Jak najít ideální zákazníky na Facebooku: průzkumník sociálních médií

Chcete se spojit se správnými zákazníky na Facebooku?

Používáte persony kupujících k identifikaci svých cílových zákazníků a fanoušků?

U některých detektivních prací můžete určit, koho chcete oslovit a jak je zapojíte do Facebooku.

V tomto článku budu sdílet pět otázek, které vám pomohou identifikovat a spojit se s vašimi cílovými zákazníky na Facebooku.

# 1: Doladí se naši cíloví zákazníci a fanoušci?

Osoby kupujícího jsou nedílnou součástí každého úspěšného marketingu, ať už tradičního nebo sociálního, protože jasně definují vaše cílové zákazníky.

S jakým typem lidí chcete obchodovat? Jak vypadají? Kde žijí a kolik je jim let?

Na vytvořte osobnost pro zákazníka, kterého hledáte, zapište si demografické údaje a další poznámky, které na tyto otázky odpovídají. Pokud máte více než jednu cílovou demografickou skupinu, můžete toto cvičení opakovat pro každý typ zákazníka.

Nyní, podívejte se na své Facebook Insights na zjistit, zda se vámi vytvořené demografické profily zákazníků shodují

demografické profily lidí, kteří vás mají rádi, sdílejí, komentují a sledují na Facebooku.

Například společnost pro přizpůsobení surfovacích prken, CTRLV, určil tři primární profily zákazníků pro své podnikání:

• Mladý australský surfař, 13 až 25 let, který žije surfováním a nežije více než míli od oceánu. Jeho práce se hodí k jeho životnímu stylu surfování, ne naopak. Zajímá se o životní prostředí, žije a dýchá surfovou kulturu.
• Mladá australská surfařka ve věku 13 až 25 let, která pravidelně bije do vln. Vyrostla na surfování a miluje surfovací životní styl. Celá její rodina surfuje, stejně jako všichni její přátelé.
• Australská máma a táta surfaři, 35 až 45, kteří jsou aktivní ve školách surfování a soutěžích a pravidelně berou děti na surfování.

Pohled na Facebook Insights společnosti ukazuje, že jejich primární demografický fanoušek Facebooku sladí s jejich prvními dvěma cílovými profily zákazníků. CTRLV chce oslovit nadšené mladé nadšence mužské a ženské surfové kultury a jsou - 52% jejich fanoušků je v této cílové demografické skupině.

Insights také ukazuje CTRLV, že jejich třetí demografické skupiny - maminky a otcové ve věku od 35 do 44 let - tvoří pouze 8% jejich fanouškovské základny. To naznačuje, že CTRLV možná bude chtít zvážit optimalizaci své stránky, aby více přitahovala tuto demografickou skupinu.

Je zajímavé, že když se podíváme na to, kteří fanoušci jsou nejvíce angažovaní, věková skupina 35–44 let vyhrává. Co to znamená? Znamená to, že společnost možná bude muset vylepšit svoji taktiku zveřejňování, aby oslovila více kupujících.

Pokud zjistíte, že se vaše osoby a fanoušci kupujících nesjednávají nebo nezasahují tak, jak si myslíte, že by měli, podle potřeby proveďte úpravy. To bude snazší, když odpovíte na zbývající otázky v tomto článku.

# 2: Kdy naši cíloví zákazníci používají Facebook?

Životní styl, zájmy a návyky lidí ovlivňují, jak, proč a kdy používají sociální média. Pochopení těchto vlivů a chování vám pomůže vyhněte se neefektivní taktice zveřejňování příspěvků (např. házení příspěvků v náhodných dobách a doufání v to nejlepší).

Vrátíme-li se k CTRLV, vědí, že jejich hlavní cíloví zákazníci surfují první věc ráno a znovu pozdě odpoledne, podle přílivu a odlivu. Tito zákazníci se s největší pravděpodobností podívají na Facebook, když kontrolují podmínky surfování nebo když den surfují.

Pohled na Facebook Insights společnosti CTRLV odhaluje, kdy jejich aktualizace získaly největší zapojení. V tomto případě si aktualizace vedly dobře v časových intervalech po surfování, ale ne tak skvělé v časových intervalech pro prvotní surfování.

Když vás porovnejte svou cílovou demografickou skupinu s dobou, kdy jsou nejvíce zapojeni, vy budete najít vzory, které vám pomohou nastavit plán publikování, který se dostane k lidem kteří s největší pravděpodobností od vás koupí.

