Rebranding sociálních médií v 6 snadných krocích: Social Media Examiner

Myslíte si, že by mohl být čas změnit značku vaší přítomnosti na sociálních sítích? Chcete mít jistotu, že pokryjete všechny své základny?

V tomto článku najdete kompletního průvodce v šesti krocích, jak správně změnit značku vaší firmy na sociálních sítích.

Kdy změnit značku své přítomnosti na sociálních sítích

Než začnete plánovat rebrandingovou kampaň, musíte pochopit, proč to děláte. Důvody pro váš rebrand ovlivní vaše rozhodnutí. A pokud nevíte, proč rebranding provádíte, pak rebranding pravděpodobně selže.

Zde je několik dobrých důvodů, proč změnit značku své přítomnosti na sociálních sítích:

• Uvádíte na trh nový produkt, řadu nebo sezónu a chcete podle toho aktualizovat svou značku.
• Rebrandingujete svou firmu jako celek (jako v příkladu níže ze Doodle) a vaše přítomnost na sociálních sítích musí odpovídat.

• Vaše značka prošla velkou krizí a vy chcete obnovit pohled veřejnosti na vás.
• Chcete oslovit nový cílový trh a vaše stará značka pro toto publikum nefunguje.
• Od několika uživatelů dostáváte soustavnou negativní zpětnou vazbu ohledně vaší aktuální značky a tónu hlasu na sociálních sítích.
• Vypadáte a zníte příliš podobně jako vaši konkurenti.
• Nikdy jste svou značku vědomě nenavrhli. Právě jste to přehnali, ale teď chcete koherentnější přístup.

Zde jsou některé špatné důvody pro změnu značky:

• Dělají to všichni ostatní.
• Zapojení je v poslední době nižší a vy si nejste jisti proč.
• Od vaší poslední změny značky uběhlo X let a vy máte pocit, že byste měli.

Jinými slovy, rebranding by měl být o oslovení vašeho publika, ne o tom, abyste se cítili lépe. Pokud se vaše přítomnost na sociálních sítích začíná cítit trochu unavená, pak pravděpodobně potřebujete osvěžení značky spíše než rebrandu.

Jakmile přijde rebrand, mělo by to být rozhodující. Vy i vaše publikum byste se měli s aktualizovanou značkou cítit sebevědomě.

Rebranding může být samozřejmě pro týmy sociálních sítí stresující proces. Musíte přepracovat každý poslední detail vaší přítomnosti na sociálních sítích a na výsledku hodně závisí.

Část tlaku však můžete zmírnit pečlivým plánováním kampaně na změnu značky. Jakmile je proces rozdělen do jednotlivých kroků následovně, bude se vám zdát mnohem lépe zvládnutelný.

• Audit:Zkontrolujte svou stávající přítomnost na sociálních sítích a zjistěte, co dělají konkurenti.
• Vytvořit:Vyvíjet nové prostředky sociálních médií, včetně profilových obrázků, kopírování profilu, šablon příspěvků a pokynů.
• Uklidit:Změna značky by měla být v ideálním případě čistá přestávka. Nemusíte nutně mazat všechny své staré příspěvky, ale možná je budete muset upravit nebo zkontrolovat, zda jsou vhodné.
• Připravit:Připravte své publikum na změnu svého vzhledu tím, že předem uvedete rady. Můžete to dokonce proměnit v šanci na větší zapojení nebo exkluzivní obsah tím, že nabídnete nahlédnutí na rebrandu. Například společnost Gumroad využila svůj nadcházející rebrand jako šanci získat více odběratelů newsletteru tím, že předem nabídla exkluzivní podrobnosti.

• Zahájení: V den spuštění byste měli mít připraveny všechny detaily. Stále však budete muset zadávat komentáře a dotazy od svých sledujících na sociálních sítích.
• Posouzení:Proveďte důkladnou kontrolu toho, jak proces fungoval, jak dlouho trval a jak reagovalo vaše publikum. Doufejme, že v dohledné době nebudete znovu měnit značku, ale můžete se naučit několik užitečných lekcí.

Pojďme se na tyto kroky podívat trochu podrobněji.

#1: Zkontrolujte svůj stávající ekosystém sociálních médií

Váš rebrand musí začít auditem. Já vím, já vím – udělat audit sociálních sítí je fuška. Ale tady je to opravdu důležité z několika důvodů.

Za prvé, audit zajistí, že nepřehlédnete žádný ze svých profilů na sociálních sítích (to se stává častěji, než byste si mysleli). V den spuštění se tak nebudete snažit vytvářet na poslední chvíli žádné podklady. Přemýšlejte o jakýchkoli nových sociálních sítích nebo formátech příspěvků, které byste do mixu také rádi přidali; rebranding je dobrý okamžik k otevření nových hranic.

Dále si povšimněte svých současných sledujících a míry zapojení, což vám poskytuje měřítko výkonu po změně značky. Můžete očekávat, že vaše analytika bude po dni spuštění vypadat divně, jak se vaše publikum přizpůsobí. Čísla z vašeho auditu budou užitečnou referencí, jakmile se věci usadí.

