Jak proměnit fanoušky Instagramu v zákazníky: Průzkumník sociálních sítí

Chcete ze svých sledujících na Instagramu udělat platící zákazníky? Nejste si jisti, kde začít?

V tomto článku objevíte největší chyby, kterým je třeba se vyhnout, a jak proměnit zaujaté fanoušky v zákazníky.

Proč byste měli prodávat na Instagramu

Instagram existuje od roku 2010. To jsou staletí v době sociálních sítí! Stále se však odlišuje od konkurence jako dokonalý kanál pro budování komunity, spojení s lidmi na individuální úrovni a prodej.

Instagram má přes 2 miliardy aktivních uživatelů měsíčně. Na konci loňského roku měl více stažení aplikací než TikTok – nový kluk na bloku sociálních sítí. Své prvenství upevnila vizuální aktualizací pro rok 2022, která se dostala na titulky po celém světě.

Instagram stále rychle roste a většinu jeho uživatelů tvoří mladí spotřebitelé Gen Z a Millennial, kteří chtějí slyšet značky. Ale to neznamená, že prodej na Instagramu se o sebe postará sám.

Stále musíte být aktivní a cílevědomí ohledně komunity, kterou vytváříte, obsahu, který sdílíte, a zpráv, které posíláte.

Zde je 5 věcí, které potřebujete vědět o prodeji na Instagramu v roce 2022…

#1: Vybudujte na Instagramu komunitu, nejen publikum

Na Instagramu nemáte jen tak následovníci. Máte společenství.

Jaký je v tom rozdíl? Komunita jde oběma směry. Když sdílíte obsah na sociální síti, ozvou se vám lidé s lajky, komentáři, DM, remixy a nálepkami. Je to jedna z největších předností platformy.

Instagram je platforma typu vše v jednom

Jiné sociální sítě, jako je TikTok nebo YouTube, se zaměřují spíše na jeden typ obsahu. Mají také omezené způsoby, jak mohou lidé s tímto obsahem interagovat. Můžete například komentovat video na YouTube; ale nemůžete se rozdělit do soukromé konverzace s tvůrcem videa.

Instagram nabízí obrovskou škálu formátů obsahu: statické obrázky, videa, krátké klipy, dokonce i vlastní AR čočky a efekty. A poskytuje vám všechny nástroje, které potřebujete, abyste přilákali nové sledující, pěstovali vztah a nakonec je přeměnili na zákazníky.

Pokud zveřejňujete pouze jeden typ obsahu nebo se soustředíte pouze na jednu fázi cesty kupujícího, přicházíte o nic.

Instagram vám dává více pozornosti

Tyto různé formáty obsahu znamenají více potenciálních kontaktních bodů. A zdá se, že Instagram má lepší výsledky než jiné sociální sítě, pokud jde o skutečné zobrazování vašich příspěvků vašim sledujícím.

Facebook je známý tím, že omezuje dosah oficiálních stránek. Jiné sociální sítě, jako je TikTok, jsou založeny na objevování nového obsahu – takže lidé s menší pravděpodobností uvidí vaše příspěvky, i když se vás rozhodnou sledovat.

V nejnovějším Zpráva o marketingu sociálních médií od Social Media Examiner, 75 % z vás nám řeklo, že Instagram vás zviditelní více než jakákoli jiná sociální síť. Platforma byla vytvořena pro rozvoj vztahů, a proto je tak mocným nástrojem pro prodej a konverze.

#2: Rozbijte vzorec obsahu Instagramu

Je snadné osvojit si strategii, donekonečna ji opakovat a pak se divit, proč se růst zpomaluje. Pamatujte: nejste jediný účet, který lidé sledují. Postupem času musíte vyniknout a nabídnout rozmanitost.

Chcete časem vybudovat komunitu a upevnit vztahy se svými následovníky. To ale neznamená, že vždy budete nabízet přesně stejný obsah.

Představte si, jaká by to byla nuda, kdybyste měli blízkého přítele, vycházeli jste spolu velmi dobře – ale pokaždé, když jste se potkali, měli jste úplně stejný rozhovor. Slovo od slova.

Zní to nudně, že? To je důvod, proč musíte svůj obsah na Instagramu obměňovat, abyste lidi zaujali.

Měňte formáty příspěvků

Někdy je lákavé jít all-in na jeden formát příspěvku. Když například Instagram vydal funkci Reels pro krátká videa, některé značky se přes noc přeorientovaly na video.

