Cílení na návštěvníky webových stránek pomocí e-mailů: Jak používat retargeting e-mailů: Social Media Examiner

Potřebujete způsob, jak znovu oslovit lidi, kteří si nekupují vaše produkty nebo služby? Hledáte strategii, která nezahrnuje reklamy?

V tomto článku zjistíte, jak organicky cílit na návštěvníky vašeho webu pomocí e-mailů.

Proč e-mail stále vítězí v roce 2023

Myšlenka vlastnit své publikum je pro online marketéry stále vzácnější.

Facebook omezil dosah firemních stránek, zatímco náklady na reklamu vzrostly. Pouze 7 % příspěvků na platformě obsahuje odkazy na externí stránky. To je pokles o 53 % jen za posledních 9 měsíců.

Mezitím TikTok čelí zákazům v několika zemích. Dokonce i provoz z vyhledávačů se stává nezprostředkovaným, protože lidé odesílají své dotazy na ChatGPT místo na Google.

Online platformy jsou stále užitečné. Stále můžete dosáhnout velkého prodeje prostřednictvím reklam, organického obsahu a SEO. Ale nemůžete se spoléhat pouze na žádný z těchto kanálů. Dávat všechna vejce do jednoho košíku je pro vaše podnikání riskantní!

Emailový marketing je vysoce účinný kanál a je bezpečnější před rozmary magnátů sociálních médií a zákonodárců, protože:

• Vlastníte své e-mailové publikum. Svůj dosah a náklady řídíte pouze vy.
• Ve svých zprávách můžete sdílet libovolný počet odkazů v libovolném formátu.
• Lidi můžete kontaktovat tak často, jak chcete, bez časového omezení. Můžete si volně spravovat svůj vlastní seznam odběratelů.
• Můžete automatizovat e-mailové sekvence, abyste mohli reagovat na uživatelské profily a chování. Můžete například navázat na opuštěné košíky, nabídnout slevy uživatelům, kteří opakovaně navštěvují stránku stejného produktu, ale nenakoupí, nebo se pokusit zvýšit prodej zákazníkům, kteří nakoupili.

A nejlepší část? Ne každý je na sociálních sítích, ale v roce 2023 má téměř každý e-mailový účet. E-mail zahrnuje demografické údaje, regiony a zájmy. Je to univerzální marketingový kanál.

Má to jen jeden háček.

Nic z toho nemůžete implementovat bez e-mailové adresy. Potřebujete databázi odběratelů, do které se lidé přihlásili, což vám také umožňuje sledovat akce v e-mailech a na vašem webu.

Co kdyby ale existoval způsob, jak shromáždit e-mailovou adresu každého uživatele vašeho webu sídlícího v USA?

Jak sbírat e-mailové adresy od návštěvníků webu

Můžete shromažďovat e-maily od návštěvníků svého webu – přesně, legálně a se smysluplnými obchodními výsledky.

Služby jako Retence a LeadPost vám pomůže zachytit a používat e-mailové adresy od lidí se sídlem v USA.

Jak funguje zachycení e-mailů?

Abychom to vysvětlili, budeme muset trochu technicky. Začíná to cookies.

Každý návštěvník vašeho webu obdrží cookie – virtuální druh. Obsahuje některá jedinečná data o uživateli, jako je jeho ID zařízení, ale obvykle jsou anonymizována. To znamená, že nemůžete kontrolovat soubory cookie a zjistit jména nebo kontaktní údaje lidí poté, co navštíví váš web.

Údaje však mohou být později stále přiřazeny k informacím o dané osobě.

Řekněme, že paní A. Zákazník navštíví online soutěžní stránku. Web s ní sdílí cookie a ona zadává svou e-mailovou adresu, aby se mohla zúčastnit soutěže. Všechny tyto informace jsou uloženy v databázi.

O několik dní později se na vašem webu zastaví paní zákaznice. Svou e-mailovou adresu nesdílí, ale můžete zkontrolovat informace o souborech cookie s jinou databází a najít ji.

Jinými slovy, můžete deanonymizovat data souborů cookie, abyste získali e-mailové adresy od návštěvníků svého webu. Služby jako Retention a LeadPost tvrdí, že mohou získat kontaktní údaje pro přibližně 35 % až 40 % všech návštěvníků vašich webových stránek. Na svůj web můžete přidat skripty, abyste přesně sledovali, jaké procento pro vás shromažďují (a také zkontrolujte, zda služba neduplikuje e-mailové adresy, které shromažďujete jinými způsoby).

A nejlepší část? E-mailové adresy, které shromažďují, lze integrovat s vaším poskytovatelem e-mailových služeb. Jsou okamžitě přidáni do vašeho seznamu odběratelů, takže vlastníte publikum a můžete jim poslat e-mail, kdykoli budete chtít.

