5 tipů na Twitteru pro budování vašeho podnikání: zkoušející sociálních médií

Twitter je skvělý nástroj pro konverzace, budování komunity, hledání obhájců značky a čtení nejnovějších zpráv. Proto jsou celebrity, sportovci, vaši konkurenti - a snad i vy - na Twitteru.

Růst a využití Twitteru není překvapivé. Compete.com odhady přibližně 21 milionů unikátních návštěvníků měsíčně a rychlé vyhledávání na Twitteru přináší řadu konverzací z hudby, sportu, politiky, událostí a produktů.

Pro podnikání je však použití Twitteru užitečné, a nejúspěšnější na tom se řídí nepsanou sadou pravidel. Následující jsou 5 důležitých tipů sledovat na Twitteru; všechny lekce, které jsem se naučil při práci pro společnosti jako HP, Yahoo! a Intel.

# 1: Proveďte průzkum

Výzkum je zásadní. Navrhuji, aby obchodníci nebo majitelé malých podniků strávit několik týdnů porozuměním, jaké typy konverzací se dějí na Twitteru a poté před skutečným zapojením formulovat komunikační plán. To pomůže jednotnost zpráv sdílených na Twitteru.

# 2: Určete své cíle

Ne všechny firmy používají Twitter stejným způsobem

. Někteří, jako @SeznamZpravy, Twitter používejte pouze pro zákaznickou podporu. Společnost Dell používá Twitter prodávat výrobky nebo sdílet informace o společnosti. Často vidím menší a více místních podniků to využívá k budování vztahů se svými volebními obvody k podpoře věrnostních programů pro zákazníky.

Ať už jsou vaše cíle jakékoli, je důležité přemýšlet o tom, čeho chcete pomocí Twitteru dosáhnout než na to strávíte svůj drahocenný čas a zdroje.

# 3: Zadejte svůj profil na Twitteru

Existuje mnoho možností, které můžete použít při vytváření profilu na Twitteru. Můžete si vytvořit účet se značkou společnosti, osobní účet nebo hybridní účet.

Značkový účet:

Osobní účet:

Hybridní účet:

Každá firma je jiná, takže ať už si vyberete jakoukoli možnost, musí existovat rovnováha. Značkové profily jsou skvělé pro určitý obsah - například novinky z oboru, soutěže, vztahy s investory atd. Osobní profily jsou výhodnější, pokud chce vaše organizace využít zaměstnance osobní mikrokomunita nebo chce mít více lidskou přítomnost.

Když jsem pracoval pro Intel, použil jsem dva profily k vytvoření komunity: můj osobní Twitter profil a jeden já vytvořeno pro Intel. Sledoval jsem Pravidlo 80/20 zdálo se, že to perfektně funguje pro komunitu, se kterou jsem se zabýval. Na mém osobním účtu bylo 80% toho, co jsem sdílel, konverzační (tj. Kladení / odpovídání na otázky, sdílení zpráv souvisejících s průmyslem atd.) A 20% byl obsah specifický pro Intel. Účet se značkou byl opačný - 80% sdíleného obsahu bylo určeno pro Intel a 20% bylo osobního. To fungovalo velmi dobře a míry prokliku na odkazech, které jsem sdílel, byly výrazně nad průměrem odvětví.

# 4: Budujte sociální rovnost

Abyste byli na Twitteru úspěšní, musíte budujte ve své komunitě důvěru a důvěryhodnost. Konečným výsledkem je zvýšení vaší sociální spravedlnosti. To nemusí vždy znamenat počet sledujících, tweetů nebo retweetů, které můžete mít. Spíše je to o rozvíjet pověst důvěryhodnéhozdroj informací nebo být viděn jako odborník v konkrétním předmětu.

Nebudete úspěšní při budování vlastního kapitálu tím, že budete prosazovat jednosměrné marketingové zprávy o vašem podnikání. Namísto klást otázky, být osobní a přirozeně zapojovat lidi v rámci komunity. Jinak zákazníci nebudou poslouchat, co říkáte, a váš kapitál se může dokonce snížit.

Nákup sledujících na Twitteru se nedoporučuje buď. Existuje spousta společností, které vám slibují tisíce sledujících za velmi nízkou cenu. Problém je v tom, že mnoho následovníků nikdy nebude číst váš obsah, klikne na vaše odkazy a jsou to pravděpodobně jen roboti, kteří vyplivnou množství odkazů Bit.ly. Kromě toho, pokud se stane veřejným, že jste zakoupili sledující, budete vyzváni komunitou a vaše reputace může být poškozena.

Nestojí za to kupovat si následovníky jen proto, aby se zvýšila vaše „vnímaná“ spravedlnost a vliv, protože to je vše, co bude vnímáno.

# 5: Sledování, měření a iterace

Žádný malé a střední podniky by měly investovat do placené sledovací služby jako Radian6 nebo ScoutLabs lépe sledovat twitterové konverzace, identifikovat trendy, měřit sentiment a získat kvantifikovatelný snímek toho, co se děje na sociálním webu.

Chcete-li měřit prodej, můžete jednoduše použít sledovací kód nebo kód kupónu specifický pro Twitter, který vám pomůže měřit konverze. Pokud chcete měřit, kolik peněz Twitter vaší společnosti zachránil, můžete sledovat, kolik problémů vám vyšlo vyřešeno, nashromážděné potenciální zákazníky a dolary, které jste ušetřili při zapojení do Twitteru oproti tradičním kanály. Pokud je vaším cílem zvládnout problémy se zákaznickou podporou prostřednictvím Twitteru, je rozumné zkontrolovat, zda nedochází ke snížení hlasitosti hovorů do vašeho centra zákaznické podpory.

Skvělá věc při používání Twitteru pro vaše podnikání je, že je velmi snadné iterovat vaše metriky a komunikační plán za běhu. Je však důležité si uvědomit, že váš plán by měl vždy odpovídat vašim cílům a cílům, abyste neztratili pozornost.

Jaké tipy na Twitteru byste přidali? Sledujete svoji aktivitu na Twitteru? Máte dotaz? Komentujte prosím do pole níže.