Jak přimět zákazníky, aby vám zavolali: Reklamy na volání pro Facebook a Instagram: Průzkumník sociálních sítí

Chcete do vaší firmy zavolat více vřelých zákazníků a kvalifikovaných potenciálních zákazníků? Zajímá vás, jak zacílit reklamy na volání na Instagramu a Facebooku na spotřebitele v různých fázích prodejní cesty?

V tomto článku se dozvíte, jak používat pět funkcí a nástrojů ke zlepšení výsledků z reklam s možností volání na Instagramu a Facebooku společnosti Meta.

#1: Jak používat možnost zpětného volání pro reklamy s meta voláním

Pokud vaše společnost zpracovává objednávky, rezervuje schůzky nebo vyřizuje jiné činnosti generující příjmy po telefonu, pak můžete přirozeně chtít, aby vám zákazníci volali více. Ale pokud máte malý tým, možná nebudete schopni odpovědět na každý zákaznický hovor.

V oznámení ze září 2022 Meta odhalila, že platforma začala testovat funkci, která zákazníkům umožňuje požadovat zpětná volání od inzerentů. Když uživatel Facebooku klepne na tlačítko Call-to-action (CTA) na volací reklamě, zobrazí se mu vyskakovací okno, které ho vyzve, aby buď pokračoval v hovoru, nebo požádal o hovor z firmy.

Pokud se rozhodnou v hovoru pokračovat, mohou se okamžitě spojit s reklamním byznysem. Pokud však klepnou na Požádat o hovor, zobrazí se jim možnost zanechat zprávu zpětného volání, což jim v podstatě umožňuje poslat firmě DM přes Messenger.

Uživatelé mohou zadat podrobnosti o svých otázkách, produktech a službách, které si chtějí objednat, nebo kdy si chtějí zarezervovat schůzku nebo rezervaci. Když uživatelé odešlou žádost o zpětné volání, automaticky se otevře vlákno Messenger. Když inzerenti obdrží tyto zprávy, mohou zákazníkům co nejdříve zavolat zpět.

Chcete-li získat přístup k možnosti zpětného volání, otevřete Správce reklam a vytvořte kampaň s jedním ze tří cílů, které jsou kompatibilní s reklamami s voláním: prodej, návštěvnost a potenciální zákazníci. Na úrovni sady reklam vyberte z nabídky Místo konverze možnost Hovory.

Poté na úrovni reklamy nakonfigurujte nastavení volání. Po zadání telefonního čísla vaší firmy zaškrtněte políčko Požádat o zpětné volání. Upozorňujeme, že tato funkce je volitelná, takže si můžete vybrat, zda ji povolíte, pokud je ve vašem účtu k dispozici.

Pokud váš tým vždy odpovídá na telefon nebo pokud máte smlouvu s call centrem na zpracování hovorů za vás, pravděpodobně nepotřebujete možnost zpětného volání. Ale pokud máte jen zřídka čas přijmout telefon, pak vám možnost zpětného volání může pomoci vyhnout se ztrátě obchodu.

Pokud vybízíte zákazníky, aby zavolali, ale nezvednete telefon, někteří zákazníci mohou zavěsit, místo aby zanechali hlasovou zprávu. Pokud přijímáte mnoho hovorů, ale málo hlasových zpráv, může vám funkce Meta zpětného volání pomoci oslovit zákazníky, i když nemůžete telefon okamžitě přijmout.

Pokud často zobrazujete reklamy s voláním, možná jste upravili plán tak, aby se zákazníkům zobrazovaly pouze tehdy, když je vaše firma otevřená. S možností zpětného volání můžete rozšířit plán kampaně tak, aby běžela nepřetržitě, aniž byste neúmyslně přišli o potenciální zákazníky.

Protože funkce zpětného volání automaticky spouští vlákno Messengeru, může také otevřít novou příležitost pro remarketing. Mnoho vašich hovorů může například pocházet od zákazníků, kteří hledají informace, ale ještě nejsou připraveni k nákupu. Můžete je znovu zacílit vytvořením vlastního publika z lidí, kteří poslali zprávu vaší firmě.

