednictvím e-mailu, aby na něj mohli odkázat ploty. Vyzvěte současné zákazníky, aby se vyjádřili k vašim odpovědím.

Každé čtvrtletí, zavázat se k zodpovězení několika dalších otázek. Zapojte své zákazníky a požádejte je, aby vytvořili vlastní obsah, který bude odpovídat na další otázky (možná soutěž o ty nejlepší).

Nyní používejte nástroje pro sociální poslech k vyhledání příspěvků na blogu, tweetů, diskusních příspěvků na fóru a dalších diskusí o vaší značce a vašich produktech a případně nasměrujte ploty na vaše nové odpovědi na sociálních médiích.

Nyní kombinujete obsah s marketingem, sociálními médii a zákaznickým servisem. Nyní plně využíváte sociální média.

Vyzkoušejte to, že? Udělali jste něco z toho? Sdílejte svůj příběh a nápady v poli pro komentář níže.