Vytváření pohlcujících zážitků ve Web3: Social Media Examiner

Chcete odlišit své podnikání? Přemýšlíte, jak lidem poskytnout nezapomenutelný zážitek z Web3?

V tomto článku zjistíte, jak vytvořit pohlcující zážitky ve Web3.

Pohlcující zážitky ve Web3: Proč na tom záleží a co jsou zač?

Dynamika vztahů mezi novějším publikem a značkami se změnila. Lidé dnes chtějí víc než jen sledovat reklamu, která představuje váš produkt nebo značku. Očekávají, že budou ponořeni do fenomenálního zážitku prezentovaného vaší značkou.

Sandy Carter ve skutečnosti cituje Gartner, že poslední formou čisté konkurenční výhody je tato zkušenost. Dále uvádí, že vytváření pohlcujících zážitků je jednou z pěti hlavních věcí, na které se dnes společnost musí zaměřit.

Co se kvalifikuje jako pohlcující zážitek ve Web3? Virtuální svět, věrnostní program odměn, hra… každý z nich se může kvalifikovat jako pohlcující zážitek, pokud vyžaduje účast a zapojení uživatelů a řeší obchodní problém.

Dobrým příkladem je Starbucks Odyssey Loyalty program. Je to pohlcující zážitek. Zákazníci hrají aktivní roli při přihlašování, aby získali své odznaky a odměny během nákupů, a Starbucks se těší opakovaným zákazníkům.

#1: Vytváření pohlcujících zážitků: Společné tvoření

Každá pohlcující zkušenost nebo strategie zapojení by měla začínat obchodním cílem, kterého se snažíte dosáhnout.

Potřebujete:

• Oslovit nové publikum?
• Vytvářet hlubší loajalitu se stávající sadou zákazníků?
• Vzdělávat lidi o něčem, co se ještě nikdy nestalo?

Postupujte od problému a nechte jej diktovat, co budete dělat dál a s kým spoluvytváříte řešení.

v tomto případě spolutvoření odkazuje na navrhování, vývoj a nasazení vaší strategie, cestovní mapy a produktu společně s vašimi zákazníky nebo uživateli. To neznamená, že předáte nápad a klíče svým zákazníkům, aby nahradili váš tým.

Vaším úkolem je zjistit, kde mohou vaši zákazníci přidat hodnotu v procesu, určit správný krok přiveďte je a poté je zábavným způsobem zapojte do procesu, který přináší hodnotu oběma strany.

Forever 21 Shop City

Forever 21, obchod s oblečením, který prodává módu za dostupnou cenu, ztrácel podíl na trhu u mladších spotřebitelů, kteří značku nepovažovali za relevantní.

Aby zlepšili image své značky a zvýšili prodeje v tomto spotřebitelském segmentu, vybudovali Forever 21 metaverze neboli digitální svět uvnitř Robloxu, pohlcujícího virtuálního prostoru, který často využívají mladší spotřebitelé.

Uvnitř pohlcující Forever 21 Shop City, značka spoluvytvářela digitální módu s velmi spotřebitelskou demografickou skupinou, které se chtěli dotknout. Dvě z těchto výtvorů – kulichy a trička – přešly od nošení světskými avatary k debutu jako fyzické produkty prodávané v obchodech.

Dnes je Forever 21 Shop City stále neuvěřitelně populární. Prostor má vyšší zapojení než jakákoli platforma sociálních médií a tržby v obchodech z cílové demografické skupiny vzrostly.

Zároveň tato nastupující generace zažila práci se skutečnými módními návrháři a viděla výsledek se přesune z digitálního světa do fyzického světa – něco, co si budou pamatovat velmi dlouho čas.

#2: Vytváření pohlcujících zážitků: Odměny a věrnost

Další složkou, kterou je třeba zvážit, je mechanismus odměňování loajality.

Od členství v kavárně po míle leteckých společností nejsou programy, které odměňují věrné zákazníky za určité věci, novou myšlenkou.

Tyto programy fungují, protože jsou přínosem pro obchod a spotřebitele.

Lidé často zůstanou u jedné letecké společnosti, aby nasbírali míle a užívali si výhod vylepšených letových zkušeností, což znamená, že tato letecká společnost má opakované zákazníky.