#2: Jak nastavit Meta call reklamy pro Facebook Customer Journey

V mnoha případech může váš marketingový tým využít konverzi hovorů Správce reklam k získání počátečních dotazů nebo získání potenciálních zákazníků. Jakmile se s potenciálními zákazníky spojíte prostřednictvím telefonního hovoru, můžete použít kombinaci placeného remarketingu a organického sledování, abyste je navedli ke konverzi.

V jiných případech se však vaše firma může spoléhat na telefonní hovory pro konverze. Jinými slovy, můžete přijímat objednávky, přihlašovat zákazníky ke službě nebo zpracovávat platby po telefonu. Pokud chcete cílit na tuto konverzi pomocí placené kampaně, potřebujete cíl v dolní části cesty.

V září 2022 společnost Meta oznámila, že Správce reklam zavede konverze z volání pro kampaně využívající prodejní cíl (pro uživatele s novější verzí platformy Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX] nebo cílem konverzí (pro uživatele se starší platformou verze).

To znamená, že nyní můžete cílit na konverze z telefonních hovorů v kampaních na konci cesty. Vzhledem k tomu, že Správce reklam již nabízel konverze z volání pro kampaně využívající cíle návštěvnosti a potenciálních zákazníků, můžete nyní vytvořit kampaň na celém konci cesty, která cílí na telefonní hovory.

Chcete-li vytvořit reklamu s konverzí z volání, otevřete Správce reklam a vyberte podporovaný cíl. Využijte návštěvnost pro kampaň s horní částí cesty, potenciální zákazníky pro kampaň uprostřed cesty a prodeje pro kampaň s dolní částí cesty.

Na úrovni sady reklam vyberte jako místo konverze hovory.

Volací reklamy se automaticky optimalizují pro volání, ale v části Optimalizace pro zobrazování reklam můžete vidět některé alternativní možnosti. (Novou možnost optimalizace naleznete níže.) Na úrovni reklamy zadejte své telefonní číslo, nastavte kreativu a publikujte kampaň.

Při vytváření kampaní v dolní části cesty můžete provádět remarketing na lidi, kteří se zapojili do reklamy v horní části cesty. Jednou z možností je vytvořit si vlastní publikum pomocí vaší stránky na Facebooku jako zdroje a poté remarketing pro lidi, kteří se zabývali vašimi příspěvky a reklamami.

 Pokud jste použili videokreativy v kampaních na začátku cesty, můžete provádět remarketing na základě diváků konkrétních videí.

Tipy pro spuštění Call Ads pro Facebook a Instagram

Pokud vaše publikum upřednostňuje telefonické hovory, mohou být reklamy pro volání pro vaši firmu neuvěřitelně užitečné. Chcete-li, aby vaše volací reklamy byly úspěšné, zvažte použití nové možnosti zpětného volání nebo je spouštějte pouze tehdy, když je vaše firma otevřena a na telefon je k dispozici člen týmu.

Chcete-li vytvořit plán, zaškrtněte políčko Spouštět reklamy podle plánu na úrovni kampaně. Chcete-li získat přístup k funkci plánování reklam, musíte nastavit celoživotní rozpočet a povolit Advantage Campaign Budget.

Poté na úrovni sady reklam vyberte hodiny, kdy se mají reklamy zobrazovat. Ujistěte se, že jste zvolili možnost Použít časové pásmo tohoto reklamního účtu, aby se rozvrh reklam sladil s vaší pracovní dobou.

Je důležité si uvědomit, že volací reklamy nejsou kompatibilní s dynamickými formáty nebo kreativami. To znamená, že možná budete mít méně možností, jak své reklamy automatizovat, ale budete mít větší kontrolu nad tím, jak budou vypadat.

