4 způsoby, jak využít podněty pro sociální média k zapojení lidí: zkoušející sociálních médií

Jakkoli (správně) chválíme Google za to, že změnil naše životy k lepšímu, někdy všichni chceme odpovědi, které jdou nad rámec správného vyhledávacího dotazu. Někdy chceme někoho oslovitJEDEN spíše než někteříVĚC.

Zapojení do konverzace však vyžaduje důvěra. A stejně jako žádný formulář nebo pozvánka k přihlášení k odběru zpravodaje by neměla být bez záruk budování důvěry a prohlášení o ochraně osobních údajů, neměla by být žádná pozvánka na sociální média ani vstupní stránka bez své přesvědčivé podněty a budování důvěry.

Při pohledu na Nedávný přehled vstupních stránek sociálních médií Adama Cohena (myslím, že vstupní stránky, které zákazníkům sdělují možnosti sociálních médií), mě některá pozorování překvapila. Zvažte tyto čtyři podněty, které je třeba začlenit do návrhů vstupních stránek do sociálních médií a kampaní:

# 1: Poskytujte vizuální indikace připojení a okamžitého použití

Podívejte se na tuto nabídku „Steal of the Day“ eBags, kterou přijala Rishi Rawat.

Všimněte si toho eBags nejen upozorňuje na to, kolik zbývajících tašek zbývá, ale kolik kupujících je nyní právě teď touto dohodou nabízeno

jak se díváte na kabelku sami. Jsou to opravdu sociální média?

Ne, ale ukazuje, jak okamžitost přináší lidský prvek do jinak „sterilního“ zážitku z elektronického obchodování.

Podobně níže je na vstupní stránce sociálních médií systému Windows schopnost vidět aktuální komentáře a dotazy na fóru přesvědčivě přesvědčivá. Kombinace transparentnosti a vnímané okamžitosti vytváří touhu ponořit se do „konverzačního proudu“, který vidíme procházet před námi.

Microsoft to má správně! Okamžitý twitterový zdroj nám dává pocit spojení a dodává důvěryhodnost webu a komentářům. Umístěním obrázků a jmen na Twitter vedle komentářů získáte více narážek na důvěryhodnost a humanizující nádech.

To jsou oba příklady dobrého využití tohoto prvního principu. Nyní uvádíme příklad, kdy tyto podněty nejsou dostatečně využívány ...

Na stránce Best Buy chybí pocit připojení, který má stránka Microsoftu. Neexistují žádné narážky na sociálních médiích, které by návštěvníka uklidnily.

Všimněte si, že pole Twelpforce je pod záhybem na vstupní stránce sociálních médií a neexistují žádné náznaky:

• Okamžitost nebo spojení. Nevidíme proud tweetovaných otázek, ani nevidíme počítadlo počtu obsluhovaných / pomáhaných zákazníků podobné McDonald's.
• „Lidé“ za tweetovanými odpověďmi.
• Vysoký poměr signálu k šumu - žádné zobrazené odpovědi, které ukazují, že odpovědi jsou lepší než důvěřování Googlu, stránkám s často kladenými dotazy nebo procházení fóry.

# 2: Ukazujte známky skutečné osoby stojící za technologií

Pokud se podíváte zpět na vstupní stránku sociálních médií společnosti Microsoft, uvidíte, že ke všem zobrazeným tweetům jsou připojeny obrázky. To nás vede k emocionálnímu připojení tepla „skutečných lidí“ k streamovacím tweetům a komentářům. Pamatujte, že sociální média jsou o spojení s lidmi. Zahrňte tedy co nejvíce narážek „skutečných lidí“. Mezi běžné způsoby, jak toho dosáhnout, patří:

• Připojování obrázků ke komentářům blogu. Téměř nic neříká „skutečná osoba“ víc než skutečný headshot. Vidět obličej humanizuje osobu za komentářem.
• Fotografie připojené k doporučením. Stejným způsobem, jakým rukopis přizpůsobuje poznámku, může obrázek zákazníka přizpůsobit posudek.
• Hlas připojený k posudkům. K skloňování, důrazu, tonální kvalitě atd. Se váže tolik informací. Cítíme, že když to uslyšíme, uvidíme upřímnost - a to vám pomůže, když máte upřímné zákazníky ochotné zaznamenat posudek.
• Videonahrávky. To je to nejlepší z obou světů: získáte hlas a obrázky!
• Poskytování živého chatu s někým konkrétním. Zkuste změnit obrázek v ikoně živého chatu podle toho, který operátor je „na pálce“. Každý rád ví, s kým mluví. Když poskytnete skutečný obrázek, dáte návštěvníkům větší jistotu při zahájení konverzace.
• Poskytnutí skupinového záběru vašeho zákaznického servisu nebo týmu sociálních médií. Někdy není možné poskytnout obrázek o jednotlivých technologických službách, ale poskytnout skupinový snímek ano. Best Buy by to určitě mohl udělat a pěkně by se synchronizoval s jejich současnými televizními reklamami „Ask a Blue Shirt“.
• Zajistěte, aby vaše podnikové sociální mediální iniciativy měly osobnost za sebou. Byrokracie nemají autentické osobnosti. Pokud je pro úspěch v sociálních médiích zásadní promítnutí vašeho autentického já, pak je vstupní stránka sociálních médií vypadající z pohledu společnosti pravděpodobně od začátku odsouzena k zániku.

# 3: Show You Deliver Value

Zatímco sociální média drží příslib lidského kontaktu a inteligentní reakce, představuje také riziko faktoru knucklehead. Nikdo se nechce otevírat spamu, reakcím podobným trolům a zástupci zákaznických služeb, jejichž jediná znalost problému pramení z vývojového diagramu před ním.

Chcete-li zapojit více návštěvníků do úsilí o sociální média, budete muset zahrnout narážky, které naznačují, že poskytujete hodnotu -mnohem více inteligentních poznatků, odpovědí a nabídek než sobecké propagace a korporátní PR-speak.

Pokud by Best Buy zobrazil odpovědi na tweetované otázky, umožnilo by jim to prokázat kvalitu jejich odpovědí a vysoký poměr signálu k šumu. Podobně umožnění transparentnosti streamů na Twitteru, aktualizací Facebooku atd. Může dát pozor na vlastní oči, jaký druh signálu odesíláte. To se očividně trochu překrývá s narážkami na konektivitu a okamžitost, o nichž jsme hovořili dříve.

Zobrazování obrázků vašeho týmu sociálních médií naznačuje, že si jich vážíte, což se rovná vyšší pravděpodobnosti inteligentních odpovědí, tweetů, příspěvků na blogu atd.

# 4: Použijte silnou výzvu k akci

Sociální média nevylučují potřebu tradičních postupů použitelnosti a převodu. Vizuálně prominentní a jasné výzvy k akci budou i nadále překonávat jemné textové odkazy. Porovnejte tlačítka „Podívejte se na toto ukradení“ a „Připojte se k konverzaci“ v prvních dvou příkladech s textovými odkazy Best Buy „Navštivte ____“. Který je pro vás lákavější?

Jako téměř všechno na internetu, vždy se vyplatí otestovat—Obě prostřednictvím uživatelského testování a A / B nebo testování s více proměnnými. Jako můj dobrý přítel a rádce Bryan Eisenberg řekl: „Vždy testujte.”

Co si myslíte o narážkách na sociální média? Jsou cenné? Přidejte svůj komentář níže.