Budování pevných spojení s obsahem vašich sociálních médií: Social Media Examiner

Snažíte se zaujmout a spojit se s publikem na sociálních sítích? Mohli byste pracovat se zastaralými obsahovými strategiemi a taktikami?

V tomto článku objevíte běžné chyby v obsahové strategii a dozvíte se, jak vyvíjet obsah, který k vaší firmě přitáhne loajální komunitu.

Budování vztahů s teorií sociální penetrace

Většina manažerů sociálních sítí umí skvěle strategie. Vědí, jaké jsou jejich cíle a vědí, kde a kdy mají zveřejnit. Ale ve skutečnosti je implementace této strategie obtížnější.

Co jim tedy chybí?

Odpověď je spojení. Sociální média byla vytvořena pro lidské spojení a spojení s lidmi je stále nejlepším způsobem, jak konvertovat zákazníky online. Všechny automatizační, plánovací a analytické nástroje na světě vám nepomohou, pokud si nedokážete vybudovat vztahy se svými sledujícími a potenciálními zákazníky.

Jak se můžete hlouběji spojit s lidmi prostřednictvím emocionálního sociálního obsahu?

Nejprve se zamysleme nad tím, jak lidé obecně budují vztahy.

Vzpomeňte si, kdy jste naposledy potkali někoho nového a začali si povídat. Pravděpodobně jste začali s některými běžnými obecnými tématy. Neřekli byste jim rovnou o své anamnéze nebo rodinném dramatu.

Ale pokud byste s touto osobou zůstali v kontaktu a postupně se spřátelili, začali byste sdílet více informací. Postupem času byste se o sobě vy dva dozvěděli více – od obecných témat ke konkrétním, osobním pocitům a názorům.

Za tímto procesem poznávání někoho nového je psychologický rámec. Jmenuje se to teorie sociální penetracea platí to pro připojení na sociální sítě stejně jako pro skutečné přátele.

Teorie sociálního pronikání popisuje různé fáze budování vztahu s někým.

Když se chceme spojit s někým novým, obvykle to děláme sdílením informací o sobě. Tomu se říká sebeodhalení.

Sebeodhalení probíhá ve čtyřech fázích. Každá etapa je o něco osobnější než ta před ní.

• První úroveň: klišé. Pokud nejste výjimečně nadaný konverzátor, vaše řeči jsou pravděpodobně trochu klišé. Témata jako sport a počasí nejsou příliš vzrušující – ve skutečnosti jsou to klišé – ale pomohou vám vytvořit základní vztah.
• Úroveň dvě: fakta. Když se otevřeme, začneme o sobě sdílet více informací. V rozhovoru mezi přáteli to mohou být fakta o tom, co děláte v práci nebo kam jste chodili do školy. Jako součást značkového obsahu na sociálních sítích to může znamenat příběh vaší firmy nebo konkrétní podrobnosti o produktu.
• Úroveň tři: názory. Další fází sebeodhalování je sdílení názorů. Toto je důležitá fáze, protože to znamená ukázat naše hodnoty a zkušenosti. Ať už mluvíte s přítelem nebo inzerujete zákazníkovi, sdílení názorů je klíčem k tomu, abyste zjistili, zda máte mnoho společného.
• Úroveň čtyři: pocity. Naše pocity jsou nejintimnější úrovní konverzace, a proto je nesdílíme hned. Ale když jste připraveni diskutovat o pocitech, vztah dosáhne nové úrovně blízkosti.

Jak se převádí emocionální obsah sociálních médií

Možná si teď říkáte, že je to hodně zaměřené na emoce a vztahy. A co informace o produktu? Jak je to s výprodeji a slevami? A co positioning značky?

Faktem je, že lidé se nerozhodují o nákupu na základě logické úvahy. Dělají emocionální rozhodnutí.

Pokud tedy chcete prodávat na sociálních sítích, musíte apelovat na emoce budováním skutečných spojení s lidmi prostřednictvím sebeodhalení. Příliš mnoho značek omezuje svůj obsah na sociálních sítích na klišé a popisy produktů. Jinými slovy, místo toho, aby budovali vztahy se svými zákazníky, jsou uvízlí na malých řečech.

To platí pro B2B značky stejně jako B2C. Pamatujte, že i když prodáváte firmě, v této firmě se rozhodují jednotliví lidé. A jsou stejně emotivní jako kdokoli jiný.

Jak používat 4 typy emocionálního obsahu sociálních médií

Nyní jsme viděli sílu sdílení názorů a pocitů na sociálních sítích. Ale to neznamená, že byste měli úplně přeskočit fázi malých rozhovorů!

