Recenze knihy o metrikách sociálních médií

Když Intuice chtěl analyzovat sentiment trhu o TurboTax, oni použili Radian6 od 1. ledna do 15. dubna 2008 shromáždit přibližně 40 000 blogových příspěvků o Intuit a jeho konkurentech.

"Nikdo z [týmu pracujícího na tomto projektu] necítil, že by jim umělá inteligence brzy pomohla," říká Jim Sterne ve své knize Metriky sociálních médií: Jak měřit a optimalizovat vaše marketingové investice.

To by vám mělo poskytnout určitou představu o stavu analytických nástrojů sociálních médií, zejména pro analýzu sentimentu na trhu. Až na několik výjimek prakticky neexistují.

Proč tedy Sterne napsal knihu o měření něčeho s neexistujícími nástroji? Nakonec jsem našel odpověď na tuto otázku na straně 156: „Snažím se vyhnout tomu, abych se ve svých knihách dostal hlouběji do konkrétních nástrojů. Mění se tak rychle, že výčet konkrétních systémů nebo služeb skončí v průběhu času více matoucí než ne.”

Pokud tedy chcete knihu, která ve skutečnosti obsahuje podrobné pokyny k použití analytické nástroje sociálních médií, budete muset dál čekat. Toto NENÍ ta kniha.

Sterneova kniha vám řekne, CO měřit a co NE měřit. A dává velmi obecné rady, jak to udělat, aniž by zacházel s příliš mnoha technickými detaily.

Dobře začíná citací J. C. Penney: „Dej mi prodavače s cílem a já ti dám muže, který bude dělat historii. Dejte mi muže bez cílů a já vám dám úředníka. “

Nezačínejte tedy ani marketingovou kampaň na sociálních médiích, dokud si nestanovíte nějaké cíle. Co má kampaň dělat? Jaké výsledky chcete vidět? Který klíčové indikátory výkonu (KPI) budete měřit?

Aby to bylo velmi jednoduché, Sterne navrhuje velké tři obchodní cíle:

• Zvyšte příjmy
• Nižší náklady
• Zvyšte spokojenost zákazníků

A je to! Opravdu se nemusíte starat o nic jiného.

“Pokud práce, kterou děláte, nevede ke zlepšení jednoho nebo více z těchto velkých tří cílů, pak jste plýtvání časem, plýtvání penězi, točením kol, odcizováním zákazníků a nepomáháním organizace. Vždy můžete myslet na něco, jak vydělat více, utratit méně a udělat zákazníky šťastnějšími. “

Sociální média vám mohou absolutně pomoci snížit náklady na podnikání. K průzkumu svých zákazníků můžete použít Facebook a Twitter. Kdo potřebuje cílové skupiny, dotazníky a drahé zprávy z průzkumu trhu?

Váš tým může hledat v archivech Twitteru jakoukoli zmínku o vaší společnosti nebo produktech, reagovat na nalezené komentáře a vybudovat globální, prvotřídní oddělení zákaznických služeb.

Sterneova kniha obsahuje mnoho případových studií společností, které to dělají. Organizace knihy se řídí tradičním prodejním cyklem:

1. Upoutejte pozornost svého trhu.
2. Získejte jejich respekt.
3. Přimějte je, aby vás měli rádi.
4. Přimějte je, aby s vámi komunikovali.
5. Přesvědčte je, aby od vás koupili.

Každému z těchto kroků věnuje kapitolu.

A přináší několik velmi zajímavých bodů. Je dost snadné spočítat, kolik sledujících, fanoušků a předplatitelů máte. Opravdu ale čtou všechny vaše tweety, aktualizace na Facebooku a příspěvky na blogu? Jak to víš?

Sterne by se zeptal: „Je to opravdu důležité?“ Nezáleží na tom, kolik fanoušků, sledujících a předplatitelů máte. Nezáleží na tom, kolik lidí komentuje váš firemní blog. Nezáleží na tom, kolik lidí vydá vaši novinku.

Důležitá je pouze jedna věc: přijali opatření? Klikli na vaši bannerovou reklamu, navštívili váš web nebo zvedli telefon a zavolali vaší společnosti?

Pokud ne, zjevně je nezapojujete. A pokud je nezapojíte, pravděpodobně si váš produkt nebo službu nikdy nekoupí.

Slovy Sterne: „Zatímco sociální média se stávají stále důležitějšími z hlediska šíření toho slova, Dopad tohoto slova bude i nadále měřen počtem lidí, které přivede na váš web, do vašeho obchodu a na váš web peněženka."

Sterne poskytuje mnoho zdrojů a webových stránek, pravděpodobně společností, které vyvíjejí analytické nástroje sociálních médií. Společnosti jako Omniture, Tealium, a Skupina pokročilých systémů FMS. Nástroj FMS nazývá „rodící se“, což znamená, že ještě nemusí být připraven na hlavní vysílací čas.

Je ale na vás, abyste šli na webové stránky, prohlédli si jejich analytické nástroje a zjistili, zda vám poskytnou data, která potřebujete.

V kapitole Získání buy-inu se zdá, že Sterne naznačuje, že byste měli jen požádejte své technické pracovníky, aby vyvinuli vlastní nástroje!

A věděli jste, že existují zřejmě roboti, kteří mohou škrábat, sledovat, spřátelit se, tweetovat a retweetovat? "Když je čas se zeptat, kolik lidí mělo příležitost vidět vaši zprávu," radí Sterne, "ujistěte se, že počítáte pouze lidi."

Ale samozřejmě vám nikdy neřekne, jak to udělat. Existují nějaké analytické nástroje, které rozlišují mezi robotem a osobou? Pokud existují, Sterne je nezmiňuje.

Při absenci dobrých analytických nástrojů pro sociální média byste tedy mohli zůstat jen u svých webových analytických nástrojů. Máte na svém webu větší aktivitu, když blogujete nebo pípáte? Zvyšte své prodeje, když lidé zaplní váš blogový příspěvek Lahodné, Redditnebo Digg?

Zkuste svou kampaň v sociálních médiích korelovat s metrikami, které jsou nyní k dispozici. A pamatuj, nepočítá se, pokud to nebude mít za následek prodej, úspory nebo spokojeného zákazníka.

Překontrolovat 4 způsoby, jak měřit sociální média a jejich dopad na vaši značku.

Social Media Examiner dává této knize hodnocení 3,5 hvězdičkami.

Používá někdo venku analytické nástroje sociálních médií, „rodící se“ nebo jinak? Pokud ano, rádi bychom se o vašich zkušenostech dozvěděli. Zanechte svůj komentář v poli níže.