#3: Jak optimalizovat reklamy pro volání metadat pro 60sekundové hovory

V některých případech mohou vaše reklamy vybízet zákazníky k hovorům, které jsou krátké a sladké. Zákazníci mohou například zavolat, aby si zarezervovali schůzku, zeptali se na nabídku nebo zkontrolovali, zda je produkt skladem.

Pro některé podniky jsou však první telefonáty se zákazníky zásadní prodejní příležitostí. Zákazníci mohou mít spoustu otázek o vašich službách a možná budete muset shromáždit spoustu informací, než je budete moci vést k dalšímu kroku ve vaší prodejní cestě.

Delší hovory vám také poskytnou více času na umístění vaší nabídky, vyřízení námitek a přesvědčivé prodejní prezentace. Pokud se zaměřujete na cíle na konci cesty, pravděpodobně budete muset přimět zákazníky, aby telefonovali déle než minutu.

Nová 60sekundová optimalizace hovorů Meta vám umožňuje cílit na ty delší hovory, které mají tendenci vytvářet vřelejší potenciální zákazníky. Díky této optimalizaci konverzí můžete získat více hovorů, které chcete, a zároveň utrácet méně za rychlé hovory, které nakonec nikam nevedou.

Chcete-li cílit na delší hovory, otevřete Správce reklam a vytvořte kampaň s podporovaným cílem. Meta hodlá tuto možnost zavést pro kampaně využívající cíle návštěvnosti, potenciálních zákazníků a prodeje. Vzhledem k tomu, že zavádění je postupné, někteří inzerenti ještě nemusí vidět možnost pro některé nebo žádné cíle.

Na úrovni sady reklam vyberte jako místo konverze hovory. Přejděte dolů do části Optimalizace a doručení, kde by jako optimalizační akce měla být automaticky vybrána volání. Otevřete rozevírací nabídku a místo toho vyberte 60sekundové hovory.

Poté dokončete nastavení kampaně a publikujte ji, až budete připraveni. Během kampaně bedlivě sledujte metriky, jako jsou konverze a cena za výsledek. Protože tato optimalizační akce cílí na mnohem menší skupinu lidí, cena za výsledek může být vyšší než obvykle.

Než opustit kampaň s vyšší než běžnou cenou za výsledek, raději se ponořte do výsledků. Přitahujete pomocí kampaně více potenciálních zákazníků nebo konvertujete více zákazníků? Vytvářejí zákazníci větší hodnotu nebo rychleji konvertují?

Pokud hodnota, kterou kampaň generuje, kompenzuje zvýšené náklady na výsledky, může být vhodné pokračovat nebo dokonce škálovat. Pokud kampaň negeneruje očekávané výsledky, můžete ji vždy znovu optimalizovat pro běžné hovory.

Případně můžete zkontrolovat cestu k reklamě, abyste se ujistili, že úspěšně vzděláváte a pečujete o potenciální zákazníky, než je navedete k telefonnímu hovoru. Například může být užitečné přidat jednu nebo dvě kampaně v horní části cesty ke zlepšení povědomí a vzdělávání. Poté můžete pomocí kampaně pro telefonní hovory znovu zacílit na aktivní uživatele.

Můžete také zvážit naplánování kampaně během pracovní doby, abyste zajistili, že nezmeškáte žádný 60sekundový hovor. Pak si můžete být jisti, že plně využíváte výsledky kampaně.

#4: Jak používat funkci Meta Call Ads Pre-Call Business Feature

Abyste u reklam s voláním uspěli, obvykle potřebujete jak cílové publikum, které používá telefon, tak cestu, která potenciální zákazníky vede od povědomí přes zvažování až po konverzi. Ale i když potenciální zákazníci znají vaši firmu a její nabídky, možná se budou chtít dozvědět více, než klepnou na výzvu k akci Zavolat nyní vaší reklamy.

V mnoha případech může nadpis a text reklamy odpovědět na otázky potenciálních zákazníků. V jiných případech však tento omezený prostor nemusí nabízet dostatek informací pro konverzi. Místo toho mohou potenciální zákazníci chtít navštívit vaši vstupní stránku nebo procházet váš web, než zavolají do vaší firmy.