Každý člověk, který najde vaši značku na sociálních sítích, si s vámi vybuduje svůj vlastní vztah. Budete tedy potřebovat obsah, který osloví lidi na různých úrovních.

Každý typ obsahu lze sdílet správným a špatným způsobem. Vezměme je jednoho po druhém.

#1: Klišé

Skutečná řeč: všichni milujeme dobré klišé. Klišé existují z nějakého důvodu! Snadno se píší, každý je pozná a někdy jste prostě příliš zaneprázdněni na to, abyste přišli s něčím originálním.

Ale problém s klišé je, že na oplátku vyvolává klišé.

Nikdy nezapomínejte, že vaše komunita na sociálních sítích není tvořena pouze obsahem. Je postaven podle rozhovory. Pokud budete mluvit v papouškovaných frázích, může to ukončit konverzaci. Nejsou zde žádné nové informace k objevování, žádný názor, se kterým byste souhlasili nebo nesouhlasili, a žádné skutečné pocity, které byste mohli sdílet.

Představte si toto: květinářství zveřejní krásnou fotku sezónní kytice s popiskem „Udělejte si čas, abyste přivoněli k růžím“. Vypadá to dobře. Je to roztomilá věta. Ale... co lidé řeknou v reakci?

Pointa je, že klišé příspěvky mohou vyplnit váš kalendář obsahu a mohou dokonce přilákat několik uživatelů správnými obrázky nebo štítky. Ale tyto příspěvky neudělají nic pro rozvoj vztahu s vašimi následovníky.

Je čas na další úroveň… sdílení faktů.

#2: Fakta

Sdílení více informací o sobě a vaší značce je dobrý způsob, jak se spojit s lidmi. To je také důležité pro konverze. Lidé musí vědět, co kupují.

Když však přemýšlíme z hlediska teorie sociálního pronikání, naše cíle jsou trochu jiné.

Informování lidí o produktu často zahrnuje opakování stejných informací, aby je každý jasně slyšel. Ale když používáte fakta k budování vztahu, chcete to odhalit Nový informace.

Přemýšlejte o tom takto: představte si, že někoho poznáváte. Jste nadšeni, že se dozvíte více o tom, co je přiměje. Ale pokaždé, když mluvíte, vyprávějí vám stejný příběh z dětství. Nikdy není nic nového.

Opravdu byste neměli pocit, že děláte pokrok, že?

Stejně tak musíte sdílet nové informace se svými sledujícími na sociálních sítích. Ukažte jim něco jiného: pohled ze zákulisí, nový produktový design nebo člena vašeho týmu, se kterým se ještě nesetkali.

#3: Názory

V dnešním světě většina lidí ráda sdílí své osobní názory na sociálních sítích – vše od knih přes filmy po politiku až po doporučení restaurací.

Značky se zdráhaly sdílet názory. Obávají se, že rozdělí své publikum nebo způsobí kontroverzi.

Pokud však nikdy nevyjádříte svůj názor na své profesionální kanály sociálních médií, přicházíte o spojení. Vaše hodnoty a názory jsou signály, které může váš ideální zákazník použít k tomu, aby se spojil s vaší značkou. Výzkumy navíc ukazují, že spotřebitelé chtějí, aby značky zaujaly aktivnější postoje k velkým problémům. To platí zejména pro klíčové demografické skupiny tisíciletí a generace Z.

I když jsme často v pokušení pronásledovat růst za každou cenu, měli byste se skutečně zaměřit na dosažení že jo lidé. I když to krátkodobě znamená menší publikum. Není špatné ztratit některé sledující, pokud jsou lidé, kteří zůstanou, skutečně oddaní vaší značce.

Pokud stále nejste přesvědčeni, existuje několik různých způsobů, jak můžete vytvářet vztahy sdílením názorů. A přicházejí s různou úrovní rizika.

Nízké riziko: vyžádejte si názory. Přimějte lidi ke koupi vaší značky tím, že se jich zeptáte, co si myslí. Stále sdílíte názory, což posouvá váš vztah o stupeň výš, ale nemusíte nabízet své vlastní nápady. Případně si můžete vyžádat názory a poté nabídnout svůj vlastní názor v komentářích ke svému příspěvku. Tímto způsobem se účastníte konverzace, ale necháte ostatní, aby se ujali vedení.

