Strategie sociálních médií: Jak používat sociální důkaz v marketingu: Social Media Examiner

Chcete dát svému publiku přesvědčivější důvody, proč nakupovat od vaší firmy? Zajímá vás, jak využít sociální důkaz na sociálních sítích?

V tomto článku se dozvíte, jak najít a použít sociální důkaz ve vašich organických marketingových kampaních na sociálních sítích, a objevíte příklady sociálních důkazů, které vás inspirují.

Sociální důkaz může změnit váš marketing

Sociální důkaz zvýrazní vše úžasné na vaší značce – obvykle z pohledu třetích stran.

Co je sociální důkaz? Sociální důkaz může být obrázek vašeho používaného produktu, citát od někoho, kdo zakoupil vaši službu, nebo ocenění od důvěryhodné organizace. Může pocházet od zákazníků, průmyslových zařízení, tiskáren a mnoha dalších zdrojů.

Bez ohledu na to, jak to vypadá nebo kdo to poskytuje, sociální důkaz má sílu přesvědčit další potenciální zákazníci, kteří si mohou od vaší firmy koupit. Zde je důvod:

• Buduje důvěru. Sociální důkaz potvrzuje, že ostatní lidé, podniky a důvěryhodné osobnosti z oboru využili a získali hodnotu vašich produktů nebo služeb.
• Vytváří strach z promeškání (FOMO). Sociální důkaz, který sdílí působivé počty zákazníků nebo uživatelů, povzbuzuje více noví zákazníci, aby se dostali na palubu.
• Zakládá autoritu. Sociální důkaz, který pochází z důvěryhodných průmyslových zdrojů, vám může pomoci umístit vaši značku na vrchol svého výklenku.

Snad nejdůležitější je, že sociální důkaz nabízí alternativu ke značkovému obsahu, což je další klíčová součást dobře zakulacené strategie sociálních médií. Vypráví spousta vašich příspěvků na sociálních sítích sledujícím o vašem příběhu, poslání a produktech nebo službách, to vše z pohledu vaší značky?

I když je vaše značka vysoce důvěryhodná a oblíbená, značkový obsah vždy zní alespoň trochu jako sponzorovaná zpráva. Social proof vítá další hlasy do mixu, pomáhá vašim sociálním profilům znít autentičtěji a méně jako reklama.

Pro ilustraci níže uvedený příspěvek @bigcommerce Instagram vypráví příběh o zkušenostech zákazníka s platformou eCommerce. Příběh obsahuje citáty od zákaznice, což jí umožňuje přímo mluvit o svých výzvách, cílech a věcech, které si vezme s sebou.

#1: 5 typů sociálních důkazů pro použití v marketingové strategii sociálních médií

Chcete se ujistit, že se zaměřujete na nejúčinnější typy sociálních důkazů? Podívejme se na pět druhů, které můžete zahrnout do svého marketingu na sociálních sítích.

Sociální důkaz: Případové studie

Někdy nejlepší sociální důkaz pochází z partnerství mezi vaší značkou a vašimi zákazníky. S příběhy zákazníků a případovými studiemi získáte příležitost podělit se o zkušenosti svých zákazníků s vaší firmou a zároveň vplést do příběhu vaší značky.

Případové studie a příběhy zákazníků bývají mnohem podrobnější než jiné typy sociálních důkazů. To znamená, že jsou často nejlepší pro cílení na lidi uprostřed vaší marketingové cesty a navádění ke konverzi.

Vizualizujte si to, příspěvek @Airtable LinkedIn níže zdůrazňuje příběh zákazníka. Příspěvek používá zákaznickou nabídku k upoutání pozornosti a rychlému vyjádření dopadu platformy pro spolupráci. Poté odkazuje na celý příběh na webových stránkách značky.

Sociální důkaz: Zákaznické recenze a reference

Má vaše firma hodně spokojených zákazníků? Jejich recenze a posudky mohou rezonovat s vaším cílovým publikem způsobem, který značkový obsah nemůže. Ohlasy často podrobně popisují konkrétní problémy a výzvy, se kterými se mohou ostatní potenciální zákazníci týkat, a nabízejí řešení, která inspirují potenciální zákazníky k akci.

Sociální důkaz: Obsah vytvářený uživateli

Sociální důkaz není omezen na písemná nebo mluvená prohlášení. Může také obsahovat fotografie a videa vašich produktů a služeb vytvořené zákazníky. Uživatelsky generovaný obsah (UGC) umožňuje potenciálním zákazníkům z první ruky pohled na to, jak vaše produkty a služby skutečně fungují.

