Jak používat skupiny na Facebooku pro podnikání: zkoušející sociálních médií

Hledáte nové způsoby, jak se spojit s fanoušky Facebooku?

Zvažovali jste založení skupiny na Facebooku?

Skupiny na Facebooku již můžete používat pro vytváření sítí, ale můžete si také vytvořit své vlastní skupiny na Facebooku, abyste mohli rozvíjet své podnikání a rozvíjet vztahy se zákazníky.

V tomto článku se dozvíte třemi způsoby, jak využít Facebookové skupiny pro své podnikání.

Poslechněte si tento článek:

Kde se přihlásit k odběru: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Přejděte na konec článku, kde najdete odkazy na důležité zdroje zmíněné v této epizodě.

# 1: Síť s vyhrazenými fanoušky

Tuto skupinu na Facebooku tvoří vaše nejvíc oddaní zákazníci—Lidé, kteří věří ve vaši společnost, produkty a vizi. Značky jako Canva a se silnými, věrnými skupinami fanoušků je nazývejte velvyslanci nebo komunitní skupiny.

Zvláštní skupina fanoušků je nejdůležitější Facebooková skupina můžete vytvořit. Šíří pozitivní zprávy o vašem produktu, společnosti nebo službě.

Ujistěte se, že pravidelně hýčkat členy skupiny a přimět je, aby se cítili zvláštní. Můžete to udělat různými způsoby, od zasílání triček až po retweety a sdílení jejich obsahu.

A co je nejdůležitější, skutečně děkuji těmto věrným fanouškům pravidelně. Ručně psaná poznámka je často cennější než peněžní dar. Děkujeme fanouškům, že vám pomohli dosáhnout vašich cílů a splnili váš sen o rozvoji vaší společnosti.

Tady jsou čtyři způsoby, jak můžete použijte tento typ skupiny:

1. Dostat zpětná vazba k novým produktům.

Máte novou funkci, kterou chcete nabídnout, ale potřebujete nejprve zpětnou vazbu? Tato skupina je místem, kde to dělat.

2. Přilákat přidružené společnosti.

Pokud má vaše společnost přidružený program, je tato skupina skvělým místem pro zahájení náboru přidružených společností.

3. Odpovězte na online dotazy.

Kolikrát jste viděli otázku na online fóru nebo ve skupině a mysleli jste si, že váš produkt nebo služba bude dokonalým řešením? Na tyto typy otázek byste samozřejmě mohli odpovědět sami, ale pro vaši vyhrazenou skupinu fanoušků by bylo efektivnější odpovědět.

Tuto techniku ​​používejte střídmě. A aby se zabránilo spamování (zejména pokud máte velkou skupinu), označte dva nebo tři lidi, kteří jsou dobře připraveni odpovědět na otázku.

4. Nábor mentorů.

Většina lidí chce mít pocit, že jsou v něčem odborníci a rádi se o tyto znalosti podělují s ostatními. Dobří mentoři mohou pomozte získat nové zákazníky přes překážku při používání vašeho produktu nebo služby. Mějte na paměti, že možná budete chtít vytvořit samostatnou skupinu pro mentory na Facebooku.

5. Sdílejte úspěchy společnosti.

Pokud vaše firma vyhraje ocenění nebo je uvedena v populární publikaci, chcete, aby to věděl celý svět. Můžete zavolat svým přátelům a rodině, zveřejnit to na svých sociálních účtech a říct všem, se kterými se setkáte, ale zpráva nemusí cestovat daleko.

Pokud je vaše značka uvedena v populární publikaci, pošlete odkaz na článek ve vaší specializované skupině fanoušků.

Tady přichází vaše skupina na Facebooku. Nechte své fanoušky, aby vám pomohli šířit pověst o úspěchu nebo uznání vaší značky—Jejich megafon.

# 2: Podpora současných zákazníků

Druhý typ Facebooková skupina se skládá z vašich současných zákazníků. Chcete-li vybudovat tuto komunitu, pozvěte lidi, aby se přidali v okamžiku, kdy se stanou platícími zákazníky. Dejte jim vědět, že máte aktivní komunitu na Facebooku, a požádejte je, aby se k ní připojili.

Vysvětlete, jak skupina funguje pomocí sekce About, jako Golden Tote dělá. Například se členové spojují, sdílejí nápady a strategie a navzájem se podporují v čemkoli, na čem pracují.

Určitě na uvítacím e-mailu a na přihlašovací stránce uveďte odkaz na skupinu. Sledujte, kolik zákazníků se zaregistrovalo, a nadále pozývejte ty, kteří se ještě nepřipojili.

Zde je několik způsobů, jak rozvíjet tuto skupinu a zvyšovat pocit komunity:

1. Buďte velkorysí a podporujte prostředí dávání.

Například, nabídněte rady, tipy a triky, jak používat méně známé funkce vašeho produktu a inspirovat ostatní členy, aby se podělili o své postřehy.

Možná budete chtít pozvěte členy své vyhrazené skupiny fanoušků, aby se připojili k této skupině a sdíleli tipy o tom, jak maximálně využívají váš produkt nebo službu.

2. Buďte transparentní.

Zvažte osobní odpověď na stížnosti. Například poděkujte fanouškovi, který odhalil chybu ve vašem produktu, a poděkujte mu, že pracujete na řešení.

Nemusíte nutně podněcovat zákazníka nebo nabízet slevu. Můžete prostě připustit, že něco nebylo v pořádku, omluvit se a vysvětlit, kdy to bude opraveno.

Odpovězte osobně svým zákazníkům.

3. Být přítomen.

Odpovídejte co nejrychleji na otázky a komentáře. Pokud nemáte okamžitou odpověď, dejte zákazníkům vědět, že to zkoumáte, a brzy se jim ozvete. Pravidelně dávejte rady, tipy a zkratky. Povzbuďte ostatní (zejména vaši skupinu fanoušků), aby sdíleli nápady a strategie, které objevili.

4. Buďte inkluzivní.

Nabídněte členům nabídky a propagace, které nejsou uvedeny ve vašich veřejných sociálních profilech. Dejte jim pocit, že jsou součástí exkluzivního klubu.

Pokud zákazníci projevují jedinečnou míru věnování aktuální skupině zákazníků nebo o vaší společnosti často mluví na sociálních médiích, pozvěte je, aby se také připojili k vyhrazené skupině fanoušků na Facebooku.

# 3: Vychovávejte zákaznické segmenty

Jedním z vašich nejdůležitějších úkolů marketingového pracovníka je rozvíjet se personas zákazníka- to znamená, identifikujte typy zákazníků, které máte, jaké jsou jejich starosti a potíže a jak vaše služba nebo produkt odpovídá jejich potřebám.

Pokud máte segmenty zákazníků, které se od sebe výrazně liší, vytvořte pro každý segment skupiny Facebooku.

Například, zvažte vytvoření skupiny na základě jazyka, kterým vaši zákazníci mluví.

Možná, že někteří z vašich oddaných fanoušků nemají zájem sloužit jako mentor nebo reagovat na otázky týkající se vašich produktů. V těchto případech vytvořte jednotlivé skupiny do sloužit potřebám těchto členů.

Závěrečné myšlenky

Vytvoření vlastní skupiny na Facebooku je skvělý způsob, jak zvýšit věrnost zákazníků a rozvíjet hlubší vztahy se zákazníky.

Založte specializovanou skupinu fanoušků, aktuální skupinu zákazníků nebo segmentované skupiny zákazníků.

Co myslíš? Vytvořili jste nějaké skupiny na Facebooku? A pokud ano, pomohly vám rozšířit podnikání? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže!