9 návyků spotřebitelů v sociálních médiích, které potřebujete vědět, prozkoumejte

Zajímá vás, jak spotřebitelé používají sociální média?

Chtěli byste nějaké postřehy, které vašemu podnikání pomohou lépe porozumět sociálním zvykům lidí?

V tomto článku zkoumám a zpráva publikoval Edison Research zaměřený na nejnovější sociální návyky lidí.

Tato zjištění poskytují užitečné informace o chování spotřebitelů a o tom, jak může vaše firma reagovat.

Tady jsou 9 z nejzajímavějších zjištění ze studie.

# 1: Téměř 58 milionů Američanů denně používá sociální stránky

A sociální zvyk je tendence používat sociální média stránky několikrát denně. Do poloviny roku 2012 se počet Američanů se sociálním zvykem zvýšil na 22% (přibližně 58 milionů lidí) z 18% v roce 2011.

Podobná studie od NM Incite poskytuje další informace o tom, proč lidé používají sociální média. 89% dělá pro udržení kontaktu s přáteli a rodinou, 67% pro zábavu, 66% pro poznávání produktů a služeb a 48% pro kariérní sítě.

Klíčové jídlo: Protože spotřebitelé investují více času na stránkách sociálních médií, zkuste to

najít nové způsoby, jak se spojit a komunikovat se zákazníky po celý den. Například, zveřejnit krátkou otázku na tvůj Facebooková stránka ráno, odpoledne užitečný článek a večer zajímavá fotka nebo krátké video. A nezapomeňte na víkendy.

Pamatujte také na to spotřebitelé mají zájem dozvědět se více o vašich produktech a službách, tak předveďte je a používejte přitažlivé obrázky a popisy bohaté na klíčová slova. Zvažte také zavedení zkušenosti s elektronickým obchodem na vaší stránce na Facebooku.

# 2: Twitter přináší nové a angažovanější uživatele

Cvrlikání nadále přitahoval nové uživatele působivými čísly. 23% dotazovaných spotřebitelů se připojilo k Twitteru před šesti měsíci, 30% se připojilo méně než rok předtím a dalších 25% se připojilo před méně než dvěma lety. Studie rovněž ukázala, že úroveň zapojení uživatelů Twitteru vzrostla ze 69% v roce 2011 na 76% v roce 2012.

Klíčové jídlo: Noví uživatelé Twitteru nebudou hned vědět, koho mají následovat. Usnadněte jim sledování vašeho podnikání a pípejte užitečné zdroje a promyšlené tipy že odpovědět na jejich otázky, spíše než tweetování propagačního obsahu.

To také pomůže etablovat se jako vůdčí myšlenka ve vašem oboru, zvláště pokud jsou vaše tweety zaměřeny hlavně na konkrétní předmět.

# 3: 40% Američanů vystaveno „tweetům“ z tradičních médií

Studie zjistila, že 43% Američanů slyší nebo čte o „tweetech“ téměř každý den v tradičních médiích. Dalších 16% slyší tento termín pravidelně, ale ne denně. Televizní pořady jako CNN AC 360 a Piers Morgan dnes večer jsou známí tím, že propagují a rozšiřují konverzace na své platformy Twitter.

Klíčové jídlo: Každý den jsou televizní diváci silně vystaveni Twitteru a myšlence tweetingu. Pokud vaše firma inzeruje v televizi (nebo o tom přemýšlí), určitě povzbuďte své publikum, aby konverzaci provedlo online v forma tweetů. Nezapomeňte Dejte divákům jedinečný hashtag, který vám pomůže odlišit vaši značku.

Chcete-li, aby vaše kreativní šťávy tekly, podívejte se na toto ohromující televizní reklama American Express s četnými zmínkami o „tweetech“ a „Twitteru“.

# 4: Počet lidí sledujících značky se zdvojnásobuje

To byl zajímavý objev. Ukázalo se, že uživatelé sociálních médií se o značky zajímají více než kdykoli předtím. Chování značky na stránkách sociálních médií se za poslední dva roky ve skutečnosti zvýšilo o úctyhodných 17% a od roku 2011 do roku 2012 o 8%. Je pravděpodobné, že tento trend bude pokračovat stejnou vzestupnou cestou.

Klíčové jídlo: Podle Get Satisfaction jsou hlavními důvody, proč uživatelé sledují značky, získání bezplatných nabídek a nabídek, protože jsou stávajícími zákazníky, pro zajímavé nebo zábavné obsah a protože jejich přátelé jsou fanoušky značky. Zajistěte, aby nabídky, které dáváte na svých webových stránkách, byly propagovány také na vašich kanálech sociálních médií. Například bezplatné výzkumné zprávy, webináře nebo dárky k produktu.

Buďte kreativní a měňte své nabídky tak často na udržujte věci čerstvé a zaujměte své fanoušky.

# 5: Facebook dominuje značkám

Ohromující 79% spotřebitelů dává přednost spojení se značkami na Facebooku, zatímco pouze 9% preferuje Twitter pro sledování značky. Proč Facebook?

• Facebook je známý prostor. Spotřebitelé tam již tráví spoustu času spojováním s přáteli a rodinou; proto je to pro ně malé úsilí spojit se značkami.
• Zadruhé, uživatelé Facebooku jsou silně ovlivněni svými přáteli. Pokud má přítel rád značku, bude se mu také líbit (pamatujte na „ptáky z peří…“!).
• Nakonec Facebook nabízí uživatelsky přívětivější a vizuálně zajímavější rozhraní než jiné platformy. To značkám umožňuje atraktivněji využívat nabídky, dárky, soutěže a další zábavný obsah.