Obchodní funkce Meta pre-call vám umožní přidat další kontext, který mohou potenciální zákazníci zvážit. Můžete například přidat odkaz na svůj web, aby si potenciální zákazníci mohli před zavoláním přečíst o vaší nabídce.

Chcete-li do volací reklamy přidat více kontextu, pomocí Správce reklam nastavte kampaň a sadu reklam s cílem, který podporuje konverze z volání. Na úrovni reklamy zadejte telefonní číslo své firmy a přidejte odkaz na svou vstupní stránku nebo jinou relevantní adresu URL na svém webu.

Poté pečlivě sledujte výsledky své kampaně, abyste se ujistili, že získáváte požadovaný počet potenciálních zákazníků a kvalitu. V ideálním případě, když potenciálním zákazníkům poskytnete více informací před zavoláním, ušetříte čas a pomůžete přilákat kvalifikovanější potenciální zákazníky. Může však také snížit celkový počet přijatých hovorů.

Pokud chcete dát potenciálním zákazníkům možnost provést konverzi buď na vašem webu, nebo prostřednictvím telefonního hovoru, máte další možnost. Nastavte reklamu na potenciální zákazníky nebo prodej a na úrovni sady reklam vyberte možnost Konverze webu. Touto konverzí přesměrujete potenciální zákazníky na vstupní stránku.

 Poté na úrovni reklamy zadejte adresu URL vstupní stránky a zaškrtněte políčko Rozšíření o volání. Zadejte telefonní číslo své firmy a dokončete nastavení reklamy. Potenciální zákazníci, kteří klepnou na vaši reklamu, automaticky přejdou na vámi zadanou adresu URL.

Kromě zobrazení obsahu vstupní stránky se na vašem webu zobrazí rozšíření o volání. Uživatelé mohou klepnutím na rozšíření okamžitě zavolat do vaší firmy. Pokud očekáváte, že budete přijímat hodně hovorů nebo pokud jich dostanete více, než očekáváte, může vám pomoci naplánovat zobrazování reklamy pouze v pracovní době.

#5: Jaká je možnost volání v aplikaci Meta?

Pokud ve Správci reklam často spouštíte volací reklamy, možná jste si všimli, že analýzy se ne vždy shodují s vašimi vlastními údaji. Dokumentace k reklamám volání Meta potvrzuje, že počet hovorů, které platforma uvádí, je odhad, který se nemusí shodovat s počtem hovorů, které vaše firma skutečně přijala.

Pokud hledáte řešení, které nabízí přesnější hlášení a bezproblémové volání, může vám pomoci možnost volání v aplikaci Meta. Tato funkce, která se v současné době testuje, v podstatě umožňuje uživatelům klepnout na výzvu k akci zavolat v reklamě a dokončit hovor, aniž by opustili Facebook.

Ačkoli oznámení Meta neposkytuje podrobnosti o řešení volání na platformě, existuje velká šance, že hovory proběhnou v Messengeru. V létě 2022 přidala Meta do Messengeru vyhrazenou kartu Hovory, což naznačuje, že platforma hodlá vyvinout svou funkci volání.

Jakmile Meta uvolní tuto funkci volání v aplikaci, mohou mít inzerenti příležitost získat více hovorů za nižší cenu za výsledek. Vzhledem k tomu, že hovory budou probíhat v rámci Meta ekosystému, měly by mít kampaně využívající tuto funkci také přesnější přehledy.

S přesnějšími výsledky na dosah ruky byste měli být schopni shromažďovat užitečnější data a provádět informovanější optimalizace. To znamená, že byste měli být schopni provozovat úspěšnější kampaně, které přinášejí požadovaný objem hovorů.

Závěr

Volací reklamy nebudou fungovat pro každou firmu nebo cílové publikum. Pokud se ale chcete s potenciálními zákazníky spojit po telefonu, nové funkce reklam pro volání vám pravděpodobně pomohou dosáhnout lepších výsledků a přesněji je sledovat.