# 3: Co motivuje naše zákazníky, aby se s námi spojili?

Na vaše příspěvky ze sociálních sítí se lze snadno dívat prostřednictvím vlastních brýlí. Víte, co je na vašem podnikání zajímavé, že? Jistě, ale vaši ideální kupující mohou mít další problémy a obavy, které vám nejsou zřejmé. Pokud chcete, aby se s vámi spojili, stojí za to kopat hlouběji a zjistit, co je pro ně důležité.

CTRLV s malým průzkumem zjistila, že jejich cíloví kupci nejsou od přírody konzumenti, ale řídí se jinými hodnotami: životním stylem, vášní pro dokonalou vlnu a komunitou.

CTRLV využilo tuto vášeň tím, že zdůraznilo podporu společnosti pro akce a příčiny surfování v komunitě.

Chcete-li zjistit, na čem záleží vašim vlastním cílovým zákazníkům - a přimět je, aby se s vámi spojili - proveďte nějaký etnografický průzkum. Sledujte konverzace na blogy, ve skupinách, komunitách a chaty na sociálních médiích které se vztahují k vašemu produktu nebo službě. Poslouchejte a poté vytvořte aktualizace, které tyto vášně uspokojí.

# 4: Kam hledají naši zákazníci odpovědi?

Můžeš jednoduše si udělejte představu o tom, na jaké zdroje zpráv se vaši ideální kupující spoléhají vyhledávání grafů na Facebookunebo vyhledávání hashtagů a témat na Cvrlikání, LinkedIn a Google+. Bez ohledu na platformu vaši ideální kupující používají k hledání odpovědí, bylo by vám líp buď tam taky—Předu a uprostřed.

Ideální kupující společnosti CTRLV se věnují surfování do té míry, že dostanou všechny surfařské časopisy, přečtou si blogy o surfování a každý den se přihlásí na coastalwatch.com. Mělo smysl, aby se společnost zaměřila na oslovování prostřednictvím surfování na platformách časopisů. CTRLV má host blogoval na několika webových stránkách časopisů a zatím byla reakce úžasná.

Tento příspěvek na Setrvačnost webové stránky vedly k více než 350 sdílení na Facebooku. Další opravdu skvělá věc na tom je, že CTRLV nyní jasně vidí, že jejich publikum je na Facebooku. Podívejte se na počet sdílení na jiné platformy - téměř žádné!

Pochopení toho, kam hledají vaši ideální kupující, více informací pomáhá vám vyvíjejte další obsah zaměřený přímo na ně na platformách, o kterých víte, že mají rádi.

# 5: Koho ovlivňují naši zákazníci?

Kromě médií hledají vaši ideální kupující inspiraci a informace u konkrétních vůdců. Víte, kdo jsou ti lidé? Jsi ty spojení s těmi hrdiny a ovlivňujícími?

Na najít nejdůležitější ovlivňující vašemu publiku, hledejte hashtagy a stránky na Facebooku na konkrétní téma (vyhledávání grafů je dobrým začátkem). Můžete také podívejte se na seznamy, skupiny a komunity na Twitteru. Buďte mouchou na zdi na stránce sociálních médií nebo komunitě a podívejte se, kdo vyniká. Kdo jsou každodenní ovlivňovatelé a kdo jsou těžké váhy?

Jakmile identifikujete hrdiny, které váš ideální kupec vyhledá a sleduje, můžete začněte tyto vlivníky sledovat a komunikovat s nimi také.

V případě CTRLV bylo nalezení influencerů snadné. V komunitě surfování jsou hrdiny sportovní hvězdy a začínající hvězdy, stejně jako fotožurnalisté a filmaři, kteří se zaměřují na surfování.

V letošním roce se CTRLV spojila s řadou klíčových ovlivňujících osob, včetně šampiónky v surfování žen Layne Beachley. Sdílení tohoto připojení (a dalších podobných) na Facebooku přitahuje jejich primární cílové publikum na jejich stránku na Facebooku a podporuje lajky, sdílení a komentáře.

Přes tebe

Výzkum nemusí být obtížný, nákladný nebo časově náročný, ale je nezbytný pro váš úspěch v podnikání.

Kladení a zodpovídání těchto pěti otázek zjednodušuje a zaměřuje vaše marketingové úsilí. Nezáleží na tom, jestli pracujete výhradně na Facebooku nebo manipulujete s účty na více sociálních sítích - každá platforma má analytiku, kterou potřebujete najít.

Co myslíš? Definovali jste své cílové zákazníky? Jak je oslovujete na svých sociálních sítích? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.