3 odměny a 3 rizika při získávání zákazníků Ambasadoři značky: zkoušející sociálních médií

Jste připraveni dát svým zákazníkům na starosti vaši značku... doslova?

Co by se stalo, kdybyste svým zákazníkům dali klíče k vašim podnikovým kanálům sociálních médií? Tento článek hodnotí odměny a rizika, kterým marketingoví pracovníci čelí, když se rozhodují, jak velké kontroly značky se chtějí vzdát.

Marketingoví pracovníci se právě vyrovnávají s tím, jak je to se zákazníky, kteří mají volnou ruku, aby mohli své společnosti chválit nebo povzbuzovat, ale myslím, že na obzoru může být nový trend—thevelvyslanec zákaznické značky.

Máte zákazníky, kteří milují vaši značku a touží po ní. Jejich dosah však dosahuje pouze doposud. Proč ne dát jim platformu k zesílení jejich dosahu a šíření informací? Přemýšlejte o tom... Mohlo by to být opravdu krásné partnerství.

Viděli jsme příklady toho, že jsme zákazníkům umožnili vést inovace ve společnosti s doporučeními produktů od Starbucks, GE a Intuice a jejich skvělé příklady využití zpětné vazby od zákazníků v kontrolovaném prostředí.

Ale tento příspěvek je o něčem jiném. Jde o nový přístup, nový nápad a nový způsob pohledu na zapojení vašich zákazníků do sociálních médií. Jde o to, jak na to posaďte své zákazníky na sedadlo řidiče a skutečně jim umožněte provozovat vaše podnikové kanály sociálních médií. Šílený? Možná ne.

Odměny za to, že svým zákazníkům poskytnete přístup k podnikovým kanálům sociálních médií

# 1: Síla posudku překoná vše, co může obchodník vyvinout.

Síla příběhu zákazníka má bylo prokázáno, že zvyšuje webový provoz a konverze. Ale v tomto případě ano mít zákazníky, kteří budují skutečné vztahy a ukázat, že jsou pro vaši značku tak zapálení, že je vlastně součástí jejich identity.

Mohl bys mít zákazníci, kteří na vašem webu provozují celý blognebo jeden nebo více zákazníků by mohlo mít na starosti hledání relevantních článků, o kterých si myslí, že by vás zajímalo vaše sledování a zasílání tweetů a aktualizací stavu. Nebo z jiného úhlu pohledu, mohli by být obviněni ze spolupráce s vlivnými blogery ve vašem prostoru a komentováním jejich blogových příspěvků jménem společnosti. Existuje tolik možností, aby se tito věrní fanoušci ponořili do vaší značky a sdíleli svou nefiltrovanou perspektivu.

Pokud jste otevřeni těmto možnostem, není těžké najít aktivity, které jsou pro společnost příjemné, a zákazníci jsou nadšení, že mohou být součástí. Shoferův nábytek implementovali program ambasadora značky a měli fenomenální výsledky, které zvýšily provoz jejich stránek o 4000%. A to neznamená, že společnost nemá přístup nebo také tyto kanály nevyužívá; je to partnerství hlasů využít vliv a sítě také od zákazníků.

# 2: Zákazníci mohou otevírat dveře rychleji než vy.

Podívejme se na to, že když se blogerům dostane značka, okamžitě umístí svůj prodejní radar. Chtějí chránit své publikum před vašimi spamovými marketingovými zprávami.

Ale když jeden z vašich zákazníků osloví bloggera o rozdílech, které jste udělali v jejich životě, je to jiné. Nepřipadá mi to jako smola, připadá mi to jako případová studie, kterou je třeba sdílet.

Pokud to nastavíte dobře, budete umožnit zákazníkovi využívat výhod, které může blogerovi nabídnout—Pseudo-nástrojová sada zdrojů, jako je vzájemné zveřejňování příspěvků na blogy ostatních, společné mediální rozhovory nebo společná sponzorství. Se svými zákazníky budete muset absolvovat nějaké školení, jak a kdy je vhodné použít jejich sadu nástrojů, ale dá se to.

Zákazník, který ví, kdy je vhodné říci: „Hele, mám také nějaké kontakty ve společnosti a pokud máte zájem zveřejňovat příspěvky v jejich komunitě, může představit. “ Takový přístup nezní prodejně ani ctižádostivě, ale přirozeně a staví na síle sociálních médií propojovat stejně smýšlející Jednotlivci.

# 3: Je to originální, je to skutečné a není to marketing.

Je to tak přeplněné tržiště pro inzerenty, že je opravdu těžké prolomit nepořádek. A vidíme, že se to rozšířilo do sociálního prostoru. Díky skupině zákazníků, kteří jsou ambasadory vaší značky, můžete snadno prorazit autentickým hlasem protože to bude znít jinak - nakonec je humanizace vaší značky v tom nejlepším.

