Nový výzkum: Sociální marketéři stále nemohou prokázat návratnost investic: Examiner sociálních médií

Máte potíže s měřením návratnosti investic (ROI) pro vaši aktivitu na sociálních médiích? Ukázalo se, že nejste sami.

V tomto článku se dozvíte poznatky z nového výzkumu, který se bude zabývat starou výzvou návratnosti investic.

# 1: Měření návratnosti investic zůstává největší výzvou obchodníků

Zkoušející sociálních médií Zpráva o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2018 zjistil, že pouze 10% respondentů silně souhlasí s tím, že může měřit návratnost investic. Celých 56% je buď nejistých, nebo zcela nesouhlasí s tvrzením.

The Sociální index Sprout 2018: Zpráva o novém uspořádání a nové definici potvrzuje tento celoodvětvový sentiment a ukazuje, že 55% z 2 060 sociálních marketingových pracovníků, kteří odpověděli, uvedlo jako největší výzvu měření ROI.

Výzkum společnosti Sprout Social dále zjistil, že 60% obchodníků nemluví o návratnosti investic se svými kolegy a šéfy.

Klíčové jídlo: ROI je stále nevyřešenou výzvou pro toto odvětví, což vedlo k tichu ohledně výkonnosti návratnosti investic v sociálních sítích. Obchodníci se sociálními médii a jejich nadřízení musí učinit z hlášení návratnosti investic prioritu.

# 2: Povědomí o značce převyšuje tržby jako marketingový cíl a přínos

Výzkum společnosti Sprout Social zjistil, že 80% obchodníků uvedlo jako svůj primární cíl zvyšování povědomí o značce, zatímco 65% uvedlo zvýšení zapojení komunity.

Dále je tato preference spotřebitelů v souladu se zjištěními ze zprávy z roku 2018 od Social Media Examiner, která odhalila, že 87% všichni obchodníci, kteří odpověděli, uvedli, že hlavní výhodou jejich úsilí v sociálních médiích byla větší expozice pro ně podniky. Pouze 53% respondentů označilo prodej jako vysledovatelnou výhodu.

Klíčové jídlo: K přesnému posouzení návratnosti investic musí obchodníci definovat primární cíl a zavést relevantní KPI, které jsou v souladu s daným cílem.

Pokud se marketingoví pracovníci zaměřují na poskytování špičkového obsahu, který zvyšuje povědomí o značce, je třeba změnit způsob, jakým vytvářejí návratnost investic. ROI je relevantní pro měření výkonu přímého prodeje, ale povědomí o značce - základní součást jakéhokoli zdravého a udržitelného prodejního trychtýře - lze jej pouze přičíst, nikoli přímo korelovat, odbyt.

# 3: Předvolby obsahu spotřebitelů se neshodují s přímým měřením návratnosti investic

Kromě údajů o segmentu marketingu zahrnoval výzkum Sprout Social také postřehy od 1 253 spotřebitelů, kteří byli dotázáni, co vlastně od značek na sociálních médiích chtějí. Zjištění?

Spotřebitelé chtějí značky poskytovat obsah, který je vzdělává a pomáhá jim, nikoli obsah, který se jim prodává. Preference kategorie obsahu odráží výzkumné chování svědčící pro spotřebitele, který se dozví o produktu nebo služby, ale ještě není v místě nákupu, a mapuje oblasti povědomí o značce a zvažování produktu na vrcholu prodeje trychtýř.

Podíváme-li se hlouběji na to, co spotřebitelé od značek chtějí, a stranou od skutečnosti, že 72% lidí miluje a freebie podle průzkumu Sprout Social požadují spotřebitelé povědomí o značce a ohled na produkt příspěvky. Ve skutečnosti 60% dotazovaných spotřebitelů chtělo příspěvky s více informacemi o nových produktech nebo službách a 59% chtělo vzdělávací obsah.

A jak si zákazníci přejí, aby byl tento obsah doručen? Prostřednictvím odkazů, které vedou k dalším informacím o značce nebo produktu, který máte k dispozici.

Klíčové jídlo: Pochopení toho, co váš zákazník chce od vaší značky na sociálních médiích, je výchozím bodem schopnosti porozumět, definovat, měřit a správně přiřadit vaši návratnost investic.

Kromě kategorie preferovaného obsahu (horní část cesty, střední část cesty nebo spodní část cesty) by měli marketingoví pracovníci sociálních médií také určit typy preferovaných obsahu, které zákazníci preferují.

Stojí za zmínku, že ne všechny produkty a služby sdílejí stejné publikum. Některá publika nebudou dobře reagovat na aktivitu na sociálních médiích, která zahrnuje přímý prodej, a jiná budou. Někteří upřednostňují odkazy a někteří upřednostňují video.

Chcete-li jemně vyladit obsah a doručit své jedinečné publikum, spusťte průzkum nebo analyzujte své datové sady sociálních médií identifikovat příspěvky, které rezonovaly, a poté tyto příspěvky vykreslit do vzdělávacích, zábavních a inspirativních Kategorie.

Závěr

Na sociálních médiích je místo pro sociální prodej a jde o rostoucí prostor, ale spotřebitelé požadují, aby většina aktivit v sociálních médiích zůstala na vrcholu prodejní cesty. Nový výzkum společnosti Sprout Social skutečně ukazuje, že obchodníci se zaměřují na poskytování obsahu, který zvyšuje povědomí o značce.

Pokud se však stejní obchodníci stále zaměřují na vázání návratnosti investic ze své sociální aktivity na přímý prodej, existuje jasné odpojení mezi tím, co dělají, a tím, co měří, což může vysvětlovat, proč pouze 10% obchodníků má pocit, že mohou s jistotou hlásit ROI.

Pokusy o propojení aktivit, které lze připsat prodeji, ale nevedou k prodeji v době zapojení, zablácejí vody návratnosti investic. Místo toho musí marketingoví pracovníci sociálních médií podávat zprávy o hodnotě různých typů probíhajících aktivit v sociálních médiích.

Pokud například odkazy na obsah nejvyšší úrovně jsou to, co spotřebitelé chtějí, a to je to, na co se zaměřují vaši marketingoví pracovníci sociálních médií, je na čase měřit atribuci přímému prodeji podle sledování metrik výkonu které se týkají povědomí o značce. Sledování dojmů, zásahu, zapojení, zhlédnutí videa a troufáme si říci, že růst publika bude sociální mediální marketéři mnohem jasnější porozumění hodnotovému obsahu povědomí o značce poskytují zpět podnikání.

Povědomí o značce vede k zvedání značky. Úvaha o produktu vede k lepší znalosti produktu. A prodejní aktivita vede k přímému prodeji. Vzdělávání směrem vzhůru na této cestě a hodnotě pomůže zlepšit buy-in vedení v celkové hodnotě, kterou sociální média přináší obchodnímu růstu.

Pokud bude dosaženo tohoto opětovného sladění měření návratnosti investic, bude toto odvětví vyřešit svou hlavní výzvu a viditelnost a uznání hodnoty aktivity sociálních médií přispívá k růstu podnikání bude značně vylepšené.

Chcete více poznatků z výzkumu? Kliknutím sem si stáhnete naši zprávu o odvětví marketingu sociálních médií za rok 2018.

Co myslíš? Jak měříte hodnotu svých sociálních aktivit? Sdílejte své myšlenky v komentářích níže.