Evangelizace fanoušků: Jak vytvořit nezapomenutelné zážitky: Tester sociálních sítí

Chcete nadšené fanoušky? Ptáte se, jak vytvořit zážitek, který bude pro fanoušky na prvním místě?

V tomto článku objevíte pětikrokový rámec pro vytváření skvělých zážitků, které budou vaši zákazníci a fanoušci sdílet na sociálních sítích.

Proč Experience Marketing funguje

Využití nezapomenutelných zážitků k vylepšení vašeho marketingu má dva hlavní efekty.

1. Potěší vaše publikum, takže se stanou opakovanými zákazníky a celoživotními fanoušky.
2. Vytváří jak vlastní obsah, tak obsah vytvářený uživateli, který můžete použít k posílení své marketingové strategie.

Zkušenosti s marketingem potěší vaše publikum

Když vytvoříte skutečně nádherný zážitek, stane se součástí produktu. Ať už prodáváte zboží nebo služby, nezapomenutelný zážitek znamená, že máte přidanou hodnotu, kterou vaši zákazníci nikde jinde nedostanou.

Zážitkový marketing může být drahý. Je ale důležité je vnímat jako dlouhodobou investici.

Efekt vytváření loajálních zákazníků a podpora ústního marketingu znamená, že máte minimální náklady nad rámec samotné zkušenosti. Nebudete muset utrácet tolik za reklamy nebo placené sociální sítě, protože každý, kdo zažije vaši značku, bude chtít šířit slovo vaším jménem.

Zkušenosti Marketing podporuje tvorbu obsahu

Zážitky se mohou začít vyplácet tím, že vrátí obrovské množství obsahu. Kdykoli svým zákazníkům nabídnete nezapomenutelný zážitek, pokuste se jej nějakým způsobem zaznamenat pro použití v marketingovém plánu napříč kanály.

Můžete například:

• Natočte exkluzivní akci pro zákazníky.
• Zaznamenejte si balení zákaznických objednávek nebo psaní děkovných poznámek.
• Natočte nebo vyfoťte reakce vašich zákazníků na nějakou zkušenost.

Pak můžete záznam pořídit a sdílet na TikTok, YouTube, Instagram, Facebook a kdekoli jinde, kde oslovíte své publikum.

Když více lidí uvidí, že poskytujete zákazníkům nezapomenutelný zážitek, koupí vaši značku.

Tato strategie zážitkové marketingové kampaně se opírá o oslovení velkého množství lidí, takže tento cíl by se měl odrazit ve vaší analýze. Neusilujete o lajky nebo komentáře. Chcete, aby lidé sdíleli obsah o vaší zkušenosti se značkou. U tohoto specifického typu digitálního marketingu je počet sdílení důležitější než jakákoli jiná metrika.

Jak vytvořit nezapomenutelný zážitek

Zážitkem může být cokoli od živých, osobních událostí až po každodenní akci nákupu na vašem webu.

Takže… co promění každodenní zážitky v nezapomenutelné zážitkové marketingové kampaně?

Jsou dva způsoby, jak se stát nezapomenutelným. V ideálním případě vaše značka dosáhne obojího.

1. Rozhodněte se, co je na vaší značce jedinečné, a udělejte to více než kdokoli jiný.
2. Dejte lidem pocit, že na nich záleží.

Nejprve se zeptejte sami sebe: Čím můžete být „nejvíc“?

Možná jste nejlepší značkou ve svém oboru. Možná jste nejudržitelnější, nejzábavnější, nejpřátelštější k dětem nebo nejluxusnější. Ať už je vaše „nejvíce“, opřete se do toho. Stavte zážitky na aspektu, který vás dělá jedinečnými.

Za druhé, obraťte se na své publikum. Tajemství marketingu se zkušenostmi je dát na první místo publikum. Zapomeňte na obvyklá pravidla týkající se kvalifikace potenciálních zákazníků, křížového prodeje, up-sellingu atd. a zaměřte se na to, abyste svému publiku poskytli co nejlepší jejich úhel pohledu.

V další části se podíváme na to, jak přesně vytvořit tento úžasný zážitek. Naučíte se, jak umístit zákazníky do středu vašeho marketingu a najít to „nejvíce“.

5 Es zážitkového marketingu

Existuje pět kroků k vytvoření nezapomenutelných zážitkových marketingových kontaktních bodů. Budeme jim říkat 5 Es.

1. Odstraňte tření
2. Vždy pobavit
3. Neustále experimentujte
4. Hluboce se zapojit
5. Zmocnit akci

Vezměme je jednoho po druhém.

#1: Odstraňte tření

Aby se zážitek stal nezapomenutelným, musí upoutat něčí plnou pozornost.

To znamená, že nechcete, aby vás tato zkušenost rušila nebo překážela.

Přemýšlejte o principu all-inclusive dovolené: jakmile se dostanete na místo dovolené, nemusíte myslet na nic organizovat nebo platit. Můžete se soustředit jen na to, abyste se skvěle bavili.

