5 způsobů, jak můžete ovlivnit rozhodnutí o nákupu spotřebitele: Nový výzkum: zkoušející sociálních médií

Zajímá vás, zda mají sociální média skutečný dopad na rozhodování spotřebitelů při nákupu?

Ptáte se někdy na potenciál marketingu na sociálních médiích?

Většina podniků a organizací se ponoří do sociálních médií v naději, že zvýší povědomí o značce a získá více zákazníků. Mnozí jsou zklamaní, když to nevyprchá.

V tomto článku budu sdílet pět způsobů, jak můžete upravte taktiku sociálních médií a vylepšete tak vliv své značky na rozhodování spotřebitelů při nákupu.

# 1: Změňte sociální konverzace

Nedávný průzkum společnosti Gallup zveřejněný v Stát amerického spotřebitele Zpráva naznačuje, že i přes obrovský počet Američanů využívajících platformy sociálních médií, pouze 5% uvádí, že tyto platformy mají velký vliv na jejich nákupní rozhodnutí. Ještě horší je, že 62% uvádí, že sociální média nemají vůbec žádný vliv!

Co je za problém? Podniky si myslí, že mohou pomocí sociálních médií ovlivňovat nebo měnit myšlení spotřebitelů. Nejtěžší lekcí pro podniky je naučit se 

používat kanály sociálních médií tak, jak je chtějí spotřebitelé používat, ne tak, jak je chce používat firma.

Spotřebitelé používají sociální média k navázat konverzaci a spojení. Znovu a znovu výzkum ukázal, že spotřebitelé používají sociální média především ke spojení s rodinou a přáteli, sledování trendů a hledání recenzí produktů nebo informací. Rovněž komentují novinky nebo novinky a píší recenze o produktech.

Od recese v roce 2008 se spotřebitelé stali skeptičtějšími k podnikům a opatrnější, pokud jde o jejich vlastní výdaje. Je tedy vysoce nepravděpodobné, že by podniky ovlivňovaly nákupní chování spotřebitelů pouhým mluvením o sobě a svých produktech na Facebooku.

Jediným způsobem, jak motivovat své publikum na sociálních médiích a převést je na zákazníky, je změnit konverzaci a plně se zapojte do svého stávajícího publika-musíš inspirovat je obhajovat vaším jménem.

Pokud uživatelé sociálních médií vnímají vaše zprávy a záměry jako upřímné, budou s vámi jednat. Pokud ale mají podezření, že se jim snažíte nabídnout, skryjí váš obsah nebo vás trvale zablokují v jejich zdrojích.

Závěrem je, že sociální média nejsou primárně o řízení prodeje nebo ovlivňování nákupních rozhodnutí spotřebitelů. Pokud jste do toho nakoupili, budete zklamáni. Marketing sociálních médií je o vytváření emocionálních spojení pozitivní zkušenosti zákazníků, výjimečné služby a poutavé konverzace.

# 2: Odvolání k tisíciletí

Gallupův průzkum, který jsem zmínil v předchozí části, ukazuje, že zejména Millennials - klíčové publikum sociálních médií - nejsou sociálními médii snadno ovlivnitelné. Pouze 7% uvedlo, že sociální společnost má velký vliv na rozhodování o nákupu, zatímco 48% uvedlo, že nemá vůbec žádný vliv.

Aby mohli společnosti Millennials ovlivnit prostřednictvím sociálních médií, musí společnosti porozumět tomu, jak tato demografická data spotřebovávají informace, a poté identifikovat, jak doručit marketingovou zprávu, která je oslovuje.

Mileniálové jsou velmi propojeni a konzumují obsah na různých platformách a zařízeních. I když jsou nadšeni čestným a autentickým marketingem, chtějí mít konverzace na starosti. Nezajímají se o názory lidí mimo jejich sociální skupinu, ale zajímá je, co si myslí jejich přátelé.

Na základě zprávy Razorfish Liminal můžete vyhrajte nad tisíciletími vytvořením obsahu vhodného pro mobilní zařízení, který odpovídá jejich potřebám a preferencím—neztrácejte čas obecnými zprávami. Pokud si nejste jisti, co hledají, zeptejte se jich.

Můžeš budujte důvěru u Millennials tím, že prokážete, že nedochází ke střetu mezi politikou a praxí. Pokud například biografie vaší společnosti na Twitteru říká, že sledujete každého, kdo vás sleduje, určitě to udělejte přesně. Pokud se s vaším produktem nebo službou něco pokazí, omluvte se veřejně na sociálních sítích (zejména na YouTube).