Sdílením UGC na účty sociálních médií vaší značky můžete sledovatelům poskytnout pohled zákazníka na vaše produkty a služby. Můžete také budovat vztahy se zákazníky, kteří vytvářejí UGC, což může vést ke zvýšení loajality.

Společenský důkaz: Pocty a ocenění

Zákazníci nejsou jediným zdrojem sociálních důkazů. Získala vaše značka významné průmyslové ocenění? Byl jste představen v místním tisku? Ocenění a ocenění z oficiálních zdrojů mohou poskytnout sociální důkaz, který je stejně účinný.

Například příspěvek Loom LinkedIn níže zdůrazňuje ocenění, které aplikace pro zasílání video zpráv obdržela. Vzhledem k tomu, že ocenění G2 pochází z respektovaného webu pro recenze softwaru, poskytuje sám o sobě spoustu sociálních důkazů. Příspěvek však také odkazuje na úplný seznam společnosti Loom G2, který má stovky zákaznických recenzí, které poskytují spoustu dalších sociálních důkazů.

Sociální důkaz: Milníky spokojených zákazníků

Má vaše společnost 100, 1 000 nebo 10 000 spokojených zákazníků? Sdílení milníků, jako jsou tyto, může vytvořit FOMO, která vybízí potenciální zákazníky k nákupu. Koneckonců, pokud již nakoupilo 10 000 zákazníků, jako jsou oni, mohou potenciální zákazníci důvodně předpokládat, že je to pro ně správná volba. také.

#2: Jak získat sociální důkaz od vašich zákazníků

V některých případech vám do doručené pošty přistane sociální důkaz. Ale v jiných případech potřebujete strategii pro jeho konzistentní generování.

Chcete povzbudit zákazníky, aby vytvářeli obsah vytvořený uživateli, který můžete dále sdílet?

Přidejte hashtag značky nebo kampaně do svého životopisu na sociálních sítích spolu s výzvou k akci a vyzvěte zákazníky, aby jej přidali do svého obsahu. Pak sledujte hashtag nebo jej pravidelně kontrolujte, abyste viděli a reagovali na všechny skvělé UGC.

Nyní se podívejme, kde tento typ obsahu najít a jak vybrat, co použít.

#3: Jak najít sociální důkaz

Začněte tím, že ve své e-mailové schránce najdete ocenění, uznání a tiskové funkce. Poté pomocí níže uvedených strategií vyhledejte příklady na sociálních sítích.

Vyhledejte zmínky a značky pro sociální důkaz

Když zákazníci mluví o své zkušenosti s vaší značkou nebo sdílejí obsah, který představuje vaše produkty, obvykle zmiňují nebo označují vaši firmu. Na platformách, jako je Twitter, můžete najít zmínky ve svém zdroji oznámení. Ale na platformách jako Facebook a Instagram je najdete ve vyhrazeném kanálu.

Chcete-li najít sociální důkaz na Facebooku, otevřete Meta Business Suite a přejděte na kartu Obsah. Výběrem Zmínky a štítky zobrazíte všechny příspěvky, které zmiňují nebo označují vaši firmu na Facebooku a Instagramu. V aplikaci Instagram můžete také přejít přímo na kartu úplně vpravo ve svém profilu a zobrazit všechny příspěvky, které označily váš účet.

Prohledejte hashtagy pro sociální důkaz

Namísto označení vaší firmy na sociálních sítích mohou někteří zákazníci přidat váš značkový hashtag. Aby vám tyto příspěvky neunikly, zkuste denně nebo týdně vyhledávat značkové hashtagy.

Prohledejte sociální platformy a weby s online recenzemi pro sociální důkaz

Přestože většina platforem sociálních médií nepodporuje recenze, Facebook může být skvělým zdrojem recenzí zákazníků. Podívejte se na kartu Recenze na své stránce na Facebooku, kde najdete recenze od skutečných zákazníků, které můžete sdílet.

