Jak získat více potenciálních zákazníků s kreativní sociální taktikou: průzkumník sociálních médií

Segmentujete a sledujete potenciální zákazníky?

Oslovujete správné lidi ve správný čas?

Než si zákazníci zakoupí váš produkt nebo službu, projdou procesem objevování, učení a porozumění.

Přizpůsobení sociální taktiky na základě fáze nákupu zvyšuje prodej.

V tomto článku najdete taktiku, která zapojte zákazníky v každé fázi nákupu a posuňte je k finálnímu prodeji.

Proč segment pro každou fázi nákupu

Přizpůsobte své marketingové taktiky konkrétním zájemcům fáze nákupu životního cyklu zajistí, že budete mít největší dopad, zkrátíte prodejní cyklus a zvýšíte své celkové míry konverze shora dolů.

Jak ale víte, které olovo je kde? Začněte mapováním a propojením každé fáze cesty kupujícího s různými konverzními body nebo akce s vaší společností. Podívejte se na své platforma pro automatizaci marketingu a vytvářet seznamy založené na kontaktech, které již provedly konverzi v každé fázi kupujícího.

Určitě synchronizujte své platformy pro automatizaci marketingu a správu vztahů se zákazníky (CRM), takže můžete snadno přenášejte fáze tam a zpět, jak váš prodejní tým převádí potenciální zákazníky. Tento druh sledování uzavřené smyčky je klíčem k procesu segmentace a správnému hlášení vašich marketingových snah.

Níže jsou uvedeny čtyři fáze životního cyklu kupujícího a návrhy, jak v každé fázi uvádět na trh.

# 1: Nabídka informací a zdrojů

Na vrcholu rozhodovacího procesu je informační fáze. To je místo, kde vede podezření, že mají problém, ale potřebují více informací k potvrzení problému a pochopení jeho řešení.

Potenciální zákazníci v této rané fázi mají obvykle spoustu otázek. Hledají informace, doporučení a názory svých přátel. Je běžné, že se obracejí na sociální média a mluví s ostatními.

V tomto okamžiku vaše potenciální zákazníky nezajímají vaše produkty nebo služby a jsou vyřazeni z prodeje nebo propagací. Jako marketingový pracovník zde máte taktiku být co nejužitečnější. Nabídněte podle potřeby informace a zdroje - zejména pokud jste je vytvořili - přitáhněte své zájemce a zaujměte jejich zájem.

Na najít lidi, kteří kladou otázky, nastavit sociální monitorovací vyhledávání které vás upozorní na aktualizace zahrnout průmyslová slova, otazníky a průmyslová zmínka + otazníky.

I když otázka a vaše následná odpověď nemají nic společného s vaším průmyslovým odvětvím nebo produkty, skutečnost, že jste jít z cesty, abyste pomohli, vytváří velký dojem - pravděpodobně si vás budou pamatovat, když projdou svým rozhodnutím proces.

Hilton s nimi vyvinul jeden z nejlepších příkladů tohoto principu @HiltonSuggests iniciativa. V zásadě působí jako virtuální recepční a tým sociálních médií Hilton hlídá kohokoli, kdo se ptá na města s hotely Hilton.

Ať už se někdo ptá na nejlepší italskou restauraci, nebo na cestu na městský trh, @HiltonSuggests rychle odpoví.

Naplánujte si čas každý den na proaktivně zapojte své publikum, a co je důležitější, zavedené potenciální zákazníky ve vašem systému. Komunikujte s nimi na stejné úrovni jako se svými osobními přáteli, komentujte jejich příspěvky, sdílejte s nimi fotografie a připojujte se k jejich konverzacím.

# 2: Zobrazit hodnotu produktu

Když jsou vodítka pohodlná s informacemi, které našli a jsou připraveni řešit jejich problémy nebo potřeby, přejdou do fáze zvažování. Zde stanoví kritéria pro hodnocení různých produktů nebo služeb, které vyřeší jejich problém nebo uspokojí jejich potřeby.

Podium jste již vytvořili sdílením užitečných informací. Nyní je čas pomozte jim vyhodnotit jejich možnosti. To zahrnuje vzdělávat je o různých funkcích vašeho produktu nebo služby a jak jim tyto funkce pomáhají.

I když jsou potenciální zákazníci v této fázi otevřenější pro zkoumání vaší společnosti, stále nejsou připraveni na tvrdý prodej.

Chcete-li pomoci vedoucím, aby se i nadále cítili pohodlně - a posuňte je do fáze rozhodování„Navrhuji vám vytvořte jemnou, ale inovativní sociální kampaň, která představuje jedinečnou nabídku prodeje vašeho produktu (USP) netradičním a zábavným způsobem.

Jedním z nejlepších příkladů kreativní přehlídky je Will It Blend kampaň od Blendtec. USP společnosti spočívá v tom, že jejich mixéry jsou nejsilnější na trhu.

Aby ukázal, jak silné jsou jejich mixéry, Blendtec vezme různé předměty pro domácnost, vloží je do mixérů a naseká je. Novinka přitahuje miliony zhlédnutí na YouTube a posiluje jejich USP.