I když se budete snažit vytvářet hezké marketingové zprávy, které přinášejí, bude to znít jinak než cokoli, co jste dali dohromady. Realita je taková, že i když zákazník řekl PŘESNĚ to, co byste řekli vy, bude to mít za sebou tón opravdové vášně, který se obchodníci snaží vyjádřit, aniž by to znělo dotěrně.

Klíčem je dostat se nad rámec získaného posudku zákazníka a nechat je, aby si vytvořili vlastní obsah vlastními slovy. Facebook dělá svou sekci Facebook Stories skvělou práci. Pokud je vhodné, abyste se podíleli na procesu jejich vytváření obsahu, upravujte pouze gramatiku. Nechejte subjektivní úpravy v koši. Poskytněte zákazníkům osvědčené postupy, nikoli pravidla. Tam se uchytí síla autenticity.

Rizika vzdání se kontroly značky

# 1: Strach z nepoctivého zákazníka.

Vzdání se kontroly nad značkou je obtížný návrh, protože společnosti se bojí svého zákazníka se na ně v určitém okamžiku obrátí a budou mít velkou sledovanost, kterou založili u společnosti Podpěra, podpora. Chci říci, že je to oprávněný strach, ale ve skutečnosti tomu tak není.

Tenisoví fanoušci si možná pamatují, když Martina Hingis podala a Soudní spor o Sergia Tacchiniho ve výši 40 milionů USD, italského ševce, za to, že jí dal „boty, které jí poranily nohy“, jak uvedla ABC News. K tomu došlo v důsledku „pětileté dohody o schválení, která měla vyplatit jí (Hingis) 5,6 milionu dolarů.“

Zdá se, že takové příklady vždy dělají titulky a zhoršuje se to, když se podíváte na doporučení celebrit, která jsou zrušena kvůli trapným aktivitám v osobním životě celebrit. I když jde o příklady, které si většina lidí spojuje s nepoctivým zákazníkem, je zde opravdu důležitý rozdíl.

Jedná se o placené celebrity, nikoli o zákazníky.Platí se jim podpořte svou značku a pravděpodobně k tomu mají velmi malý skutečný vztah.

Skuteční zákazníci, kteří skutečně věří ve vaše výrobky, jsou podle mého názoru mnohem méně pravděpodobné, že se obrátí proti vaší značce. Důkazem toho je skutečnost, že jsem pro tento článek nenašel jediný příklad skutečného zákazníka, který by byl nepoctivý.

Je to jiné, protože s tímto zákazníkem budete mít v rámci své společné práce hluboký vztah a budete ho neustále chválit za to, jak úžasní jsou (protože bezpochyby budete svědkem některých úžasných věcí). Pokud nastane problém, zákazník zvedne telefon a zavolá vám, ne noviny.

Pokud máte vážné obavy z toho, že nejste schopni uspokojit zákazníka, pak tento přístup rozhodně není pro vás. Ale je mnohem pravděpodobnější, že se stanete obětí nepoctivého zákazníka, který není ambasadorem značky, než u věrného člena publika.

# 2: Znepokojení nad ztrátou velvyslance značky, protože jdou dál.

To je důvodné znepokojení. Když pracujete se zákazníky a oni si rozvíjejí vlastní sledovanost, může být těžké zvládnout přechod, pokud se rozhodnou, že už na něj nemají čas. Doporučil bych vám strukturujte kanály svého ambasadora značky způsobem, který umožňuje účast více zákazníků na jednom kanáluTakže nejste příliš silně spojeni s individuální osobností.

# 3 Strach z „nekontrolování“ zprávy o značce.

To nejlepší, co můžeme jako obchodníci udělat, je ovlivňovat poselství a vnímání naší značky, ale realita je taková, že je do značné míry řízena naším publikem. Čím dříve přijmeme masivní síť ústních sdělení, která byla zvětšena prostřednictvím sociálních sítí, tím větší je šance, že na ni budeme mít pozitivní vliv.

Jak se svět sociálních médií vyvíjí, naši zákazníci budou mít hlas, ať už jim dáváme sílu nebo ne. Otázkou je, zda jste ochotni poskytnout platformu ke zvětšení dosahu vašich zákazníků, nebo si počkáte, až to udělá vaše konkurence?

Šek tady pokud chcete vědět, zda vaše značka projde zrcadlovým testem, a podívejte se na tento rozhovor o tom, jak společnost Cisco používá sociální média ke spojení se zákazníky.

Co myslíš? Je vaše značka připravena na tento druh změny? Používáte již tuto strategii? Sdělte nám své myšlenky a nápady v sekci komentářů níže.