Lidé se přihlásí do věrnostních programů v obchodech s potravinami a nakupují tam častěji, aby získali členské úspory, což znamená, že se obchodu budou opakovat zákazníci.

Pro mnoho malých a středních podniků jsou tyto programy technicky nenáročné a zahrnují děrný štítek. Je to řešení, které funguje dobře, ale má omezení.

Jako firma skutečně nevíte, zda osoba, která kartu drží, je osobou, která kartu „vlastní“. Jednu fyzickou kartu může používat více lidí, protože neexistuje způsob, jak ji spojit s jedinou osobou, takže můžete nebo nemusíte odměňovat svého skutečného zákazníka.

A pokud zákazník ztratí svou kartu, neexistuje snadný způsob, jak mu dát kopii, která obsahuje všechny minulé nákupy.

Web3 řeší oba tyto problémy, protože věrnostní pověření a aktivita zákazníka jsou zaznamenány na blockchainu. Jak Starbucks, tak Nike toto řešení úspěšně přijaly.

IHOP Banka palačinek

International House of Pancakes (IHOP) je restaurace, která podává palačinky a další jídla.

V dubnu 2022 řetězec spustil Mezinárodní banka palačinek, věrnostní program založený na Web3.

Jako zákazník si stáhnete aplikaci, abyste se připojili, a pokaždé, když utratíte 5 $, získáte PanCoin. PanCoiny lze nasbírat a vyměnit za odměny, jako je krátká hromada palačinek nebo jiných potravin. Členové mají také další výhody, jako jsou narozeninové palačinky, přístup k exkluzivním nabídkám a tajným položkám menu a další.

Zajímavostí tohoto programu je, že IHOP nepoužíval slova jako NFT nebo Web3. Používají věrnostního programu a digitální sběratelský předmět, díky kterému se věci cítili dobře známé a snížily laťku vstupu pro zákazníky.

#3: Vytváření pohlcujících zážitků: Komunita

Třetí věcí, na kterou je třeba myslet, je vytváření a shromažďování vaší komunity.

Vaše komunita může shromáždit libovolný počet míst – na Telegramu, Discordu nebo dokonce na Twitteru. Místo, kde se vaše komunita shromažďuje, je méně důležité než to, proč se vaše komunita shromažďuje.

Nechcete shromáždit široké, obecné publikum lidí, kteří znají vaši značku a příležitostně se s ní zabývají. Vaším cílem je vybudovat komunitu lidí, kteří jsou tak hluboce angažovaní, že mají FOMO, pokud nepřispívají, nezúčastňují se nebo se neúčastní vašich akcí a aktivit.

Pomocí NFT můžete kvalifikovat a ověřit členy své komunity a dát jim podíl na vašich iniciativách. To samo o sobě však nezaručí, že budete mít silnou komunitu.

Komunita také hodně spoléhá na vedení. Ano, étos komunity ve Web3 je ten, že vlastnictví nebo kontrola nejsou centralizovány pod jedinou osobou. Ale pokud nemáte modeling loutky a vedení shora, vaši členové nebudou vědět, jak se posunout vpřed.

Nakonec je tu prvek důvěry. Pokud je důvěra uvnitř komunity narušena, odehrává se to na veřejnosti a může to vést k rozpadu komunity nebo úplnému rozpuštění.

Napadají mě dva příklady dobře vedených a silně angažovaných komunit: DeGods v čele s @FrankDeGods a Crypto Tech Women pod vedením @Gianiniskarlett.

Polygon

Polygon umožňuje vytvářet a škálovat decentralizované aplikace a projekty na blockchainu Ethereum.

Polygon vyrostl v jednu z největších organizací ve Web3 a ústřední složkou tohoto růstu je komunita.

Za prvé, Polygon neuvěřitelně reaguje na žádosti o pomoc nebo řešení. Místo toho, aby se k vám chovali jako k číslu v řadě a drželi vás na délku paže, okamžitě přijdou vedle vás a poslouchají, co říkáte, aby zjistili, jak vám mohou posloužit. Kdo by nechtěl být součástí takové komunity?