Budete také chtít shromažďovat informace o vašich konkurentech. Můžete porovnat jejich výkon na sociálních sítích a zkontrolovat, zda váš rebrand opravdu vypadá svěže a originálně.

Existuje spousta bezplatných průvodců a šablon, které vám pomohou provést rychlý audit sociálních médií. Váš audit by měl zpravidla zahrnovat:

• Podrobnosti o každém profilu na sociálních sítích, včetně uživatelských jmen a adres URL. Ujistěte se, že jste zahrnuli každý profil včetně své přítomnosti na webech s recenzemi.
• Údaje o zapojení, demografické údaje publikaa míra doporučení.
• Odkazy nebo snímky obrazovky vašich nejoblíbenějších příspěvků a/nebo které typy příspěvků byly na jednotlivých platformách nejúspěšnější.

Nakonec je také užitečné zahrnout prostor pro další poznámky o každé sociální síti. Vy a váš tým máte spoustu odborných znalostí a vaše poznatky by měly být součástí rebrandingu.

#2: Aktualizujte svého průvodce stylem sociálních sítí a katalogizujte nová aktiva

Nyní začíná skutečná kreativní práce. Spojíte svůj audit sociálních médií, analýzu konkurence a cíle pro rebranding do jediné nové identity značky.

Zní to jednoduše? nemělo by. Jedná se o nejnáročnější část procesu, protože je zde mnoho detailů. Není to jen o výběru nového lesklého loga.

Když mluvíme o aktivech sociálních médií, zahrnuje to:

• Uživatelská jména, zobrazovaná jména a snadno použitelné adresy URL pro každou sociální síť.
• Profilové a titulní obrázky.
• Copywriting pro profilové bios a popisy stránek.
• Šablony příspěvků pro různé formáty.
• Hotové příspěvky pro všechny formáty a sociální sítě, naplánované před spuštěním.
• Aktualizované obrázky a popisy všech záznamů obchodů.

Při vytváření těchto položek budete muset zkontrolovat, zda odpovídají nejnovějším pokynům sociálních sítí, které neustále aktualizují rady ohledně rozlišení obrázků a počtu postav.

Také byste měli zkontrolovat dostupnost každého aktiva. Otestujte kopii pomocí čtečky obrazovky a zkontrolujte, zda barevná schémata fungují pro uživatele se zrakovým postižením. Webové stránky jako Contrast Checker vám mohou pomoci otestovat vizuální přístupnost aktiv.

Úplná změna značky znamená změnu vašeho vizuálního stylu a tónu hlasu. Vaše stylový průvodce pro sociální média bude nutné odpovídajícím způsobem aktualizovat. Je to také dobrá příležitost, jak zkontrolovat bezpečnost značky. Zkontrolujte klíčová slova a hashtagy, které plánujete používat na různých sociálních sítích, a ujistěte se, že neexistují žádné nešťastné asociace.

Nakonec všechny tyto změny sdělte všem agenturám nebo nezávislým pracovníkům, se kterými spolupracujete. Pokud stále vytvářejí obsah založený na vaší staré identitě značky, výsledek bude pro vaše následovníky matoucí a znepokojující. Jen se ujistěte, že žádná z nových aktiv nebyla náhodně vydána před dnem spuštění!

#3: Rozhodněte se, zda smazat nebo archivovat minulý obsah a příspěvky na sociálních sítích

Zdali smažte nebo archivujte své staré příspěvky je velké téma debaty během rebrandingu. Smazáním všeho a zahájením znovu získáte čistý odpočinek a uvolnění prostoru pro zcela novou identitu značky a sdělení. Na druhou stranu to může být dezorientující i pro vaše následovníky.

Některé značky použily politiku spálené země s velkým efektem. Coca-Cola jednou vymazala své profily v rámci přípravy na novou brandingovou kampaň spojenou se Světovým dnem laskavosti a poté zaplavila sociální sítě pozitivními zprávami o přátelství a komunitě.

Smazání příspěvků z vašeho profilu může také vytvořit dojem, že se chystáte oznámit něco velkého. Pokud vaši následovníci očekávají nový produkt nebo významnou spolupráci, mohou být vaším oznámením o změně značky poměrně zklamáni.

Pokud tato rizika nechcete podstupovat, můžete jednoduše upravit historii příspěvků. Odstraňte vše, co je rozhodně v rozporu s vaším novým stylem, tónem hlasu nebo sdělením značky. Ostatní příspěvky lehce upravte. I když měníte značku, stále by měla existovat určitá konzistence s identitou vaší minulé značky, takže budou existovat stávající příspěvky, které stojí za to zachovat.

Jakmile rebrandu spustíte, plně se k ní oddejte. Nesnažte se míchat příspěvky starého stylu s příspěvky nového stylu. To jen ještě více rozloží vaše následovníky. Vyberte si den spuštění a držte se ho.

#4: Načrtněte plán spuštění vaší změny značky na sociálních sítích

Pojďme si promluvit o plánování vašeho startovacího dne. Zde je třeba zvážit tři klíčové prvky:

• Chystáte se rebrandu inzerovat předem?
• Provedete změny potichu nebo oznámíte změnu značky, jakmile k ní dojde?
• Jak budete reagovat na sledující, kteří mají otázky nebo komentáře?