  

Klíčové jídlo: Chcete-li zvýšit počet svých Fanoušci Facebooku, zvažte nabídku bezplatných dárků a zábavného obsahu (nebo jejich kombinace). Jinak byste také mohli odměňte věrné fanoušky a přilákat nové poskytnutím skutečné hodnoty (tj. 50% sleva nebo více - ne 5% nebo 10% - podle Davea Kerpena z oblíbeného média).

Znovu pamatujte, že soutěže a loterie vytvářejí spoustu vzrušení a energie, protože myšlenka sdílené příležitosti se na Facebooku rychle šíří.

# 6: Mladí uživatelé Facebooku mají spoustu přátel

Z grafu si všimněte, že 18–24letí uživatelé Facebooku mají nejvyšší počet přátel, zatímco vyspělejší uživatelé mají méně přátel. Mějte na paměti, že se „ptáci peří hrnou společně“, takže přátelé fanoušků se na Facebooku obvykle chovají jako skuteční fanoušci.

Klíčové jídlo: Chcete-li zvýšit viditelnost své značky na Facebooku, necílejte jen na své fanoušky, ale také na jejich přátele. Rozvíjejte osobnosti (nebo profily) vaší cílové skupiny a identifikujte jejich demografické údaje, zájmy, body bolesti, sociální chování atd.

Tyto informace vám pomohou vytvářejte vysoce optimalizovaný obsah pro ně. Pak vytvářet zprávy, které lze sdílet, jako propagační akce které vyžadují hlasování (pokud hlasuje fanoušek, budou přesvědčeni, aby hlasovali také jejich přátelé). Cílem je zviditelnit novinky vašich fanoušků, čímž podpoříte také interakci s jejich přáteli.

# 7: Weby „denní nabídky“ používají pouze čtvrtina sociálních sítí

Obecně americká populace není blázen každodenními službami, jako jsou Groupon nebo LivingSociala pouze 23% uživatelů sociálních sítí jsou registrovanými uživateli těchto stránek. Mnoho zdrojů naznačuje, že s Grouponem je spojena spousta výčitek kupujících.

Ale teď Amazonka a Google popadli kus obchodů s denními obchody. Bude zajímavé sledovat, jak spotřebitelé na tyto značky reagují v příštích 12 měsících.

Klíčové jídlo: Bohužel celý obchodní model Groupon byl dlouho zpochybňován. Ale z pohledu spotřebitele stále má každý hodně rád. Pokud používáte Groupon nebo Living Social, buďte opatrní a ujistěte se, že je vaše podnikání výnosné.

Jinak možná budete chtít přehodnoťte své cíle a zkontrolujte, zda se vám tento druh modelu stále hodí.

# 8: Jedna třetina uživatelů sociálních médií neinteraguje

Většina lidí se ráda zapojuje (zveřejňuje aktualizace stavu) na stránkách sociálních médií. 34% uživatelů však z různých důvodů mlčí. Podle Online marketingový blog TopRank, někteří jsou lurkers (ti, kteří jen sedí pevně a vstřebávají informace), zatímco jiní jsou nováčci, kteří ještě nevylepšili své online sociální dovednosti.

Klíčové jídlo: Tichí uživatelé, jako jsou lurkers a newbies, nemusí komunikovat s přáteli nebo značkami, ale naslouchají a mohou být cenným spojením pro vaše podnikání. jestli ty všimněte si číhajících mezi vašimi následovníky, zkusit oslovit je přímo prostřednictvím přímých zpráv. Pravděpodobněji odpoví, pokud vy probudit je myšlenkou provokující otázkou nebo komentářem.

Chcete-li vytáhnout nováčky, použijte obvyklý nejlepší postup sdílení tipů, triků a dalšího užitečného obsahu. Když se začnou orientovat, budou si vás pamatovat, že jste jim při tom pomáhali.

# 9: Lidé se přihlašují méně často

Oba Gowalla a Foursquare došlo v roce 2012 k prudkému poklesu aktivity uživatelů. Ve skutečnosti 57% uživatelů uvedlo, že se „téměř nikdy“ nehlásí. Gowalla se samozřejmě na začátku roku 2012 zavřela, ale i když je Foursquare stále otevřený pro podnikání, podle studie se spotřebitelé začali odhlásit z odbavovací haly kvůli obavám o soukromí zveřejněno dne Mashable. Jiní nepovažovali odznaky nebo vylepšený stav za dostatečnou motivaci k přihlášení.

Klíčové jídlo: Pokud k propagaci svého podnikání používáte marketing založený na poloze, zkuste použít kombinaci specialit a slev, abyste povzbudili více klientů. Protože se lidé zajímají o otázky ochrany soukromí a bezpečnosti, vaše firma bude muset nabízet bezkonkurenční nabídky aby se zákazníci vzdali své polohy. Například „Check in with three friends and get four free drinks,“ or „Mayor gets 35% off whole bill.“

Závěrečné shrnutí

Obchodníci mají skvělou příležitost reagovat na tato zjištění a rozvíjet strategie, které oslovují měnící se zvyky spotřebitelů. Pokračovat zaměřit se na Facebook a Twitter protože tyto platformy přitahují nové uživatele. Nevýhodou buďte opatrní při používání denních nabídek a místního marketingu protože spotřebitelé se těchto služeb obávají.

Přes vás: Co si myslíte? Jako obchodník, který z těchto sociálních návyků vám připadal nejzajímavější? Sdělte nám prosím, proč si to myslíte, a podělte se o své myšlenky níže.