#4: Jak si vybrat sociální důkaz pro použití v marketingu

I když jsou všechny vaše značky, zmínky a recenze pozitivní, nejsou vždy vhodné pro sociální důkaz. Při výběru sociálního důkazu mějte na paměti svou strategii sociálních médií. Pak plánujte sdílet příklady, které odpovídají vašim cílům. Můžete například chtít:

• Budujte důvěru mezi potenciálními zákazníky. K tomuto cíli obvykle nejlépe poslouží funkce tisku, hlavní ocenění a akviziční milníky (tj. 1 000 spokojených zákazníků).
• Vysvětlete případ použití, který jste nedávno objevili. Spíše než říkat potenciálním zákazníkům, jak získat hodnotu z vašeho produktu, požádejte zákazníky, aby o něm bouřili svými vlastními slovy.
• Ukažte, že váš produkt je lepší než verze vašeho konkurenta. Váš značkový obsah se může jevit jako zaujatý, ale srovnání vytvořené zákazníkem bude pravděpodobně vypadat mnohem důvěryhodněji.
• Ukažte, jak vaše služba řeší běžný problém. Vysvětlení vlastními slovy vašich zákazníků je skvělé a zákaznické video návody jsou ještě lepší.

Je také dobré zkontrolovat kvalitu a sentiment jakéhokoli sociálního důkazu, který plánujete sdílet. I když od zákazníků nemůžete očekávat obsah v profesionální kvalitě, ujistěte se, že kvalita vašeho UGC neohrožuje sdělení. Měli byste také znovu zkontrolovat, zda se komentáře nebo názory zákazníků nezobrazují jako skriptované, takže mohou vypadat falešně.

#5: Jak legálně používat UGC jako sociální důkaz

Jakmile najdete UGC, který chcete znovu odeslat, můžete použít funkce v aplikaci ke sdílení v původní síti sociálních médií. Řekněme, že jste našli nějaký obsah vytvořený uživateli, který chcete znovu odeslat na kartu Zmínky a značky v sadě Business Suite. Kliknutím na tlačítko Sdílet můžete sdílet původní příspěvek a přidat svůj vlastní komentář.

Ale co když chcete přidat UGC ke zcela novému příspěvku nebo jej sdílet na jiné platformě sociálních médií? Vždy byste měli požádat a potvrdit povolení od tvůrce, i když obsah pochází z veřejného příspěvku. Ve většině případů je nejjednodušší požádat o povolení tím, že zanecháte komentář k původnímu příspěvku nebo pošlete zprávu přímo tvůrci.

#6: Jak používat sociální důkaz v marketingu sociálních médií

Jaký je nejlepší způsob, jak začlenit sociální důkazy do svého marketingu na sociálních sítích? Podívejme se na možnosti použití sociálních důkazů v organických příspěvcích vaší značky.

Jak používat sociální důkaz v organickém obsahu Instagramu

Vy mohl remixujte role vašich zákazníků nebo získejte povolení od tvůrců sdílet jejich obsah ve vašem kanálu Instagram. Pokud však nechcete ohrozit estetiku svého zdroje, sdílení příspěvků zákazníků do vašich příběhů je skvělý způsob, jak předvést sociální důkaz.

Když sdílíte příspěvky a role do Stories, Instagram automaticky odkazuje na původní obsah. Můžete však přidat nálepku se zmínkou, abyste zákazníkům ukázali další uznání. Můžete také sdílet svůj oblíbený UGC, aby bylo možné upozornit, aby potenciální zákazníci mohli procházet všechny vaše sociální důkazy.

Například @ftlofshop má zvýraznění Zákazníci, které obsahuje více než tucet zákaznických příspěvků. Každý příspěvek obsahuje UGC, který nabízí stylingové nápady a mnoho také obsahuje krátké recenze designového obchodu.

Jak používat sociální důkaz v organickém obsahu na Facebooku

S Facebookem můžete vyprávět delší příběhy tím, že se propojíte s UGC na jiné platformě nebo s příběhem zákazníka na vašem webu. Chcete-li, aby se sledující proklikali, ujistěte se, že vaše kopie na Facebooku má háček.

Je užitečné upozornit na problém, se kterým se doporučený zákazník potýkal, nebo na řešení, které našel. Zájemci, kteří řeší stejné výzvy, se mohou cítit nuceni proklikat se a zjistit, jak může vaše značka pomoci.

Pro ilustraci níže uvedený příspěvek @clickupprojectmanagement na Facebooku upozorňuje na běžný problém zaneprázdněných profesionálů: „přeplněné schránky a nekonečné tabulky." Poté vybízí následovníky, aby si přečetli příběh zákazníka podrobně popisující, jak ředitel agentury vyřešil tyto problémy s projektovým řízením značky software.