Za druhé, aktivně fungují jako spojka mezi lidmi a podniky v jejich ekosystému. Místo toho, aby spoluzakladatel Sandeep Nailwal byl centralizovaným prostředníkem mezi stranami, komunita Polygon funguje jako decentralizační kanál, který spojuje společnosti s jinými společnostmi s podobným účelem nebo cílem, takže obě strany mohou využívat a vyhrát. Tato kultura vyústila ve velmi silnou, těsnou komunitu a je to jeden z důvodů, proč společnosti jako Nike, Disney a Reddit spolupracují s Polygonem.

A konečně, vedení Polygonu chápe, že vytvoření komunity kolem vaší identity je zásadní. Vyzvali širší komunitu, aby vytvořila dílčí komunity založené na věcech, jako jsou hry nebo DeFi, a geografických lokalitách, jako je New York nebo Singapur. Spíše než roztříštění existující komunity tyto podkomunity dále propojují toto komunitní pouto.

#4: Vytváření pohlcujících zážitků: Nedostatek

Poslední složkou vaší zkušenosti je zjistit, jak využít to, co děláte, k dosažení obchodních výsledků velmi rychle. Dostat se tam znamená využít nedostatek.

V kontextu Web2 je nedostatek často způsoben použitím termínu nákupu nebo odpočítávání.

Ve Web3 a pohlcujících zážitcích jsou věci jiné. Stále musíte vytvořit poptávku po vaší službě, která je větší než dostupnost této služby.

Pak ale musíte tento nedostatek využít a přimět zákazníky, aby se více zapojili do vašich služeb, aby byl váš počáteční obchodní problém vyřešen.

MetaRides

MetaRides Racing je pohlcující závodní herní zážitek ve Web3, který hledá účastníky.

Aby MetaRides přiměl lidi, aby vstoupili do tohoto zážitku, nedávno se spojil s Unstoppable Domains na vydání limitované kolekce supervozů NFT.

Omezený počet dostupných NFT je hrou pro nedostatek, ale proč by to mělo vést k prodeji? Pokud nevlastníte vozidlo MetaRide NFT, nebudete se moci zúčastnit závodů.

Lowe's

Lowe's, maloobchodní řetězec pro domácí kutily, čelí stejnému problému, kterému čelí každý jiný maloobchod: krádeže jednotlivci a organizovaný zločin.

Aby zmírnil jejich ztráty, spustil Lowe’s Odemknutí projektu, vytvořením digitálně zdvojeného NFT pro každé elektrické nářadí v jejich inventáři. Ve hře je nedostatek, protože počet NFT se rovná počtu nástrojů, a pokud nedržíte NFT pro elektrické nářadí, nezapne se.

Je to jedinečný a poutavý způsob, jak vytvořit pohlcující zážitek pro své zákazníky a zároveň vyřešit velmi skutečný obchodní problém.

Další poznámky z této epizody

• Spojte se s Michaelem Stelznerem @Stelzner na Instagramu, @Mike_Stelzner na Twitteru, a @Web3Examiner na Warpcastu.
• Podívejte se na rozhovor a další exkluzivní obsah na Web3 Business kanál YouTube.

Kde se přihlásit k odběru: Apple podcast | Podcasty Google | Spotify | Amazon Music | RSS

✋🏽 Pokud se vám tato epizoda Web3 Business Podcastu líbila, prosím přejděte na Apple Podcasts, zanechte hodnocení, napište recenzi a přihlaste se k odběru.

_{Prohlášení: Informace uvedené na této webové stránce jsou poskytovány výhradně pro vzdělávací účely a nepředstavují žádnou radu, včetně, ale nejen, investičního poradenství, obchodního poradenství nebo finančního poradenství, a neměli byste zacházet s žádným obsahem webových stránek jako takové. Social Media Examiner doporučuje, abyste nezávisle prozkoumali jakékoli informace obsažené na této webové stránce a další před jakýmkoli rozhodnutím o nákupu, obchodu, držení nebo prodeji si promluvíte s investičním profesionálem kryptoměna. Nic zde by nemělo být považováno za doporučení k nákupu, prodeji nebo držení kryptoměny. Social Media Examiner nemůže zaručit přesnost jakýchkoli informací uvedených na webových stránkách a nenese odpovědnost za jakékoli chybějící nebo nesprávné informace. Všechny informace jsou poskytovány tak, jak jsou, a měly by být používány na vaše vlastní riziko. Social Media Examiner se zříká veškeré odpovědnosti a odpovědnosti za vaše použití jakýchkoli informací nalezených na webových stránkách.}