Ale to ve skutečnosti není ideální pro vaši prodejní strategii. Různé formáty obsahu budou lépe fungovat pro různé fáze vaší prodejní prezentace. Například kolotočové fotografické příspěvky jsou skvělé pro hloubkové vysvětlování, zatímco Reels jsou dobré pro dosah a počáteční kontakt s potenciálními následovníky.

Měňte obsah i v rámci formátů příspěvků

Tvůrci obsahu to někdy označují jako použití různých „modalit“. To je skvělé slovo pro velmi jednoduchý koncept: Ukažte lidem něco jiného!

Pokud například obvykle nahráváte příběhy jako rychlý chat do fotoaparátu telefonu, zkuste něco jiného. Pořizujte fotografie ze zákulisí, nahrajte video z úhlu pohledu nebo vytvořte rychlé textové snímky. Zkuste také ve svých příspěvcích uvádět různá místa, lidi a interaktivní nálepky.

Změna obsahu udrží lidi při sledování déle. Může to být důležité i pro dostupnost. Pamatujte, že každý má jiné potřeby přístupnosti, styly učení a preference ohledně toho, jak rád konzumuje obsah na sociálních sítích.

#3: Aktivně zjistěte více o své komunitě

Pochopení osvědčených postupů na Instagramu je dobrý nápad. Přesně vědět, co funguje nejlépe vaše konkrétní komunita je ještě lepší.

A nebojte se ponořit hluboko. Nechcete znát pouze základní informace, které Instagram zobrazuje: demografii, špičku online, míru zapojení. Chcete vědět věci jako koho další vaše komunita sleduje, co je na prvním místě zaujalo na vašem profilu, co se jim na vaší nabídce nejvíce líbí, proč se ještě nestali zákazníky…

Jak tedy všechna ta data získáte?

Spusťte průzkum

Spuštění průzkumu může být tak snadné nebo složité, jak chcete. Žádná firma není příliš velká nebo malá, aby naslouchala svým zákazníkům!

• Jednoduchý režim: vytvořit anketu ve svých příbězích. Požádejte lidi, aby vybrali odpověď na otázku, nebo pomocí posuvníku emotikonů ukázali, jak silně se cítí.
• Pokročilý mód: vytvořte formálnější průzkum pomocí platformy průzkumu nebo Formulářů Google. To vám dává prostor klást lidem více otevřených otázek, kde mohou své názory napsat vlastními slovy.

Ať už se rozhodnete provést průzkum jakkoli, nezapomeňte svým sledujícím nabídnout motivaci. Po vyplnění všech otázek sdílejte slevový kód, dárek zdarma nebo losování o ceny.

Nakonec nezapomeňte, že průzkum není jednorázový. Vaše publikum se bude časem měnit, vyvíjet a vyvíjet. Budete se tedy muset pravidelně znovu přihlašovat, abyste se ujistili, že váš obsah je stále na správné cestě.

Zahájit konverzaci

Zde je skvělý příklad toho, jak vám all-in-one platforma Instagramu pomáhá oslovit lidi.

Na svém profilu můžete sdílet veřejný příspěvek, který zve lidi, aby vám přímo poslali zprávu. Můžete je například požádat, aby vám poslali DM s klíčovým slovem, abyste věděli, že je zajímá konkrétní záležitost nebo nabídka.

Jakmile tito sledující přijdou do vašich DM, udržujte konverzaci skutečnou. Poslouchejte – a myslím tím opravdu poslouchat – jejich komentáře, otázky a obavy. Použijte konverzaci k vybudování vztahu... a zároveň kvalifikujte vedoucího. Pak můžete lidem nabídnout něco, co je pro ně skutečně relevantní – ať už je to doporučení produktu, odkaz na hlavní magnet nebo spojení s někým z vašeho týmu zákaznických služeb.

#4: 4 typy strategického obsahu na Instagramu, který lze zveřejnit

Již jsme mluvili o tom, jak musíte měnit formáty příspěvků a obsah, abyste oslovili široké publikum a udrželi zájem lidí. Ale teď je čas být trochu konkrétnější. Ať už na Instagramu zveřejňujete cokoli – ať už na Instagramu prodáváte cokoliv – musíte mít na paměti tyto 4 typy strategického obsahu.

Ukažte odbornost každý den

Prvním a nejdůležitějším bodem je být konzistentní.

Možná jste vytvořili úžasný příspěvek, který se stal virálním – ale když lidé přijdou na váš profil, uvidí, že přidáváte příspěvky zřídka nebo nepravidelně. Není to dobrý vzhled.

Chcete každý den ukázat svou odbornost. Zveřejňujte pravidelně, aby lidé viděli, že vaše sledování má skutečnou hodnotu.

Sdílejte obsah „posunující víru“.