Během prvního měsíce můžete očekávat 8násobnou návratnost vašich e-mailových výdajů. Pokud se podíváte z dlouhodobého hlediska, může tato strategie zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka až 20krát. A každá e-mailová adresa, kterou zachytíte, bude stát asi 0,20 $, ve srovnání se zhruba 5,00 $ na Facebooku a dalších sociálních platformách.

Jak používat e-mailové retargetingové kampaně 

Pokud se rozhodnete používat službu jako je tato, budete muset myslet na tři různé prvky:

• Shromažďování e-mailových adres.
• Pomocí e-mailových adres.
• Čištění seznamu e-mailů.

Nejprve se zamysleme nad sběrem e-mailových adres.

I když je tato strategie v USA legální, aktivní přihlášení k e-mailu je stále zlatým standardem. Čím více lidí se rozhodne sdílet svou e-mailovou adresu přímo s vámi, tím lépe. Takže i když používáte službu zachycování e-mailů, vyplatí se mít e-mailový formulář na svých webových stránkách nebo na pokladně.

Označte předplatitele ve své platformě e-mailového marketingu, abyste poznali rozdíl mezi zachycením e-mailů a aktivním přihlášením. Budete s nimi muset mluvit různými způsoby. Je to proto, že lidé, které jste přidali prostřednictvím zachycení e-mailů, nemusí očekávat vaše zprávy. Musíte zarámovat své e-maily jako užitečnou podporu, spíše než strašidelné sledování.

Zde je několik tipů, které vám pomohou dosáhnout správného tónu:

• Zachyťte pouze e-maily od uživatelů, kteří již mají jasný zájem o nákup; například opakované prohlížení stránky produktu nebo opuštění plného nákupního košíku.
• Posílejte e-maily ve stylu podpory. Měl uživatel nějaké dotazy? Můžete jim nějak pomoci?
• Nevysvětlujte, jak jste získali jejich e-mailovou adresu. Devětkrát z 10 se lidé ani nebudou divit, jak se to stalo.
• Vždy uveďte možnost odhlásit odběr.

Tento e-mail s opuštěním košíku od společnosti Dote se spustí, když uživatelé přidají položky do košíku, ale neprovedou platbu.

Tento poslední bod nemá jen pomoci spotřebitelům. Je to také nezbytné pro udržení zdravého seznamu e-mailů. Pokud posíláte spoustu neotevřených e-mailů nebo začnete sbírat hodnocení spamu, vaše doručitelnost utrpí. Poskytovatelé e-mailových služeb v dnešní době používají tvrdý přístup: pokud vaše míra spamu překročí 0,1 %, vaše sazby za doručení klesnou.

Zde je návod, jak můžete chránit svou pověst e-mailu a doručitelnost:

• Pokud někdo neotevře žádný z prvních tří e-mailů, které odešlete, odstraňte ho ze seznamu.
• Pokud někdo neklikne na žádný z prvních 10 odeslaných e-mailů, odstraňte ho ze seznamu.
• Pečlivě sledujte míru odpovědí na e-maily. Svou e-mailovou marketingovou platformu můžete použít ke kontrole jednotlivých e-mailových kampaní nebo pro podrobnější pohled vyzkoušejte Google Postmaster Tools.

Ale... Je to legální?

Tato strategie má několik velmi, velmi důležitých upozornění.

Za prvé, tento druh zachycení e-mailů je legální pouze ve Spojených státech. Není kompatibilní s evropským obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) ani s kanadským zákonem proti spamu (CASL).

Ve skutečnosti budou služby zachycování e-mailů shromažďovat pouze e-mailové adresy se sídlem v USA. Ti nejlepší zkontrolují svá data se službou třetí strany, aby se ujistili, že každý e-mail, který shromáždíte, má pozitivní míru zapojení. Odfiltrují spamové adresy, vypalovací účty, adresy honeypotů pro detekci spamu a jakýkoli účet, který byl neaktivní déle než 30 dní. Možná zjistíte, že váš seznam zachycování e-mailů je ještě zdravější než vaši aktivní odběratelé!

Dále musí vaše e-mailové kampaně splňovat určité podmínky, aby zůstaly v souladu se zákonem.

Každý e-mail, který odešlete uživatelům ze seznamu, by měl být propojen s jasným nákupním záměrem a měl by obsahovat tlačítko Odhlásit. Je tedy v pořádku poslat e-mail potenciálním zákazníkům o produktové stránce, kterou si prohlíželi, ale není v pořádku poslat jim náhodný newsletter o vašich myšlenkách a pocitech.

Své e-maily můžete ještě dále upgradovat přidáním personalizovaného obsahu a kontextu. To znamená mluvit o konkrétních produktech, službách nebo nabídkách, které si uživatel prohlížel. Postaví vás to hlavou a rameny nad konkurenci!