Stejně tak byste měli lidem co nejvíce usnadnit přístup a užít si zážitek, který vytvoříte.

Webová stránka Cirque du Soleil je navržena tak, aby poskytovala zákazníkům bezproblémový zážitek. Ukazuje upoutávky na to, co mohou diváci očekávat, a okamžitě jim nabízí tlačítko pro získání lístků.

Zde je několik základních věcí, na které je třeba myslet:

• Jak snadné je koupit produkt nebo zaregistrovat službu vaší značky?
• Existují nějaké zbytečné kroky nebo byrokracie?
• Mohou si lidé vybrat, který kanál zákaznických služeb preferují (např. telefon, e-mail nebo chat)?
• Snažíte se během zážitku upsell nebo necháte lidi sedět a užít si to?
• V čem se tato zkušenost liší od zkušenosti s jedním z vašich konkurentů?

Nakonec se zkuste vžít do situace zákazníka. Projděte si zkušenost sami a otestujte i zákaznickou zkušenost vaší konkurence. Co se vám na zážitku líbí? Co nemáš rád? Poté proveďte příslušné změny.

#2: Bavte se vždy

Ne, nemusíte poskytovat plně choreografické hudební číslo jako součást každé interakce se zákazníkem. Nepanikařte!

Mluvíme o základní definici zábava: "poskytovat požitek."

Každý okamžik, který někdo stráví interakcí s vaší značkou, by měl poskytnout požitek. Každá fáze cesty kupujícího by měla být nějakým způsobem zábavná a poutavá.

Budete muset přemýšlet o…

• První dojmy. Ať už někdo vaši značku objeví na sociálních sítích, ústním podáním, reklamou nebo dokonce osobně, jeho první dojem by měl být pozitivní. Jak můžete při prvním dojmu ukázat jedinečnost své značky?
• Zapojit se. Když zákazníci přecházejí od povědomí k úvahám, přemýšlejte o tom, jak je zabavit. Je váš web příjemným zážitkem? Je váš tým zákaznických služeb k dispozici pro podporu a poradenství? Když vychováváte potenciální zákazníky, myslíte na jejich potěšení, nebo se zaměřujete na své vlastní metriky a KPI?
• Konverze. Ať už si někdo koupí produkt, přihlásí se k odběru služby nebo se přihlásí na akci, musíte se o zábavu postarat. Oslavte konverzi a ujistěte se, že zkušenost s produktem je také dobrá.
• „Poslední“ dojmy. Tato závěrečná fáze může trvat tak dlouho, jak budete chtít. Jaký je váš konečný kontaktní bod se zákazníkem? Kdy dostanou své věci? Když pošlete děkovný dopis? Když budete následovat o pár týdnů později? Bavte lidi dál a zaměřujte se na to, aby si užívali zákaznickou zkušenost.

První dojmy a poslední dojmy jsou nejdůležitější. Můžete očekávat, že se vaše publikum zaměří na produkt nebo službu v centru zážitku. Ale co si lidé opravdu pamatují, je to, jak jste je přivítali a jak jste se rozloučili.

#3: Neustále experimentujte

Neexistuje nic takového jako úplný zážitek. Nikdy nedotáhnete k dokonalosti úplně každý detail. Ve skutečnosti je to nemožné, protože to, na co vaše publikum reaguje, se může časem změnit!

Místo toho musíte neustále experimentovat.

Vezměte si příklad z Amazonu. Jejich charakteristickým znakem je pohodlí: Amazon je nejpohodlnější online nakupování pro mnoho lidí. A to díky experimentování. Jeff Bezos řekl: "Náš úspěch je přímou funkcí toho, kolik experimentů uděláme za rok, za měsíc, za týden, za den."

Čím více budete experimentovat, tím větší úspěch budete mít a tím rychleji se naučíte. Pokud zůstanete ve své komfortní zóně, nikdy nebudete mít příležitost vidět, co skutečně funguje.

Experimentování vám také pomáhá zavádět nové nápady. Postupem času mohou být dostupné nové technologie, můžete mít nové nápady nebo můžete najít nové způsoby, jak učinit svou značku relevantní pro lidi. Nebojte se přidávat nové prvky, i když to někdy znamená nahradit něco, co „dříve“ bylo bestsellerem. Definice nezapomenutelného zážitku se zaručeně časem změní.

Experimenty s sebou samozřejmě vždy nesou určité riziko. Zde je návod, jak nastavit své experimenty tak, aby byly úspěšné:

• Když máte nový nápad, otestujte ho a vyzkoušejte, než jej zveřejníte celé své cílové skupině
• Během testovací fáze sledujte reakce publika. Netestujete pouze funkčnost; zkoušíte pro radost.
• Pokud něco funguje, zkuste to udělat větší a lepší. Dokážete maximalizovat dopad? Co je tou sladkou tečkou?

