8 způsobů, jak využít sociální poslech pro vaše podnikání: zkoušející sociálních médií

Sledujete online, co o vás lidé říkají?

Používáte tyto informace ke zlepšení svého podnikání?

Získané poznatky o vašich zákaznících, vyhlídkách, produktech a konkurencích se sociálním nasloucháním mohou být cenné.

V tomto článku se dozvíte osm způsobů, jak využít sociální poslech pro vaše podnikání.

Proč sociální poslech?

Sociální poslech (nebo monitorování médií, jak to někteří lidé rádi nazývají) je o prohledávání webu a sociální prostor, kde můžete vidět, co se říká o vaší společnosti, vašich konkurentech a dalších tématech zájem.

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

S trochou času a kreativity můžete jít nad rámec pouhého sledování vaší značky a využívat sociální poslech zlepšit obsahový marketing, rozvoj podnikání, správu produktů, lidské zdroje a zákazníky Podpěra, podpora.

Zde je osm způsobů, jak může sociální naslouchání prospět vašemu podnikání.

# 1: Generujte potenciální zákazníky řešením problémů

Jedním ze způsobů, jak najít nové obchodní příležitosti, je sledovat klíčová slova, která souvisejí s problémy a potřebami lidí nebo s jejich frustrací u konkurenčního produktu.

Monitorovat termíny například „[značka konkurenta] nemůže“ nebo „[značka konkurenta] nebude“ k identifikaci bolestivých bodů.

Jakmile jste identifikovat tyto potenciální zákazníky, natáhnout se k nim. Zeptejte se jich, jaké mají od produktu očekávání a kde nedosahují. Poté vysvětlete výhody a přidanou hodnotu vašeho produktu a připravte se na dotazy. Můžete také poskytnout ukázku svého produktu.

# 2: Přilákejte nové zákazníky

Chcete-li pro svůj podnik získat nové potenciální zákazníky, přemýšlejte o klíčových slovech, která by lidé mohli použít při zkoumání produktu, a sledujte tyto výrazy napříč fóry a sociálními skupinami.

Připojte se ke konverzacím a zjistit více o potřebách a očekáváních potenciálních zákazníků. Buďte ve svých interakcích originální.

Později zkontrolujte databázi na zjistěte, zda se někdo z fóra přihlásil a vyzkoušel váš produkt. Zašlete těmto novým zákazníkům nabídku e-mailu, která jim osobně pomůže začít.

# 3: Identifikujte ovlivňující a obhájce

Po velkém uvedení nebo aktualizaci produktu sledujte odkaz nebo název vaší tiskové zprávy a podívejte se, kdo ji sdílí. Tyto informace vám pomohou identifikovat ovlivňující ve vašem oboru. Oslovte je a začněte budovat vztahy.

Budete také chtít identifikovat své největší zastánce značky. Najděte je a odměňte dárky nebo speciálními nabídkami. Pokračujte v jejich zapojení do růstu vaší značky, protože spokojení zákazníci jsou jedním z vašich největších marketingových zdrojů.

# 4: Objevte, kde vaše komunita visí

Sociální poslech vám umožní zjistit, kde vaši potenciální a současní členové komunity vedou důležité konverzace - Twitter, Facebook, Quora, komentáře na blogech nebo kdekoli jinde. Sledujte tyto konverzace, a když je správný čas, přidat se.

# 5: Vylepšete péči o zákazníky

Díky sociálnímu poslechu můžete okamžitě identifikovat pozitivní i negativní zpětnou vazbu.

Sledujte svou značku se symbolem @ a bez něj (mnoho lidí při komunikaci na Twitteru zapomene přidat symbol @).

Taky, sledujte běžné automaticky opravované překlepy pro vaši značku a sledujte zmínky o vašem webu (například www.yourbrand.com a yourbrand.com).

To vám dává příležitost prokázat své uznání za pozitivní komentáře nebo najít a reagovat na zklamané zákazníky a přeměnit potenciálně negativní zkušenosti na pozitivní. Pokud si lidé najdou čas a píší o problémech s vaším produktem, jsou otevřeni vaší pomoci.

# 6: Získejte zpětnou vazbu na produkty

Sociální poslech vám také pomůže identifikovat potenciální problémy na začátku životního cyklu produktu.

Sledujte zmínky o vaší značce a pokud někdo zveřejní chybu týkající se vašeho produktu, přiřaďte problém svému vývojovému týmu takže to lze opravit co nejrychleji.

Pak, reagovat přímo na vašeho zákazníka, abyste podpořili transparentnost. Je-li to možné, použijte k zobrazení lidské stránky svého podnikání místo svého osobního e-mailového účtu.

# 7: Najděte nejlepší talenty

Také vaše oddělení lidských zdrojů může těžit ze sociálního naslouchání. Najímat špičkové talenty je často výzva, ale sledování konverzací na fórech, v sociálních skupinách nebo na blogech vám může pomoci identifikujte klíčové kandidáty s pozoruhodnými dovednostmi.

# 8: Podpora inovací

Pokud se zeptáte svých zákazníků na to, co chtějí, ať je to jakkoli lákavé, může to mít za následek zkreslené odpovědi, dezinformace a potenciálně selhání produktů.

Henry Ford skvěle řekl: „Kdybych se zeptal svých zákazníků, co chtějí, řekli by rychlejšího koně.“ Své pro lidi je snazší komentovat něco, co je před nimi, než si představit něco, co tomu tak není existovat.

Díky sociálnímu poslechu se nemusíte ptát lidí, co chtějí; jen poslouchejte jejich rozhovory a pomocí těchto poznatků zjistíte, co potřebují.

Získejte více ze sociálního poslechu

Poslech na sociálních sítích jde mnohem dál, než jen sledovat pověst vaší značky. Můžeš pomocí poznatků ze sociálního naslouchání můžete vylepšit mnoho aspektů svého podnikání, včetně vývoje obchodu a produktů, lidských zdrojů a péče o zákazníky.

Nyní musíte zjistit, jak zajistit, aby sociální poslech fungoval pro vaše podnikání. Pokud vás zajímá, jak vytvořit řídicí panel poslechu v sociálních sítích, nezapomeňte podívejte se na tento článek.

Co myslíš? Jak využíváte poslech v sociální síti ke zlepšení svého podnikání? Podělte se o své myšlenky a tipy v komentářích níže!