Jak používat sociální média k průzkumu zákazníků: zkoušející sociálních médií

Hledáte levný způsob provádění spotřebitelského výzkumu?

Sociální média mohou poskytnout bezplatnou pokladnici dat o vašich zákaznících.

Se správnými nástroji sociálních médií můžete Zjistěte, jaké otázky mají vaši zákazníciajaké typy obsahu sdílejí.

Tyto informace vám pomohou odpovědět na jejich otázky, vyřešit jejich problémy a definovat vaše sociální média a obsahové strategie.

V tomto příspěvku se naučíte, jak rychle provádět výzkum na sociálních médiích a uvést to do praxe.

Zjistěte, jaké otázky se vaši zákazníci ptají

Vyslechnutí otázek, které se vaši potenciální zákazníci ptají, a problémy, kterým čelí, vám mohou pomoci najít nové zákazníky, podpořit stávající a navrhnout obsahovou strategii, která osloví oba.

Nejlepší produkty řeší problémy. Pokud někomu dokážete vyřešit problém, bude mnohem pravděpodobnější, že si vaše produkty prohlédne, protože vám již jako odborník důvěřuje.

Tady jsou tři místa, abyste snadno zjistili, jaké typy otázek jsou kladeny.

Hledání na Twitteru

Twitter Search je ideálním místem, kde začít hledat dotazy zákazníků. Jednoduše prohledejte své téma nebo mezeru na Twitteru a vložte znak „?“ ve vyhledávání.

Například vyhledávání „Facebook marketing?“ nebo „jóga?“ vrátí jakýkoli tweet s těmito klíčovými slovy a otazníkem.

Odtud můžete odpovídat na dotazy uživatelů Twitteru s vaší odborností. Nezapomeňte být nápomocný, nikoli vlastní propagace.

Budete také najít lidi s problémy, které váš produkt nebo služba může vyřešit. V takových případech můžete svůj produkt navrhnout. Nezapomeňte poskytnout užitečné informace včetně toho, proč je vaše řešení nejlepší.

Quora

Quora je web s nejvyšší kvalitou otázek a odpovědí (Q&A) online. Technologie a začínající podniky byly prvními tématy, které získaly trakci, ale Quora má nyní skvělý obsah ve všem, od vaření po film.

Vidět jak funguje Quora, začněte zadáním otázky do vyhledávacího pole. Uvidíte předchozí otázky, které odpovídají vašim, a také odkaz pro přidání nové otázky. Stačí kliknout na existující otázku a ukázat, jak web funguje.

Další, zadejte do vyhledávacího pole hlavní klíčové slovo nebo mezeru vaší firmy a najít nejrelevantnější téma, není otázka.

Kliknutím na toto téma přejděte na stránku tématu. Odtud uvidíte všechny otázky týkající se daného tématu. Můžeš číst odpovědi od ostatních uživatelů, přispějte svým vlastním, sledujte téma na Quora nebo si vytvořte RSS kanál otázek.

Chcete-li nastavit RSS kanál, stačí přidat „/ rss“ na konec adresy URL. Například tematická stránka pro jógu je http://www.quora.com/Yoga. RSS kanál pro tuto stránku je http://www.quora.com/Yoga/rss. Nyní můžete automaticky sledujte téma Quora ze své čtečky RSS kanálů a případně přispět.

Otázky, které zde najdete, vám mohou pomoci definujte svou obchodní nabídku a vylepšit své marketingové strategie.

Odpovědi na LinkedIn

LinkedIn Answers může být nejlepším webem pro výzkum sociálních médií pro společnosti B2B. Sekce Otázky a odpovědi na webu LinkedIn obsahuje více než 20 kategorií otázek, včetně Business Travel, Management a Technology.

Stejně jako na Quoře můžete podívejte se, kdo odpověděl na každou otázku a kliknutím na jejich profil se o nich dozvíte více.

Můžeš odpovídat na otázky veřejně nebo odpovídat soukromě. Určitě poskytnout užitečnou, aktuální odpověď. Pokud tak neučiníte, může být vaše odpověď označena jako reklama nebo spam vytvářející připojení.

LinkedIn Answers má bodovací systém s názvem Odbornost. Kdykoli si tazatel vybere vaši odpověď jako nejlepší, získáte odborné body. S dostatkem bodů se zařadíte do kategorie Odborníci schéma.

Získání hodnocení odborníka pomůže uživatelům, kteří se o tuto kategorii zajímají, vás najít. Neodpovídejte pouze na otázky. Nejlepší je přispívat užitečnými informacemi a poskytovat skvělou odpověď prodejte své podnikání na LinkedIn.

Zjistěte, jaký obsah sdílejí vaši zákazníci

Vaše strategie obsahu v sociálních médiích by měla být řízena překrytím mezi vašimi odbornými znalostmi a potřebami a zájmy vašich zákazníků.