Tato skupina příznivců fotbalu například buduje angažovanost tím, že předem oznámí novou značku.

Předběžné sledování nové značky může být skvělý způsob, jak se spojit se svým publikem, zejména pokud chcete nabízet exkluzivní obsah nebo privilegovaný přístup. Můžete například použít soukromý bulletin Facebooková skupina, nebo Discord kanál ukázat náhled na nový vzhled před jeho uvedením. Věrní zákazníci ocení pocit zahrnutí do procesu rebrandingu.

Skutečný den zahájení je také vynikající příležitostí, jak se spojit se svým publikem. Mohl bys…

• Vytvořte příspěvek oznamující vaši novou identitu značky.
• Zveřejňujte příběhy ze zákulisí vašeho rebrandu.
• Spustit a živé otázky a odpovědi vyřizovat dotazy zákazníků.
• Nabídněte speciální nabídky na oslavu zavedení.

Pokud změna značky zahrnuje jakékoli změny v tom, jak běžně podnikáte – například aktualizovaný proces pokladny nebo změnu kontaktních údajů – pak by tato informace měla být titulkem. Jinak se můžete soustředit na to, jak jste nadšení z nových návrhů značek a tónu hlasu.

Toto oznámení o změně značky od softwarové společnosti Builtfirst jasně ukazuje, že změna značky zahrnuje změny pro uživatele a také aktualizovaný design.

Připravte si tento obsah co nejvíce předem. Jak uvidíte v další části, den spuštění může být velmi zaneprázdněný, takže použití naplánovaného obsahu a připravených šablon věci mnohem zjednoduší.

#5: Spusťte svou nově přeznačenou přítomnost na sociálních sítích

Velký den je tady... a doufejme, že dostanete spoustu zpětné vazby.

Rebranding často vyvolá spoustu zákaznických dotazů. Vaši sledující budou hledat ujištění, že jste stále stejná společnost, jen s novým chytrým vzhledem. Takže budete muset věnovat zvýšenou pozornost svým zmínkam a DM během prvních několika dnů po spuštění.

Ve skutečnosti tam pravděpodobně budou nějaké negativní komentáře. Trik je oddělit skutečně užitečnou zpětnou vazbu od reptání. Zamyslete se nad tím, kolikrát Facebook přepracoval zpravodajský kanál a protesty, které nevyhnutelně následovaly. Někteří lidé změny prostě nenávidí. Pokud však obdržíte stížnosti týkající se použitelnosti nebo přístupnosti, možná budete muset zvážit provedení některých změn.

Mějte na paměti, že v závislosti na vašem odvětví mohou sledující potřebovat různé druhy ujištění. Pokud prodáváte software, zákazníci chtějí vědět, že stále běží stejným způsobem. Pokud prodáváte maloobchodní produkty, zákazníci mohou očekávat, že nové verze budou odpovídat vaší nové značce.

A podniky v určitých odvětvích, jako jsou finanční služby, budou muset být mimořádně opatrní, aby prokázaly bezpečné spojení mezi jejich starými a novými značkami. Například bankovní služba Wise uvádí svou starou značku na všech svých sociálních profilech, aby zákazníkům ukázala, že mezi starou a novou značkou existuje kontinuita.

#6: Sledujte a kontrolujte odpovědi od publika

Naplánovali jste svůj rebrand, přišli s úžasnými novými designy a kopií a spustili jste novou identitu značky včas. vše je skvělé. Takže teď máte vše hotovo. Že jo?

No, ne. Se sociálními médii a marketingem obecně je vždy potřeba dělat více zpráv. Když si budete všímat toho, co během rebrandingu fungovalo dobře (a co ne), získáte užitečné informace do budoucna.

Položte si tyto otázky:

• Jak dlouho proces trval? Bylo to podle plánu? Byla práce zvládnutelná pro všechny v týmu?
• Sdělil rebrand image značky, o který jste usilovali?
• Vedl rebrand ke zvýšení angažovanosti nebo prodeje?
• Jak se k rebrandu staví vaši sledující? Kolik nových sledujících jste přidali?

Nebudete moci dělat závěry hned. Bude to trvat týdny – možná měsíce – než si všichni zvyknou na vaši novou značku. Při změně stylu a tempa obsahu na sociálních sítích můžete zaznamenat rychlé změny ve vašem zapojení a sledujících. A jak si váš tým sociálních médií zvykne na novou identitu značky, samozřejmě uvidíte ještě více změn.

Závěr

Se správným plánováním a přípravou můžete svou přítomnost na sociálních sítích změnit s minimem stresu a narušení. A budete těžit z výhod nové značky.

Získejte další rady ohledně marketingu na sociálních sítích

• Zjistěte, jak na sociálních sítích vytvořit rozruch a očekávání pro produkty a služby.
• Vytvořte obsahový kalendář sociálních médií.
• Skriptujte videa pro sociální média v pěti krocích.