Experimentování by mělo probíhat na každé úrovni vašeho podnikání a vaší marketingové cesty. Povzbuzujte a podpořte svůj tým, aby dobře riskoval. A když se jim to povede, fandit tomuto experimentu tak hlasitě, jak jen můžete.

#4: Zapojte se hluboko

Mluvili jsme o tom, jak bavit lidi znamená soustředit se na jejich zábavu.

A abyste pochopili, co vaše stávající zákazníky a publikum baví, musíte s nimi komunikovat v každém okamžiku zážitku.

To znamená dávat pozor na jejich reakce, reagovat na jejich zpětnou vazbu, hledat příležitosti ke zlepšení zážitku a nikdy se nespokojit s „dost dobrým“.

Zde je několik jednoduchých nápadů, jak začít hlouběji oslovovat své publikum:

• Fanděte lidem, když udělají pozitivní akci. Někdo nakupuje? Poděkujte jim e-mailem! Někdo píše o vaší značce online? Sdílejte a oslavujte tento příspěvek!
• Poskytujte obsah, aby byl zážitek zábavnější. Můžete například vytvořit seznam skladeb, který si lidé užijí, když čekají na dodání produktu nebo na začátek akce.
• Kombinujte živé a online zapojení. Například baseballový tým Savannah Bananas se stal virálním – a zaznamenal obrovský hit na hřišti – když do své hry začal zařazovat tance TikTok.

@thesavbananas

Jsme taneční králové TikTok, řekneme to 🤷‍♂️ #savannahbanány#baseball#tanec#beyonce#freakum saty#fypシ#virový#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Zmocnit akci

Je těžké vytvořit si nezapomenutelné zážitky sami. Pokud chcete s touto strategií uspět, budete potřebovat dvě věci: strukturu a správný tým.

Na struktuře záleží, protože umožňuje kreativitu. Zeptejte se kteréhokoli umělce. Některé z nejoslnivějších kreativ se odehrávají, když pracujete v úzkých hranicích. Ať už jsou to fyzické limity kamenné sochy, pravidla formy sonetu nebo skrytá architektura klavírní sonáty, struktura umožňuje něco krásného.

Jak tedy vytvořit správnou strukturu pro experimentování a umožnění nezapomenutelných zážitkových akcí?

Jednou z metod je mít přísný tvůrčí proces. Například, Sobotní noční život má skvěle pevný rozvrh, což znamená, že komedie se bezvadně vyrábí každý týden. Jízdní řád vypadá asi takto:

• Pondělí: předkládat nové nápady
• Úterý: napište nejlepší nápady
• Středa: tabulka přečtená dosavadních náčrtů
• Čtvrtek: začněte stavět kulisy a plánovat, jak natočit skeče
• Pátek: zkoušet
• Sobota: vystupovat pro živé publikum a vysílat ty nejlepší skeče

I takový rozvrh si můžete vytvořit. Přemýšlejte o tom, jak často chcete testovat nové nápady ve své zákaznické zkušenosti, a poté nastavte přísný pracovní postup, který bude váš tým používat.

K realizaci všech těch úžasných kreativních nápadů budete také potřebovat správný tým kolem sebe. Podle Allena Fahdena, autora Inovace na vyžádání, potřebujete ve svém týmu čtyři typy lidí:

• Tvůrci přijít s originálními nápady.
• Pokrokové začněte tyto nápady posouvat směrem k realizaci.
• Rafinéry odhalit problémy a navrhnout zlepšení.
• Exekutoři realizovat myšlenku v její nejlepší možné formě.

Představte si, že se tento tým aplikuje na zákaznickou zkušenost pro vaši značku. Budete mít tvůrce, který například vymyslí nový způsob, jak přivítat lidi v obchodě. Pokrokář začne zjišťovat logistiku. Rafinér navrhne způsoby, jak si uvítání ještě zpříjemnit. A exekutor nechá nový uvítací systém otestovat a připravit k použití.

Jste připraveni vytvořit si vlastní nezapomenutelné zážitky?

Pojďme si to zrekapitulovat.

Chcete-li pro své publikum vytvořit nezapomenutelné zážitky, budete potřebovat:

• Představu o tom, čím je vaše značka jedinečná
• Postoj na prvním místě zákazníka
• Ochota experimentovat
• Pracovní atmosféra, kde každý může navrhovat a zkoušet nápady
• Správná struktura pro podporu kreativity
• Správný tým, který uvede nápady do praxe

Vaši zákazníci se vám odvděčí věrností značce, investicí do vaší značky a nejcennější ze všeho ústním marketingem.

Další poznámky z této epizody

• Spojte se s Michaelem Stelznerem @Stelzner na Instagramu a @Mike_Stelzner na Twitteru.
• Podívejte se na tento rozhovor a další exkluzivní obsah od Social Media Examiner Youtube.

Kde se přihlásit k odběru: Apple podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Pokud se vám tento díl podcastu Social Media Marketing líbil, prosím přejděte na Apple Podcasts, zanechte hodnocení, napište recenzi a přihlaste se k odběru.