# 3: Zapojte zákazníky offline a online

Sociální média nefungují ve vakuu. Chcete-li ovlivnit spotřebitele, musíte s nimi jednat online i offline. Gallupovy průzkumy neustále zjišťují, že zapojení zákazníků závisí do značné míry na tom, jak dobře organizace sladí všechny své kontaktní body.

Například v USA Dr. Pepper vybízí zákazníky, aby si vytvořili vlastní trička jako způsob, jak se zapojit do zábavy svých propagačních kampaní. Prostřednictvím online nabídek, které se překládají offline, mění zákazníky na obhájce značky.

I když je to pro některá průmyslová odvětví snazší využít offline i online zapojení zákazníků, klíč je k pochopit emocionální spojení vaší značky se spotřebiteli a jednat podle něj. Pokud nevíte, co je to emocionální spojení, nejlépe uděláte, když se zeptáte svého publika.

# 4: Zahajte autentické konverzace na Facebooku

Sociální média jsou pro spotřebitele vysoce osobní - chtějí komunikovat s jinými lidmi, ne se značkami. Spotřebitelé s větší pravděpodobností reagují na společnosti, které jsou příjemné a skutečné.

Zde je příklad toho, jak ADT používá svou stránku na Facebooku mluvit s spotřebitelé ne v jim:

Všimněte si, jak se tento příspěvek zaměřuje na problém, který je vysoce osobní a doslova blízký domovům amerických majitelů domů. Místo prosazování svého produktu nabízí ADT užitečné informace.

Lekce pro podniky (zejména větší korporátní značky) je ustoupit od technik tvrdého prodeje a zaměřit se na otevřený dialog se spotřebiteli.

# 5: Buďte vždy k dispozici

Protože sociální média jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, očekávají spotřebitelé okamžité reakce značek - dokonce i noci a víkendy!

Výzkum ukazuje, že 42% spotřebitelů si stěžuje na sociálních médiích očekávejte odpověď do 60 minut. Dále 57% očekává stejnou dobu odezvy v noci a o víkendech - i když to není během běžné pracovní doby.

Je vaše značka vybavena zvládnout tato očekávání?

Můžeš rozšiřte svůj zákaznický servis se sociálními médii. Například zatímco jeden agent zákaznických služeb mluví se zákazníkem po telefonu, jiný agent může reagovat na několik dotazů prostřednictvím sociálních médií.

Další možností je zahájit online komunitu, aby si zákazníci mohli navzájem pomáhat. V rámci této komunity budete pravděpodobně najít některé členy, kteří jsou více angažovaní a nápomocní než ostatní—Konzistentně jdou navíc, aby pomohli ostatním zákazníkům vyřešit jejich problémy. Vytvořte advokační program, který tyto lidi odmění (a udrží).

Pomozte zákazníkům pomoci si tím, že jim nabídnete články s návody na svém blogu nebo webu. Usnadněte vyhledávání informací s odkazy na vaše sociální profily a další marketingové materiály. Pokud zákazníci mohou problém vyřešit sami, snižuje to potřebu zvednout telefon nebo napsat tweet odpovědi.

Nakonec pravděpodobně již sledujete sociální zmínky. Pokračujte v tom - zákazníci jsou klíčovým zdrojem informací, když váš produkt nefunguje. Poslouchejte negativní zpětnou vazbu a odpovídajícím způsobem odpovězte.

Přes tebe

Pokud používáte marketing v sociálních médiích co i jen krátkou dobu, pravděpodobně jste si uvědomili, že spotřebitelé umí ladit obsah související se značkou na Facebooku a Twitteru. Víte, že sociální média sama o sobě nikdy nemohla motivovat fanoušky nebo následovníky, aby doporučili vaši značku ostatním, natož aby si zakoupili vaše produkty.

To ale neznamená, že nemůžete konverzaci změnit. Soustřeďte se na to, co publikum sociálních médií chce, místo toho, co chcete. Většího úspěchu pravděpodobně dosáhnete, když uspokojíte očekávání a zvyky zákazníků.

Co myslíš? Použili jste některou z těchto taktik k ovlivnění spotřebitelů prostřednictvím sociálních médií? Jaké byly vaše zkušenosti? Sdílejte prosím do pole pro komentář níže.