Když se někdo rozhodne připojit k vaší komunitě na Instagramu, dělá to z nějakého důvodu.

Možná sdílíte znalosti, které nikdo jiný nemá. Možná vaše produkty představují aspiraci pro vaše následovníky. Možná je vaše příspěvky inspirují a posilují.

Jde o to, že váš obsah by měl zlepšovat životy lidí – ať už je to motivováním, poskytováním nových nápadů nebo sdílením odborných poznatků. Tento typ obsahu vytváří vděčnost a povzbuzuje lidi, aby vás nadále sledovali a komunikovali s vámi.

Ukažte osobu za obsahem

Jedna základní pravda sociálních médií: Lidé mají rádi lidi. Vždy nás zajímají fotky, videa a příběhy o našich bližních. A můžete to využít pro svou obsahovou strategii.

Je dobré se pravidelně znovu představovat na svém instagramovém profilu. Noví sledující se budou ve vaší komunitě cítit vítáni a dlouhodobí sledující dostanou připomínku osoby, která za obsahem stojí.

Sdílejte obsah „zaměřený na nabídku“.

Ukazování každodenních odborných znalostí, ukazování osoby za profilem, sdílení inspirativního obsahu… To vše jsou skvělé způsoby, jak oslovit sledující a získat tyto krátkodobé výhry v zapojení.

Je ale potřeba myslet i z dlouhodobého hlediska.

Spousta lidí si věří v budování instagramové přítomnosti, ale když přijde čas na prodej, jsou nervózní. Vidí, že příspěvky, které popisují jejich nabídky a ceny, mají nízkou míru zapojení a myslí si, že sledující tyto příspěvky nenávidí.

mýlí se.

Příspěvky, které aktivně prodáváte, mohou mít na Instagramu menší zapojení. Tato kliknutí a konverze však získají mimo platformu. Zkušenosti ve skutečnosti neustále ukazují, že většina lidí na Instagramu neprodává dostatečně tvrdě. Možná máte vyhrazenou komunitu – ale nenakupují, protože prostě neslyšeli dost o tom, co nabízíte.

Pokud se teprve dostáváte do prodeje na Instagramu, zde je několik nápadů na strategické příspěvky, které prodávají:

• Sdílejte příspěvek na karuselu, kde je konečný obrázek nebo video výzvou k akci. Stále dáváte svému obsahu spoustu hodnoty, ale také žádáte o prodej.
• Vyberte jeden den v týdnu, kdy sdílíte kladnou recenzi od klienta, po níž následuje výzva k akci. Sociální důkaz povzbudí více lidí ke konverzi.
• Automatizujte svou prodejní strategii! Použijte software, jako je MobileMonkey nebo Minichat, takže když lidé okomentují nebo DM s konkrétním klíčovým slovem, okamžitě jim bude zaslán vedoucí magnet. Odtud můžete převzít prodejní konverzaci.

#5: Přizpůsobte své KPI svým cílům

Poslední rada: Ujistěte se, že se díváte na správnou analýzu.

Lidé se často dívají na špatné metriky a pak se nechají odradit. Ale musíte přemýšlet o tom, čeho chcete dosáhnout. Pokud chcete větší prodej, záleží na tom, kolik lajků mají vaše příspěvky? Pokud chcete větší dosah, záleží na celkovém počtu komentářů nebo celkovém počtu zhlédnutí?

Nevzdávejte se strategie jen proto, že nefunguje v oblastech, na které jste zvyklí. A pokud nevidíte výsledky, ve které jste doufali, ujistěte se, že žádáte o správný druh zapojení. Pokud například opravdu chcete výprodej, neztrácejte čas žádáním o komentáře a lajky!

Provozování sociálních sítí stojí peníze (a čas, což jsou peníze), takže každý obsah by měl mít návratnost investice. Proto je důležité sdílet strategický obsah a žádat o prodej. I když nedosáhnete těchto konvenčních metrik úspěchu na sociálních sítích, uvidíte, že vaše firma poroste.

Další poznámky z této epizody

• Uložte si své místo ve Vanessině bezplatném kurzu, který učí její systémy následovníků klientům^TM v FollowerstoClients.com
• Spojte se s Michaelem Stelznerem na @Stelzner na Instagramu nebo @Mike_Stelzner na Twitteru.
• Podívejte se na tento rozhovor a další exkluzivní obsah od Social Media Examiner Youtube.

Kde se přihlásit k odběru: Apple podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Pokud se vám tento díl podcastu Social Media Marketing líbil, prosím přejděte na Apple Podcasts, zanechte hodnocení, napište recenzi a přihlaste se k odběru.