Když se naučíte, jaké typy obsahu vaši zákazníci sdílejí, můžete vytvořit obsah, který bude sdílen. Nenavrhuji kopírování obsahu. Místo toho byste měli inspirujte se typem a tónem nejvíce sdíleného obsahu.

Sdílejí lidé příspěvky na blogu s návody, vtipné memy nebo instruktážní videa? Je nejvíce sdílený obsah směrodatný nebo přátelský a konverzační?

S tímto průzkumem zjistíte, co vaše publikum nejvíce zajímá o sdílení, a pochopíte typ obsahu, který potřebujete vytvořit.

Tady jsou tři místa, abyste snadno zjistili, které typy obsahu jsou sdíleny.

Cvrlikání

Začněte procházením všech tweetů pro vaše cílová klíčová slova. Sledujte, jak lidé mluví o vašem výklenkua co sdílejí. Vidíte spoustu odkazů? Tweety s připojenými fotografiemi? Pamatujte, že Twitter se naklání ke sdílení odkazů na články.

Můžeš zaměřit se pouze na obsah, na který lidé odkazují pomocí pokročilého vyhledávání na Twitteru. Přidejte „filtr: odkazy“ na konec vyhledávacího dotazu. Například hledáním „filtr jógy: odkazy“ zobrazíte všechny tweety obsahující toto slovo jóga a odkaz.

Za použití Karta Objevit, můžeš najít hlavní obsah mezi uživateli Twitteru, které sledujete. Pokud sledujete uživatele na svém cílovém trhu, uvidíte nejpopulárnější novinové články a příspěvky na blogu.

Karta Objevit je skvělý způsob mějte aktuální informace o nejnovějších zprávách ve vašem oboru. Být aktuální vám pomůže vytvářejte aktuální a sdílený obsah pro své následovníky. Nezapomeňte tyto novinky komentovat a nabídnout svůj pohled.

Pokud ještě nesledujete uživatele ve svém výklenku, můžete najít účty, které chcete sledovat na Následujeme nebo Listorious.

Pinterest

Pinterest, online nástěnka, je skvělým zdrojem vizuální inspirace. Budete moci podívejte se, které typy obrázků jsou repinovány a líbily se nejvíce. V závislosti na vašem tématu můžete jako nejoblíbenější médium najít fotografie, grafiku, pokyny, karikatury nebo memy.

Potom můžeš vytvářet obrázky pro Pinterest nebo jiné vizuální sociální sítě jako Tumblr nebo Facebook.

Domovská stránka Pinterestu vám ukáže nejoblíbenější obsah bez ohledu na téma. Tento pohled je užitečný pro pochopení toho, co funguje napříč Pinterestem, ale neukazuje vám, co je pro vaše místo nejlepší.

Podrobnější obsah použijte nabídku Kategorie k zobrazení oblíbených pinů v nejrelevantnější vertikále. I když je kategorie pro vaši firmu příliš široká, začnete podívejte se, co funguje pro váš typ zákazníka.

Pro nejpřesnější zobrazení vyhledejte klíčová slova a podívejte se na nejpopulárnější a nejrelevantnější piny.

Facebook

Hledání populárních obsahů je na Facebooku obtížnější než na Twitteru nebo Pinterestu. Facebook nabízí možnost vyhledávání veřejných příspěvků, ale nejsou seřazeny podle popularity.

Místo toho budete muset přejděte přímo na stránky Facebookuvašich konkurentů a další podniky, publikace a organizace ve vašem oboru. Musíte jen zaměřte se na stránky se spoustou fanoušků protože budou mít dostatek dat, aby viděli trendy popularity.

Procházejte nejlepší stránky na Facebooku ve svém výklenku abyste viděli, které příspěvky se líbí, okomentoval a sdílel nejvíce. Pokud toho o soutěži moc nevíte, najděte jednu nebo dvě stránky, které znáte. Pak se podívejte, které stránky se jim líbí. Tyto lajky najdete v poli v pravém horním sloupci časové osy stránky.

Podívejte se pozorně na nejvíce sdílený obsah na 5-10 stránkách pokrývajících stejný obsah jako vy. Sdílejí se obrázkové příspěvky? Reagují fanoušci na dotazy? Podívejte se, které typy obsahu fungují nejlépe. Pak vytvořte si vlastní na základě toho, co se lidem líbí.

Monitorování sociálních sítí je nejjednodušší způsob dozvíte se více o svých cílových zákaznících. Když uvidíte, jaké otázky kladou a jaký obsah sdílejí, můžete jim nabídnout podporu, etablovat se jako odborník v oboru, definujte svou strategii sociálních médií a vylepšujte své produkty.

Co myslíš? Jak používáte sociální média, abyste se dozvěděli více o svýchzákazníci? Sdílejte své zkušenosti v poli pro komentáře níže.