Když například společnost Apple uvedla na trh nový iPad, lidé přirozeně mluvili o novém tabletu. Blendtec jeden koupil a rozdrtil ho v jednom ze svých mixérů. Buzz kolem vydání iPadu zesílil video Blendtec.

# 3: Prokázat pozitivní výsledky

Informace a vzdělání vedly vaše potenciální zákazníky k velmi důležité fázi rozhodování o vašem prodejním trychtýři. Pravděpodobně zúžili své nákupní rozhodnutí na vás a na jednoho nebo dva konkurenty.

Vedoucí, kteří se dostali až sem, jsou ti, u nichž je největší pravděpodobnost, že se obrátí. Než se potenciální zákazníci dostanou do fáze rozhodování, je pravděpodobné, že jsou již podvědomě smyšleni jejich mysl koupit váš produkt nebo službu - stačí jim důvod, proč vědomě racionalizovat nákup.

Nyní je čas využijte svoji taktiku podpory prodeje (např. slevy, sdružování, bleskový prodej atd.) k převedení potenciálního zákazníka na zákazníka.

Většina lidí ocení, když vidí, jak jim váš produkt nebo služba osobně prospívá. Povzbuďte svého potenciálního zákazníka, aby se zapojil do vašeho prodejního týmu prostřednictvím přizpůsobené ukázky, zkušební nabídky nebo konzultace.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Vypracovat malé případové studie—Krátce a k věci — to představují spokojené zákazníky a analytická data. Možná budete chtít investovat do škálovatelné taktiky, jako je vývoj série 2 až 4 minutových videí že předveďte hlavní prodejní body svých produktů nebo služeb.

Bez ohledu na vaše maximální taktiky zdůrazněte problémy, které měli předchozí zákazníci předtím, než našli váš produkt, jaké to bylo pracovat s vámi a jak jim vaše služba pomohla. Vedoucí mají zájem dozvědět se více o ostatních, kteří měli úspěch jako výsledek spolupráce s vámi.

# 4: Podpora nových i stávajících zákazníků

Jak víte, je vždy snazší prodat stávajícímu zákazníkovi než usilovat o nového. To znamená, že ani poté, co jste svého nového potenciálního zákazníka převedli na zákazníka, vaše práce ještě zdaleka není hotová.

Skutečným cílem marketingových pracovníků není jen získávání nových zákazníků, ale také přeměna těchto nových zákazníků na celoživotní zastánce značky. Toto je fáze potěšení životního cyklu kupujícího.

Klíčem k fázi potěšení je budování pevných a dlouhodobých vztahů. Interakce s novými (a stávajícími) zákazníky by měly být podobné interakcím s přáteli a rodinou. Chcete, aby se zákazníci cítili jako součást něčeho většího než oni sami - jsou součástí vaší větší komunity.

Jedním ze způsobů, jak pomozte svým zákazníkům cítit se oceněni je zvýrazněte je prostřednictvím svých profilů na sociálních médiích. Špičková hipsterská značka oblečení Značka Beta nejenže sdílí fotografie od zákazníků, ale díky chytrému brandingu dodávají fotografiím i zábavu.

Značka Beta sdílí obrázky na svých stránkách elektronického obchodování a na všech svých sociálních kanálech, aby vytvořila a posílila pozitivní spojení s potenciálními i stávajícími zákazníky.

Beta Brand se tam mohla zastavit, ale jdou o krok dále a používají příspěvky v kampaních zaměřených na sociální cílení zaměřených na přátele přispěvatele. Tímto způsobem přátelé této osoby uvidí personalizovanou reklamu zobrazující někomu, koho znají, na sobě produkty značky Beta. Čistý génius.

Chcete jít jinou cestou? Náhodné projevy laskavosti jsou jednou z nejvíce nevyužívaných taktik v obchodním světě. Když dostanete srdečný neočekávaný dárek, má to na vás dopad, že? Pamatuješ si tu laskavost. Stejný dopad můžete mít i na své zákazníky.

Moz neustále rozesílá balíčky péče, které inspirují jejich obhájce, aby zveřejňovali obrázky svých zařízení na svých vlastních profilech sociálních médií. Pro Moz to zvyšuje hodnotu jejich podnikání a podporuje dobrou vůli u obhájců.

Rozpočet na náhodné skutky laskavosti a zmocněte celý svůj tým (prodej, zákaznický servis, marketing - všichni), aby je rozdělili, jak uznají za vhodné. Můžeš najít zákazníky nebo vést k překvapení vytvořením sociálních poslechových proudů, které přitahují klíčová slova týkající se konkrétních životních událostí, jako jsou svatby, narozeniny nebo výročí.

Závěrečné myšlenky

Taktika, o které jsem zde hovořil spoléhejte na cílení na správné lidi ve správné fázi životního cyklu nákupu. Pokud je někdo pouze ve fázi informací, dosáhnete malého úspěchu příliš brzy tím, že posunete fázi rozhodování.

Udělejte si čas na segmentujte své zákaznické databáze podle fází a použijte příslušnou taktiku k jejich vedení k prodeji.

Co myslíš? Jakou taktiku sociálních médií používáte k získání více potenciálních zákazníků? Segmentujete své potenciální zákazníky do fází životního cyklu nákupu? Sdílejte níže své nápady, dotazy a komentáře a pojďme se pustit do konverzace.