Střední riziko: nekontroverzní názory. Pokud se sdílením názorů teprve začínáte, začněte s nízkými sázkami. Zahajte diskusi o tom, který z vašich produktů se vám nejvíce líbí, nebo o osobních preferencích. Například společnost zabývající se občerstvením by mohla prohlásit, že preferuje para ořechy před mandlemi. Výsledek: spousta diskuzí, sdílený názor, ale nikdo nebude brát konverzaci příliš vážně.

Vysoké riziko: kontroverzní názory. Na sociálních sítích je prostor pro značky, aby sdílely kontroverznější názory. Než se však vydáte touto cestou, musíte svému publiku velmi dobře porozumět.

Kontroverzní názory jsou často bezpečnější pro velké značky, které mají obrovské množství zpětné vazby od zákazníků a průzkumu trhu, ze kterého mohou čerpat.

Například v roce 2020 outdoorová oděvní společnost Patagonia oznámila, že skončí inzerce na Facebooku kvůli nedostatečné regulaci sociální sítě ohledně dezinformací a Projevy nenávisti. Byl to velmi riskantní krok, v neposlední řadě proto, že Facebook je největší sociální sítí. Patagonii se to ale vyplatilo, protože věděli, že názor bude dobře hrát s jejich cílovým publikem.

#4: Pocity

Přilákali jste své publikum, sdíleli jste informace o své značce a odvážili jste se získat několik názorů. Váš vztah s uživateli sociálních sítí roste a prohlubuje se prostřednictvím sebeodhalování.

Je čas podělit se o nějaké pocity.

Když mluvíme o pocitech, nemluvíme jen o „šťastném“ nebo „smutném“. Místo toho přemýšlejte o všech těch emocích někdo může projít během cesty kupujícího: zvědavost, očekávání, frustrace, zmatek, spokojenost, netrpělivost, rozkoš…

Můžete využít pozitivních i negativních emocí a budovat spojení. Pamatujte, že se nesnažíte lidem říkat, jak se mají cítit, ale snažíte se s nimi komunikovat. Je v pořádku zmiňovat negativa, pokud to děláte příbuzným a smysluplným způsobem.

Sociální média nejsou jen skvělým místem pro sdílení emocionálního obsahu; je to také skvělé místo pro jeho výzkum. Sociální sítě jsou bezplatné, široce založené cílové skupiny a fungují nepřetržitě. Sledujte, jak lidé reagují na váš obsah a pocity, které vyvolává, a vraťte to zpět do své strategie.

Jak zkoumat a plánovat obsah na sociálních sítích

Zde je toho hodně k zamyšlení a potenciálně toho, co byste mohli přidat do své strategie obsahu na sociálních sítích. Než však začnete zveřejňovat, vždy stojí za to věnovat nějaký čas průzkumu, zejména u složitějších typů obsahu, jako jsou názory a emoce.

Jaký druh výzkumu tedy potřebujete?

• Sociální naslouchání. Sledujte značky, klíčová slova a hashtagy, které jsou relevantní pro vaši firmu. Podívejte se, co lidé říkají o vašich produktech, značce a odvětví. Můžete to nastavit ručně pomocí bezplatných nástrojů, jako jsou Google Alerts, nebo pracovat s platformou pro sledování sociálních sítí, jako je Agorapulse nebo Sprinklr.
• Tón hlasu. Nehledáte jen nápady na obsah; chcete také zjistit, jak vaše cílové publikum mluví. Zrcadlete jejich hlasy a pomozte tak vybudovat spojení s vaší komunitou. To se může týkat i detailů, jako je použití emotikonů. Například mileniálové často používají emodži pláče a smíchu, aby ukázali smích, ale generace Z pravděpodobněji používá emoji lebky.

Když porozumíte tomu, jak vaši zákazníci mluví a o čem mluví, budete moci sdílet smysluplnější obsah, který se vám bude více líbit. Začnete více konverzací a navážete hlubší spojení. A efekt uvidíte ve vyšších konverzních poměrech a loajalitě zákazníků.

Další poznámky z této epizody

• Prozkoumat Agorapulse
• Založit Upozornění Google
• Překontrolovat Zmínit se
• Dozvědět se o Sprinklr
• Objevte více o Sprout Social
• Spojte se s Michaelem Stelznerem na @Stelzner na Instagramu nebo @Mike_Stelzner na Twitteru.
• Podívejte se na tento rozhovor a další exkluzivní obsah od Social Media Examiner Youtube.

Kde se přihlásit k odběru: Apple podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Pokud se vám tento díl podcastu Social Media Marketing líbil, prosím přejděte na Apple Podcasts, zanechte hodnocení, napište recenzi a přihlaste se k odběru.