Jak používat sociální důkaz v organickém obsahu LinkedIn

Možnosti sdílení LinkedIn jsou mnohem robustnější než Facebook nebo Instagram, díky čemuž je profesionální síť sociálních médií ideálním místem pro nativní sdílení obsahu. Ať už jednotlivý zákazník nebo firma zmíní vaši značku na LinkedIn, můžete se zapojit jako stránka vaší společnosti. Pod příspěvkem klikněte na šipku vedle své profilové fotky a přepněte na stránku vaší společnosti.

Poté klikněte na tlačítko Sdílet a zobrazte své možnosti. Posudek nebo UGC můžete okamžitě přeposlat na stránku vaší společnosti bez komentáře nebo můžete vytvořit nový příspěvek, který bude citovat původní obsah. Pokud se rozhodnete sdílet, nikoli přeposílat, můžete zákazníkovi poděkovat, objasnit kontext nebo přidat postřehy o doporučeném produktu nebo službě.

Jak používat sociální důkaz v organickém obsahu TikTok

TikTok poskytuje značkám dlouhý seznam možností pro sdílení sociálních důkazů napříč platformou. Pokud vám tvůrce udělí povolení ke sdílení obsahu, můžete si video stáhnout a publikovat na účet své značky. Například video @proactiv níže zdůrazňuje UGC s návodem na produkt od dvojice matka-dcera.

Případně můžete Duet s původním videem vytvořit reakci vedle sebe nebo reakci na obsah. Můžete také sešít původní video, což vám v podstatě umožní ochutnat obsah ve vašem vlastním videu. TikTok automaticky označí původního tvůrce, když publikujete, takže uvedení autora je snadné.

Pokud byste raději obsah sdíleli tak, jak je, můžete video také znovu zveřejnit na TikTok. Ale mějte na paměti, že ačkoli se na stránce Pro vás mohou objevovat nové příspěvky pro lidi, kteří vás sledují, nezobrazují se na vašem účtu. Pokud tedy chcete, aby sledující viděli UGC na vašem profilu, Duet, Stitch nebo místo toho přímo nahrávali.

Jak používat sociální důkaz v organickém obsahu Twitteru

Když se chcete podělit o doporučení zákazníka nebo UGC přímo na vaši časovou osu, nejlepší volbou je tweet s citací. Pomocí tweetu s citací můžete automaticky připsat zásluhy tvůrci při přidávání postřehů vaší značky.

Ale někdy je užitečné být trochu kreativnější se sociálním důkazem. V níže uvedeném tweetu @evernote zmiňuje @NASA, uživatele, který propůjčuje významnou důvěryhodnost. Namísto sdílení UGC vytvořeného vesmírnou agenturou značka znovu používá jednu z nedávných fotografií @NASA a používá vlastní aplikaci na psaní poznámek k přidávání anotací jako způsobu odkazování na použití agentury.

Jak používat sociální důkaz v organickém obsahu YouTube

Stejně jako TikTok, i YouTube nabízí několik možností, jak efektivně přepracovat UGC. Klepnutím na tlačítko Vytvořit můžete vyjmout zvuk nebo video z obsahu UGC a začlenit je do svého vlastního originálního obsahu. Případně můžete klepnutím na tlačítko Clip vytvořit klipy z UGC a sdílet je na jiných platformách sociálních médií.

Sdílení UGC přímo na kanálu YouTube vaší značky však vyžaduje jiný přístup. Například GoPro získává UGC tím, že vybízí uživatele, aby zasílali obsah do GoPro Awards. Vítězové, jako je tvůrce zvýrazněný ve videu níže, obdrží cenu, peněžní cenu a funkci na kanálu GoPro YouTube.

Závěr

Sdílení sociálních důkazů může přidat tolik potřebnou autenticitu a nový pohled na obsah sociálních médií vaší značky. Pomocí těchto tipů se můžete ujistit, že získáváte sociální důkazy správně a efektivně je používáte ve svém organickém marketingu na sociálních sítích.

Získejte další rady ohledně sociálních důkazů a marketingových strategií:

• Objevte osvědčenou metodu tvorby sociální strategie, která vás přiblíží k vašim marketingovým cílům.
• Získejte vícebodový kontrolní seznam marketingu sociálních médií pro vývoj a realizaci plánu.
• Naučte se, jak využít ohlasy zákazníků ve vašem kanálu Instagram, ve Stories a na IGTV.