Jak používat e-maily pro retargeting webových stránek pro vaše podnikání

Pokud prodáváte kurzy nebo služby, zachycování e-mailů vám může pomoci převést větší část publika tím, že budete sledovat obsah, který konzumují.

Pokud například někdo stráví na vašem webu více než 60 sekund, navštíví několik klíčových stránek a přečte více než 75 % článku, naznačuje to, že jde o velmi žhavou perspektivu. Prodej to ale nezaručuje.

Můžete nastavit Správce značek Google tak, aby označil uživatele, kteří splňují všechny tyto podmínky, a poté pomocí služby zachycování e-mailů získat jejich kontaktní údaje.

Vaším dalším krokem je následovat užitečný e-mail, který nabízí osobní odpovědi na jakékoli otázky, které mají.

Tento e-mail, který prodává kurz pro tvůrce obsahu, používá zasvěcenou otázku k zahájení konverzace s příjemcem.

Po tomto prvním e-mailu můžete pokračovat kapací kampaní. Podělte se o svůj nejúspěšnější obsah, a jakmile si vytvoříte důvěru a autoritu, vyzvěte své čtenáře e-mailu, aby se přihlásili na minikurz, mistrovskou třídu nebo jiný hlavní magnet.

Cílem je stavět na odbornosti, kterou jste již prokázali na svých webových stránkách. Když budete pokračovat s personalizovanými zprávami, ukážete potenciálním zákazníkům, že vám na nich opravdu záleží a jste připraveni pomoci.

Zachycování e-mailů může také výrazně ovlivnit váš prodej v e-shopu, protože urychlí váš marketingový trychtýř, sníží opouštění košíku a usnadní prodej stávajícím zákazníkům.

Kdykoli například někdo přidá položku do svého nákupního košíku, můžete s ním zůstat v kontaktu pomocí zachycení e-mailu. Ukázali jasný signál nákupního záměru, takže máte všechny důvody k následování.

Pošlete jim vřelý e-mail – tedy personalizovaný – odkazující na konkrétní produkt, který si prohlíželi, s cílem okamžitě uzavřít prodej s odkazem zpět k pokladně. Povzbuďte je, aby odpovídali na vaše e-maily s jakýmikoli dotazy nebo problémy se zákaznickým servisem. (Kromě budování důvěry to může také zvýšit vaši míru doručitelnosti!)

V tomto okamžiku mnoho uživatelů provede konverzi. Ale pokud ne, můžete je automaticky nasměrovat do své normální sekvence e-mailů s opuštěným košíkem. Jestli oni ještě pořád nepřevádějte, převeďte je do sekvence e-mailů před nákupem. Pamatujte, že pokud po 10 e-mailech nedojde k žádné interakci, můžete je ze seznamu odstranit – ale nevzdávejte to dříve. Někteří lidé prostě potřebují více času.

Pokud vám tato strategie vyhovuje, můžete experimentovat se zachycováním e-mailů tam, kde je méně explicitní nákupní záměr; například uživatelé, kteří si prohlédnou stránky jednotlivých produktů, ale nedostanou se až k pokladně. Nezapomeňte sledovat metriky svých e-mailů, abyste nepoškodili svou vlastní doručitelnost.

Je pro vás zachycení e-mailů to pravé?

Stojí za to zopakovat, naposledy, že zachycení e-mailů není pro každého.

Funguje to pouze v USA a funguje to pouze tehdy, pokud jste si jisti, že víte, co děláte. Budete muset začít s malým pilotním schématem a mít neustále přehled o metrikách e-mailů a spamu.

Zachycování e-mailů má obrovský potenciál pro personalizovaný, organický marketing pro návštěvníky vašich webových stránek. Ale musí být používán s respektem. Pamatujte: vaším cílem je pomoci uživatelům k prodeji. Potřeby zákazníků jsou vždy na prvním místě!

Další poznámky z této epizody

• Spojte se s Michaelem Stelznerem @Stelzner na Instagramu, @Mike_Stelzner na Twitteru, a @Web3Examiner na Warpcastu.
• Podívejte se na tento rozhovor a další exkluzivní obsah od Social Media Examiner Youtube.

Kde se přihlásit k odběru: Apple podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Pokud se vám tento díl podcastu Social Media Marketing líbil, prosím přejděte na Apple Podcasts, zanechte hodnocení, napište recenzi a přihlaste se k odběru.

---

Zůstaňte v obraze: Nechte si doručit nové marketingové články!

Nenechte si ujít nadcházející marketingové postřehy a strategie sociálních médií! Přihlaste se k odběru upozornění, když publikujeme nové články na Social Media Examiner. Náš odborně vytvořený obsah vám pomůže udržet si náskok a dosáhnout výsledků pro vaše podnikání. Kliknutím na odkaz níže se zaregistrujte a obdržíte naši výroční zprávu!

ANO! CHCI VAŠE AKTUALIZACE